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Universidade do Rio Grande do Sul

1. Lima, Mauricio Pozzebon de. Estimando o valor da clientela : existe modelo dependência?.

Degree: 2018, Universidade do Rio Grande do Sul

A questão da produtividade das atividades de marketing é um antigo debate da disciplina, porém ganhou destaque nos anos 1990 a partir de uma conjuntura… (more)

Subjects/Keywords: Customer equity; Valor do cliente (Customer equity); Gestão estratégica; Customer lifetime value; Customer management

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APA (6th Edition):

Lima, M. P. d. (2018). Estimando o valor da clientela : existe modelo dependência?. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/180094

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lima, Mauricio Pozzebon de. “Estimando o valor da clientela : existe modelo dependência?.” 2018. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed July 14, 2020. http://hdl.handle.net/10183/180094.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lima, Mauricio Pozzebon de. “Estimando o valor da clientela : existe modelo dependência?.” 2018. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Lima MPd. Estimando o valor da clientela : existe modelo dependência?. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2018. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/180094.

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Council of Science Editors:

Lima MPd. Estimando o valor da clientela : existe modelo dependência?. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2018. Available from: http://hdl.handle.net/10183/180094

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Universidade Nova

2. Vendeirinho, Sandrina Manuela Bajouco. Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica.

Degree: 2010, Universidade Nova

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

O nosso objectivo nesta dissertação, é entender a… (more)

Subjects/Keywords: Lealdade dos clientes; Rendibilidade; Gestão do cliente; Valor do cliente; Customer Lifetime Value; Customer Equity

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APA (6th Edition):

Vendeirinho, S. M. B. (2010). Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica. (Thesis). Universidade Nova. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vendeirinho, Sandrina Manuela Bajouco. “Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica.” 2010. Thesis, Universidade Nova. Accessed July 14, 2020. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040.

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MLA Handbook (7th Edition):

Vendeirinho, Sandrina Manuela Bajouco. “Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica.” 2010. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Vendeirinho SMB. Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica. [Internet] [Thesis]. Universidade Nova; 2010. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040.

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Council of Science Editors:

Vendeirinho SMB. Viabilidade da utilização de medidas de valor do cliente na Indústria Farmacêutica. [Thesis]. Universidade Nova; 2010. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/4040

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Universidade do Rio Grande do Sul

3. Birck, Alan Rodrigues. Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B.

Degree: 2013, Universidade do Rio Grande do Sul

Em um ambiente em que o marketing busca formas de avaliar os impactos de suas ações, Vogel, Evanschitzky e Ramaseshan (2008) sugerem que o uso… (more)

Subjects/Keywords: Marketing; Valor do cliente (Customer equity); Marketing metrics; Valor da marca; Customer equity; Value equity; Brand equity; Relationship equity

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APA (6th Edition):

Birck, A. R. (2013). Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/101506

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Birck, Alan Rodrigues. “Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B.” 2013. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed July 14, 2020. http://hdl.handle.net/10183/101506.

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MLA Handbook (7th Edition):

Birck, Alan Rodrigues. “Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B.” 2013. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Birck AR. Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2013. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/101506.

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Council of Science Editors:

Birck AR. Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2013. Available from: http://hdl.handle.net/10183/101506

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Universidade do Rio Grande do Sul

4. Lima, Mauricio Pozzebon de. A relação entre Customer equity e capitalização de mercado no setor de telecomunicação brasileiro.

Degree: 2012, Universidade do Rio Grande do Sul

O moderno conceito de marketing, visto como filosofia empresarial, defende que a empresa deve ser centralizada no cliente, ou seja, ter todas as suas atividades… (more)

Subjects/Keywords: Marketing; Valor do cliente (Customer equity); Capitalização de mercado; Customer equity; Empresa; Customer lifetime value; Marketing; Customer relationship management

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APA (6th Edition):

Lima, M. P. d. (2012). A relação entre Customer equity e capitalização de mercado no setor de telecomunicação brasileiro. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/55129

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lima, Mauricio Pozzebon de. “A relação entre Customer equity e capitalização de mercado no setor de telecomunicação brasileiro.” 2012. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed July 14, 2020. http://hdl.handle.net/10183/55129.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lima, Mauricio Pozzebon de. “A relação entre Customer equity e capitalização de mercado no setor de telecomunicação brasileiro.” 2012. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Lima MPd. A relação entre Customer equity e capitalização de mercado no setor de telecomunicação brasileiro. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2012. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/55129.

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Council of Science Editors:

Lima MPd. A relação entre Customer equity e capitalização de mercado no setor de telecomunicação brasileiro. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2012. Available from: http://hdl.handle.net/10183/55129

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Universidade do Rio Grande do Sul

5. Lima, Amanda Ferreira de. O Customer equity e a capitalização de mercado no setor financeiro.

Degree: 2012, Universidade do Rio Grande do Sul

Recentes pesquisas no campo do Marketing têm apresentado resultados demonstrando que estratégias baseadas em elevar o Valor Vitalício dos Clientes (CLV) podem ter um impacto… (more)

Subjects/Keywords: Valor do cliente (Customer equity); Marketing; Capitalização de mercado; Customer lifetime value; Mercado financeiro; Customer equity

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APA (6th Edition):

Lima, A. F. d. (2012). O Customer equity e a capitalização de mercado no setor financeiro. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/55127

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lima, Amanda Ferreira de. “O Customer equity e a capitalização de mercado no setor financeiro.” 2012. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed July 14, 2020. http://hdl.handle.net/10183/55127.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lima, Amanda Ferreira de. “O Customer equity e a capitalização de mercado no setor financeiro.” 2012. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Lima AFd. O Customer equity e a capitalização de mercado no setor financeiro. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2012. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/55127.

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Council of Science Editors:

Lima AFd. O Customer equity e a capitalização de mercado no setor financeiro. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2012. Available from: http://hdl.handle.net/10183/55127

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Universidade do Rio Grande do Sul

6. Silveira, Rodrigo Heldt. O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value.

Degree: 2014, Universidade do Rio Grande do Sul

A capacidade de o marketing mensurar e comunicar o valor de suas atividades e investimentos tem sido uma das prioridades de pesquisa na área nos… (more)

Subjects/Keywords: Customer lifetime value; Valor do cliente (Customer equity); Customer equity; Marketing de relacionamento; Segmentação de mercado; Customer segmentation; Bayesian estimation; Data augmentation

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APA (6th Edition):

Silveira, R. H. (2014). O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/105060

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Silveira, Rodrigo Heldt. “O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value.” 2014. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed July 14, 2020. http://hdl.handle.net/10183/105060.

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MLA Handbook (7th Edition):

Silveira, Rodrigo Heldt. “O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value.” 2014. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Silveira RH. O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2014. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/105060.

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Council of Science Editors:

Silveira RH. O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2014. Available from: http://hdl.handle.net/10183/105060

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Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

7. [No author]. [en] HIGH VALUE CUSTOMER MODELS AND IMPACTS OF RELATIONSHIP ACTION ON INCREASING CUSTOMER VALUE: A CONTRIBUTION TO CUSTOMER VALUE THEORY.

Degree: 2020, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro

[pt] Em um contexto mercadológico de orientação para o mercado e não mais para o produto, torna-se fundamental que as empresas conheçam seus clientes, entreguem… (more)

Subjects/Keywords: [pt] VALOR DO CLIENTE; [en] CUSTOMER EQUITY; [pt] VAREJO; [en] RETAIL; [pt] MACHINE LEARNING; [en] MACHINE LEARNING; [pt] ACAO DE RELACIONAMENTO; [en] CUSTOMER RELATIONSHIP ACTION; [pt] MODELOS DE CLIENTES; [en] CUSTOMER MODELS

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APA (6th Edition):

author], [. (2020). [en] HIGH VALUE CUSTOMER MODELS AND IMPACTS OF RELATIONSHIP ACTION ON INCREASING CUSTOMER VALUE: A CONTRIBUTION TO CUSTOMER VALUE THEORY. (Thesis). Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro. Retrieved from http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=48336

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “[en] HIGH VALUE CUSTOMER MODELS AND IMPACTS OF RELATIONSHIP ACTION ON INCREASING CUSTOMER VALUE: A CONTRIBUTION TO CUSTOMER VALUE THEORY.” 2020. Thesis, Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro. Accessed July 14, 2020. http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=48336.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “[en] HIGH VALUE CUSTOMER MODELS AND IMPACTS OF RELATIONSHIP ACTION ON INCREASING CUSTOMER VALUE: A CONTRIBUTION TO CUSTOMER VALUE THEORY.” 2020. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

author] [. [en] HIGH VALUE CUSTOMER MODELS AND IMPACTS OF RELATIONSHIP ACTION ON INCREASING CUSTOMER VALUE: A CONTRIBUTION TO CUSTOMER VALUE THEORY. [Internet] [Thesis]. Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro; 2020. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=48336.

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Council of Science Editors:

author] [. [en] HIGH VALUE CUSTOMER MODELS AND IMPACTS OF RELATIONSHIP ACTION ON INCREASING CUSTOMER VALUE: A CONTRIBUTION TO CUSTOMER VALUE THEORY. [Thesis]. Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro; 2020. Available from: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=48336

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8. Perini, Aline Araujo. Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas.

Degree: Mestrado, Administração de Organizações, 2010, University of São Paulo

A configuração do capitalismo atual, a globalização de mercados, o acirramento da concorrência, a velocidade de mudança e os gerentes cada vez mais cobrados por… (more)

Subjects/Keywords: Avaliação de clientes; Customer lifetime value; Customer measuring; Customer value; Customers\' evaluation; Gestão de clientes; Lucratividade de cliente; Modeling customer; Valor vitalício do cliente

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APA (6th Edition):

Perini, A. A. (2010). Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas. (Masters Thesis). University of São Paulo. Retrieved from http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10122010-163331/ ;

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Perini, Aline Araujo. “Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas.” 2010. Masters Thesis, University of São Paulo. Accessed July 14, 2020. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10122010-163331/ ;.

MLA Handbook (7th Edition):

Perini, Aline Araujo. “Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas.” 2010. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Perini AA. Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas. [Internet] [Masters thesis]. University of São Paulo; 2010. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10122010-163331/ ;.

Council of Science Editors:

Perini AA. Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas. [Masters Thesis]. University of São Paulo; 2010. Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10122010-163331/ ;

9. LILIAN DA SILVA ALMEIDA. A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS COLETIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Degree: 2012, Universidade Metodista de São Paulo

O relacionamento de longo prazo é atualmente o elemento-chave para o sucesso das organizações. Com um mercado tão competitivo, as empresas estão desenvolvendo estratégias que… (more)

Subjects/Keywords: competências; competências coletivas; satisfação do cliente; valor do cliente; marketing de relacionamento.; ADMINISTRACAO; competences, collective competences, customer satisfaction, customer value, relationship marketing.

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APA (6th Edition):

ALMEIDA, L. D. S. (2012). A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS COLETIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. (Thesis). Universidade Metodista de São Paulo. Retrieved from http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3223

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

ALMEIDA, LILIAN DA SILVA. “A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS COLETIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.” 2012. Thesis, Universidade Metodista de São Paulo. Accessed July 14, 2020. http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3223.

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MLA Handbook (7th Edition):

ALMEIDA, LILIAN DA SILVA. “A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS COLETIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.” 2012. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

ALMEIDA LDS. A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS COLETIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. [Internet] [Thesis]. Universidade Metodista de São Paulo; 2012. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3223.

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Council of Science Editors:

ALMEIDA LDS. A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS COLETIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. [Thesis]. Universidade Metodista de São Paulo; 2012. Available from: http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3223

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Universidade do Rio Grande do Sul

10. Silveira, Cleo Schmitt. O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores.

Degree: 2007, Universidade do Rio Grande do Sul

Na busca da área de marketing, pela métrica adequada para a empresa com a gestão centrada no cliente, o valor do cliente (customer equity) é… (more)

Subjects/Keywords: Valor do cliente (Customer equity); Marketing; Customer equity; Estratégia de marketing; Customer lifetime value; Empresa : Valor; Empresas : Administracao; Communication; Marketing estratégico; Investimentos : Mercado de capitais; Investimento financeiro : Ativo

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APA (6th Edition):

Silveira, C. S. (2007). O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/11376

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Silveira, Cleo Schmitt. “O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores.” 2007. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed July 14, 2020. http://hdl.handle.net/10183/11376.

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MLA Handbook (7th Edition):

Silveira, Cleo Schmitt. “O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores.” 2007. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Silveira CS. O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2007. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/11376.

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Council of Science Editors:

Silveira CS. O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2007. Available from: http://hdl.handle.net/10183/11376

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Technical University of Lisbon

11. Santos, Helder Miguel Ferreira Rebelo dos. Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros.

Degree: 2012, Technical University of Lisbon

Mestrado em Ciências Empresariais

Uma característica intrínseca aos seguros e fundos de pensões tem a ver com o facto de se receberem os prémios ou… (more)

Subjects/Keywords: Marketing Relacional; Fidelização e Retenção de clientes; CRM; Valor do cliente; Modelo de rendibilidade; Relationship Marketing; Customer Loyalty and Retention; Customer Value; Profitability Model

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APA (6th Edition):

Santos, H. M. F. R. d. (2012). Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10829

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Santos, Helder Miguel Ferreira Rebelo dos. “Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros.” 2012. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10829.

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MLA Handbook (7th Edition):

Santos, Helder Miguel Ferreira Rebelo dos. “Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros.” 2012. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Santos HMFRd. Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2012. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10829.

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Council of Science Editors:

Santos HMFRd. Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2012. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10829

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12. Alexandre, Ana Margarida Gomes. Customer lifetime value na banca.

Degree: 2009, RCAAP

Mestrado em Prospecção e Análise de Dados

Ao longo do tempo, as instituições financeiras, muito em particular os bancos, têm cada vez mais apostado na… (more)

Subjects/Keywords: Valor de cliente; Instituições financeiras; Mineralização de dados; Gestão do relacionamento dos clientes; Customer lifetime value; Financial institutions; Data mining; Customer relationship management

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APA (6th Edition):

Alexandre, A. M. G. (2009). Customer lifetime value na banca. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/1970

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Alexandre, Ana Margarida Gomes. “Customer lifetime value na banca.” 2009. Thesis, RCAAP. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/1970.

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MLA Handbook (7th Edition):

Alexandre, Ana Margarida Gomes. “Customer lifetime value na banca.” 2009. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Alexandre AMG. Customer lifetime value na banca. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2009. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/1970.

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Council of Science Editors:

Alexandre AMG. Customer lifetime value na banca. [Thesis]. RCAAP; 2009. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/1970

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Technical University of Lisbon

13. Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores.

Degree: 2011, Technical University of Lisbon

Mestrado de Decisão Económica e Empresarial

A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas pois garante uma rendibilidade e um desenvolvimento sustentado.… (more)

Subjects/Keywords: satisfação do cliente; lealdade do cliente; variáveis moderadoras; customer satisfaction; customer loyalty; moderation variables

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APA (6th Edition):

Sampaio, P. P. C. d. (2011). Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. “Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores.” 2011. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597.

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MLA Handbook (7th Edition):

Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. “Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores.” 2011. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Sampaio PPCd. Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2011. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597.

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Council of Science Editors:

Sampaio PPCd. Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2011. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/4597

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14. Bahadur, Nasser Mussa. Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique.

Degree: 2014, RCAAP

Mestrado em Gestão de Empresas

The banking sector as other financial sectors has faced a barrage of challenges, ranging from economic uncertainty, the emergence of… (more)

Subjects/Keywords: Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Qualidade de serviço; Satisfação do cliente; Lealdade do cliente

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APA (6th Edition):

Bahadur, N. M. (2014). Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Bahadur, Nasser Mussa. “Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956.

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MLA Handbook (7th Edition):

Bahadur, Nasser Mussa. “Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique.” 2014. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Bahadur NM. Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956.

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Bahadur NM. Qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente: análise do setor bancário em Moçambique. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10956

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15. Adriana Cavalcante de Farias. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.

Degree: 2010, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Esta Tese investiga a percepção dos gestores de hotéis sobre os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos clientes de hotéis. É feita uma… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; ENGENHARIA DE PRODUCAO; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. (Thesis). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.” 2010. Thesis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608.

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MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.” 2010. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. [Internet] [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608.

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Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608

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Universidade do Rio Grande do Norte

16. Farias, Adriana Cavalcante de. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .

Degree: 2010, Universidade do Rio Grande do Norte

 This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . (Masters Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Masters Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Internet] [Masters thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Masters Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944


Universidade do Rio Grande do Norte

17. Farias, Adriana Cavalcante de. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .

Degree: 2010, Universidade do Rio Grande do Norte

 This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . (Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

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MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

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Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

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18. Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.

Degree: 2014, RCAAP

JEL M19, M30, M31

Na era do comércio digital, a realidade da conetividade tornou possível uma nova ordem de relacionamentos nos negócios, sendo a perspetiva… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Apoio ao cliente; Política de serviço ao cliente; Gestão do relacionamento com o cliente; Customer service; Customer support; Customer service policy; Customer relationship management

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APA (6th Edition):

Pereira, J. d. A. e. R. (2014). Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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Council of Science Editors:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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19. de Matos Coimbra, Mário Manuel. Criação de Valor nos Produtos Regionais. Uma Investigação através de Casos Múltiplos.

Degree: 2017, RCAAP

 Esta investigação tem como objetivo geral perceber quais os antecedentes da criação de valor em produtos e serviços locais. Trata-se de um aspeto importante no… (more)

Subjects/Keywords: criação de valor; gestão de valor do cliente; valor dos produtos regionais; qualidade percebida; valorização do local de origem.

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APA (6th Edition):

de Matos Coimbra, M. M. (2017). Criação de Valor nos Produtos Regionais. Uma Investigação através de Casos Múltiplos. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/18689

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

de Matos Coimbra, Mário Manuel. “Criação de Valor nos Produtos Regionais. Uma Investigação através de Casos Múltiplos.” 2017. Thesis, RCAAP. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/18689.

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MLA Handbook (7th Edition):

de Matos Coimbra, Mário Manuel. “Criação de Valor nos Produtos Regionais. Uma Investigação através de Casos Múltiplos.” 2017. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

de Matos Coimbra MM. Criação de Valor nos Produtos Regionais. Uma Investigação através de Casos Múltiplos. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2017. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/18689.

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Council of Science Editors:

de Matos Coimbra MM. Criação de Valor nos Produtos Regionais. Uma Investigação através de Casos Múltiplos. [Thesis]. RCAAP; 2017. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/18689

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20. Pereira Coutinho, Miguel Ramos de Castro. A Felicidade no Trabalho: Implicações no Valor da Empresa e no Indivíduo.

Degree: 2015, RCAAP

 Nos últimos anos, verifica-se que existe, por parte das empresas, um aumento das preocupações relacionadas com a felicidade no trabalho. De facto existem cada vez… (more)

Subjects/Keywords: Felicidade no trabalho; Motivação; Produtividade; Satisfação do Cliente; Valor Económico

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APA (6th Edition):

Pereira Coutinho, M. R. d. C. (2015). A Felicidade no Trabalho: Implicações no Valor da Empresa e no Indivíduo. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/9413

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pereira Coutinho, Miguel Ramos de Castro. “A Felicidade no Trabalho: Implicações no Valor da Empresa e no Indivíduo.” 2015. Thesis, RCAAP. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/9413.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pereira Coutinho, Miguel Ramos de Castro. “A Felicidade no Trabalho: Implicações no Valor da Empresa e no Indivíduo.” 2015. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Pereira Coutinho MRdC. A Felicidade no Trabalho: Implicações no Valor da Empresa e no Indivíduo. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2015. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/9413.

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Council of Science Editors:

Pereira Coutinho MRdC. A Felicidade no Trabalho: Implicações no Valor da Empresa e no Indivíduo. [Thesis]. RCAAP; 2015. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/9413

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Technical University of Lisbon

21. Fonseca, Mónica Azevedo. Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial.

Degree: 2009, Technical University of Lisbon

Mestrado em Marketing

A noção de valor tem vindo a merecer um interesse crescente por investigadores na área do marketing. Alguns autores sustentam o desenvolvimento… (more)

Subjects/Keywords: serviços; co-criação de valor; relacionamento fornecedor-cliente; services; value co-creation; supplier-customer relationship

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Fonseca, M. A. (2009). Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/1719

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Fonseca, Mónica Azevedo. “Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial.” 2009. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/1719.

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MLA Handbook (7th Edition):

Fonseca, Mónica Azevedo. “Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial.” 2009. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Fonseca MA. Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2009. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/1719.

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Council of Science Editors:

Fonseca MA. Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2009. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/1719

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22. Marcio Antonio Dias Pereira. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular.

Degree: 2006, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Este estudo investiga os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos consumidores no setor de telefonia móvel celular. Esta pesquisa parte do modelo proposto… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do Cliente; Fidelidade do cliente; Qualidade; Telecomunicações; ENGENHARIA DE PRODUCAO; Customer satisfaction; Customer fidelity; Quality; Telecoomunications

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APA (6th Edition):

Pereira, M. A. D. (2006). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular. (Thesis). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=741

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pereira, Marcio Antonio Dias. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular.” 2006. Thesis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=741.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pereira, Marcio Antonio Dias. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular.” 2006. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Pereira MAD. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular. [Internet] [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2006. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=741.

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Council of Science Editors:

Pereira MAD. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular. [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2006. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=741

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Technical University of Lisbon

23. Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade.

Degree: 2011, Technical University of Lisbon

Mestrado de Marketing

Compreender o que determina e como se potencia a lealdade do cliente é um tema de grande relevância para as empresas, pois… (more)

Subjects/Keywords: satisfação do cliente; lealdade do cliente; comprometimento; não linearidade; mediação; customer satisfaction; customer loyalty; commitment; nonlinearity; mediation

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Sampaio, P. P. C. d. (2011). Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/3103

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. “Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade.” 2011. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/3103.

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MLA Handbook (7th Edition):

Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro de. “Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade.” 2011. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Sampaio PPCd. Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2011. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/3103.

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Council of Science Editors:

Sampaio PPCd. Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2011. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/3103

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24. Basso, Renata Cristina. Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes: estudo em uma população formada por consumidores de um serviço educacional de pós-graduação.

Degree: 2011, RCAAP

Mestrado em Gestão de Empresas

Inúmeras pesquisas têm sido realizadas na área de administração e marketing abordando a satisfação e fidelidade do cliente. Vários modelos… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do cliente; fidelidade do cliente; empresa educacional; ensino de pós-graduação; Customer satisfaction; customer loyalty; educational organization; postgraduate education

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APA (6th Edition):

Basso, R. C. (2011). Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes: estudo em uma população formada por consumidores de um serviço educacional de pós-graduação. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/2657

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Basso, Renata Cristina. “Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes: estudo em uma população formada por consumidores de um serviço educacional de pós-graduação.” 2011. Thesis, RCAAP. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/2657.

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MLA Handbook (7th Edition):

Basso, Renata Cristina. “Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes: estudo em uma população formada por consumidores de um serviço educacional de pós-graduação.” 2011. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Basso RC. Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes: estudo em uma população formada por consumidores de um serviço educacional de pós-graduação. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2011. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/2657.

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Basso RC. Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes: estudo em uma população formada por consumidores de um serviço educacional de pós-graduação. [Thesis]. RCAAP; 2011. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/2657

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25. Mario Orestes Aguirre González. Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil.

Degree: 2005, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Esta tese objetivou o estudo dos fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente, enfocando o modelo norueguês de índice de satisfação… (more)

Subjects/Keywords: Qualidade; Satisfação do cliente; Fidelidade do cliente; Turismo e Hotelaria; ENGENHARIA DE PRODUCAO; Quality; Customers satisfaction; Customer satisfaction; Tourism and hotels

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APA (6th Edition):

González, M. O. A. (2005). Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil. (Thesis). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=431

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

González, Mario Orestes Aguirre. “Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil.” 2005. Thesis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=431.

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MLA Handbook (7th Edition):

González, Mario Orestes Aguirre. “Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil.” 2005. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

González MOA. Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil. [Internet] [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2005. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=431.

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Council of Science Editors:

González MOA. Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil. [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2005. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=431

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Universidade do Rio Grande do Norte

26. Mello, Luciana Torres Correia de. Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN .

Degree: 2013, Universidade do Rio Grande do Norte

 The customer loyalty became strategy factor for the sustainability of business enterprises. And will be them competitive is important to describe the factors than the… (more)

Subjects/Keywords: Qualidade. Satisfação do cliente. Fidelidade do cliente. Mercado de combustíveis; Quality. Strategy. Satisfaction. Loyalty customer. Gas station

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APA (6th Edition):

Mello, L. T. C. d. (2013). Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN . (Masters Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Mello, Luciana Torres Correia de. “Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN .” 2013. Masters Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080.

MLA Handbook (7th Edition):

Mello, Luciana Torres Correia de. “Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN .” 2013. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Mello LTCd. Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN . [Internet] [Masters thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2013. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080.

Council of Science Editors:

Mello LTCd. Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN . [Masters Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2013. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080


Universidade do Rio Grande do Norte

27. Mello, Luciana Torres Correia de. Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN .

Degree: 2013, Universidade do Rio Grande do Norte

 The customer loyalty became strategy factor for the sustainability of business enterprises. And will be them competitive is important to describe the factors than the… (more)

Subjects/Keywords: Qualidade. Satisfação do cliente. Fidelidade do cliente. Mercado de combustíveis; Quality. Strategy. Satisfaction. Loyalty customer. Gas station

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APA (6th Edition):

Mello, L. T. C. d. (2013). Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN . (Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Mello, Luciana Torres Correia de. “Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN .” 2013. Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed July 14, 2020. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080.

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MLA Handbook (7th Edition):

Mello, Luciana Torres Correia de. “Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN .” 2013. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Mello LTCd. Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN . [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2013. [cited 2020 Jul 14]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080.

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Council of Science Editors:

Mello LTCd. Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN . [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2013. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/15080

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Technical University of Lisbon

28. Brum, João Machado. Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA.

Degree: 2013, Technical University of Lisbon

Mestrado em Marketing

O presente estudo avalia a satisfação dos clientes, em particular dos residentes nos Açores, relativamente aos serviços prestados pela Sociedade Açoriana de… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do cliente; Satisfação do cliente com os atributos; Companhia aérea; SATA; Açores; Customer satisfaction; Attribute satisfaction; Airline; Azores

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APA (6th Edition):

Brum, J. M. (2013). Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Brum, João Machado. “Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA.” 2013. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191.

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MLA Handbook (7th Edition):

Brum, João Machado. “Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA.” 2013. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Brum JM. Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2013. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191.

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Brum JM. Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2013. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191

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Technical University of Lisbon

29. Antunes, Marco António Nunes Godinho. A relação entre a gestão do conhecimento e o CRM.

Degree: 2014, Technical University of Lisbon

Mestrado em Ciências Empresariais

As empresas consideram hoje o conhecimento estrategicamente relevante para a aprendizagem organizacional e inovação no atual ambiente competitivo. A capacidade de… (more)

Subjects/Keywords: CRM; Gestão do conhecimento; Gestão do conhecimento do cliente; Customer Relationship Management; Knowledge Management; Customer Knowledge Management

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APA (6th Edition):

Antunes, M. A. N. G. (2014). A relação entre a gestão do conhecimento e o CRM. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/7378

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Antunes, Marco António Nunes Godinho. “A relação entre a gestão do conhecimento e o CRM.” 2014. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/7378.

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MLA Handbook (7th Edition):

Antunes, Marco António Nunes Godinho. “A relação entre a gestão do conhecimento e o CRM.” 2014. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Antunes MANG. A relação entre a gestão do conhecimento e o CRM. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2014. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/7378.

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Antunes MANG. A relação entre a gestão do conhecimento e o CRM. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/7378

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Technical University of Lisbon

30. Coelho, Diego Bento Carrera. Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca.

Degree: 2012, Technical University of Lisbon

Mestrado em Marketing

Esta investigação teve como objectivo determinar, numa perspectiva do Capital da Marca centrado no cliente, quais os factores linguísticos e sociais do(more)

Subjects/Keywords: Capital da Marca centrado no cliente; nome da marca; significado do nome; distinção do nome; familiaridade face ao nome; Customer-based brand equity; brand name; meaning of the brand name; distinction of the brand name; familiarity with the brand name

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Coelho, D. B. C. (2012). Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10872

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Coelho, Diego Bento Carrera. “Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca.” 2012. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed July 14, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10872.

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MLA Handbook (7th Edition):

Coelho, Diego Bento Carrera. “Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca.” 2012. Web. 14 Jul 2020.

Vancouver:

Coelho DBC. Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2012. [cited 2020 Jul 14]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10872.

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Council of Science Editors:

Coelho DBC. Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2012. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10872

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