You searched for subject:(kund).
Showing records 1 – 30 of
91 total matches.
◁ [1] [2] [3] [4] ▶
Uppsala University
1.
Andersson, Mirjam.
Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats.
Degree: Sociology, 2015, Uppsala University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-281150 
► I den här uppsatsen har jag studerat hur Försäkringskassan, kunden och relationen mellan dem konstrueras på den offentliga webbplatsen under perioden september - december…
(more)
▼ I den här uppsatsen har jag studerat hur Försäkringskassan, kunden och relationen mellan dem konstrueras på den offentliga webbplatsen under perioden september - december 2015. Det teoretiska ramverket med utgångspunkt i kritisk diskursanalys och socialkonstruktionostiskt perspektiv har tillsammans med tidigare forskning belyst hur sociala kategorier av identiteter och roller konstrueras samt vilken betydelse detta har för relationen mellan Försäkringskassan och kunden. I studien framträder implicita kategoriseringar av identiteter och roller som har konstruerats i motsatsförhållande mellan kunden och Försäkringskassan, men också en otydlighet kring ansvar som tillskrivits de båda aktörerna. Analysen visar även att konstruktionen av kundens och Försäkringskassans identitet och roll möjligen följs av den samhällsutveckling som nu sker med en ökad digitalisering och ett behov av att regelverken inom trygghetssystemen anpassas i enlighet med den digitala ekonomin samt att myndigheten är med och bidrar till en utveckling av det nya digitaliseringssamhället.
Subjects/Keywords: Kritisk diskursanalys; Försäkringskassan; kund; konstruktion; digitalisering
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Andersson, M. (2015). Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats. (Thesis). Uppsala University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-281150
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Andersson, Mirjam. “Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats.” 2015. Thesis, Uppsala University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-281150.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Andersson, Mirjam. “Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats.” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Andersson M. Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats. [Internet] [Thesis]. Uppsala University; 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-281150.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Andersson M. Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats. [Thesis]. Uppsala University; 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-281150
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
2.
Nyström, Johanna.
Vikten av kunduppföljning för en fastighetsmäklare.
Degree: Business and Economic Studies, 2012, University of Gävle
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-12647
► Syfte Konkurrensen i fastighetsmäklarbranschen ökar vilket innebär att fastighetsmäklarna blir allt mer beroende av att vårda sina kunder och skapa långsiktiga kundrelationer. Syftet med…
(more)
▼ Syfte Konkurrensen i fastighetsmäklarbranschen ökar vilket innebär att fastighetsmäklarna blir allt mer beroende av att vårda sina kunder och skapa långsiktiga kundrelationer. Syftet med denna undersökning är att få större kunskap om hur mäklare arbetar med kunduppföljning i det dagliga arbete samt få en djupare förståelse för varför det egentligen är viktigt med uppföljning. Undersökningens problemfrågor är: Varför är det viktigt med kunduppföljning för en fastighetsmäklare? Hur arbetar fastighetsmäklare med kunduppföljning i praktiken? Metod Undersökningen är gjord utifrån en kvalitativ metodansats då den huvudsakliga frågeställningen i undersökningen kräver en beskrivning av verkligheten. Intervjuer, med en låg grad av strukturering och standardisering, har gjorts med fastighetsmäklare. Tillvägagångssättet är deduktivt, d.v.s. undersökningen utgår från teorin. Resultat & slutsats Fastighetsmäklare arbetar med uppföljning av den främsta anledningen att bevara relationen med kunden så att den genererar lönsamhet på olika sätt. Detta sker genom att få nöjda kunder som blir lojala kunder och återkommer vid nästa bostadsaffär samt rekommenderar mäklaren till vänner och bekanta. Förslag till fortsatt forskning Undersöka vilken kundernas syn på uppföljning är. Undersöka till vilken grad kunduppföljning har positiv respektive negativ effekt på kundrelationen. Ta fram mätbar data över hur lönsamt det egentligen är att arbeta med kunduppföljning. Uppsatsens bidrag Undersökningen har lyft fram frågan om hur viktigt det är för en säljare att arbeta med kunduppföljning. Det har även kartlagts hur fastighetsmäklare arbetar med uppföljning av kunder i det vardagliga arbetet.
Aim The competition in the real estate market is increasing which means that the real estate agents are becoming increasingly dependent on customer care and to build long term relationships with their customers. This study aims to gain a larger knowledge of how the realtor work with follow-up in the daily work and gain a deeper understanding of why it´s important to do customer follow-up. The question at issue is: Why is customer follow-up important for a real estate agent? How does a real estate agent follow-up the customers in practice? Method This study is based on a qualitative method, because the main question in the study requires a description of the reality. Interviews, with a low degree of structure and standardization, have been made with professional real estate agents. The approach to the study is deductive, i.e. it´s based on theory. Result & Conclusions The main reason estate agents use follow-up is to maintain the relationship with the customer so it can generate profit to the realtor in different ways. This happens through satisfied customers who becomes loyal customers, returns when…
Subjects/Keywords: Real estate agent; customer follow-up; customer satisfaction; loyal customer; recommendations.; Fastighetsmäklare; kunduppföljning; nöjd kund; lojal kund; rekommendationer.; Business Administration; Företagsekonomi
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Nyström, J. (2012). Vikten av kunduppföljning för en fastighetsmäklare. (Thesis). University of Gävle. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-12647
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Nyström, Johanna. “Vikten av kunduppföljning för en fastighetsmäklare.” 2012. Thesis, University of Gävle. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-12647.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Nyström, Johanna. “Vikten av kunduppföljning för en fastighetsmäklare.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Nyström J. Vikten av kunduppföljning för en fastighetsmäklare. [Internet] [Thesis]. University of Gävle; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-12647.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Nyström J. Vikten av kunduppföljning för en fastighetsmäklare. [Thesis]. University of Gävle; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-12647
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
3.
Wennerlund, Anna.
Vilka faktorer påverkar en kunds benägenhet att lämna sin bank? : Kvantitativ undersökning inom bankverksamheten.
Degree: Health and Society, 2012, Kristianstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9800
► Syftet med undersökningen är att visa på vilka faktorer som påverkar en bankkund till att lämna sin bank. Syftet är också att utifrån de…
(more)
▼ Syftet med undersökningen är att visa på vilka faktorer som påverkar en bankkund till att lämna sin bank. Syftet är också att utifrån de faktorer som tas upp ta reda på vilken som väger tyngst och få en uppfattning om en kunds övervägande i val av bank. Anledningen till det syfte som studien valt är på grund av den konkurrenssituation som bankerna befinner sig i.I den teoretiska referensramen diskuteras det först hur en organisation jobbar med sina kunder. Därefter följer information om kundrelationer och kundtillfredsställelse. Härefter presenteras de faktorer som kan påverka en kund: lojalitet, kundnöjdhet, varumärke, förtroende och åtagande. Studien valde i undersökningsmodellen att föra samman förtroende och åtagande till ett begrepp för att sedan gå djupare in på detta. Förtroende/åtagande påverkas av olika indikatorer som kommunikation, gemensamma värderingar, opportunistiskt beteende, relationsfördelar och kostnad för avslut av en relation. Förtroende/åtagande vägdes sedan mot begreppet benägenhet att lämna för att se vilket samband de har till varandra.Undersökningen använder sig av en deduktiv ansats med ett positivistiskt synsätt. Denna studie baseras på en kvantitativ metod då det görs en enkätundersökning för att kunna besvara studiens hypoteser utifrån problemformuleringen. Sedan presenteras resultaten med hjälp av SPSS med bland annat en regressionsanalys och korrelationstest.Undersökningen görs i två steg för att besvara hypoterserna. I det första steget testas de olika indikatorerna till förtroende/åtagande för att se vilka av dessa som har störst påverkan på förtroende/åtagande och även för att se vilka andra samband som finns. Det visade sig att opportunistiskt beteende inte hade något samband och saknade tillförlitlighet till förtroende/åtagande. I det andra steget testas förtroende/åtagande till benägenhet att lämna sin bank för att se om det finns en koppling mellan dessa variabler. Resultatet visade att en kunds benägenhet att lämna sin bank påverkas av förtroende/åtagande som därigenom påverkas av de olika indikatorerna förutom genom opportunistiskt beteende. Studien har fem hypoteser som accepterades och en som förkastades. Detta resultat kan vara användbart för banker för att veta hur de ska agera mot sina kunder. Bankerna bör lägga fokus på hantering av ett kundmöte och även få kunden att känna tillit till sin bank.
Subjects/Keywords: bank; kund; relation; nöjdhet
…finns det fler val för kunden. Olika faktorer som
påverkar en kund är exempelvis kundnöjdhet… …x29;. Tidigare forskning visar att om en kund känner att
det finns en bra relation till sin… …Veronika Persson
företag bör ha en god förståelse för värdet av en god relation med en kund och… …lyhördhet. Genom att fokusera på relationen mellan en
kund och bank sänker man tendensen för en… …kund att vilja byta bank och skapar en
större sannolikhet att kunden stannar (…
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Wennerlund, A. (2012). Vilka faktorer påverkar en kunds benägenhet att lämna sin bank? : Kvantitativ undersökning inom bankverksamheten. (Thesis). Kristianstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9800
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Wennerlund, Anna. “Vilka faktorer påverkar en kunds benägenhet att lämna sin bank? : Kvantitativ undersökning inom bankverksamheten.” 2012. Thesis, Kristianstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9800.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Wennerlund, Anna. “Vilka faktorer påverkar en kunds benägenhet att lämna sin bank? : Kvantitativ undersökning inom bankverksamheten.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Wennerlund A. Vilka faktorer påverkar en kunds benägenhet att lämna sin bank? : Kvantitativ undersökning inom bankverksamheten. [Internet] [Thesis]. Kristianstad University; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9800.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Wennerlund A. Vilka faktorer påverkar en kunds benägenhet att lämna sin bank? : Kvantitativ undersökning inom bankverksamheten. [Thesis]. Kristianstad University; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9800
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
4.
Linnér, Lina.
Kundlojalitet på en lokal apoteksmarknad : Customer loyalty in a local pharmacy market.
Degree: Technology and Society, 2013, University of Skövde
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-8649
► Syftet är att undersöka och beskriva vilka faktorer det är som påverkar kunderna när de väljer ett lokalt apotek och även undersöka möjliga samband…
(more)
▼ Syftet är att undersöka och beskriva vilka faktorer det är som påverkar kunderna när de väljer ett lokalt apotek och även undersöka möjliga samband som kan påvisas mellan upplevd kundlojalitet och några av de undersökta faktorerna. En kombination av en kvalitativ och en kvantitativ studie genomfördes, med huvudfokus på den kvantitativa metoden. Först gjordes miniintervjuer med tre olika apotekschefer på en lokal apoteksmarknad. Efter det genomfördes en kvantitativ studie bland kunder på de tre apoteken. Respondenterna fick ta ställning till om påståendena stämde mycket bra, stämde bra, stämde mindre bra eller inte stämde alls. De insamlade data fördes sedan in i Excel där svaren analyserades. I analysen gjordes först sambandsanalyser genom klusteranalyser, spridningsdiagram och även stapeldiagram. Analysen kopplades till den teoretiska referensramen om möjliga faktorer bakom kundlojalitet och kundlojalitet. Slutsatserna av studien blev att kunderna uppskattar personlig service (emotionella faktorer) som emotionella band - alltså att kunden vill ha kunnig och trevlig personal. Även närhet var en faktor som blev högt betygsatt av kunderna, då de väljer det apotek som råkar ligga närmast. Personalens bemötande visade sig vara viktigt för både kunder och apotekschefer, då äkthet, omsorg och personalisering spelade roll i kundernas val av apotek. Öppettiderna var den viktigaste servicetjänsten (funktionella faktorer) i kundernas val av apotek. De kunder som uppger sig vara lojala menade att de alltid går till samma apotek. Till skillnad från teorin är de flesta kunder inte beredda att betala mer även om de säger sig vara lojala. Det visade sig att lojala kunder inte alltid skulle rekommendera apoteket till andra. Även om kunderna ansåg sig lojala och menade att de skulle fortsätta handla på apoteket var det svårt att dra någon stark slutsats om kunderna verkligen kände tillfredställelse, förtroende eller engagemang för apoteken, till exempel verkade lojala kunder lika priskänsliga som de icke lojala. Den här studien visade också att även icke lojala kunder är lika benägna att klaga trots att teorin menar att det oftast är de lojala kunderna som gör det.
Subjects/Keywords: Kundlojalitet; Kund; Faktorer bakom kundens val av ett lokalt apotek
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Linnér, L. (2013). Kundlojalitet på en lokal apoteksmarknad : Customer loyalty in a local pharmacy market. (Thesis). University of Skövde. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-8649
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Linnér, Lina. “Kundlojalitet på en lokal apoteksmarknad : Customer loyalty in a local pharmacy market.” 2013. Thesis, University of Skövde. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-8649.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Linnér, Lina. “Kundlojalitet på en lokal apoteksmarknad : Customer loyalty in a local pharmacy market.” 2013. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Linnér L. Kundlojalitet på en lokal apoteksmarknad : Customer loyalty in a local pharmacy market. [Internet] [Thesis]. University of Skövde; 2013. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-8649.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Linnér L. Kundlojalitet på en lokal apoteksmarknad : Customer loyalty in a local pharmacy market. [Thesis]. University of Skövde; 2013. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-8649
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Linnaeus University
5.
Johansson, Charlotte.
Förtroende genom kunskap och kommunikation : en enkätundersökning om kundens förtroende för farmaceuten vid generikautbyte.
Degree: Chemistry and Biomedical Sciences, 2014, Linnaeus University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-34214
► Bakgrund: Sedan 2002 är apotekspersonal enligt lag skyldiga att erbjuda kunden det läkemedel som har lägst pris inom utbytesgruppen. Bakgrunden till lagen är att…
(more)
▼ Bakgrund: Sedan 2002 är apotekspersonal enligt lag skyldiga att erbjuda kunden det läkemedel som har lägst pris inom utbytesgruppen. Bakgrunden till lagen är att det generiska utbytet innebär en besparing åt såväl samhälle som den enskilda kunden. För en del innebär utbyte inte några problem men för andra kan det vara förknippat med biverkningar och terapisvikt eller förvirring när tabletter och förpackningar byter utseende. Läkemedelsverket och TLV har tagit fram ett informationsmaterial som stöd för förskrivare och farmaceuter i kommunikationen med patienten om generiskt utbyte och en folder finns även som är riktad till patienten. Med samma information från förskrivare och farmaceut tror man att patientens tillit till generiska läkemedel ska öka och därmed också följsamheten. Syfte: Mot bakgrunden av att generiskt utbyte kan innebära en del problem var syftet med den här studien att undersöka kundens förtroende för farmaceuten i just den här kundgruppen. Förtroende handlar om både kunskap och kommunikation och omfattar begrepp som kroppsspråk, engagemang, lyssnade, kunnighet och intimitet. Studien skulle också ge svar på om kunden känner sig trygg i situationen att välja eller inte välja byte till generiskt läkemedel samt om det finns några skillnader i hur kunden svarat med avseende på kön, ålder eller antal läkemedel. Metod: Metoden som användes var enkät med fasta svarsalternativ och undersökningen genomfördes på tre apotek under två veckors tid. Urvalet bestod av de kunder som blev erbjudna generiskt utbyte av farmaceuten och som accepterade att delta efter farmaceutens förfrågan. Enkäten fylldes i och samlades in i direkt anslutning till besöket. Undersökningen gav 117 svarande varav 50 var män och 65 kvinnor. Medelåldern var 61,8 år och flest svarande 52,2 % använde mellan 1-3 läkemedel. Resultat: På fråga om kundens förtroende för farmaceuten svarade 51 % mycket stort och 47 % stort vilket gav ett medelvärde på 4,45 på en femgradig skala. Tillsammans med andra frågor om kommunikation som också graderades enligt en femgradig skala var det totala genomsnittet 4,63 av 5 . Ca 40 % ansåg dock inte att miljön är tillräckligt avskild för att prata om personliga saker. Ungefär 40 % ansåg sig ha god kunskap om generiskt utbyte och ungefär hälften höll helt med om att de har fått bra information av farmaceuten och att de kände sig bekväma med att farmaceuten frågar om utbyte. Ca 59 % hade inte fått information från sin förskrivare om utbyte på apotek. Slutsats: Kundens förtroende för farmaceuten när generikautbyte är aktuellt är stort till mycket stort. Miljön på apoteken behöver ses över för att skapa mer avskilda receptkanaler vilket en stor andel kunder tycker är en förutsättning för att diskutera personliga saker men det är även ett krav för farmaceutens tystnadsplikt. Genom att öka informationen om generikautbyte till kunden och förbättra sina kunskaper i kommunikation kan förskrivare och…
Subjects/Keywords: apotek; kund; förtroende; kommunikation; information; generikautbyte; Pharmaceutical Sciences; Farmaceutiska vetenskaper
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Johansson, C. (2014). Förtroende genom kunskap och kommunikation : en enkätundersökning om kundens förtroende för farmaceuten vid generikautbyte. (Thesis). Linnaeus University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-34214
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Johansson, Charlotte. “Förtroende genom kunskap och kommunikation : en enkätundersökning om kundens förtroende för farmaceuten vid generikautbyte.” 2014. Thesis, Linnaeus University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-34214.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Johansson, Charlotte. “Förtroende genom kunskap och kommunikation : en enkätundersökning om kundens förtroende för farmaceuten vid generikautbyte.” 2014. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Johansson C. Förtroende genom kunskap och kommunikation : en enkätundersökning om kundens förtroende för farmaceuten vid generikautbyte. [Internet] [Thesis]. Linnaeus University; 2014. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-34214.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Johansson C. Förtroende genom kunskap och kommunikation : en enkätundersökning om kundens förtroende för farmaceuten vid generikautbyte. [Thesis]. Linnaeus University; 2014. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-34214
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
6.
Hammarsten, Angelica.
Personalen som påverkansfaktor : Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?.
Degree: Technology and Society, 2012, University of Skövde
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6027
► The store manager can make great benefits of having an eye on how the staff works towards the customer, because the personnel is an…
(more)
▼ The store manager can make great benefits of having an eye on how the staff works towards the customer, because the personnel is an important tool when competing with other stores. This paper is focusing on the part that relates to the staff in the store, which is one of the key tools in the competition for customers after the customer made it to the store. Many stores have guidelines which the staff should follow when they meet with customers. If the staff is too tightly controlled by these guidelines, customers can perceive the first encounter with the staff as artificial and as if the genuine friendliness does not exist. It is important that the staff looks at the individual customer and treat every customer in a personal way and that the staff can see the customer’s needs. There are several methods the staff can use to get the customer to choose to make their purchase in the particular store. If the staff does not have a good knowledge about the products they are selling, the customer may choose to make the purchase in a store with better service and better help when it comes to choosing the products. It is important that the staff has got a good knowledge and is able to compare different products to reach each customer’s needs. In many cases it may also be that the customer perceives the seller in a certain way, but the seller was thinking of appearing in a different way. This occurs for example when the staff tells that they make sure to greet every customer, but the customers still may feel neglected in many cases. In this paper, we highlight more similarities and differences between customers and staff perceptions and give more suggestions on how the staff can work with their approach to get the customers to complete their purchases in the store. The conclusions of this essay may be of interest to store managers and store employees who are working with customers. The essay provides multiple views on how customer service works.
Subjects/Keywords: Personal butiksmiljö butiksatmosfär påverkan psykosociala miljön kund bemötande kundbemötande kroppsspråk
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Hammarsten, A. (2012). Personalen som påverkansfaktor : Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?. (Thesis). University of Skövde. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6027
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Hammarsten, Angelica. “Personalen som påverkansfaktor : Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?.” 2012. Thesis, University of Skövde. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6027.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Hammarsten, Angelica. “Personalen som påverkansfaktor : Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Hammarsten A. Personalen som påverkansfaktor : Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?. [Internet] [Thesis]. University of Skövde; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6027.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Hammarsten A. Personalen som påverkansfaktor : Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?. [Thesis]. University of Skövde; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6027
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Stockholm University
7.
Casas-Corder, Natasha.
Kunder, kollegor och arbetsgivarens krav : En studie i hur butiksförsäljare hanterar sitt känsloarbete.
Degree: Sociology, 2012, Stockholm University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-77998
► Denna studie beskriver hur butiksförsäljares känsloarbete kan komma att te sig i olika interaktionssituationer inom en kosmetikkedja. Butikssäljarnas känsloarbete undersöks vid interaktion med, kund…
(more)
▼ Denna studie beskriver hur butiksförsäljares känsloarbete kan komma att te sig i olika interaktionssituationer inom en kosmetikkedja. Butikssäljarnas känsloarbete undersöks vid interaktion med, kund och kollaga. Vidare undersöks hur arbetsgivaren påverkar de anställdas känsloarbete genom att använda sig av olika incitament. För att undersöka butikssäljarnas känsloarbete i olika interaktioner har Hochschilds teori om emotionellt arbete och Goffmans dramaturgiska perspektiv används. Studien påbörjades med genom en förstudie som innefattade observationer, samtal med butikschef och insamling av olika dokument från kosmetikkedjan. Datainsamlingen genomfördes med hjälp av semistrukturerade intervjuer där sex stycken butikssäljare intervjuades. Resultatet visar att respondenterna växlar mycket mellan det yligt- och det djupa känsloarbetet under en arbetsdag, beroende på vem de interagerar med och vilken placering de har i butiken. De mindre oerfarna respondenterna hade svårare att skilja mellan sin yrkes- och privatroll än de mer erfarna respondenterna hade. Arbetsgivaren har en avgörande roll i respondenternas känsloarbete då de genom olika incitament styr personalen att använda sig av ett djup emotionellt agerande.
Subjects/Keywords: Känsloarbete; interaktioner; roller; kund; kollegor; regioner och arbetsgivarens påverkan; butiksförsäljare; kosmetikkedja
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Casas-Corder, N. (2012). Kunder, kollegor och arbetsgivarens krav : En studie i hur butiksförsäljare hanterar sitt känsloarbete. (Thesis). Stockholm University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-77998
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Casas-Corder, Natasha. “Kunder, kollegor och arbetsgivarens krav : En studie i hur butiksförsäljare hanterar sitt känsloarbete.” 2012. Thesis, Stockholm University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-77998.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Casas-Corder, Natasha. “Kunder, kollegor och arbetsgivarens krav : En studie i hur butiksförsäljare hanterar sitt känsloarbete.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Casas-Corder N. Kunder, kollegor och arbetsgivarens krav : En studie i hur butiksförsäljare hanterar sitt känsloarbete. [Internet] [Thesis]. Stockholm University; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-77998.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Casas-Corder N. Kunder, kollegor och arbetsgivarens krav : En studie i hur butiksförsäljare hanterar sitt känsloarbete. [Thesis]. Stockholm University; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-77998
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
8.
Ahmed, Bassam.
Förbättring av kvalitet och samarbete i tågtrafiken : ett förbättringsprojekt till tågtrafikens intressenter.
Degree: the Humanities and Social Science, 2011, Gotland University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1334
► Dålig kommunikation, uteblivet samarbete, dåliga alternativa lösningar till resenärerna vid trafikstörningar gör att resenärerna riskerar att bli missnöjda. Följden kan bli att tågtrafiken tappar…
(more)
▼ Dålig kommunikation, uteblivet samarbete, dåliga alternativa lösningar till resenärerna vid trafikstörningar gör att resenärerna riskerar att bli missnöjda. Följden kan bli att tågtrafiken tappar resenärer. Varje trafikhuvudman är ansvarig för resenärerna. Formen på trafikavtal mellan trafikhuvudmännen och järnvägsföretag skapar en struktur på ansvarsfördelningen av olika komponenter.
Jag har studerat problematiken genom intervjuer och enkätundersökningar hos Danske Statsbaner (DSB i fortsättningen) Småland AB där jag jobbar som trafikledare. Jönköpings länstrafik (JLT i fortsättningen) förhåller sig till DSB Småland med ett trafikavtal. Hos JLT fick jag möjligheten att intervjua trafikledare hos Jönköpings länstrafik samt studera kopior på kundklagomål. Men eftersom helheten inte enbart handlar om just DSB Småland och Jönköpings länstrafik, har jag valt att ta med mig åsikter från Deutsche Bahn (DB i fortsättningen) Regios trafikledning.
Utifrån all information som jag har samlat med hjälp av engagerade människor i de olika organisationerna, dokumentation från den valda organisationen, DSB Småland och egna erfarenheter, har jag kommit fram till följande:
Enskilt ansvarstagande och gemensamt ansvar över organisationsgränserna behövs. Idag saknas detta vilket kan resultera i att varje organisation arbetar för att rädda sig själv utan att titta på helheten och den gemensamma nämnaren – resenären. Med starkare enskilt ansvarstagande och gemensamt ansvar över organisationsgränserna kommer helheten att handla om just resenären, samtidigt som det kan leda till resursbesparingar.
Samarbete mellan organisationerna behövs, det existerar inte idag. Utan organiserat samarbete är risken att varje organisation begränsar sig till det som står i avtalet med länstrafiken utan att intressera sig för resenären. Ju mer samarbete mellan organisationerna desto fler nöjda kunder.
Kommunikationen mellan organisationerna om uppkomna problem är bristfällig idag. Dålig kommunikation mellan organisationerna leder till slöseri av miljöresurser och andra tillgångar, samt till missnöjda kunder. Tydligare och djupare kommunikation ger samtliga organisationer möjlighet till utökat antal resande, sparade resurser och ökad hållbarhet i tågtrafiken.
För att uppnå bättre kvalitet i tågtrafiken, mer hållbar tågtrafik, starkare samarbete och bättre kommunikation, behövs det erfarenhetsutbyte mellan de operativa arbetsledningarna i varje organisation.
Passengers get dissatisfied because of poor communication and bad co-operation between railway companies. The alternative solutions to the passengers at the traffic disruptions are not the best, which causes traveler dissatisfaction. The risk is that passengers choose other ways of transport.
Each transport organizer is responsible for the passengers. The form of the operating agreements between transport authorities and rail companies creates a structure for the responsibilities of the different components. This is also part of…
Subjects/Keywords: driftledning; förbättring; kund; kvalitet; samarbete; trafikledning; tågtrafik; utveckling.
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Ahmed, B. (2011). Förbättring av kvalitet och samarbete i tågtrafiken : ett förbättringsprojekt till tågtrafikens intressenter. (Thesis). Gotland University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1334
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Ahmed, Bassam. “Förbättring av kvalitet och samarbete i tågtrafiken : ett förbättringsprojekt till tågtrafikens intressenter.” 2011. Thesis, Gotland University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1334.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Ahmed, Bassam. “Förbättring av kvalitet och samarbete i tågtrafiken : ett förbättringsprojekt till tågtrafikens intressenter.” 2011. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Ahmed B. Förbättring av kvalitet och samarbete i tågtrafiken : ett förbättringsprojekt till tågtrafikens intressenter. [Internet] [Thesis]. Gotland University; 2011. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1334.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Ahmed B. Förbättring av kvalitet och samarbete i tågtrafiken : ett förbättringsprojekt till tågtrafikens intressenter. [Thesis]. Gotland University; 2011. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1334
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Halmstad University
9.
Bozicevic, Marina; Trajcevska, Mirjana.
Vikten av kundrelationer i mindre tjänsteföretag.
Degree: Business and Engineering (SET), 2007, Halmstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-946
► Studiens problemställning lyder som följer: Hur bygger, behåller mindre tjänsteföretag kundrelationen samt hur personalen påverkar relationen? Syftet med studien är att söka reda på…
(more)
▼ Studiens problemställning lyder som följer: Hur bygger, behåller mindre tjänsteföretag kundrelationen samt hur personalen påverkar relationen? Syftet med studien är att söka reda på existerande teori kring ämnet kundrelationer, samt beskriva hur ett mindre tjänsteföretag agerar för att skapa en så god kundrelation som möjligt. Studien kommer även att resultera i ny kunskap inom ämnet kundrelationer. I studien användes en kvalitativ metodansats samt primär- och sekundärdata. För att kunna gå på djupet i den kvalitativa metodansatsen valdes olika kriterier ut genom en mindre enkätundersökning. Utifrån dessa svar kunde nio potentiella fallföretag väljas ut och efter gallring bland dem återstod tre av dem. Med de tre utvalda fallföretagen genomfördes därefter en formell intervju. Vi har intervjuat frisörer på Salong Chess, Ing-Britts Frisyrhörna och Salong Image. Samtliga frisörer är verksamma i Halmstad men utanför stadskärnan. Studien tyder på att mindre tjänsteföretag som funnits i branschen en längre tid och lyckats bygga upp goda kundrelationer överlever och behåller sin position på marknaden utan några större marknadsaktiviteter. De tre tjänsteföretagen använder sig medvetet av marknadsföringsverktyget ”word-of-mouth”, det vill säga att deras kunder talar väl om dem till vänner och bekanta. Vidare har vi kommit fram till att personalen påverkar företagets kundrelationer i stor utsträckning eftersom det är de som utför tjänsten och bygger upp relationen med kunden. Uppbyggandet av kundrelationen underlättas genom att lyssna på kundens föränderliga behov och önskemål.
Subjects/Keywords: Kund; Goda kundrelationer; Mindre företag
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Bozicevic, Marina; Trajcevska, M. (2007). Vikten av kundrelationer i mindre tjänsteföretag. (Thesis). Halmstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-946
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Bozicevic, Marina; Trajcevska, Mirjana. “Vikten av kundrelationer i mindre tjänsteföretag.” 2007. Thesis, Halmstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-946.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Bozicevic, Marina; Trajcevska, Mirjana. “Vikten av kundrelationer i mindre tjänsteföretag.” 2007. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Bozicevic, Marina; Trajcevska M. Vikten av kundrelationer i mindre tjänsteföretag. [Internet] [Thesis]. Halmstad University; 2007. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-946.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Bozicevic, Marina; Trajcevska M. Vikten av kundrelationer i mindre tjänsteföretag. [Thesis]. Halmstad University; 2007. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-946
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
10.
Gundersen, Jan.
Hur stödjer systemutvecklingsmetoder kommunikation mellan systemutvecklare och kund?.
Degree: Örebro University School of Business, 2012, Örebro University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-22603
► Abstract This paper discusses how system development methods today support communication between system developers and their customers and end users. Today there are many…
(more)
▼ Abstract
This paper discusses how system development methods today support communication between system developers and their customers and end users. Today there are many system development methodologies with different aims and emphases. It is difficult, however, to find among these methods those who promote good and effective communication with customers because so many of these are very technically rooted and not as much directed towards the soft aspects of systems development - i.e. Human aspects.
Our own experiences tells that a simple interview can be initialized without us having an idea what to ask the customer about or how to structure it up - nonetheless it’s done, but the outcome is just chance. This is however not an effective way to work. Yes! We do the interview, but the implementation is another issue!
By interviewing established system developers and looking into different system development methods, the aim with this work was to find out how well these methods aid the communication between developers and their customers or end users. The result of this paper shows that there is a need to ingrain communication in system development methods to support the dialog between developers and customers. There were also suggestions considering the development of communication tools which may be a solution to this problem.
With this paper we mean to put the spotlight on this particular area to hopefully push the issue further.
Key words: System development methods, communication, system developers, customers, end users.
Sammanfattning
Denna uppsats diskuterar hur systemutvecklingsmetoder idag stöder kommunikation mellan systemutvecklare och deras kunder och slutanvändare. Idag finns det mångfaldiga systemutvecklingsmetoder med olika syften och inriktningar. Det är dock svårt att hitta bland dessa, dem som söker främja en god och effektiv kommunikation med kund. Detta eftersom många av dessa är väldigt tekniskt rotade och riktar sig inte i lika stor grad mot de mjuka delarna av systemutveckling – dvs. de mänskliga aspekterna.
Vår egen erfarenhet säger att en enkel intervju med en kund kan påbörjas utan att vi har en aning om vilka frågor vi ska ställa eller hur den ska struktureras. Ändå genomförs den. Fast resultatet är bara chansning! Detta är dock inte ett effektivt sätt att arbeta på. Att arrangera en intervju är inte svårt, men att genomföra den är en annan fråga!Genom att intervjua etablerade systemutvecklare och undersöka olika systemutvecklingsmetoder, är syftet med detta arbete att ta reda på hur väl dessa metoder stödjer kommunikationen mellan utvecklare och deras kunder eller slutanvändare. Resultatet av denna uppsats visar att det finns ett behov av att…
Subjects/Keywords: systemutveckling; systemutvecklingsmetoder; kommunikation; kund; slutanvändare; Information Systems; Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Gundersen, J. (2012). Hur stödjer systemutvecklingsmetoder kommunikation mellan systemutvecklare och kund?. (Thesis). Örebro University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-22603
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Gundersen, Jan. “Hur stödjer systemutvecklingsmetoder kommunikation mellan systemutvecklare och kund?.” 2012. Thesis, Örebro University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-22603.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Gundersen, Jan. “Hur stödjer systemutvecklingsmetoder kommunikation mellan systemutvecklare och kund?.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Gundersen J. Hur stödjer systemutvecklingsmetoder kommunikation mellan systemutvecklare och kund?. [Internet] [Thesis]. Örebro University; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-22603.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Gundersen J. Hur stödjer systemutvecklingsmetoder kommunikation mellan systemutvecklare och kund?. [Thesis]. Örebro University; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-22603
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
11.
Johansson, Johannes.
Kundernas behov i butiksmiljöer : Skillnaderna mellan handlares och kunders uppfattning av kundernas behov i klädbutiker.
Degree: Business Administration and Management, 2015, Dalarna University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-17016
► Konkurrensen inom detaljhandeln blir allt hårdare, både från andra butiker men även från e-handeln, vilket sätter press på fysiska butiker att ha nöjda kunder…
(more)
▼ Konkurrensen inom detaljhandeln blir allt hårdare, både från andra butiker men även från e-handeln, vilket sätter press på fysiska butiker att ha nöjda kunder som fortsätter handla i butiken. Ett tillvägagångssätt för att möta den hårdnande konkurrensen är att ha en butiksmiljö s.k. servicescape som är utformad efter kundernas behov, vilket dock förutsätter att handlarna vet vilka behov sina kunder har. Har handlarna en felaktig uppfattning om kundernas behov föreligger det ett gap som minskar chansen att kunderna blir nöjda och därmed butikens konkurrenskraft. En avgränsning gjordes till klädbutiker, då klädbutiker är bland de butikstyper som är mest konkurrensutsatt. Syftet med uppsatsen var att kartlägga hur kundernas behov överensstämmer eller skiljer sig från handlarnas uppfattning om deras behov. För att uppfylla syftet tillämpades en kvalitativ metod men med en statistisk bearbetning dvs. en kvantitativ bearbetning då resultatet redovisades med hjälp av frekvenser och värden på en skala. Datainsamlingsverktyget som användes var enkäter och utformades efter de tio faktorerna som sammanställdes i den teoretiska referensramen. Enkäterna delades ut till både kunder och handlare i Borlänges stadskärna och Faluns stadskärna. Resultatet av uppsatsen visade att det för faktorerna ljus (4,2), trängsel (4.5) (4.6), Ljud (4.7), toaletter (4.9), (4.10) finns en skillnad ett s.k. gap mellan handlarnas uppfattning om kundernas behov och vad kundernas behov egentligen är. Det framkom även att handlarna ansåg att kunderna har större behov av att faktorerna rent & städat (4.3), (4.4) in & utgångar (4.8) är tillfredsställande än vad kunderna egentligen har. Det framkom precis som behandlades i den teoretiska referensramen att kundernas behov tenderar att variera utifrån deras demografiska faktorer ålder och kön. Om handlarna har en låg, medel eller hög prisnivå påverkade även det hur viktigt det är för kunderna att faktorerna är tillfredsställande. Slutsatsen som författarna identifierade var att det föreligger ett gap mellan handlarnas uppfattning om kundernas behov och vad kunderna anser att deras behov är gällande flera av faktorerna. Detta är dock något som kunderna säger vilket inte behöver stämma överrens med hur de verkligen tycker. Det är dock svårt att urskilja något mönster gällande gapen utan det är nästan enbart tendenser man kan urskilja, vilket gör att varje faktor bör analyseras individuellt.
The competition within the retail market is increasing, both from other retail stores but even from the fast growing internet trade, which puts pressure on the physical stores to have satisfied customers that continues to shop in the store. An approach to face the increasing competition is to have a servicescape that is designed to face the customers’ needs, which assume that the traders knows what their customers’ needs are. If the traders have wrong perception about the needs of their customers there might be a gap that decreases the chance the customers will be satisfied and with it…
Subjects/Keywords: Needs; Factors; Gap; Customer; Trader; Behov; Faktor; Gap; Kund; Handlare
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Johansson, J. (2015). Kundernas behov i butiksmiljöer : Skillnaderna mellan handlares och kunders uppfattning av kundernas behov i klädbutiker. (Thesis). Dalarna University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-17016
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Johansson, Johannes. “Kundernas behov i butiksmiljöer : Skillnaderna mellan handlares och kunders uppfattning av kundernas behov i klädbutiker.” 2015. Thesis, Dalarna University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-17016.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Johansson, Johannes. “Kundernas behov i butiksmiljöer : Skillnaderna mellan handlares och kunders uppfattning av kundernas behov i klädbutiker.” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Johansson J. Kundernas behov i butiksmiljöer : Skillnaderna mellan handlares och kunders uppfattning av kundernas behov i klädbutiker. [Internet] [Thesis]. Dalarna University; 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-17016.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Johansson J. Kundernas behov i butiksmiljöer : Skillnaderna mellan handlares och kunders uppfattning av kundernas behov i klädbutiker. [Thesis]. Dalarna University; 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-17016
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
12.
Aspen, Sandra.
E-handelsföretags leveranstjänster. - Vilka faktorer värdesätter konsumenter vid val av leveranstjänst.
Degree: Faculty of Culture and Society (KS), 2020, Malmö University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23258
► Bakgrunden till studien uppstod ur intresset av att allt fler konsumenter ställer högre krav på deras leveranser vid beställning online. Det utvecklas nya innovativa…
(more)
▼ Bakgrunden till studien uppstod ur intresset av att allt fler konsumenter ställer högre krav på
deras leveranser vid beställning online. Det utvecklas nya innovativa leveransalternativ där ehandelsföretag i större grad erbjuder kunden möjlighet att själv välja leveransföretag. Ehandelsföretag tillåter även kunden att välja mellan olika leveransalternativ, exempelvis
hemleverans, postombud och självupphämtningsplats. Med det som grund skapades syftet för studien; att undersöka vilka faktorer som spelar roll för en konsument vid val av
leveranstjänst(er) vid köp av kläder genom e-handel.
Vidare undersöktes olika lämpliga metoder och valet föll på att använda sig av fokusgrupper.
En fokusgrupp skapar en interaktion mellan deltagarna som möjliggör för att ta del av ett
bredare perspektiv och åsikter, än om vi utfört en enkät. Därefter valdes sju respondenter ut i
åldern 20-30 år, och delades sedan in i två grupper med tre respektive fyra deltagare. Studien delades upp i två fokusgrupper eftersom vi önskade alla deltagare få komma till tals, och våga dela med sig av sina åsikter och synpunkter.
Resultatet av studien påvisar att kunden anser att fraktkostnad är av stor betydelse vid
beställning av kläder online. Vidare är hemleverans och postombud de leveransalternativ som en kund föredrar. Önskan av bekvämlighet och ovillighet att stå för fraktkostnaden är en
värdesättande faktor för kunden.
The reason for this study arose due to the interest of understanding how come more and more people are making online purchases of clothing. Due to this development, e-commerce
companies have had to adapt to what the consumers are demanding regarding their delivery.
E-commerce companies offer their customers various options of delivery services such as
home delivery, post office and self-pick up boxes. The following study therefore presents our
purpose; what factors are of importance to consumers when choosing delivery service(s)
when purchasing clothes through e-commerce.
To execute our study we then brainstormed different ideas of methods on how to conduct our
study and therefore decided to proceed with a focus group. A focus group creates an
interaction between the participants that result in the possibility of a broader perspective. We
decided to have seven participants in our focus group with three in one and four in the other,
with a range of ages 20-30 years old. The reason for this being that all participants would
have a greater possibility to share their opinions and views of the matter. In comparison to
conducting a survey a focus group seemed like the appropriate method for this study.
The result of the study demonstrated that the cost of a shipment is of great meaning to a
customer when purchasing clothes online. Furthermore, the participants in the study also
considered home delivery, as well as receiving a package to the postal office as their preferred mode of delivery. The reason for this being that convenience and the unwillingness to account for the shipping cost is a valuable factor for a customer…
Subjects/Keywords: E-handelsföretag; Fraktkostnad; Konsument; Kund; Leveransföretag; Postombud; Social Sciences; Samhällsvetenskap
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Aspen, S. (2020). E-handelsföretags leveranstjänster. - Vilka faktorer värdesätter konsumenter vid val av leveranstjänst. (Thesis). Malmö University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23258
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Aspen, Sandra. “E-handelsföretags leveranstjänster. - Vilka faktorer värdesätter konsumenter vid val av leveranstjänst.” 2020. Thesis, Malmö University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23258.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Aspen, Sandra. “E-handelsföretags leveranstjänster. - Vilka faktorer värdesätter konsumenter vid val av leveranstjänst.” 2020. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Aspen S. E-handelsföretags leveranstjänster. - Vilka faktorer värdesätter konsumenter vid val av leveranstjänst. [Internet] [Thesis]. Malmö University; 2020. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23258.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Aspen S. E-handelsföretags leveranstjänster. - Vilka faktorer värdesätter konsumenter vid val av leveranstjänst. [Thesis]. Malmö University; 2020. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23258
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Kristianstad University
13.
Lind, Amanda.
Digitaliseringens förändring av relationen mellan revisor och kund: sett ur ett revisors- och kundperspektiv.
Degree: Health and Society, 2017, Kristianstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-17103
► Digitaliseringen är en av samhällets mest uppmärksammade förändringar och ett flertal studier har gjorts i takt med dess utveckling. Förändringskraften är stor inom en…
(more)
▼ Digitaliseringen är en av samhällets mest uppmärksammade förändringar och ett flertal studier har gjorts i takt med dess utveckling. Förändringskraften är stor inom en mängd olika företag och däribland även revisionsbyråerna. Förutom omställningen till en mer automatiserad bransch och förändrad yrkesroll, ligger en stor utmaning i att kommunicera med kunderna under denna förändringsprocess. Majoriteten av tidigare forskning har en inriktning på den digitala utvecklingens förändring av revisorn med fokus på arbetsprocessen och har i princip uteslutit förändringen ur ett kundperspektiv. Syftet med denna studie är att utifrån ett revisors- och kundperspektiv, utforska digitaliseringens utveckling inom revisionsbranschen med fokus på förändringen av samarbete, kommunikation, relationskvalitet samt tillförlitlighet mellan revisor och kund. Studiens forskningsfråga är således: Hur har digitaliseringens utveckling förändrat revisorns och kundens relation till varandra samt hur upplevs denna förändring av båda parter? I studien används ett tolkande angreppssätt för att skapa förståelse för förändringen av revisorns relation till kunden utifrån upplevelser. I enlighet med studiens hermeneutiska synsätt utförs en kvalitativ undersökning baserad på semi-strukturerade intervjuer. Slutsatsen i denna studie är det faktum att digitaliseringens utveckling har förändrat revisionsbranschen inom ett flertal olika aspekter och därmed i stor omfattning förändrat relationen mellan revisor och kund. Den mängd samt på vilket sätt digitaliseringen har förändrat relationen skiljer sig åt beroende på revisorns respektive kundens perspektiv.
Subjects/Keywords: Digitalisering; Revisor; Kund; Relation; Samarbete; Kommunikation; Tillförlitlighet; Economics and Business; Ekonomi och näringsliv
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Lind, A. (2017). Digitaliseringens förändring av relationen mellan revisor och kund: sett ur ett revisors- och kundperspektiv. (Thesis). Kristianstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-17103
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Lind, Amanda. “Digitaliseringens förändring av relationen mellan revisor och kund: sett ur ett revisors- och kundperspektiv.” 2017. Thesis, Kristianstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-17103.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Lind, Amanda. “Digitaliseringens förändring av relationen mellan revisor och kund: sett ur ett revisors- och kundperspektiv.” 2017. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Lind A. Digitaliseringens förändring av relationen mellan revisor och kund: sett ur ett revisors- och kundperspektiv. [Internet] [Thesis]. Kristianstad University; 2017. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-17103.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Lind A. Digitaliseringens förändring av relationen mellan revisor och kund: sett ur ett revisors- och kundperspektiv. [Thesis]. Kristianstad University; 2017. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-17103
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Halmstad University
14.
Johansson, Mathias.
"Så bör vi arbeta", förändring från myndighetsorganisation till serviceorganisation med kunden i centrum : en studie inom samhällsbyggnadsenheten i Åstorps kommun.
Degree: Humanities and Social Science, 2017, Halmstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-35436
► Implementerandet av styrnings- och organisationsmodeller hämtade i det privata näringslivet ställer stora krav på den kommunala förvaltningen och dess tjänstemän. Rättssäkerhet, likabehandling och effektivitet…
(more)
▼ Implementerandet av styrnings- och organisationsmodeller hämtade i det privata näringslivet ställer stora krav på den kommunala förvaltningen och dess tjänstemän. Rättssäkerhet, likabehandling och effektivitet ska kombineras med egna initiativ, personligt ansvarstagande och övergripande mål. En allt större grad av delegering från politiker och ledning till den enskilde tjänstemannen kräver nya sätt att arbeta och en ny syn på medborgaren. Rollerna riskerar att bli mer föränderliga och målen vaga samtidigt som det föreligger en ständigt närvarande kontroll och kontinuerlig utvärdering av verksamheten. Syftet med denna studie är att övergripande beskriva och analysera hur tjänstemännen hos samhällsbyggnadsenheten inom Åstorps kommun upplever sin egen och medborgarnas roll i en tid av förändringar i arbetssättet och där målet är att öka servicegraden och sätta kunden i centrum. Genom intervjuer med förvaltningens tjänstemän framkommer bland annat önskemål om större eget ansvar, tydligare politiska mål men utan detaljstyrning samt en mer ingående dialog med kunden. Studiens resultat pekar mot att det är möjligt att införa näringslivsinspirerande styrnings- och organisationsmodeller men dessa kan inte helt ersätta den offentliga förvaltningens traditionella legalbyråkratiska arbetssätt.
Subjects/Keywords: managementbyråkrati; new public management; förvaltning; tjänstemannarollen; kund; Public Administration Studies; Studier av offentlig förvaltning
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Johansson, M. (2017). "Så bör vi arbeta", förändring från myndighetsorganisation till serviceorganisation med kunden i centrum : en studie inom samhällsbyggnadsenheten i Åstorps kommun. (Thesis). Halmstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-35436
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Johansson, Mathias. “"Så bör vi arbeta", förändring från myndighetsorganisation till serviceorganisation med kunden i centrum : en studie inom samhällsbyggnadsenheten i Åstorps kommun.” 2017. Thesis, Halmstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-35436.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Johansson, Mathias. “"Så bör vi arbeta", förändring från myndighetsorganisation till serviceorganisation med kunden i centrum : en studie inom samhällsbyggnadsenheten i Åstorps kommun.” 2017. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Johansson M. "Så bör vi arbeta", förändring från myndighetsorganisation till serviceorganisation med kunden i centrum : en studie inom samhällsbyggnadsenheten i Åstorps kommun. [Internet] [Thesis]. Halmstad University; 2017. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-35436.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Johansson M. "Så bör vi arbeta", förändring från myndighetsorganisation till serviceorganisation med kunden i centrum : en studie inom samhällsbyggnadsenheten i Åstorps kommun. [Thesis]. Halmstad University; 2017. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-35436
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
15.
Frännlid, Sara.
Internet, relation och lojalitet : Best practice för bankmarknaden.
Degree: Örebro University School of Business, 2012, Örebro University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-23884
► Course: Business Administration, Master Thesis, Second Level, 30 Credits. Authors: Sara Frännlid and Helena Ramstedt Tutor: Jim Andersén Title: Internet, relationships and loyalty –…
(more)
▼ Course: Business Administration, Master Thesis, Second Level, 30 Credits. Authors: Sara Frännlid and Helena Ramstedt Tutor: Jim Andersén Title: Internet, relationships and loyalty – Best praCtice foR the bankMarket Purpose: The study aims to explain how banks use electronic customer relationship management, eCRM, to create loyal customers. A figure will be created, which will enlighten the factors a bank should focus on when enhancing customer loyalty through the internet. Through interviews with two successful banks is it possible to study how a bank can successfully create loyal customers. Methodology: A qualitative method in terms of semi-structured interviews is used. The empirical results were then analyzed with the theory in order to contribute with a new figure. Theoretical perspective: The theory describes how a bank can create a loyal customer over the Internet. The theory has its output in customer relationship management and how these strategies can be applied to the Internet. Empirical foundation: A study has been made of how two successful banks create loyal customers over the Internet, previous studies in this subject is also used. Conclusion: The primary contribution of this study is a figure, the figure shows which factors are important when a bank wants to create loyal customers over the internet. These factors are: technology, commitment and communication. The bank needs to be imbued with good service to obtain customer loyalty and trust. New in this context is that the study has demonstrated the vital role technology plays on the internet. Keywords: eCRM, loyalty, e-banking, relationship, trust, satisfied customer, Sweden, best practice.
Subjects/Keywords: eCRM; lojalitet; internet; bank; relationer; förtroende; nöjd kund; Sverige; best practice.; Business Administration; Företagsekonomi
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Frännlid, S. (2012). Internet, relation och lojalitet : Best practice för bankmarknaden. (Thesis). Örebro University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-23884
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Frännlid, Sara. “Internet, relation och lojalitet : Best practice för bankmarknaden.” 2012. Thesis, Örebro University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-23884.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Frännlid, Sara. “Internet, relation och lojalitet : Best practice för bankmarknaden.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Frännlid S. Internet, relation och lojalitet : Best practice för bankmarknaden. [Internet] [Thesis]. Örebro University; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-23884.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Frännlid S. Internet, relation och lojalitet : Best practice för bankmarknaden. [Thesis]. Örebro University; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-23884
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Karlstad University
16.
Tran, Izabella.
Framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsproceser och affärssystem : En fallstudie av en kund-systemleverantörsrelation.
Degree: Karlstad Business School (from 2013), 2018, Karlstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-68331
► Företag och organisationer använder idag affärssystem för att organisera inom företaget eller organisationen. Fördelar med affärssystem är integrationen med informationsförsörjning som strömmar genom hela…
(more)
▼ Företag och organisationer använder idag affärssystem för att organisera inom företaget eller organisationen. Fördelar med affärssystem är integrationen med informationsförsörjning som strömmar genom hela företaget via en central databas, på så sätt ökar även företagets eller organisationens effektivitet. Även om många företag och organisationer betraktar affärssystem som en lösning uppstår det konflikter mellan affärssystemet och företagets eller organisationens affärsprocesser. Oftast leder det till att företag och organisationer står inför två olika val; att förändra affärsprocesserna så att de anpassas till systemet med minimal anpassning eller att ändra systemet så att det anpassas till affärsprocesserna. Det finns ett antal framgångsfaktorer för företag och systemleverantörer att ta hänsyn till för att uppnå en önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsprocess och affärssystemet. Uppsatsen syfte är att identifiera och beskriva framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsprocess och affärssystem, ur ett kund- systemleverantörsperspektiv. Metoden för denna uppsats har varit fallstudiemetoden som har baserats på både observationer och intervjuer med två respondenter från respektive fallföretag. Observationer har skett under praktikarbete hos ett affärssystemsleverantörsföretag. För att få ett relationsperspektiv har därför två fallföretag valts ut: en affärssystemsleverantör samt ett kundföretag till affärssystemsleverantören. De tre viktigaste slutsatserna från studien är att: Affärsprocessens struktureringsgrad styr, Tydliga mål är viktigt och att Kommunikationen är A-O i ett kund−systemleverantörssamarbete. Affärsprocessens struktureringsgrad, hos kunden, i denna studie har styrt ifall affärssystemet har fått anpassa sig efter affärsprocessen eller om affärsprocessen har fått anpassa sig efter affärssystemet. I det fallet att affärsprocessen är strukturerad har affärssystemet fått anpassa sig till affärsprocessen. Om affärsprocessen är ostrukturerad har istället affärsprocessen fått anpassa sig efter affärssystemet. Tydliga mål och Kommunikation är två viktiga framgångsfaktorer vilka var bristfälliga under det studerade införandeprojektet. Detta medförde till att affärssystemet blev mer tillkrånglat i det fallet när affärssystemet fick anpassa sig till den ena affärsprocessen. Detta uppfattas idag ha blivit problematiskt och påverkar både kundföretaget och affärssystemsleverantören negativt.
Subjects/Keywords: Affärssystem; Affärsprocess; Affärsprocess-Affärssystem anpassning; Systemleverantör; Kund; Framgångsfaktorer; Information Systems; Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Tran, I. (2018). Framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsproceser och affärssystem : En fallstudie av en kund-systemleverantörsrelation. (Thesis). Karlstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-68331
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Tran, Izabella. “Framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsproceser och affärssystem : En fallstudie av en kund-systemleverantörsrelation.” 2018. Thesis, Karlstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-68331.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Tran, Izabella. “Framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsproceser och affärssystem : En fallstudie av en kund-systemleverantörsrelation.” 2018. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Tran I. Framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsproceser och affärssystem : En fallstudie av en kund-systemleverantörsrelation. [Internet] [Thesis]. Karlstad University; 2018. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-68331.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Tran I. Framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsproceser och affärssystem : En fallstudie av en kund-systemleverantörsrelation. [Thesis]. Karlstad University; 2018. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-68331
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
17.
Nylund, Kim.
Outsourcing av Ekonomifunktionen : Relationen mellan klient och leverantör vid outsourcing av ekonomifunktionen.
Degree: Business and Economic Studies, 2015, University of Gävle
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19587
► Syfte: Syftet med studien är att belysa en ökad förståelse för hur relationen mellan leverantör och klient fungerar vid outsourcing av ekonomifunktionen. Detta med…
(more)
▼ Syfte: Syftet med studien är att belysa en ökad förståelse för hur relationen mellan leverantör och klient fungerar vid outsourcing av ekonomifunktionen. Detta med avseende på hur kommunikation och tillit påverkar relationen. Metod: Studien har utgått från ett hermeneutiskt perspektiv med en socialkonstruktivistisk art. Det teoretiska och empiriska materialet har rekapitulerats med deduktivt tillvägagångssätt och en fallstudie med kvalitativ forskningsdesign genom semistrukturerade intervjuer. Studiens datainsamling har sedan ställts mot den teoretiska referensramen i en analys. Resultat & slutsats: Studien tyder på att kommunikation och tillit är två viktiga komponenter för att outsourcingrelationen ska utvecklas och hålla. Tilliten är kunskapsbaserad och baseras på god prestation och indikerar ha låg tolerans mot misskötsamhet och misstag, då den omedelbart övergår till misstro och påverkar relationen negativt. Relationens kommunikationsfrekvens är baserad på graden av tillit och påverkar relationens samarbete. Förslag till fortsatt forskning: Outsourcingrelationen går att studera utifrån flera perspektiv och denna studie har avgränsat sig till kommunikationen och tillitens påverkan av den. Ytterligare en avgränsning är att studien observerar SME-företag. Intressant vore att studera hur större företag hanterar och förhåller sig till misstag och konflikter i en outsourcingrelation. Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är att relationen är individuell och unik för varje outsourcingsamarbete. Personkemin är essentiell för att upprätthålla en fungerande relation på lång sikt och kan växa fram genom att leverantörerna visar genuint intresse för klienternas verksamheter och förstår den.
Aim: The study aims to provide a greater understanding of how the relationship between the vendor and client works when outsourcing the accounting function, with regards of how communication and trust affects the relationship. Method: The study was based on a hermeneutic perspective with a social constructive nature. The theoretical and empirical materials have both recapitulated through deductive approach and case studies with a qualitative research design and semi-structured interviews. The study’s data collection has subsequently been contrasted with the theoretical frame of reference in an analysis. Result & Conclusions: The study indicates that communication and trust are two significant components in order for the outsourcing relationship to progress and last. The trust is knowledge-based and is based upon good performance and has short tolerance against misconduct and mistakes, since it immediately goes on to mistrust and affects the relationship negatively. The frequency of the communication in the relationship is based on the degree of trust and affects the relationships…
Subjects/Keywords: Outsourcing; relationship; communication; trust; client-/vendor relationship; Outsourcing; relation; kommunikation; tillit; kund-/leverantörrelation
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Nylund, K. (2015). Outsourcing av Ekonomifunktionen : Relationen mellan klient och leverantör vid outsourcing av ekonomifunktionen. (Thesis). University of Gävle. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19587
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Nylund, Kim. “Outsourcing av Ekonomifunktionen : Relationen mellan klient och leverantör vid outsourcing av ekonomifunktionen.” 2015. Thesis, University of Gävle. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19587.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Nylund, Kim. “Outsourcing av Ekonomifunktionen : Relationen mellan klient och leverantör vid outsourcing av ekonomifunktionen.” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Nylund K. Outsourcing av Ekonomifunktionen : Relationen mellan klient och leverantör vid outsourcing av ekonomifunktionen. [Internet] [Thesis]. University of Gävle; 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19587.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Nylund K. Outsourcing av Ekonomifunktionen : Relationen mellan klient och leverantör vid outsourcing av ekonomifunktionen. [Thesis]. University of Gävle; 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19587
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
18.
Forsell, Maja.
Från klient till kund? : En kvalitativ studie om revisorns oberoende utifrån ett klient- och kundfokus.
Degree: Faculty of Arts and Sciences, 2019, Linköping UniversityLinköping University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-158454
► Bakgrund: Revisorns oberoende tycks ständigt bli ifrågasatt vid kriser och skandaler. Revisionsbranschen har på senare år kommersialiserats och revisorns professionella ansvar innefattar numera andra områden…
(more)
▼ Bakgrund: Revisorns oberoende tycks ständigt bli ifrågasatt vid kriser och skandaler. Revisionsbranschen har på senare år kommersialiserats och revisorns professionella ansvar innefattar numera andra områden än de traditionella, vars inverkan på revisorns oberoende det råder delade meningar om. Röster har också höjts om att själva begreppet oberoende bör bytas ut och ersättas av ett annat. Kopplat till oberoendefrågan ifrågasätts även huruvida begreppet klient eller kund bör användas som benämning för det granskade företaget, där klient kan kopplas till professionalism och kund till kommersialism. Syfte: Syftet med denna studie är att utforska hur revisorns oberoende uppfattas utifrån ett klient- och kundfokus. Metod: Studien har en kvalitativ forskningsmetod med i huvudsak en induktiv ansats. Empiri har samlats in genom dels semi-strukturerade intervjuer med revisorer från Big 4, dels en dokumentstudie med material från organisationer och myndigheter. Empirin har sedan analyserats genom begrepps- och innehållsanalys. Slutsats: Oberoendet beskrivs utifrån begrepp såsom självständighet, opartiskhet, förtroende, objektivitet, professionell skepticism och integritet. Den enskilda revisorn tycks ha en mer utförlig uppfattning av oberoendets innebörd än vad som kommuniceras utåt, vilket tyder på att det behövs en tydligare definition för att skapa förståelse från samhällets sida. I motsats till vad teorin säger pekar praktiken på att det råder en samstämmighet mellan kundbegreppet och professionalism.
Introduction Auditor independence is often questioned in times of crisis and scandals. The profession has in recent years been exposed to commercialization which has led to the auditor having other responsibilities except for the traditional ones, whose effects on auditor independence are still in debate. There are also those who thinks that the concept of independence should be replaced. Related to the debate of auditor independence is the question whether the auditee should be named client or customer, where client can be associated with professionalism and customer with commercialism. Purpose The purpose of this study is to explore how auditor independence is perceived based on a client and customer focus. Method The study has a qualitative researching method with mainly an inductive approach. The empirical data has been collected through semi-structured interviews with auditors from the Big 4 and through a document study with data from organisations and authorities. The empirical data has been analyzed through concept and content analysis. Conclusion Independence is described as independency, impartiality, confidence, objectivity, professional skepticism and integrity. The individual auditor seems to have a more detailed perception of the meaning of independence than what is communicated to the society, which indicates the need of a more detailed description…
Subjects/Keywords: independence; auditor; client; customer; professionalism; commercialism; oberoende; revisor; klient; kund; professionalism; kommersialism; Business Administration; Företagsekonomi
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Forsell, M. (2019). Från klient till kund? : En kvalitativ studie om revisorns oberoende utifrån ett klient- och kundfokus. (Thesis). Linköping UniversityLinköping University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-158454
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Forsell, Maja. “Från klient till kund? : En kvalitativ studie om revisorns oberoende utifrån ett klient- och kundfokus.” 2019. Thesis, Linköping UniversityLinköping University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-158454.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Forsell, Maja. “Från klient till kund? : En kvalitativ studie om revisorns oberoende utifrån ett klient- och kundfokus.” 2019. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Forsell M. Från klient till kund? : En kvalitativ studie om revisorns oberoende utifrån ett klient- och kundfokus. [Internet] [Thesis]. Linköping UniversityLinköping University; 2019. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-158454.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Forsell M. Från klient till kund? : En kvalitativ studie om revisorns oberoende utifrån ett klient- och kundfokus. [Thesis]. Linköping UniversityLinköping University; 2019. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-158454
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
19.
Hedborg, Fabian Gesien.
Vart är revisorsyrket på väg? : En studie om digitalisering i revisionsbranschen samt dess påverkan på revisorns kundrelation.
Degree: Business Studies, 2018, Södertörn University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-36632
► Den pågående digitaliseringsutvecklingen i dagens samhälle resulterar i stora förändringar inom ett flertal områden, däribland revisionsbranschen. De senaste decennierna har genomgripande förändringar skapat nya…
(more)
▼ Den pågående digitaliseringsutvecklingen i dagens samhälle resulterar i stora förändringar inom ett flertal områden, däribland revisionsbranschen. De senaste decennierna har genomgripande förändringar skapat nya förutsättningar och utvecklingsmöjligheter för revisionsbyråer. Effekterna av en sådan förändringsprocess har tidigare studerats, däremot är förändringen gällande revisorns kundrelation ett relativt outforskat område. Studiens syfte är att utifrån ett revisorsperspektiv undersöka hur revisionsbranschen förändras av digitaliseringsutvecklingen och hur den i sin tur påverkar revisorns kundrelation. På så sätt kan studien belysa hur de undersökta revisionsbyråerna bemöter utvecklingen och även vad revisorerna anser vara viktigt att ta hänsyn till i kundrelationen under denna digitaliseringsomställning. Forskningsfrågan i undersökningen är således, "Hur ser digitaliseringen inom revisionsbranschen ut, och hur påverkar detta revisorns kundrelation?". Med hjälp av en kvalitativ forskningsstrategi baserad på personliga intervjuer med auktoriserade revisorer har besvarandet av forskningsfrågan framkommit. Studiens slutsatser visar att den rådande digitaliseringsutvecklingen förändrar revisionsbranschen genom dess möjligheter till ett mer digitaliserat och effektivt revisionsarbete. Tillgång till digitala verktyg i revisionsarbetet utgör ett betydelsefullt stöd för revisorn. Det möjliggör en mer heltäckande revision samt en reducering av standardiserade arbetsuppgifter, som vidare ger upphov till en ökad automatisering inom branschen. Följden av ett alltmer digitaliserat arbetssätt har vidare resulterat i förändringar i revisorns kundrelation. En ökad användning av digitala hjälpmedel möjliggör en mer öppen relation mellan revisor och kund som resulterar i en större delaktighet från kundens sida under revisionsprocessen. Tillgång till mer digitala verktyg skapar även ett mer tillförlitligt revisionsarbete och en smidigare kommunikation. Studien visar även att det under digitaliseringsutvecklingen uppvisas ett mer proaktivt förhållningssätt hos respondenterna från de större revisionsbyråerna jämfört med respondenterna från de mindre. Däremot uppvisar respondenterna från samtliga byråer ett proaktivt förhållningssätt när det gäller interaktionen med kunderna. Det är sammantaget betydande att revisorn följer med i utvecklingen och samtidigt utformar arbetssättet utefter kundens förväntningar samt preferenser. Detta för att undvika ett missnöje och därmed möjliggöra ett bevarande av goda kundrelationer.
The current digitalisation is changing our society, it is particularly changing several business areas such as the audit industry. In recent decades, radical changes of this process have created development opportunities for audit firms. The effects of digitalisation have previously been studied, however no empirical study has specifically explored the effects of a change regarding an auditor’s client relationship. The purpose of this research is to examine, from an auditor’s perspective, the…
Subjects/Keywords: Audit; Digitalisation; Client relationship; Auditor; Client; Revision; Digitalisering; Kundrelation; Revisor; Kund; Business Administration; Företagsekonomi
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Hedborg, F. G. (2018). Vart är revisorsyrket på väg? : En studie om digitalisering i revisionsbranschen samt dess påverkan på revisorns kundrelation. (Thesis). Södertörn University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-36632
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Hedborg, Fabian Gesien. “Vart är revisorsyrket på väg? : En studie om digitalisering i revisionsbranschen samt dess påverkan på revisorns kundrelation.” 2018. Thesis, Södertörn University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-36632.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Hedborg, Fabian Gesien. “Vart är revisorsyrket på väg? : En studie om digitalisering i revisionsbranschen samt dess påverkan på revisorns kundrelation.” 2018. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Hedborg FG. Vart är revisorsyrket på väg? : En studie om digitalisering i revisionsbranschen samt dess påverkan på revisorns kundrelation. [Internet] [Thesis]. Södertörn University; 2018. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-36632.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Hedborg FG. Vart är revisorsyrket på väg? : En studie om digitalisering i revisionsbranschen samt dess påverkan på revisorns kundrelation. [Thesis]. Södertörn University; 2018. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-36632
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
20.
Djordjevic, Jelena.
Kundfokuserat ledarskap i tillverkningsföretag - En explorativ fallstudie i företag X i syfte att utforska innebörden av kundfokus utifrån ett ledarperspekiv.
Degree: 2014, , Faculty of Culture and Society (KS)
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23827
► Kundfokus är av avgörande betydelseför industriföretag, då dessa arbetar för kundens räkning. Kundens behov och förväntningar ska tillfredsställas, vilket i längden ska leda till…
(more)
▼ Kundfokus är av avgörande betydelseför industriföretag, då dessa arbetar för kundens räkning. Kundens behov och förväntningar ska tillfredsställas, vilket i längden ska leda till lönsamhet för företaget. Detta ställer krav på företagsledningen, som ansvarar för att detta uppfylls. En viss otydlighet existerar dock kring innebörden av kundfokus för företagsledningar i kundfokuserade företag och vad det är företagsledningar har att handskas med
när det kommer till kundfokus. Sådan forskning är bristfällig särskilt när det kommer till att belysa det hela ur ett ledarperspektiv. En explorativ fallstudie har genomförts i tillverkningsföretag X för att klargöra innebörden av
kundfokus i ett verkligt företag, etablerat på den svenska industrimarknaden.
Studien belyser faktorer som är kopplade till kundfokus och som skapar situationer som X ledning har att handskas med, med syftet att öka förståelsen för vad kundfokuserat ledarskap är, utifrån ett ledarperspektiv.
Företag X är relevant för denna studie då de anser sig vara kundfokuserade. Tre kundnära ledare i företag X har
intervjuats och bidragit till att besvara frågeställningen: Vad är kundfokuserat ledarskap inomtillverkningsbranschen, sett ur ett ledarperspektiv? De empiriska diskurser om kundfokuserat
ledarskap som tagits upp behandlas även i analysen och rör i huvudsak kundfokus, kundnärhet,
samverkan, kundlojalitet, kundupplevelse, effektivitet och resultatmätning. Dessa begrepp
inkluderar även termer såsom kvalitet, tillgänglighet, interaktivitet, värdeskapande, ledarskap,
medarbetare, organisation, dialog och kundtillfredsställelse. Slutsatserna som kan dras av fallstudien är att
det kundfokuserade ledarskapet i företag X mer eller mindre har en tydlig relation till kundrelationer, samverkan, lönsamhet, effektivitet, kundlojalitet och kundtillfredsställelse, kvalitet och kontinuerliga förbättringsarbeten. Slutligen är företagets grad av kundfokus beroende av kundens storlek.
Customer focus is crucial for manufacturers, as they are working
on behalf of their clients.
This requires meeting the clients’ needs and expectations, which in the long run will provide profitability to the company. As the management is responsible for this being fulfilled,
certain demands are made on the management.
A certain ambiguity exists howeveron the implications of costumer focus to the management in customerfocused businesses and
what a company’s management has to deal with when it comes to customer focus. Such research is insufficient especially when it comes to highlighting it from a management perspective.
An exploratory case study has been done in the manufacturing
company X to clarify the meaning of costumer focus in an actual
company, established on the Swedish industrial market.
The study highlights the factors which are related to customer focus and creates situations that X management have to deal with concerning customer focus, aiming to increase the understanding of
what customerfocused leadership is from a management perspective. Company X is relevant as an…
Subjects/Keywords: Kund; Kundfokus; Kundlojalitet; Kundnärhet; Kvalitet; Ledarskap; Ledning; Produktion; Tillverkningsföretag; Social Sciences; Samhällsvetenskap
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Djordjevic, J. (2014). Kundfokuserat ledarskap i tillverkningsföretag - En explorativ fallstudie i företag X i syfte att utforska innebörden av kundfokus utifrån ett ledarperspekiv. (Thesis). , Faculty of Culture and Society (KS). Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23827
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Djordjevic, Jelena. “Kundfokuserat ledarskap i tillverkningsföretag - En explorativ fallstudie i företag X i syfte att utforska innebörden av kundfokus utifrån ett ledarperspekiv.” 2014. Thesis, , Faculty of Culture and Society (KS). Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23827.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Djordjevic, Jelena. “Kundfokuserat ledarskap i tillverkningsföretag - En explorativ fallstudie i företag X i syfte att utforska innebörden av kundfokus utifrån ett ledarperspekiv.” 2014. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Djordjevic J. Kundfokuserat ledarskap i tillverkningsföretag - En explorativ fallstudie i företag X i syfte att utforska innebörden av kundfokus utifrån ett ledarperspekiv. [Internet] [Thesis]. , Faculty of Culture and Society (KS); 2014. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23827.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Djordjevic J. Kundfokuserat ledarskap i tillverkningsföretag - En explorativ fallstudie i företag X i syfte att utforska innebörden av kundfokus utifrån ett ledarperspekiv. [Thesis]. , Faculty of Culture and Society (KS); 2014. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23827
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
21.
Mocan, Adina.
Kritiska framgångsfaktorer vid införande av affärssystem -en empirisk jämförelsestudie mellan konsult och kund.
Degree: 2015, , Faculty of Technology and Society (TS)
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20364
► Affärssystemet har den senaste tiden blivit ett viktigt verktyg för företagets effektivitet. Syftet med föreliggande studie är att förstå de kritiska framgångsfaktorerna som påverkar…
(more)
▼ Affärssystemet har den senaste tiden blivit ett viktigt verktyg för företagets effektivitet. Syftet med föreliggande studie är att förstå de kritiska framgångsfaktorerna som påverkar implementeringsprocessen av ett affärssystem, sett från kundens och konsultens perspektiv. Utifrån de framgångsfaktorer som identifierades genom en litteraturundersökning har en intervjuguide skapats som sedan använts för att intervjua 12 respondenter, åtta kunder och fyra konsulter. Resultatet visar att alla framgångsfaktorerna är relevanta men att faktorer som kommunikation, kunskap och att utföra en förstudie har en stor påverkan på implementeringsprocessen.
The ERP system has recently become an important tool for the company's efficiency. The aim of the study is to understand the critical success factors influence the implementation process of a business, from the customer's and the consultant's perspective. Based on the success factors that were identified through a literature has an interview guide been created which is then used to interview 12 respondents, eight clients and four consultants. The results show that all success factors are relevant but that factors such as communication, knowledge, and to perform a feasibility study has a major impact on the implementation process.
Subjects/Keywords: Affärssystem; Implementering; Konsult; Kund; Kritiska framgångsfaktorer; Engineering and Technology; Teknik och teknologier
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Mocan, A. (2015). Kritiska framgångsfaktorer vid införande av affärssystem -en empirisk jämförelsestudie mellan konsult och kund. (Thesis). , Faculty of Technology and Society (TS). Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20364
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Mocan, Adina. “Kritiska framgångsfaktorer vid införande av affärssystem -en empirisk jämförelsestudie mellan konsult och kund.” 2015. Thesis, , Faculty of Technology and Society (TS). Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20364.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Mocan, Adina. “Kritiska framgångsfaktorer vid införande av affärssystem -en empirisk jämförelsestudie mellan konsult och kund.” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Mocan A. Kritiska framgångsfaktorer vid införande av affärssystem -en empirisk jämförelsestudie mellan konsult och kund. [Internet] [Thesis]. , Faculty of Technology and Society (TS); 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20364.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Mocan A. Kritiska framgångsfaktorer vid införande av affärssystem -en empirisk jämförelsestudie mellan konsult och kund. [Thesis]. , Faculty of Technology and Society (TS); 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20364
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
22.
Pålsson, Erik.
En fallstudie över utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management.
Degree: 2015, , Faculty of Technology and Society (TS)
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20799
► 2000-talets digitaliserade samhällsera har bidragit till att allt fler aktörer fått tillträde till den tillverkande industrin. Denna utveckling har bidragit till en globaliseringstrend, vilken…
(more)
▼ 2000-talets digitaliserade samhällsera har bidragit till att allt fler aktörer fått tillträde till den tillverkande industrin. Denna utveckling har bidragit till en globaliseringstrend, vilken resulterat i att företagen verksamma inom den tillverkande industrin konkurrerar på andra villkor än tidigare. Från att ha strävat efter att äga samtliga delar av distributionskedjan utnyttjar man numera externa leverantörer och samarbetar integrerat med dessa för att främja en, för distributionskedjan, global värdegenerering. Således konkurrerar företagen inte längre mot varandra. Snarare är det numera distributionskedjorna, verksamma inom samma bransch, som rivaliserar. Detta då det tidigare förhållningssättet inte längre är hållbart i en global omvärld. Det globala förhållningssättet kräver dock att samtliga involverade aktörer kommunicerar väl med varandra inom distributionskedjorna. Detta för att stödja informationsflödet och effektivisera produktionen och distributionen av de tillverkade produkterna eller tjänsterna. I syfte att förbättra kommunikationsmöjligheterna inom distributionskedjorna används globala informationssystem. Tidigare publicerad forskning på området belyser vikten av innovativa förbättringsåtgärder i anknytning till dessa. Detta för att underbygga en bibehållen intern effektivitet och samtidigt stärka integrationen inom distributionskedjorna. Därmed är fördelaktiga beslutsprocesser gällande utvärderingsfaktorer i anknytning till distributionskedjornas informationssystem väsentliga att se till, inte minst inom den tillverkande industrin, där konkurrensen är hård. En fallstudie har genomförts på Cloetta-Skandinavien, ett företag som i högsta grad befinner sig inom den tillverkande industrins ramar. I samspel med företaget har potentiella utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management granskats och utvärderats utifrån situationen i praktiken.
The development in the 21th century has resulted in that more companies than ever have access to the manufacturing industry. This development has contributed to a globalization trend, which in turn has resulted in that business operating in the manufacturing industry are competing on different terms than before. From having strived to possess all parts of the supply chain utilities they nowadays use external suppliers and cooperates integrated with them to promote a global value generation. Thus, firms no longer compete against each other. Rather it is now the distribution chains, operating in the same industry that rivals. This is because the former approach is no longer sustainable in the newly developed global approach. The global approach, however, requires that all involved distributors communicate well with each other within the supply chains. This is to support the information flow and streamline the production and distribution of the products manufactured or offered services. In order to improve the communication possibilities within the supply chains companies nowadays use global information systems. Previously published research…
Subjects/Keywords: Affärssystem; EDI; Informationssystem; Kund; Distributionskedja; Supply Chain Mangement; Engineering and Technology; Teknik och teknologier
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Pålsson, E. (2015). En fallstudie över utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management. (Thesis). , Faculty of Technology and Society (TS). Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20799
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Pålsson, Erik. “En fallstudie över utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management.” 2015. Thesis, , Faculty of Technology and Society (TS). Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20799.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Pålsson, Erik. “En fallstudie över utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management.” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Pålsson E. En fallstudie över utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management. [Internet] [Thesis]. , Faculty of Technology and Society (TS); 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20799.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Pålsson E. En fallstudie över utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management. [Thesis]. , Faculty of Technology and Society (TS); 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20799
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Karlstad University
23.
Berg, Johanna.
Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv.
Degree: Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), 2017, Karlstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-55431
► Syfte - Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för hur sociala medier påverkar värde kring kläder för en konsument. Metod - För att…
(more)
▼ Syfte - Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för hur sociala medier påverkar värde kring kläder för en konsument. Metod - För att få en djupare förståelse av syftet tillämpades en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer. Resultat - Resultatet av studien är att konsumenter skapar värde genom upplevelser/erfarenheter och förväntningar, vilket påverkas av individuella och sociala kontexter. Värde baseras på de sociala banden mellan individer på sociala medier. För att bygga relationer krävs det att individen kan relatera och identifiera sig med användare eller innehållet på sociala medier. Konsumenter är därmed skapare av värde och värde påverkas till större delen av konsument-till-konsument relationer på sociala medier. Originalitet - Studien bidrar till en djupare förståelse för hur konsumenter skapar värde genom sociala medier. Nyckelord - Value-in-experience, kund-dominerat perspektiv, sociala medier, värdeskapande, konsumenter
Purpose – The purpose of this thesis is to gain a deeper understanding of how social media affects the value of consumers regarding clothes. Design/methodology/approach – To gain a deeper understanding of the purpose, the study used a qualitative research method with semi-structured interviews. Findings – The findings of this study is that customers create value through experiences and expectations, which are affected by individual and social contexts. Value is determined by the social connections between individuals on social media. In order to build relationships between each other, individuals should be able to relate and identify with the users or the content on social media. Consumers are therefore the creator of value and the value is affected mostly by the consumer-to-consumer relationships on social media. Originality/value – This thesis offers a deeper understanding of how consumers create value through social media. Keywords – Value-in-experience, customer-dominant logic, social media, value creation, consumer
Subjects/Keywords: Value-in-experience; kund-dominerat perspektiv; sociala medier; värdeskapande; konsumenter; Economics and Business; Ekonomi och näringsliv
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Berg, J. (2017). Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv. (Thesis). Karlstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-55431
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Berg, Johanna. “Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv.” 2017. Thesis, Karlstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-55431.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Berg, Johanna. “Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv.” 2017. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Berg J. Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv. [Internet] [Thesis]. Karlstad University; 2017. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-55431.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Berg J. Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv. [Thesis]. Karlstad University; 2017. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-55431
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Mid Sweden University
24.
Sörlin, Ewa.
Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn.
Degree: Mechanical Engineering and Mathematics, 2017, Mid Sweden University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-31753
► Verksamheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn, både kommunala och privata, är av lagar och förordningar kravställda på att uppnå god kvalitet. Att uppfylla dessa…
(more)
▼ Verksamheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn, både kommunala och privata, är av lagar och förordningar kravställda på att uppnå god kvalitet. Att uppfylla dessa krav är både avgörande och extremt viktiga för leverans av god kvalitet och tillfredsställelse av kundernas behov. Tidigare forskning på området kvalitet och kvalitetsdimensioner omfattar både offentlig och privat sektor, men tyvärr finns det ingen forskning kopplat till kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn. Därifrån utformades studiens syfte som har för avsikt att framta en sammanhållen bild av kvalitet och de viktigaste kvalitetsdimensioner som påverkar den totala kvalitén i arbete med ensamkommande flyktingbarn. Studiens genomförande baserades på en fallstudie med två analysenheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn. Studerade verksamheter bedrivs i form av HVB-hem för ensamkommande barn eller stödboende. I studien genomfördes även två semistrukturerade intervjuer med områdeschefer för att belysa ledningsperspektivet. Som kompletterande komponent genomfördes litteraturstudier och källanalyser av de normativa källorna. Resultat av studien tenderar att visa en bredd samt en heterogen tolkning, förklaring och definiering av begreppet kvalitet. En tydlig koppling finns till det humanistiska perspektivet inom psykologi genom Abraham Maslow`s behovsteori, samt Aron Antonovsky`s teori om känsla av samanhang, KASAM. Studiens resultat uppvisar också lagstiftningens påverkan på den förväntade och uppnådda kvalitén i arbetet med ensamkommande flyktingbarn. Resultat ger en tydlig bild på inverkan av mänsklig prestationsförmåga för kundernas uppfattning av servicekvalitén. Empati, lyhördhet och trygghet utmärks som några av de mest betydelsefulla kvalitetsdimensionerna för kundtillfredställelse.
Organizations that work with unaccompanied young refugees, both municipal and private, are required by the law and regulations to achieve good quality. To fulfill these requirements are both crucial and extremely important for the delivery of good quality and satisfaction of customer needs. Previous research in the field of quality and quality dimensions includes both the private and public sectors, but unfortunately there is no research related to quality in work with unaccompanied refugee minors. Therefore, the purpose of the study was designed as intended to develop a coherent image of quality and the main quality dimensions that affect the total quality of work with unaccompanied refugee minors. The studies implementation was based on a single case study with two analysis units working with unaccompanied refugee minors. Studied organizations are performed in the form of HVB-homes for unaccompanied young refugees or supported accommodation. The study also conducted two semi-structured interviews with area managers to highlight the management perspective. As a complementary component, literature studies and source analysis of the normative sources were conducted. The result of the study tends to show a broad…
Subjects/Keywords: Quality; Quality Dimensions; Customer; Customer Needs; Unaccompanied Refugee Children.; kvalitet; kvalitetsdimensioner; kund; kundbehov; ensamkommande flyktingbarn.; Reliability and Maintenance; Tillförlitlighets- och kvalitetsteknik
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Sörlin, E. (2017). Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn. (Thesis). Mid Sweden University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-31753
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Sörlin, Ewa. “Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn.” 2017. Thesis, Mid Sweden University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-31753.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Sörlin, Ewa. “Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn.” 2017. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Sörlin E. Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn. [Internet] [Thesis]. Mid Sweden University; 2017. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-31753.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Sörlin E. Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn. [Thesis]. Mid Sweden University; 2017. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-31753
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Stockholm University
25.
Näslund, Linda.
KLIVET FRÅN ANSLAGSTAVLAN : – en fallstudie på försäkringskassan.
Degree: Marketing, 2010, Stockholm University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-89397
► Syfte: Arbetet syftar till att undersöka Försäkringskassans imagearbete och hur de arbetar med att skapa en image som rättvist avspeglar den nya identiteten ”Den…
(more)
▼ Syfte: Arbetet syftar till att undersöka Försäkringskassans imagearbete och hur de arbetar med att skapa en image som rättvist avspeglar den nya identiteten ”Den Nya Försäkringskassan”. Metod: Vi utgår ifrån ett hermeneutiskt tolkande perspektiv för att skapa djupare förståelse i det som undersöks. Detta kombineras med en abduktiv ansats vid alstringen av kunskap där vi väger teori och empiri lika tungt, samt skapar dessa med hänsyn till varandra. Datainsamlingen består av både kvantitativa och kvalitativa insamlingsmetoder så som primärdata i form av semistruktureradeintervjuer och en enkätundersökning. Sekundärdata genom årsredovisning och budgetunderlag. Vi använder även oss av medarbetartidningen Dagens Socialförsäkring i sökandet efter empiri. Teori: Teorin grundar sig på rykteshantering och en varumärkesproblematik kring förmedlingen av identitet och skapandet av en image. Hur marknadskommunikation kan användas som verktyg för att förmedla identiteten till medborgarna samt de svårigheter som kan förekomma om organisationen dras med ett dåligt rykte. Empiri: Det empiriska materialet är insamlat ur två perspektiv, Försäkringskassans och medborgarnas. Enligt de representanter vi intervjuat på Försäkringskassan handlar ”Den Nya Försäkringskassan” dels om en förbättrad informationsförmedling samtidigt som den är en del av arbetet med förmedlingen av myndigheten som en ”trovärdig avsändare”. Resultatet av attitydundersökningen visar dock att det finns en låg grad av tillförlit och trovärdighet från medborgarna gentemot Försäkringskassan. Analys: Analysen tar utgångspunkt ur de två perspektiv som behandlats under uppsatsens gång. Vi visar med utgångspunkt från en eget utformad analysmodell på de förutsättningar och svårigheter en integration mellan identitet och image står inför. Diskussion: Varför förändras inte bilden av försäkringskassan till det bättre, trots de ambitiösa ansatserna till att skapa högre trovärdighet? Det kan antas att kunderna påverkas av egna upplevelser och erfarenheter i större utsträckning än den externa marknadskommunikationen samtidigt som de redan inpräglade negativa associationerna med offentlig sektor kan ha satt djupaspår hos Försäkringskassans rykte. Slutsatser: Försäkringskassan är genom sitt imagearbete inne på rätt spår vid skapandet av ett bättre rykte. Integrationen mellan identitet och image, som är grunden till ett gott rykte står dock inför en utmaning eftersom den påverkas av faktorer som Försäkringskassan själva inte kan kontrollera.
Subjects/Keywords: Identitet; Image; Medborgare som kund; Marknadskommunikation; Försäkringskassan
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Näslund, L. (2010). KLIVET FRÅN ANSLAGSTAVLAN : – en fallstudie på försäkringskassan. (Thesis). Stockholm University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-89397
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Näslund, Linda. “KLIVET FRÅN ANSLAGSTAVLAN : – en fallstudie på försäkringskassan.” 2010. Thesis, Stockholm University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-89397.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Näslund, Linda. “KLIVET FRÅN ANSLAGSTAVLAN : – en fallstudie på försäkringskassan.” 2010. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Näslund L. KLIVET FRÅN ANSLAGSTAVLAN : – en fallstudie på försäkringskassan. [Internet] [Thesis]. Stockholm University; 2010. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-89397.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Näslund L. KLIVET FRÅN ANSLAGSTAVLAN : – en fallstudie på försäkringskassan. [Thesis]. Stockholm University; 2010. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-89397
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
26.
Sohlberg, Sarah.
Kundens tysta kunskap i innovationsprocessen : En studie om företag använder sig av tyst kunskap för att skapa innovationer.
Degree: Business and Economic Studies, 2015, University of Gävle
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19323
► Denna studie åsyftar att undersöka om produktutvecklande B2B företag använder sig av sina kunders tysta kunskap i sin innovationsprocess. Studien ämnar även att undersöka vilka redskap…
(more)
▼ Denna studie åsyftar att undersöka om produktutvecklande B2B företag använder sig av sina kunders tysta kunskap i sin innovationsprocess. Studien ämnar även att undersöka vilka redskap eller stimuli som de berörda företagen företrädesvis använder sig av i kunskapsdelningsprocessen. Den undersökningsmetod som valts är en flerfallsstudie av kvalitativ art och den har bedrivits genom semistrukturerade intervjuer. Data analyserades genom en abduktiv analysmetod. Fem produktproducerande företag har deltagit i studien. Resultatet visar att de redskap och stimuli som används mest frekvent av de undersökta företagen i avsikt att nå sina kunders kunskap är förtroende, "face to face" möten, prototyper och bilder. Detta indikerar att företagen använder sig av sina kunders tysta kunskap i innovationsprocessen. Kännedom om den tysta kunskapen är dock generellt svag.
Subjects/Keywords: Tyst kunskap; innovation; kund; externalisering; explicit kunskap
…att en kund är medskapande i
innovationsprocessen (Gustafsson, Kristensson & Witell… …Detta kan bero på att en kund inte har samma teknologiska
kunskap som experterna och därigenom… …kund ofta inte är medveten om det egna behovet (Filieri, 2013).
Det är rimligt att… …Denna brist på sakkunskap och teknisk kunskap hos en kund
medför att förståelsen av behovet… …uppstå i
kunskapssamarbetet. Det första hindret handlar om de kognitiva begränsningar en kund…
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Sohlberg, S. (2015). Kundens tysta kunskap i innovationsprocessen : En studie om företag använder sig av tyst kunskap för att skapa innovationer. (Thesis). University of Gävle. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19323
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Sohlberg, Sarah. “Kundens tysta kunskap i innovationsprocessen : En studie om företag använder sig av tyst kunskap för att skapa innovationer.” 2015. Thesis, University of Gävle. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19323.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Sohlberg, Sarah. “Kundens tysta kunskap i innovationsprocessen : En studie om företag använder sig av tyst kunskap för att skapa innovationer.” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Sohlberg S. Kundens tysta kunskap i innovationsprocessen : En studie om företag använder sig av tyst kunskap för att skapa innovationer. [Internet] [Thesis]. University of Gävle; 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19323.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Sohlberg S. Kundens tysta kunskap i innovationsprocessen : En studie om företag använder sig av tyst kunskap för att skapa innovationer. [Thesis]. University of Gävle; 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19323
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
27.
Agerhill, Madeleine.
Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv : En analys av fastighetsbolag i Sverige .
Degree: Business and Economic Studies, 2015, University of Gävle
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19189
► SAMANFATTNING Titel: Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Madeleine Agerhill & Johan Eriksson Handledare: Jens Eklinder Frick Datum: 2015…
(more)
▼ SAMANFATTNING Titel: Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Madeleine Agerhill & Johan Eriksson Handledare: Jens Eklinder Frick Datum: 2015 - februari Syfte: Syftet med vår studie är att utifrån de fyra indirekt värdeskapande perspektiven; finansiellt, kund, interna process samt innovation- och tillväxt, analysera hur fastighetsbolag utformar sina CREM- relaterade strategier. Metod: Uppsatsens primära data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tio stycken personer från några lokala samt några av Sveriges största fastighetsbolag. Uppsatsen tillämpar sekundärdata i form av vetenskapliga artiklar, böcker och Internetkällor. Vi redovisar vårt inhämtade empiriska underlag och analyserar därefter empirins relevans gentemot den tidigare forskningen. För att uppnå en djupare förståelse för de indirekta värdena fastighetsförvaltning kan skapa bygger vi vår studie på en hermeneutik vetenskapsgrund. Resultat & slutsats: Vi presenterar konkreta exempel på hur fastighetsförvaltning kan generera indirekta värden till företags kärnverksamheter. Uppsatsen tydliggör att fastighetsbolagen själva kan dra stor nytta av att generera mervärde till sina kunder. Mervärde skapar nöjdare kunder vilket bidrar till starka och långsiktiga relationer. Långsiktiga kundrelationer skapar ett mer hållbart och starkare fastighetsbolag då de ökar sin konkurrensfördel på en utsatt marknad. Förslag till fortsatt forskning: Studien ger anvisningar för framtida forskning med särskilt fokus på Sverige. Framtida forskning skulle kunna analysera vilken påverkan de indirekta värdena har ur företagens synvinkel. Det skulle samtidigt vara intressant att analysera vilka värden som kan uttryckas genom fastigheten. Utstrålar fastigheten den bild som organisationer vill uppnå? Bidrar fastighetens utseende till värde för varumärken? Vilka verktyg finns tillgängliga för att stödja fastighetens varumärkshantering? Lärdomar kan då dras från forskningsområden som arkitektur, marknadsföring och beteendevetenskap. Uppsatsens bidrag: Genom att ta del av vår studie ökar läsaren sin förståelse för hur fastighetsförvaltning kan generera indirekta värden till företags kärnverksamheter. Studien påvisar vilka effekter och fördelar som finns med att betrakta de indirekta värdena vid utformning av förvaltningsstrategier. Fastighetsbolag kan använda vår uppsats som ett konkret underlag för att avgöra vilka indirekta faktorer som påverkar kunders kärnverksamheter. Företag som använder sig av externa fastighetsförvaltare kan med hjälp av vår uppsats öka sin förståelse för de mervärden fastighetsbolag…
Subjects/Keywords: fastigheter; förvaltning; CREM; indirekta; värde; kund
…teoretiska ramverket; finansiellt, kund, interna process samt
innovation- och tillväxt. De fyra… …och sammanlänkade med tre övriga perspektiv; kund, interna process samt innovation- och… …perspektiven; finansiellt, kund, interna process samt innovationoch tillväxt (Kaplan & Norton… …perspektiv; finansiellt, kund, interna process samt innovation- och tillväxt.
Då CREM genererar… …vilken är uppbyggd kring det
balanserade styrkortets fyra perspektiv; finansiellt, kund…
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Agerhill, M. (2015). Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv : En analys av fastighetsbolag i Sverige . (Thesis). University of Gävle. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19189
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Agerhill, Madeleine. “Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv : En analys av fastighetsbolag i Sverige .” 2015. Thesis, University of Gävle. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19189.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Agerhill, Madeleine. “Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv : En analys av fastighetsbolag i Sverige .” 2015. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Agerhill M. Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv : En analys av fastighetsbolag i Sverige . [Internet] [Thesis]. University of Gävle; 2015. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19189.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Agerhill M. Förvaltningsstrategier - fyra värdeskapande perspektiv : En analys av fastighetsbolag i Sverige . [Thesis]. University of Gävle; 2015. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19189
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Karlstad University
28.
Gustafsson, Angelica.
Framgångsfaktorer för – och effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning : En fallstudie av Inport, Norrköpings hamn och Hallandshamnar Halmstad.
Degree: Karlstad Business School, 2016, Karlstad University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-43432
► Företag använder EDI för att minska manuellt administrativt arbete. EDI är den mest automatiserade formen av e-affärer för att utbyta information automatiskt på elektronisk…
(more)
▼ Företag använder EDI för att minska manuellt administrativt arbete. EDI är den mest automatiserade formen av e-affärer för att utbyta information automatiskt på elektronisk väg mellan två eller flera företag. Med EDI kan ett företag både skicka och ta emot elektroniska affärsdokument mellan sitt eget affärssystem och dess kunds affärssystem. För att uppnå de fulla fördelarna med EDI finns det ett antal framgångsfaktorer för företag att hantera för att påverka vilka effekter företag uppnår från införande och användning av EDI i relation till en partner. Uppsatsens syfte är att identifiera, beskriva och förklara framgångsfaktorer för – och upp- fattade effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning ur ett kund-systemleverantör perspektiv. Fallstudiemetoden har valts som metod, vilken har baserats på både observationer i form av praktikjobb och studiebesök och på intervjuer med två respondenter från respektive fallföretag. Tre företag har studerats: en affärssystemleverantör och två av dess kunder. Systemleverantören i studien bistår dess kunder i studien med ett affärssystem med till- hörande affärssystemsbaserad EDI som kunderna använder inom sin verksamhet. Kunden och kundens kunder utbyter information via EDI, vilket möjliggörs av systemleverantören. För att besvara syftet studerades en systemleverantörs relationer med två av dess kunder för att få ett mer mångsidigt perspektiv. Några av de viktigaste slutsatserna från studien är: respondenterna på operativ nivå inom fallföretagen hade låg eller ingen vetskap angående transaktionsvolymen som utbyts via EDI. Betydelsen av förtroende mellan kund och systemleverantör och mellan kund och dennes kund vid införande och användning av EDI. Det är även viktigt för både kund och system- leverantör att kunna återanvända en EDI-meddelandetyp och en EDI-uppsättning, vilket liknas med att följa en typ av EDI-standard. Systemleverantören har mer utbyte med kundens kund snarare än med sin kund vid uppsättning av nya EDI-länkar. Utifrån den empiriska studien identifierades även tre ytterligare framgångsfaktorer utöver de som identifierades under litteraturstudien: systemtillförlitlighet, mod och vilja. Den empiriska studien visar även att EDI är en självklar del av kundföretagens verksamheter. Kundföretagens respondenter upplever att de har kommit närmare sina egna kunder tack vare EDI och har därmed förbättrat sina kundrelationer. Både kundföretagen och systemleveran- tören menar att affärssystemsbaserad EDI förbättrar det affärssystem som EDI är integrerat till i flera avseenden.
Subjects/Keywords: Affärssystem-baserad EDI; automatiserat elektroniskt datautbyte; systemleverantör; kund; relationer; framgångsfaktorer; effekter; hamnbranschen; Information Systems; Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Gustafsson, A. (2016). Framgångsfaktorer för – och effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning : En fallstudie av Inport, Norrköpings hamn och Hallandshamnar Halmstad. (Thesis). Karlstad University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-43432
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Gustafsson, Angelica. “Framgångsfaktorer för – och effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning : En fallstudie av Inport, Norrköpings hamn och Hallandshamnar Halmstad.” 2016. Thesis, Karlstad University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-43432.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Gustafsson, Angelica. “Framgångsfaktorer för – och effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning : En fallstudie av Inport, Norrköpings hamn och Hallandshamnar Halmstad.” 2016. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Gustafsson A. Framgångsfaktorer för – och effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning : En fallstudie av Inport, Norrköpings hamn och Hallandshamnar Halmstad. [Internet] [Thesis]. Karlstad University; 2016. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-43432.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Gustafsson A. Framgångsfaktorer för – och effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning : En fallstudie av Inport, Norrköpings hamn och Hallandshamnar Halmstad. [Thesis]. Karlstad University; 2016. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-43432
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
29.
Berg, Sascha.
Att förhandla om rum : en etnologisk analys av hantverkares tal om kundmöten.
Degree: the Humanities and Social Science, 2011, Gotland University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1338
► The aim of this study is to point out variations of practices in the relationship between professionals of service occupations and their clients. The…
(more)
▼ The aim of this study is to point out variations of practices in the relationship between professionals of service occupations and their clients. The material consists of four openly conducted thematic interviews with male professionals who work in the environment of their clients' homes.The main theoretical approach of this analysisis undertaken with ethnicity in mind.The practices identified aim to throw light on the boundaries between the differing cultures of professionals and their clients.The analytical termsboundary reduction and boundary maintenanceare used in this research.
The two-stage analysis points out different practicesused, in chronological order, during contact between professionals and their clients. This is followed by a statement of the themes which connect, primarily fromthe professional perspective. The results indicate an intimate connection between intercultural and transcultural aspects through the use of cultural transparancy, which is a strategy connecting different roles, aswell as use of loophole tacticsthat afford the possibility of definingspace, place and relationship.
It's illustrated how the professionals operate from "within the structures and worldview" of the client, and this analysis also reveals a glimpse of the potential for cultural changein the meeting between different cultures.
Subjects/Keywords: ethnology; professional; client; boundaries; practices; intercultural; transcultural; transparancy; etnologi; professionell; kund; gränser; praktiker; interkulturell; transkulturell; transparens
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Berg, S. (2011). Att förhandla om rum : en etnologisk analys av hantverkares tal om kundmöten. (Thesis). Gotland University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1338
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Berg, Sascha. “Att förhandla om rum : en etnologisk analys av hantverkares tal om kundmöten.” 2011. Thesis, Gotland University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1338.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Berg, Sascha. “Att förhandla om rum : en etnologisk analys av hantverkares tal om kundmöten.” 2011. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Berg S. Att förhandla om rum : en etnologisk analys av hantverkares tal om kundmöten. [Internet] [Thesis]. Gotland University; 2011. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1338.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Berg S. Att förhandla om rum : en etnologisk analys av hantverkares tal om kundmöten. [Thesis]. Gotland University; 2011. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hgo:diva-1338
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
30.
Andersson, Christine.
Företag på Facebook : Hur de sprider information och interagerar med sina medlemmar.
Degree: Informatics, 2012, Umeå University
URL: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-56753
► Social media on the Web has become more common over the last decade and in recent years it has grown immensely. The social media…
(more)
▼ Social media on the Web has become more common over the last decade and in recent years it has grown immensely. The social media with the highest amount of members is Facebook, where not only private persons are found - companies started to establish their profiles on the network in 2006. However, little is known about how these companies succeed and reach their audience with information dissemination and interact with them. The aim of this study is to contribute with information to local companies on how they can manage to maintain their activity with different approaches and strategies. This study examines how three different local companies chooses to spread information and maintain relationships with their members on Facebook. The research question in this thesis is: How are companies active on Facebook, in regard of dissemination of information and interaction? This is examined with the help of a framework which suggests three strategies with different grades of activity, which is applicable on the companies Facebook sites. The three strategies proposed by Waters, Burnett, Lamm and Lucas (2009) include disclosure, information dissemination and involvement. Disclosure contains a description about the company and its services, logo and opening hours. Information dissemination comprises photographs, video and audio files as well as news and campaigns in posted announcements or links. Involvement includes interactivity with customers, and between customers where ways to contact the company, such as e-mail and message boards exists. An e-commerce store is also presented in this strategy. The outcome of this thesis is that companies will have the best approach and strategy if they mirror their Facebook strategy with their business strategy. It is also of great importance to have continuous activity, both information dissemination and interactivity on the companies Facebook sites.
Subjects/Keywords: Sociala medier; Facebook; word-of-mouth; word-of-mouse; interaktion; informationsspridning; företag; kund; push- och pullstrategi; webb 2.0
Record Details
Similar Records
Cite
Share »
Record Details
Similar Records
Cite
« Share
❌
APA ·
Chicago ·
MLA ·
Vancouver ·
CSE |
Export
to Zotero / EndNote / Reference
Manager
APA (6th Edition):
Andersson, C. (2012). Företag på Facebook : Hur de sprider information och interagerar med sina medlemmar. (Thesis). Umeå University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-56753
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Andersson, Christine. “Företag på Facebook : Hur de sprider information och interagerar med sina medlemmar.” 2012. Thesis, Umeå University. Accessed January 26, 2021.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-56753.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
MLA Handbook (7th Edition):
Andersson, Christine. “Företag på Facebook : Hur de sprider information och interagerar med sina medlemmar.” 2012. Web. 26 Jan 2021.
Vancouver:
Andersson C. Företag på Facebook : Hur de sprider information och interagerar med sina medlemmar. [Internet] [Thesis]. Umeå University; 2012. [cited 2021 Jan 26].
Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-56753.
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
Council of Science Editors:
Andersson C. Företag på Facebook : Hur de sprider information och interagerar med sina medlemmar. [Thesis]. Umeå University; 2012. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-56753
Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation
◁ [1] [2] [3] [4] ▶
. 
Open Access Theses and Dissertations
