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1. Monzón García, Willy José. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.

Degree: 2011, National University of San Marcos

 La presente tesis tiene como finalidad optimizar las facilidades del servicio en una entidad bancaria. Una visión del diseño facilidades, en una empresa bancaria; desde… (more)

Subjects/Keywords: Bancos - Servicios al cliente; Servicios al cliente - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Monzón García, W. J. (2011). Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Monzón García, Willy José. “Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.” 2011. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Monzón García, Willy José. “Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.” 2011. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Monzón García WJ. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2011. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Monzón García WJ. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. [Thesis]. National University of San Marcos; 2011. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream

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Universidad Andrés Bello

2. Troncoso Carriquiry, Andrés Eduardo. Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC .

Degree: 2012, Universidad Andrés Bello

 El siguiente proyecto consiste en rediseñar el proceso de diagnostico e investigación en el área de soporte para la empresa AGPC para el apoyo del… (more)

Subjects/Keywords: Industrias de Servicios; Atención al Cliente; Chile

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APA (6th Edition):

Troncoso Carriquiry, A. E. (2012). Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Troncoso Carriquiry, Andrés Eduardo. “Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC .” 2012. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed April 22, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416.

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MLA Handbook (7th Edition):

Troncoso Carriquiry, Andrés Eduardo. “Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC .” 2012. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Troncoso Carriquiry AE. Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2012. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416.

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Council of Science Editors:

Troncoso Carriquiry AE. Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2012. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416

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3. Flores Pascual, Viviana Jackeline. Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM.

Degree: 2018, National University of San Marcos

 Enuncia que en el módulo registro de cuentas y personas del sistema del banco se implementa la nueva política del conocimiento del cliente (KYC) que… (more)

Subjects/Keywords: Bancos - Servicios al cliente; Servicios al cliente - Administración; Scrum (Desarrollo de software para computadora)

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APA (6th Edition):

Flores Pascual, V. J. (2018). Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10103

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Flores Pascual, Viviana Jackeline. “Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM.” 2018. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10103.

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MLA Handbook (7th Edition):

Flores Pascual, Viviana Jackeline. “Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM.” 2018. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Flores Pascual VJ. Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10103.

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Council of Science Editors:

Flores Pascual VJ. Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM. [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10103

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4. Acuña Oré, Pepe. El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú.

Degree: 2010, National University of San Marcos

 La presente investigación, referida a la implicancia del liderazgo en la gestión integrada de clientes y servicios, se realizó en Telefónica del Perú, durante el… (more)

Subjects/Keywords: Liderazgo; Servicios al cliente - Evaluación; Servicios al cliente - Control de calidad; Satisfacción del consumidor

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APA (6th Edition):

Acuña Oré, P. (2010). El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Acuña Oré, Pepe. “El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú.” 2010. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429.

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MLA Handbook (7th Edition):

Acuña Oré, Pepe. “El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú.” 2010. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Acuña Oré P. El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429.

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Council of Science Editors:

Acuña Oré P. El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú. [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429

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5. Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.

Degree: 2010, Pontificia Universidad Católica del Perú

La industria de transporte aéreo comercial es una actividad que se desarrolla y crece notoriamente en el Perú, y durante los últimos años se observa… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Calidad total; Aeropuertos – Perú – Lima

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APA (6th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, C. M. (2010). Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. “Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.” 2010. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562.

MLA Handbook (7th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. “Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.” 2010. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez CM. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562.

Council of Science Editors:

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez CM. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562

6. Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, Jorge. Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños.

Degree: 2010, Pontificia Universidad Católica del Perú

La calidad de servicio es un concepto complejo que comprende tanto a los elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un servicio.… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Comportamiento del consumidor; Supermercados – Perú; Satisfacción del cliente

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APA (6th Edition):

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, J. (2010). Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, Jorge. “Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños.” 2010. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676.

MLA Handbook (7th Edition):

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, Jorge. “Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños.” 2010. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado J. Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676.

Council of Science Editors:

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado J. Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676

7. Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

Si bien hoy en día la calidad de los servicios es un aspecto importante para el desarrollo de las organizaciones a nivel mundial, en nuestro… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, A. I. (2017). Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. “Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593.

MLA Handbook (7th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. “Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino AI. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593.

Council of Science Editors:

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino AI. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593

8. Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

La percepción positiva sobre la calidad de los servicios representa una ventaja competitiva, clientes satisfechos, recomendación y sostenibilidad en el tiempo. Es por ello que… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, R. (2017). Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. “Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

MLA Handbook (7th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. “Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto R. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

Council of Science Editors:

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto R. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587

9. Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca, Carlos Alberto. Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana.

Degree: 2014, Pontificia Universidad Católica del Perú

x, 102 h. : il. ; 30 cm.

Se ha tenido como objetivo en esta investigación establecer el grado de vinculación existente entre la calidad… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Comportamiento del consumidor; Instituciones financieras  – Perú; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca, C. A. (2014). Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11985

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca, Carlos Alberto. “Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana.” 2014. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11985.

MLA Handbook (7th Edition):

Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca, Carlos Alberto. “Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana.” 2014. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca CA. Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2014. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11985.

Council of Science Editors:

Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca CA. Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2014. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11985

10. Ten Escalante, Ana Cecilia. Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos.

Degree: 2018, Pontificia Universidad Católica del Perú

El presente trabajo de tesis consiste en una revisión sistemática, presentada como artículo científico, sobre los métodos de evaluación que son empleados actualmente para la… (more)

Subjects/Keywords: Sitios Web – Usabilidad; Sitios Web – Evaluación; Satisfacción del cliente – Evaluación; Servicios al cliente – Evaluación

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APA (6th Edition):

Ten Escalante, A. C. (2018). Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13043

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ten Escalante, Ana Cecilia. “Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos.” 2018. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13043.

MLA Handbook (7th Edition):

Ten Escalante, Ana Cecilia. “Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos.” 2018. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Ten Escalante AC. Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2018. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13043.

Council of Science Editors:

Ten Escalante AC. Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2018. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13043

11. Coronel Sanchez, Jhonny Mauricio. Sistema de simulación del impacto de los factores de calidad de los servicios en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos, Riobamba – Ecuador.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Identifica los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios a través del diagrama de influencias construido en Netica un software especializado… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Evaluación; Consumidores - Actitudes; Lealtad; Simulación por computadoras

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APA (6th Edition):

Coronel Sanchez, J. M. (2017). Sistema de simulación del impacto de los factores de calidad de los servicios en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos, Riobamba – Ecuador. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6418 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Coronel Sanchez, Jhonny Mauricio. “Sistema de simulación del impacto de los factores de calidad de los servicios en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos, Riobamba – Ecuador.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6418 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Coronel Sanchez, Jhonny Mauricio. “Sistema de simulación del impacto de los factores de calidad de los servicios en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos, Riobamba – Ecuador.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Coronel Sanchez JM. Sistema de simulación del impacto de los factores de calidad de los servicios en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos, Riobamba – Ecuador. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6418 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Coronel Sanchez JM. Sistema de simulación del impacto de los factores de calidad de los servicios en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos, Riobamba – Ecuador. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6418 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6418/1/bitstream

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12. Pelaes León, Oswaldo Clemente. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos.

Degree: 2010, National University of San Marcos

El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Con este fin se aplico… (more)

Subjects/Keywords: Cultura organizacional; Satisfacción del consumidor; Servicios al cliente - Control de calidad

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Pelaes León, O. C. (2010). Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pelaes León, Oswaldo Clemente. “Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos.” 2010. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pelaes León, Oswaldo Clemente. “Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos.” 2010. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Pelaes León OC. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Pelaes León OC. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream

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13. Haddad Denegri, Salomón David. Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza.

Degree: 2016, National University of San Marcos

 Define, diagnostica, propone y evalúa mejoras a los procesos de una empresa PYME, que brinda servicios de mantenimiento y limpieza industrial, relativamente nueva en el… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Control de calidad; Empresas - Trabajo - Optimización

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APA (6th Edition):

Haddad Denegri, S. D. (2016). Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Haddad Denegri, Salomón David. “Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza.” 2016. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Haddad Denegri, Salomón David. “Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza.” 2016. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Haddad Denegri SD. Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Haddad Denegri SD. Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza. [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream

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Universidad de Chile

14. Retamal Leiva, María de los Angeles. Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile .

Degree: 2006, Universidad de Chile

 El Seminario “Estudio de la Relación Lealtad-Satisfacción en el Personal de Servicio y Clientes del Banco de Chile” de los Alumnos Alfredo Craddock Schmidt y… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al cliente.; Servicios bancarios

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APA (6th Edition):

Retamal Leiva, M. d. l. A. (2006). Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/141530

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Retamal Leiva, María de los Angeles. “Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile .” 2006. Thesis, Universidad de Chile. Accessed April 22, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/141530.

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MLA Handbook (7th Edition):

Retamal Leiva, María de los Angeles. “Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile .” 2006. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Retamal Leiva MdlA. Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2006. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/141530.

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Council of Science Editors:

Retamal Leiva MdlA. Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile . [Thesis]. Universidad de Chile; 2006. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/141530

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15. Vallejo Chávez, Luz Maribel. El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Determina la relación del marketing de servicios con la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, Ecuador, años… (more)

Subjects/Keywords: Microempresas - Mercadotecnia; Restaurantes - Mercadotecnia; Servicios al cliente - Administración

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APA (6th Edition):

Vallejo Chávez, L. M. (2017). El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7402

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vallejo Chávez, Luz Maribel. “El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7402.

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MLA Handbook (7th Edition):

Vallejo Chávez, Luz Maribel. “El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Vallejo Chávez LM. El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7402.

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Council of Science Editors:

Vallejo Chávez LM. El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7402

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16. Linares Torres, Freddy. Valor agregado del seguimiento visual en los estudios de usabilidad web: un caso de estudio de la percepción de usuario de la Banca en línea en el Perú.

Degree: 2014, National University of San Marcos

 La tecnología de seguimiento visual permite identificar áreas de oportunidad en los procesos de negocio online y consecuentemente mejorar los indicadores de eficiencia en las… (more)

Subjects/Keywords: Bancos por Internet; Bancos - Servicios al cliente; Páginas Web - Evaluación

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APA (6th Edition):

Linares Torres, F. (2014). Valor agregado del seguimiento visual en los estudios de usabilidad web: un caso de estudio de la percepción de usuario de la Banca en línea en el Perú. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8986

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Linares Torres, Freddy. “Valor agregado del seguimiento visual en los estudios de usabilidad web: un caso de estudio de la percepción de usuario de la Banca en línea en el Perú.” 2014. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8986.

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MLA Handbook (7th Edition):

Linares Torres, Freddy. “Valor agregado del seguimiento visual en los estudios de usabilidad web: un caso de estudio de la percepción de usuario de la Banca en línea en el Perú.” 2014. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Linares Torres F. Valor agregado del seguimiento visual en los estudios de usabilidad web: un caso de estudio de la percepción de usuario de la Banca en línea en el Perú. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2014. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8986.

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Council of Science Editors:

Linares Torres F. Valor agregado del seguimiento visual en los estudios de usabilidad web: un caso de estudio de la percepción de usuario de la Banca en línea en el Perú. [Thesis]. National University of San Marcos; 2014. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8986

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17. Canchumanya Calisto, Rocío Milagros. Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores.

Degree: 2016, National University of San Marcos

 Implementa un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para ayudar a la organización en el logro de sus objetivos… (more)

Subjects/Keywords: Norma ISO 9001; Servicios al cliente - Administración; Ascensores

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APA (6th Edition):

Canchumanya Calisto, R. M. (2016). Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5942 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Canchumanya Calisto, Rocío Milagros. “Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores.” 2016. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5942 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Canchumanya Calisto, Rocío Milagros. “Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores.” 2016. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Canchumanya Calisto RM. Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5942 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Canchumanya Calisto RM. Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores. [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5942 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5942/1/bitstream

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18. Duran Janampa, Darwin Dean. Evaluación de la satisfacción del cliente al utilizar el Sistema de Aplicación IATS para restaurantes de especialidades.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Evalúa la influencia de la implementación de un sistema de aplicación en la satisfacción del cliente en un restaurante de especialidades ubicada en Lima -… (more)

Subjects/Keywords: Satisfacción del consumidor; Servicios al cliente - Innovaciones tecnológicas; Administración de restaurantes

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APA (6th Edition):

Duran Janampa, D. D. (2017). Evaluación de la satisfacción del cliente al utilizar el Sistema de Aplicación IATS para restaurantes de especialidades. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6731 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Duran Janampa, Darwin Dean. “Evaluación de la satisfacción del cliente al utilizar el Sistema de Aplicación IATS para restaurantes de especialidades.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6731 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Duran Janampa, Darwin Dean. “Evaluación de la satisfacción del cliente al utilizar el Sistema de Aplicación IATS para restaurantes de especialidades.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Duran Janampa DD. Evaluación de la satisfacción del cliente al utilizar el Sistema de Aplicación IATS para restaurantes de especialidades. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6731 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Duran Janampa DD. Evaluación de la satisfacción del cliente al utilizar el Sistema de Aplicación IATS para restaurantes de especialidades. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6731 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6731/1/bitstream

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19. Arroyo, Carlos. Consulting report – T-Copia S.A.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

T-Copia is a Peruvian company with more than 40 years of trajectory, they started providing printing services in their retail stores, and years later, with… (more)

Subjects/Keywords: Empresas  – Organización; Administración de empresas; Servicios al cliente

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APA (6th Edition):

Arroyo, C. (2017). Consulting report – T-Copia S.A. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9433

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Arroyo, Carlos. “Consulting report – T-Copia S.A.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9433.

MLA Handbook (7th Edition):

Arroyo, Carlos. “Consulting report – T-Copia S.A.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Arroyo C. Consulting report – T-Copia S.A. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9433.

Council of Science Editors:

Arroyo C. Consulting report – T-Copia S.A. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9433

20. Capcha Rivera, Cinthia Enedina. Consulting report – Natura Cosméticos SA.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

Natura S.A is a Brazilian company that sells beauty products and personal care through direct sales. Currently it has a greater presence in the Latin… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Empresas  – Gestión; Control de procesos

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APA (6th Edition):

Capcha Rivera, C. E. (2017). Consulting report – Natura Cosméticos SA. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Capcha Rivera, Cinthia Enedina. “Consulting report – Natura Cosméticos SA.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406.

MLA Handbook (7th Edition):

Capcha Rivera, Cinthia Enedina. “Consulting report – Natura Cosméticos SA.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Capcha Rivera CE. Consulting report – Natura Cosméticos SA. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406.

Council of Science Editors:

Capcha Rivera CE. Consulting report – Natura Cosméticos SA. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406

21. Astocaza Junes, Jorge Luis. Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Tecnología de la información; Administración pública - Innovaciones tecnológicas

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APA (6th Edition):

Astocaza Junes, J. L. (2017). Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8128

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Astocaza Junes, Jorge Luis. “Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8128.

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MLA Handbook (7th Edition):

Astocaza Junes, Jorge Luis. “Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Astocaza Junes JL. Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8128.

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Council of Science Editors:

Astocaza Junes JL. Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8128

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22. Cortéz Fuster, Elizabeth. Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita.

Degree: 2016, Pontificia Universidad Católica del Perú

La presente investigación tiene por finalidad identificar la causa raíz de los reclamos más frecuentes y como se relaciona con la productividad de la empresa,… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente – Control de procesos; Prensa escrita – Empresas

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APA (6th Edition):

Cortéz Fuster, E. (2016). Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Cortéz Fuster, Elizabeth. “Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita.” 2016. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545.

MLA Handbook (7th Edition):

Cortéz Fuster, Elizabeth. “Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita.” 2016. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Cortéz Fuster E. Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2016. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545.

Council of Science Editors:

Cortéz Fuster E. Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2016. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545

23. Linares Callalli, Gabriela Elizabeth. Innovación y lean services en una empresa de servicios financieros: estudio de casos.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

La siguiente investigación constituye un ejercicio cualitativo basado en el análisis de casos en una empresa que provee servicios financieros en el Perú. La hipótesis… (more)

Subjects/Keywords: Servicios financieros – Perú; Empresas de servicios – Perú; Servicio al cliente – Innovaciones tecnológicas

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APA (6th Edition):

Linares Callalli, G. E. (2017). Innovación y lean services en una empresa de servicios financieros: estudio de casos. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9358

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Linares Callalli, Gabriela Elizabeth. “Innovación y lean services en una empresa de servicios financieros: estudio de casos.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 22, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9358.

MLA Handbook (7th Edition):

Linares Callalli, Gabriela Elizabeth. “Innovación y lean services en una empresa de servicios financieros: estudio de casos.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Linares Callalli GE. Innovación y lean services en una empresa de servicios financieros: estudio de casos. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9358.

Council of Science Editors:

Linares Callalli GE. Innovación y lean services en una empresa de servicios financieros: estudio de casos. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9358

24. León Lizama, Roosvelt David. Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015.

Degree: 2018, National University of San Marcos

 En el Perú existen un significativo número de empresas que prestan servicios intermediarios en la modalidad de Services, las cuales son contratadas por organizaciones públicas… (more)

Subjects/Keywords: Servicios alimentarios - Higiene; Manipulación de alimentos; Abastecimiento de alimentos; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

León Lizama, R. D. (2018). Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

León Lizama, Roosvelt David. “Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015.” 2018. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687.

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MLA Handbook (7th Edition):

León Lizama, Roosvelt David. “Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015.” 2018. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

León Lizama RD. Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687.

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Council of Science Editors:

León Lizama RD. Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015. [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687

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25. Calvopiña Andrade, Diego Mauricio. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Analiza la calidad de los servicios turísticos de Riobamba como asunto determinante de desarrollo local con sustento en la sostenibilidad; lo cual permite concluir que… (more)

Subjects/Keywords: Turismo - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad; Competencia económica; Desarrollo sostenible - Ecuador

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APA (6th Edition):

Calvopiña Andrade, D. M. (2017). Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Calvopiña Andrade, Diego Mauricio. “Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135.

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MLA Handbook (7th Edition):

Calvopiña Andrade, Diego Mauricio. “Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Calvopiña Andrade DM. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135.

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Council of Science Editors:

Calvopiña Andrade DM. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135

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26. López Chauca, Lee Miguel. Elaboración de un prototipo de sistema de compras para el sector retail usando identificación por radio frecuencia.

Degree: 2013, National University of San Marcos

 Expone que Perú se encuentra en un prominente crecimiento económico, por lo que el poder adquisitivo de la mayoría de peruanos está incrementando. Esto se… (more)

Subjects/Keywords: Sistemas de identificación por radiofrecuencia; Servicios al cliente - Innovaciones tecnológicas; Almacenes generales de depósito

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APA (6th Edition):

López Chauca, L. M. (2013). Elaboración de un prototipo de sistema de compras para el sector retail usando identificación por radio frecuencia. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9586

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

López Chauca, Lee Miguel. “Elaboración de un prototipo de sistema de compras para el sector retail usando identificación por radio frecuencia.” 2013. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9586.

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MLA Handbook (7th Edition):

López Chauca, Lee Miguel. “Elaboración de un prototipo de sistema de compras para el sector retail usando identificación por radio frecuencia.” 2013. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

López Chauca LM. Elaboración de un prototipo de sistema de compras para el sector retail usando identificación por radio frecuencia. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2013. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9586.

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López Chauca LM. Elaboración de un prototipo de sistema de compras para el sector retail usando identificación por radio frecuencia. [Thesis]. National University of San Marcos; 2013. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9586

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27. Alarcón Gavilanes, Juan Carlos. Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Tiene como finalidad establecer la relación entre la empresa y el cliente mediante la calidad de los servicios prestados. Se aplica el modelo de mejora… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Administración; Relaciones con los clientes - Administración; Empresas de transporte - Administración

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APA (6th Edition):

Alarcón Gavilanes, J. C. (2017). Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6713 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Alarcón Gavilanes, Juan Carlos. “Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6713 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Alarcón Gavilanes, Juan Carlos. “Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Alarcón Gavilanes JC. Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6713 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Alarcón Gavilanes JC. Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6713 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6713/1/bitstream

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28. Llanos Véliz, Cristian Manuel. Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta.

Degree: 2018, National University of San Marcos

 La demanda de clientes del Banco de Bolivia en los últimos años se ha incrementado de forma considerable, por lo que se implementó una solución… (more)

Subjects/Keywords: Identificación biométrica; Dactiloscopia - Identificación - Automatización; Biometría - Procesamiento de datos; Bancos - Servicios al cliente

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APA (6th Edition):

Llanos Véliz, C. M. (2018). Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8036

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Llanos Véliz, Cristian Manuel. “Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta.” 2018. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8036.

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MLA Handbook (7th Edition):

Llanos Véliz, Cristian Manuel. “Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta.” 2018. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Llanos Véliz CM. Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8036.

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Llanos Véliz CM. Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta. [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8036

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29. Schmidt Urdanivia, Johannes. El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y su influencia en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados del Colegio de Psicólogos del Perú CDR I – Lima.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Describe el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 implementado durante el periodo 2012 - 2014 en el Colegio de Psicólogos… (more)

Subjects/Keywords: Norma ISO 9001; Calidad total en administración; Satisfacción del consumidor; Servicios al cliente - Evaluación

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APA (6th Edition):

Schmidt Urdanivia, J. (2017). El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y su influencia en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados del Colegio de Psicólogos del Perú CDR I – Lima. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6207 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Schmidt Urdanivia, Johannes. “El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y su influencia en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados del Colegio de Psicólogos del Perú CDR I – Lima.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6207 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Schmidt Urdanivia, Johannes. “El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y su influencia en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados del Colegio de Psicólogos del Perú CDR I – Lima.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Schmidt Urdanivia J. El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y su influencia en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados del Colegio de Psicólogos del Perú CDR I – Lima. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6207 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/1/bitstream.

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Schmidt Urdanivia J. El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y su influencia en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados del Colegio de Psicólogos del Perú CDR I – Lima. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6207 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6207/1/bitstream

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30. Chumpitaz Candela, Juan Jean Pierre. Alineamiento estratégico de la demanda y el abastecimiento en una empresa del sector retail en la categoría fiambres para el periodo 2017 - 2018.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Presenta el alineamiento estratégico de la demanda y del proceso de abastecimiento de la categoría FIAMBRES, a cargo de la Gerencia de Supply Chain y… (more)

Subjects/Keywords: Abastecimiento de alimentos; Servicios al cliente - Innovaciones tecnológicas; Almacenes generales de depósito

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APA (6th Edition):

Chumpitaz Candela, J. J. P. (2017). Alineamiento estratégico de la demanda y el abastecimiento en una empresa del sector retail en la categoría fiambres para el periodo 2017 - 2018. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6724 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Chumpitaz Candela, Juan Jean Pierre. “Alineamiento estratégico de la demanda y el abastecimiento en una empresa del sector retail en la categoría fiambres para el periodo 2017 - 2018.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 22, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6724 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Chumpitaz Candela, Juan Jean Pierre. “Alineamiento estratégico de la demanda y el abastecimiento en una empresa del sector retail en la categoría fiambres para el periodo 2017 - 2018.” 2017. Web. 22 Apr 2019.

Vancouver:

Chumpitaz Candela JJP. Alineamiento estratégico de la demanda y el abastecimiento en una empresa del sector retail en la categoría fiambres para el periodo 2017 - 2018. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 22]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6724 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Chumpitaz Candela JJP. Alineamiento estratégico de la demanda y el abastecimiento en una empresa del sector retail en la categoría fiambres para el periodo 2017 - 2018. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6724 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F6724/1/bitstream

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