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1. Reis, Ana Rita Matos dos. A utiliza��o do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD.

Degree: 2017, Repositório Científico Lusófona

Ao longo dos �ltimos anos, verifica-se uma evolu��o bastante significativa no Sistema Banc�rio Portugu�s, inclusive no n�mero de institui��es banc�rias que o comp�e, como ao… (more)

Subjects/Keywords: MESTRADO EM CI�NCIAS DA COMUNICA��O, MARKETING E PUBLICIDADE; MARKETING; MARKETING DIGITAL; COMUNICA��ES M�VEIS; APLICA��ES MULTIM�DIA; SATISFA��O DO CLIENTE; ESTUDOS DE CASO; COMMUNICATION; MARKETING; DIGITAL MARKETING; MOBILE COMMUNICATIONS; MULTIMEDIA APPLICATIONS; CLIENT SATISFACTION; CASE STUDIES; CGD; CGD

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APA (6th Edition):

Reis, A. R. M. d. (2017). A utiliza��o do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD. (Thesis). Repositório Científico Lusófona. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:recil.grupolusofona.pt:10437/8468

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Reis, Ana Rita Matos dos. “A utiliza��o do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD.” 2017. Thesis, Repositório Científico Lusófona. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:recil.grupolusofona.pt:10437/8468.

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MLA Handbook (7th Edition):

Reis, Ana Rita Matos dos. “A utiliza��o do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD.” 2017. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Reis ARMd. A utiliza��o do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD. [Internet] [Thesis]. Repositório Científico Lusófona; 2017. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:recil.grupolusofona.pt:10437/8468.

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Council of Science Editors:

Reis ARMd. A utiliza��o do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD. [Thesis]. Repositório Científico Lusófona; 2017. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:recil.grupolusofona.pt:10437/8468

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2. [No author]. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .

Degree: 2006, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The focus of the research carried out in this essay is the satisfaction of individuals with the extended customer service provided by the Brazilian retail… (more)

Subjects/Keywords: Marketing de servi??os; Satisfa????o do consumidor; Bancos - Servi??os ao cliente; Banks and banking; Consumer satisfaction; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2006). A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .” 2006. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed October 18, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .” 2006. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

author] [. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341.

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author] [. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341

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3. [No author]. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .

Degree: 2002, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The objective of this study is to analyze how much the customer, physical person, is satisfied with the quality of bank services, concerning quality dimensions… (more)

Subjects/Keywords: Satisfa????o do consumidor; Bancos - Servi??os ao cliente; Consumer satisfaction; Banks and banking; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2002). A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .” 2002. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed October 18, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .” 2002. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

author] [. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345.

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Council of Science Editors:

author] [. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345

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4. [No author]. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The customer perceived value construct has been object of interest among researchers during the last decade, complementing the satisfaction construct. The current exploratory study discourse… (more)

Subjects/Keywords: Comportamento do consumidor; Satisfa????o do consumidor; Clientes - Processo decis??rio; Restaurantes, bares, etc - Servi??os ao cliente; Decision making; Consumer behavior; Customer services; Consumer satisfaction; Restaurants

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APA (6th Edition):

author], [. (2005). Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .” 2005. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed October 18, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .” 2005. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

author] [. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334.

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Council of Science Editors:

author] [. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334

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5. Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.

Degree: 2014, RCAAP

JEL M19, M30, M31

Na era do comércio digital, a realidade da conetividade tornou possível uma nova ordem de relacionamentos nos negócios, sendo a perspetiva… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Apoio ao cliente; Política de serviço ao cliente; Gestão do relacionamento com o cliente; Customer service; Customer support; Customer service policy; Customer relationship management

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APA (6th Edition):

Pereira, J. d. A. e. R. (2014). Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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Council of Science Editors:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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6. [No author]. Servi??os financeiros de cooperativas de cr??dito m??tuo: avalia????o de fatores e vari??veis sob a ??ptica dos tomadores de cr??dito .

Degree: 2006, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 This project has as its main objective to analyze the main factors that take the mutual credit cooperative association partners to use several financial services… (more)

Subjects/Keywords: Cooperativas de cr??dito; Comportamento do consumidor; Satisfa????o do consumidor; Consumer behavior; Consumer satisfaction; Banks and baking, Cooperative

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APA (6th Edition):

author], [. (2006). Servi??os financeiros de cooperativas de cr??dito m??tuo: avalia????o de fatores e vari??veis sob a ??ptica dos tomadores de cr??dito . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/284

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author], [No. “Servi??os financeiros de cooperativas de cr??dito m??tuo: avalia????o de fatores e vari??veis sob a ??ptica dos tomadores de cr??dito .” 2006. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed October 18, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/284.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Servi??os financeiros de cooperativas de cr??dito m??tuo: avalia????o de fatores e vari??veis sob a ??ptica dos tomadores de cr??dito .” 2006. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

author] [. Servi??os financeiros de cooperativas de cr??dito m??tuo: avalia????o de fatores e vari??veis sob a ??ptica dos tomadores de cr??dito . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/284.

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author] [. Servi??os financeiros de cooperativas de cr??dito m??tuo: avalia????o de fatores e vari??veis sob a ??ptica dos tomadores de cr??dito . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/284

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7. [No author]. Rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro de empresas : um estudo no contexto brasileiro .

Degree: 2008, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The relation between the organizational climate and the financial performance has been studied by several researchers who have emphasized that there could be reciprocity between… (more)

Subjects/Keywords: Comportamento organizacional; Satisfa????o no trabalho; Finan??as - Desempenho; Organizational behavior; Finance; Job satisfaction; Performance

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APA (6th Edition):

author], [. (2008). Rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro de empresas : um estudo no contexto brasileiro . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/408

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “Rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro de empresas : um estudo no contexto brasileiro .” 2008. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed October 18, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/408.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro de empresas : um estudo no contexto brasileiro .” 2008. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

author] [. Rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro de empresas : um estudo no contexto brasileiro . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2008. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/408.

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author] [. Rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro de empresas : um estudo no contexto brasileiro . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2008. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/408

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8. [No author]. Satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias .

Degree: 2006, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 Skills and competency based pay systems were developed as an alternative way of establishing employees' salaries in companies that underwent major changes in their organic… (more)

Subjects/Keywords: Sistemas de remunera????es salariais - Trabalhadores - Satisfa????o do consumidor; Wage payment systems; Employees; Working class; Consumer satisfaction

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APA (6th Edition):

author], [. (2006). Satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/307

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “Satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias .” 2006. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed October 18, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/307.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias .” 2006. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

author] [. Satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/307.

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Council of Science Editors:

author] [. Satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/307

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Universidade Nova

9. Vinhas, Ricardo Serrão. Índice de Satisfação e Lealdade do Turista.

Degree: 2009, Universidade Nova

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação.

A satisfação do cliente é hoje o principal… (more)

Subjects/Keywords: Turismo; Satisfação do cliente; Lealdade do cliente

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APA (6th Edition):

Vinhas, R. S. (2009). Índice de Satisfação e Lealdade do Turista. (Thesis). Universidade Nova. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8787

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vinhas, Ricardo Serrão. “Índice de Satisfação e Lealdade do Turista.” 2009. Thesis, Universidade Nova. Accessed October 18, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8787.

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MLA Handbook (7th Edition):

Vinhas, Ricardo Serrão. “Índice de Satisfação e Lealdade do Turista.” 2009. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Vinhas RS. Índice de Satisfação e Lealdade do Turista. [Internet] [Thesis]. Universidade Nova; 2009. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8787.

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Council of Science Editors:

Vinhas RS. Índice de Satisfação e Lealdade do Turista. [Thesis]. Universidade Nova; 2009. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8787

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10. Matos, Tiago Silva. Melhoria contínua em uma mineradora de ferro .

Degree: 2011, Universidade de Aveiro

 A melhoria contínua está presente em empresas bem estruturadas, que têm como objetivo uma melhor colocação frente às concorrentes. A vantagem de apostar na aplicação(more)

Subjects/Keywords: Gestão industrial; Gestão da qualidade; Satisfação do consumidor; Gestão de relações com o cliente; Indústria metalúrgica - Estudos de caso - Brasil - Europa

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APA (6th Edition):

Matos, T. S. (2011). Melhoria contínua em uma mineradora de ferro . (Thesis). Universidade de Aveiro. Retrieved from http://hdl.handle.net/10773/7921

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Matos, Tiago Silva. “Melhoria contínua em uma mineradora de ferro .” 2011. Thesis, Universidade de Aveiro. Accessed October 18, 2019. http://hdl.handle.net/10773/7921.

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MLA Handbook (7th Edition):

Matos, Tiago Silva. “Melhoria contínua em uma mineradora de ferro .” 2011. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Matos TS. Melhoria contínua em uma mineradora de ferro . [Internet] [Thesis]. Universidade de Aveiro; 2011. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://hdl.handle.net/10773/7921.

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Matos TS. Melhoria contínua em uma mineradora de ferro . [Thesis]. Universidade de Aveiro; 2011. Available from: http://hdl.handle.net/10773/7921

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11. Reis, Diana Paula Cunha. Smartbookinguide: empreendedorismo e inovação nos serviços turísticos .

Degree: 2013, Universidade de Aveiro

 Através de um estudo de viabilidade, propõe-se a criação de um sistema de reservas de serviços turísticos online ligado às novas tecnologias que torne o(more)

Subjects/Keywords: Gestão do turismo; Procura turística: Aveiro (Portugal); Tecnologias da informação; Gestão de relações com o cliente

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APA (6th Edition):

Reis, D. P. C. (2013). Smartbookinguide: empreendedorismo e inovação nos serviços turísticos . (Thesis). Universidade de Aveiro. Retrieved from http://hdl.handle.net/10773/10684

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Reis, Diana Paula Cunha. “Smartbookinguide: empreendedorismo e inovação nos serviços turísticos .” 2013. Thesis, Universidade de Aveiro. Accessed October 18, 2019. http://hdl.handle.net/10773/10684.

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MLA Handbook (7th Edition):

Reis, Diana Paula Cunha. “Smartbookinguide: empreendedorismo e inovação nos serviços turísticos .” 2013. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Reis DPC. Smartbookinguide: empreendedorismo e inovação nos serviços turísticos . [Internet] [Thesis]. Universidade de Aveiro; 2013. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://hdl.handle.net/10773/10684.

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Council of Science Editors:

Reis DPC. Smartbookinguide: empreendedorismo e inovação nos serviços turísticos . [Thesis]. Universidade de Aveiro; 2013. Available from: http://hdl.handle.net/10773/10684

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Universidade do Rio Grande do Sul

12. Pacheco, Natália Araújo. Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures.

Degree: 2016, Universidade do Rio Grande do Sul

 Given the pervasive nature of service failures and their harmful consequences, it is important to understand how customers react to them. This doctoral dissertation addresses… (more)

Subjects/Keywords: Percepção do cliente; Comportamento do cliente; Falhas; Prestação de serviços

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APA (6th Edition):

Pacheco, N. A. (2016). Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/141224

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pacheco, Natália Araújo. “Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures.” 2016. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed October 18, 2019. http://hdl.handle.net/10183/141224.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pacheco, Natália Araújo. “Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures.” 2016. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Pacheco NA. Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2016. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/141224.

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Council of Science Editors:

Pacheco NA. Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2016. Available from: http://hdl.handle.net/10183/141224

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13. Ferraz, Natália de Almeida. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso .

Degree: 2012, Universidade Federal de Pernambuco

 A quantidade de empresas inseridas no setor de serviços tem tido um progressivo aumento nos últimos anos. Ao mesmo tempo, os clientes estão cada vez… (more)

Subjects/Keywords: Qualidade em serviços; ERVQUAL; QFD; Satisfação do cliente; Foco do cliente

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APA (6th Edition):

Ferraz, N. d. A. (2012). Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso . (Thesis). Universidade Federal de Pernambuco. Retrieved from http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/10959

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ferraz, Natália de Almeida. “Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso .” 2012. Thesis, Universidade Federal de Pernambuco. Accessed October 18, 2019. http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/10959.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ferraz, Natália de Almeida. “Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso .” 2012. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Ferraz NdA. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso . [Internet] [Thesis]. Universidade Federal de Pernambuco; 2012. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/10959.

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Council of Science Editors:

Ferraz NdA. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso . [Thesis]. Universidade Federal de Pernambuco; 2012. Available from: http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/10959

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14. Ferraz, Natália de Almeida. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso .

Degree: 2012, Universidade Federal de Pernambuco

 A quantidade de empresas inseridas no setor de serviços tem tido um progressivo aumento nos últimos anos. Ao mesmo tempo, os clientes estão cada vez… (more)

Subjects/Keywords: QFD; SERVQUAL; Qualidade em serviços; Foco do cliente; Satisfação do cliente.

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APA (6th Edition):

Ferraz, N. d. A. (2012). Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso . (Thesis). Universidade Federal de Pernambuco. Retrieved from http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5988

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ferraz, Natália de Almeida. “Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso .” 2012. Thesis, Universidade Federal de Pernambuco. Accessed October 18, 2019. http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5988.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ferraz, Natália de Almeida. “Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso .” 2012. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Ferraz NdA. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso . [Internet] [Thesis]. Universidade Federal de Pernambuco; 2012. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5988.

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Council of Science Editors:

Ferraz NdA. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso . [Thesis]. Universidade Federal de Pernambuco; 2012. Available from: http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5988

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Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

15. ADRIANE CABRAL DA SILVA PORTO. [en] CRITICAL ASPECTS IN THE ADOPTION OF STRATEGIES OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: A EXPLORATÓRIO STUDY.

Degree: 2002, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

[pt] Nos últimos anos, testemunhamos uma explosão do mundo eletrônico - uma explosão que também é uma amostra de como os negócios irão ocorrer no… (more)

Subjects/Keywords: [pt] GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE; [en] CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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APA (6th Edition):

PORTO, A. C. D. S. (2002). [en] CRITICAL ASPECTS IN THE ADOPTION OF STRATEGIES OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: A EXPLORATÓRIO STUDY. (Thesis). Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro. Retrieved from http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2422

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

PORTO, ADRIANE CABRAL DA SILVA. “[en] CRITICAL ASPECTS IN THE ADOPTION OF STRATEGIES OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: A EXPLORATÓRIO STUDY.” 2002. Thesis, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro. Accessed October 18, 2019. http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2422.

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MLA Handbook (7th Edition):

PORTO, ADRIANE CABRAL DA SILVA. “[en] CRITICAL ASPECTS IN THE ADOPTION OF STRATEGIES OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: A EXPLORATÓRIO STUDY.” 2002. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

PORTO ACDS. [en] CRITICAL ASPECTS IN THE ADOPTION OF STRATEGIES OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: A EXPLORATÓRIO STUDY. [Internet] [Thesis]. Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro; 2002. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2422.

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Council of Science Editors:

PORTO ACDS. [en] CRITICAL ASPECTS IN THE ADOPTION OF STRATEGIES OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: A EXPLORATÓRIO STUDY. [Thesis]. Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro; 2002. Available from: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=2422

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16. Lebre, Miguel Alexandre Quintas Brandão. As determinantes da lealdade.

Degree: 2016, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital

A Lealdade do Cliente tem vindo com o decorrer dos anos a tornar-se uma temática bastante importante para as mais variadas empresas devido principalmente ao… (more)

Subjects/Keywords: Lealdade do cliente; Qualidade do produto; Qualidade do serviço; Satisfação do cliente

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APA (6th Edition):

Lebre, M. A. Q. B. (2016). As determinantes da lealdade. (Thesis). Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/17700

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lebre, Miguel Alexandre Quintas Brandão. “As determinantes da lealdade.” 2016. Thesis, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/17700.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lebre, Miguel Alexandre Quintas Brandão. “As determinantes da lealdade.” 2016. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Lebre MAQB. As determinantes da lealdade. [Internet] [Thesis]. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital; 2016. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/17700.

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Council of Science Editors:

Lebre MAQB. As determinantes da lealdade. [Thesis]. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital; 2016. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/17700

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17. Moisés, Gabriel Alberto. Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente.

Degree: 2017, RCAAP

A presente obra se reveste de uma temática muito pertinente nos nossos dias, responsabilidade social das organizações (RSO), tendo em conta a grande visibilidade que… (more)

Subjects/Keywords: Psicologia social; Responsabilidade social das empresas; Satisfação no trabalho; Hotelaria; Satisfação do cliente; Lobito-Angola; Responsabilidade social das organizações; Orientação para o cliente; Corporate Social responsibility; Satisfaction in the work; Orientation for the customer; Hostelry;

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APA (6th Edition):

Moisés, G. A. (2017). Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/14618

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Moisés, Gabriel Alberto. “Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente.” 2017. Thesis, RCAAP. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/14618.

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MLA Handbook (7th Edition):

Moisés, Gabriel Alberto. “Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente.” 2017. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Moisés GA. Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2017. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/14618.

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Council of Science Editors:

Moisés GA. Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente. [Thesis]. RCAAP; 2017. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/14618

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18. Fabíola Fortunato Chudzikiewicz. Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba.

Degree: 2005, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Esta dissertação tem como objetivo analisar o comportamento de compra e os antecedentes e conseqüências da satisfação do cliente de panificadoras e confeitarias da cidade… (more)

Subjects/Keywords: ADMINISTRACAO; Serviços ao cliente; Satisfação do cliente; Panificação - Curitiba

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APA (6th Edition):

Chudzikiewicz, F. F. (2005). Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba. (Thesis). Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Retrieved from http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Chudzikiewicz, Fabíola Fortunato. “Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba.” 2005. Thesis, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Accessed October 18, 2019. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296.

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MLA Handbook (7th Edition):

Chudzikiewicz, Fabíola Fortunato. “Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba.” 2005. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Chudzikiewicz FF. Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba. [Internet] [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2005. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296.

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Council of Science Editors:

Chudzikiewicz FF. Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba. [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2005. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296

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19. FABIANA NOGUEIRA HOLANDA FERREIRA LEITE. Impacto das experiências emocionais na satisfação dos clientes : um estudo em consultorios médicos.

Degree: 2006, Universidade de Fortaleza

The competitive environment of the health sector has led to increased interest in the factors involved in patient satisfaction. The objective of the present study… (more)

Subjects/Keywords: Ciências Sociais Aplicadas; SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DISSERTAÇÕES

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APA (6th Edition):

LEITE, F. N. H. F. (2006). Impacto das experiências emocionais na satisfação dos clientes : um estudo em consultorios médicos. (Thesis). Universidade de Fortaleza. Retrieved from http://www.unifor.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=712431

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

LEITE, FABIANA NOGUEIRA HOLANDA FERREIRA. “Impacto das experiências emocionais na satisfação dos clientes : um estudo em consultorios médicos.” 2006. Thesis, Universidade de Fortaleza. Accessed October 18, 2019. http://www.unifor.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=712431.

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MLA Handbook (7th Edition):

LEITE, FABIANA NOGUEIRA HOLANDA FERREIRA. “Impacto das experiências emocionais na satisfação dos clientes : um estudo em consultorios médicos.” 2006. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

LEITE FNHF. Impacto das experiências emocionais na satisfação dos clientes : um estudo em consultorios médicos. [Internet] [Thesis]. Universidade de Fortaleza; 2006. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.unifor.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=712431.

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Council of Science Editors:

LEITE FNHF. Impacto das experiências emocionais na satisfação dos clientes : um estudo em consultorios médicos. [Thesis]. Universidade de Fortaleza; 2006. Available from: http://www.unifor.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=712431

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Technical University of Lisbon

20. Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores.

Degree: 2011, Technical University of Lisbon

Mestrado de Decisão Económica e Empresarial

A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas pois garante uma rendibilidade e um desenvolvimento sustentado.… (more)

Subjects/Keywords: satisfação do cliente; lealdade do cliente; variáveis moderadoras; customer satisfaction; customer loyalty; moderation variables

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APA (6th Edition):

Sampaio, P. P. C. d. (2011). Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. “Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores.” 2011. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed October 18, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597.

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MLA Handbook (7th Edition):

Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. “Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores.” 2011. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Sampaio PPCd. Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2011. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597.

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Council of Science Editors:

Sampaio PPCd. Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2011. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597

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21. Silva, André. Relação entre a satisfação e a lealdade nos clientes do Pingo Doce.

Degree: 2014, RCAAP

 A presente dissertação procura avaliar o impacto da satisfação dos consumidores na lealdade dos mesmos. A empresa escolhida para estudo-alvo é a conhecida cadeia de… (more)

Subjects/Keywords: Fidelização do cliente; Satisfação do cliente; Gestão de marketing; Modelos de Gestão

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APA (6th Edition):

Silva, A. (2014). Relação entre a satisfação e a lealdade nos clientes do Pingo Doce. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/7469

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Silva, André. “Relação entre a satisfação e a lealdade nos clientes do Pingo Doce.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/7469.

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MLA Handbook (7th Edition):

Silva, André. “Relação entre a satisfação e a lealdade nos clientes do Pingo Doce.” 2014. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Silva A. Relação entre a satisfação e a lealdade nos clientes do Pingo Doce. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/7469.

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Council of Science Editors:

Silva A. Relação entre a satisfação e a lealdade nos clientes do Pingo Doce. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/7469

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Universidade Nova

22. Vendeirinho, Sandrina Manuela Bajouco. Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica.

Degree: 2010, Universidade Nova

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

O nosso objectivo nesta dissertação, é entender a… (more)

Subjects/Keywords: Lealdade dos clientes; Rendibilidade; Gestão do cliente; Valor do cliente; Customer Lifetime Value; Customer Equity

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APA (6th Edition):

Vendeirinho, S. M. B. (2010). Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica. (Thesis). Universidade Nova. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vendeirinho, Sandrina Manuela Bajouco. “Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica.” 2010. Thesis, Universidade Nova. Accessed October 18, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040.

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MLA Handbook (7th Edition):

Vendeirinho, Sandrina Manuela Bajouco. “Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica.” 2010. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Vendeirinho SMB. Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica. [Internet] [Thesis]. Universidade Nova; 2010. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040.

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Council of Science Editors:

Vendeirinho SMB. Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica. [Thesis]. Universidade Nova; 2010. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040

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23. Bahadur, Nasser Mussa. Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique.

Degree: 2014, RCAAP

Mestrado em Gestão de Empresas

The banking sector as other financial sectors has faced a barrage of challenges, ranging from economic uncertainty, the emergence of… (more)

Subjects/Keywords: Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Qualidade de serviço; Satisfação do cliente; Lealdade do cliente

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APA (6th Edition):

Bahadur, N. M. (2014). Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Bahadur, Nasser Mussa. “Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956.

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MLA Handbook (7th Edition):

Bahadur, Nasser Mussa. “Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique.” 2014. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Bahadur NM. Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956.

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Council of Science Editors:

Bahadur NM. Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956

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24. Adriana Cavalcante de Farias. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.

Degree: 2010, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Esta Tese investiga a percepção dos gestores de hotéis sobre os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos clientes de hotéis. É feita uma… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; ENGENHARIA DE PRODUCAO; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. (Thesis). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.” 2010. Thesis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Accessed October 18, 2019. http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608.

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MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.” 2010. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. [Internet] [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608.

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Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608

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Universidade do Rio Grande do Norte

25. Farias, Adriana Cavalcante de. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .

Degree: 2010, Universidade do Rio Grande do Norte

 This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . (Masters Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Masters Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed October 18, 2019. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Internet] [Masters thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Masters Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944


Universidade do Rio Grande do Norte

26. Farias, Adriana Cavalcante de. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .

Degree: 2010, Universidade do Rio Grande do Norte

 This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . (Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed October 18, 2019. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

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MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

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Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

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Universidade Nova

27. Fortunato , Ana Sofia Duarte. O impacto da satisfação do cliente no mercado de capitais : sector bancário.

Degree: 2016, Universidade Nova

 Vários estudos têm reconhecido o impacto dos activos intangíveis, como o valor da marca, a satisfação e lealdade do cliente, etc., na performance financeira das… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do cliente; Lealdade do cliente; Índice de Satisfação; ACSI; ECSI; Retorno do Investimento; Valorização de mercado; Mercado de capitais

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Fortunato , A. S. D. (2016). O impacto da satisfação do cliente no mercado de capitais : sector bancário. (Thesis). Universidade Nova. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/19242

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Fortunato , Ana Sofia Duarte. “O impacto da satisfação do cliente no mercado de capitais : sector bancário.” 2016. Thesis, Universidade Nova. Accessed October 18, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/19242.

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MLA Handbook (7th Edition):

Fortunato , Ana Sofia Duarte. “O impacto da satisfação do cliente no mercado de capitais : sector bancário.” 2016. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Fortunato ASD. O impacto da satisfação do cliente no mercado de capitais : sector bancário. [Internet] [Thesis]. Universidade Nova; 2016. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/19242.

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Council of Science Editors:

Fortunato ASD. O impacto da satisfação do cliente no mercado de capitais : sector bancário. [Thesis]. Universidade Nova; 2016. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/19242

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28. Saínhas, Francisco João Real. A qualidade de serviço nas agências bancárias em Portugal: da visão das administrações à percepção dos clientes.

Degree: 2011, RCAAP

 Esta investigação teve como primeira finalidade a criação de um modelo rigoroso e de fácil aplicação, mesmo por parte de não académicos, destinado a medir… (more)

Subjects/Keywords: Serviços bancários - Avaliação de qualidade; Satisfação do cliente - Qualidade do serviço

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Saínhas, F. J. R. (2011). A qualidade de serviço nas agências bancárias em Portugal: da visão das administrações à percepção dos clientes. (Thesis). RCAAP. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3035

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Saínhas, Francisco João Real. “A qualidade de serviço nas agências bancárias em Portugal: da visão das administrações à percepção dos clientes.” 2011. Thesis, RCAAP. Accessed October 18, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3035.

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MLA Handbook (7th Edition):

Saínhas, Francisco João Real. “A qualidade de serviço nas agências bancárias em Portugal: da visão das administrações à percepção dos clientes.” 2011. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Saínhas FJR. A qualidade de serviço nas agências bancárias em Portugal: da visão das administrações à percepção dos clientes. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2011. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3035.

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Saínhas FJR. A qualidade de serviço nas agências bancárias em Portugal: da visão das administrações à percepção dos clientes. [Thesis]. RCAAP; 2011. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3035

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29. Dehanov, Sofia Farias. Avaliação de qualidade do serviço numa unidade de saúde e reabilitação.

Degree: 2013, RCAAP

 A qualidade do serviço é vista como um factor determinante do sucesso das organizações. No entanto, a sua gestão é algo complexo, em virtude das… (more)

Subjects/Keywords: Qualidade do serviço; satisfação do cliente; medidade de independência funcional; SERVPERF

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Dehanov, S. F. (2013). Avaliação de qualidade do serviço numa unidade de saúde e reabilitação. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ual.pt:11144/260

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Dehanov, Sofia Farias. “Avaliação de qualidade do serviço numa unidade de saúde e reabilitação.” 2013. Thesis, RCAAP. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ual.pt:11144/260.

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Dehanov, Sofia Farias. “Avaliação de qualidade do serviço numa unidade de saúde e reabilitação.” 2013. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Dehanov SF. Avaliação de qualidade do serviço numa unidade de saúde e reabilitação. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2013. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ual.pt:11144/260.

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Dehanov SF. Avaliação de qualidade do serviço numa unidade de saúde e reabilitação. [Thesis]. RCAAP; 2013. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ual.pt:11144/260

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30. Lopes, Joana Simão. Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10.

Degree: 2014, Escola Superior de Enfermagem de Coimbra

 Fundamento: O SNQ-10 (Satisfaction with Nursing Questionnaire) é um instrumento específico, a validar com o intuito de avaliar a satisfação do cliente, sobre os cuidados… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do cliente; Enfermagem de Reabilitação; validação do questionário SNQ-10.

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Lopes, J. S. (2014). Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10. (Thesis). Escola Superior de Enfermagem de Coimbra. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.esenfc.pt:4510

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lopes, Joana Simão. “Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10.” 2014. Thesis, Escola Superior de Enfermagem de Coimbra. Accessed October 18, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.esenfc.pt:4510.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lopes, Joana Simão. “Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10.” 2014. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Lopes JS. Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10. [Internet] [Thesis]. Escola Superior de Enfermagem de Coimbra; 2014. [cited 2019 Oct 18]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.esenfc.pt:4510.

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Council of Science Editors:

Lopes JS. Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10. [Thesis]. Escola Superior de Enfermagem de Coimbra; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.esenfc.pt:4510

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