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1. Monzón García, Willy José. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.

Degree: 2011, National University of San Marcos

 La presente tesis tiene como finalidad optimizar las facilidades del servicio en una entidad bancaria. Una visión del diseño facilidades, en una empresa bancaria; desde… (more)

Subjects/Keywords: Bancos - Servicios al cliente; Servicios al cliente - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Monzón García, W. J. (2011). Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Monzón García, Willy José. “Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.” 2011. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Monzón García, Willy José. “Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.” 2011. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Monzón García WJ. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2011. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Monzón García WJ. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. [Thesis]. National University of San Marcos; 2011. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream

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2. Acuña Oré, Pepe. El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú.

Degree: 2010, National University of San Marcos

 La presente investigación, referida a la implicancia del liderazgo en la gestión integrada de clientes y servicios, se realizó en Telefónica del Perú, durante el… (more)

Subjects/Keywords: Liderazgo; Servicios al cliente - Evaluación; Servicios al cliente - Control de calidad; Satisfacción del consumidor

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APA (6th Edition):

Acuña Oré, P. (2010). El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Acuña Oré, Pepe. “El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú.” 2010. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429.

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MLA Handbook (7th Edition):

Acuña Oré, Pepe. “El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú.” 2010. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Acuña Oré P. El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429.

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Council of Science Editors:

Acuña Oré P. El Liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes y servicios en Telefónica del Perú. [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/429

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3. Pelaes León, Oswaldo Clemente. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos.

Degree: 2010, National University of San Marcos

El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Con este fin se aplico… (more)

Subjects/Keywords: Cultura organizacional; Satisfacción del consumidor; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Pelaes León, O. C. (2010). Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pelaes León, Oswaldo Clemente. “Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos.” 2010. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pelaes León, Oswaldo Clemente. “Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos.” 2010. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Pelaes León OC. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Pelaes León OC. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. [Thesis]. National University of San Marcos; 2010. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1140 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1140/1/bitstream

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4. Haddad Denegri, Salomón David. Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza.

Degree: 2016, National University of San Marcos

 Define, diagnostica, propone y evalúa mejoras a los procesos de una empresa PYME, que brinda servicios de mantenimiento y limpieza industrial, relativamente nueva en el… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Control de calidad; Empresas - Trabajo - Optimización

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APA (6th Edition):

Haddad Denegri, S. D. (2016). Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Haddad Denegri, Salomón David. “Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza.” 2016. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Haddad Denegri, Salomón David. “Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza.” 2016. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Haddad Denegri SD. Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Haddad Denegri SD. Mejora de procesos para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza. [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4899 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4899/1/bitstream

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5. Capcha Rivera, Cinthia Enedina. Consulting report – Natura Cosméticos SA.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

Natura S.A is a Brazilian company that sells beauty products and personal care through direct sales. Currently it has a greater presence in the Latin… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Empresas  – Gestión; Control de procesos

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APA (6th Edition):

Capcha Rivera, C. E. (2017). Consulting report – Natura Cosméticos SA. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Capcha Rivera, Cinthia Enedina. “Consulting report – Natura Cosméticos SA.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 20, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406.

MLA Handbook (7th Edition):

Capcha Rivera, Cinthia Enedina. “Consulting report – Natura Cosméticos SA.” 2017. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Capcha Rivera CE. Consulting report – Natura Cosméticos SA. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406.

Council of Science Editors:

Capcha Rivera CE. Consulting report – Natura Cosméticos SA. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9406

6. León Lizama, Roosvelt David. Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015.

Degree: 2018, National University of San Marcos

 En el Perú existen un significativo número de empresas que prestan servicios intermediarios en la modalidad de Services, las cuales son contratadas por organizaciones públicas… (more)

Subjects/Keywords: Servicios alimentarios - Higiene; Manipulación de alimentos; Abastecimiento de alimentos; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

León Lizama, R. D. (2018). Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

León Lizama, Roosvelt David. “Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015.” 2018. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687.

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MLA Handbook (7th Edition):

León Lizama, Roosvelt David. “Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015.” 2018. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

León Lizama RD. Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687.

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Council of Science Editors:

León Lizama RD. Prácticas de manipulación del nutricionista y su influencia en la calidad del servicio de alimentación de la empresa Neptunia S.A.C. 2015. [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9687

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7. Bravo Bayona, Rogger Arturo. Control del proceso de reposición para la gestión de stocks y su impacto en el nivel de servicio al cliente en una empresa de comercialización masiva.

Degree: 2014, National University of San Marcos

 Detalla el análisis realizado al proceso de reposición de mercaderías en una de las empresas líderes del sector de mejoramiento del hogar en nuestro país,… (more)

Subjects/Keywords: Control de procesos; Logística comercial - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Bravo Bayona, R. A. (2014). Control del proceso de reposición para la gestión de stocks y su impacto en el nivel de servicio al cliente en una empresa de comercialización masiva. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9855

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Bravo Bayona, Rogger Arturo. “Control del proceso de reposición para la gestión de stocks y su impacto en el nivel de servicio al cliente en una empresa de comercialización masiva.” 2014. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9855.

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MLA Handbook (7th Edition):

Bravo Bayona, Rogger Arturo. “Control del proceso de reposición para la gestión de stocks y su impacto en el nivel de servicio al cliente en una empresa de comercialización masiva.” 2014. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Bravo Bayona RA. Control del proceso de reposición para la gestión de stocks y su impacto en el nivel de servicio al cliente en una empresa de comercialización masiva. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2014. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9855.

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Council of Science Editors:

Bravo Bayona RA. Control del proceso de reposición para la gestión de stocks y su impacto en el nivel de servicio al cliente en una empresa de comercialización masiva. [Thesis]. National University of San Marcos; 2014. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9855

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8. Ramírez Argume, Lissetthe Olava. Calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada - Enero 2016.

Degree: 2016, National University of San Marcos

 Determina la calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada durante el período de enero… (more)

Subjects/Keywords: Servicios de salud - Control de calidad; Servicios al cliente - Control de calidad - Perú; Percepción social - Perú; Satisfacción del paciente - Medición - Perú

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APA (6th Edition):

Ramírez Argume, L. O. (2016). Calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada - Enero 2016. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8617

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ramírez Argume, Lissetthe Olava. “Calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada - Enero 2016.” 2016. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8617.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ramírez Argume, Lissetthe Olava. “Calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada - Enero 2016.” 2016. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Ramírez Argume LO. Calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada - Enero 2016. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8617.

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Council of Science Editors:

Ramírez Argume LO. Calidad de servicio en consulta externa desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chacra Colorada - Enero 2016. [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8617

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Universidad de Chile

9. Araya Muñoz, Christian Andrés. Diseño de un Sistema de Medición y Mejoramiento de Calidad de Servicio en Clínica UC San Carlos de Apoquindo .

Degree: 2009, Universidad de Chile

 Conocer quién es el cliente y cuáles son sus deseos y necesidades es un objetivo vital para el posicionamiento de Clínica UC San Carlos de(more)

Subjects/Keywords: Ingeniería; Industrias de servicios, Comercialización; Servicio al cliente, Control de calidad; Análisis factorial; Encuestas

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APA (6th Edition):

Araya Muñoz, C. A. (2009). Diseño de un Sistema de Medición y Mejoramiento de Calidad de Servicio en Clínica UC San Carlos de Apoquindo . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103329

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Araya Muñoz, Christian Andrés. “Diseño de un Sistema de Medición y Mejoramiento de Calidad de Servicio en Clínica UC San Carlos de Apoquindo .” 2009. Thesis, Universidad de Chile. Accessed April 20, 2019. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103329.

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MLA Handbook (7th Edition):

Araya Muñoz, Christian Andrés. “Diseño de un Sistema de Medición y Mejoramiento de Calidad de Servicio en Clínica UC San Carlos de Apoquindo .” 2009. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Araya Muñoz CA. Diseño de un Sistema de Medición y Mejoramiento de Calidad de Servicio en Clínica UC San Carlos de Apoquindo . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2009. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103329.

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Council of Science Editors:

Araya Muñoz CA. Diseño de un Sistema de Medición y Mejoramiento de Calidad de Servicio en Clínica UC San Carlos de Apoquindo . [Thesis]. Universidad de Chile; 2009. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103329

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10. Calvopiña Andrade, Diego Mauricio. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Analiza la calidad de los servicios turísticos de Riobamba como asunto determinante de desarrollo local con sustento en la sostenibilidad; lo cual permite concluir que… (more)

Subjects/Keywords: Turismo - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad; Competencia económica; Desarrollo sostenible - Ecuador

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APA (6th Edition):

Calvopiña Andrade, D. M. (2017). Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Calvopiña Andrade, Diego Mauricio. “Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135.

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MLA Handbook (7th Edition):

Calvopiña Andrade, Diego Mauricio. “Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador.” 2017. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Calvopiña Andrade DM. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135.

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Council of Science Editors:

Calvopiña Andrade DM. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba orientado a la competitividad y al desarrollo sostenible del Ecuador. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7135

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11. Martinez Lozano, Carlos Eduardo. Aplicación del modelo Servqual en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio.

Degree: 2018, National University of San Marcos

 Aplica el modelo SERVQUAL en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio. En busca de(more)

Subjects/Keywords: Transporte - Perú - Lima (Área Metropolitana); Transporte urbano; Servicios al cliente - Control de calidad; Percepción

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APA (6th Edition):

Martinez Lozano, C. E. (2018). Aplicación del modelo Servqual en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9673

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Martinez Lozano, Carlos Eduardo. “Aplicación del modelo Servqual en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio.” 2018. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9673.

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MLA Handbook (7th Edition):

Martinez Lozano, Carlos Eduardo. “Aplicación del modelo Servqual en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio.” 2018. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Martinez Lozano CE. Aplicación del modelo Servqual en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9673.

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Council of Science Editors:

Martinez Lozano CE. Aplicación del modelo Servqual en los servicios de transporte público urbano en el distrito de Lurigancho para medir la calidad del servicio. [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9673

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12. Villegas Yagual, Felix Enrique. Gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica CNELEP en la región cinco, Ecuador 2011-2015.

Degree: 2017, National University of San Marcos

 Busca la implementación de un sistema de gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica de la Corporación Nacional de Electricidad… (more)

Subjects/Keywords: Empresas eléctricas - Administración; Calidad total en administración; Servicios al cliente - Control de calidad; Satisfacción del consumidor; Empresas eléctricas - Tarifas

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APA (6th Edition):

Villegas Yagual, F. E. (2017). Gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica CNELEP en la región cinco, Ecuador 2011-2015. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7023 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F7023/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Villegas Yagual, Felix Enrique. “Gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica CNELEP en la región cinco, Ecuador 2011-2015.” 2017. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7023 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F7023/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Villegas Yagual, Felix Enrique. “Gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica CNELEP en la región cinco, Ecuador 2011-2015.” 2017. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Villegas Yagual FE. Gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica CNELEP en la región cinco, Ecuador 2011-2015. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7023 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F7023/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Villegas Yagual FE. Gestión de calidad y servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica CNELEP en la región cinco, Ecuador 2011-2015. [Thesis]. National University of San Marcos; 2017. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7023 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F7023/1/bitstream

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Universidad de Murcia

13. Armada Ros, Eduardo. La satisfación del usuario como indicador de calidad en el Servicio Municipal de Deportes : percepción, análisis y evolución.

Degree: Departamento de Actividad Física y del Deporte, 2016, Universidad de Murcia

 The research on the quality of sports services provide a basis for organizational structures to give an answer to new tendencies and necessities regarding sports… (more)

Subjects/Keywords: Calidad-Control; Servicios deportivos municipales-Gestión de la calidad; Servicio al cliente; Ciencias sociales y jurídicas; 35; 65; 79

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APA (6th Edition):

Armada Ros, E. (2016). La satisfación del usuario como indicador de calidad en el Servicio Municipal de Deportes : percepción, análisis y evolución. (Thesis). Universidad de Murcia. Retrieved from http://hdl.handle.net/10803/362931

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Armada Ros, Eduardo. “La satisfación del usuario como indicador de calidad en el Servicio Municipal de Deportes : percepción, análisis y evolución.” 2016. Thesis, Universidad de Murcia. Accessed April 20, 2019. http://hdl.handle.net/10803/362931.

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MLA Handbook (7th Edition):

Armada Ros, Eduardo. “La satisfación del usuario como indicador de calidad en el Servicio Municipal de Deportes : percepción, análisis y evolución.” 2016. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Armada Ros E. La satisfación del usuario como indicador de calidad en el Servicio Municipal de Deportes : percepción, análisis y evolución. [Internet] [Thesis]. Universidad de Murcia; 2016. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://hdl.handle.net/10803/362931.

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Council of Science Editors:

Armada Ros E. La satisfación del usuario como indicador de calidad en el Servicio Municipal de Deportes : percepción, análisis y evolución. [Thesis]. Universidad de Murcia; 2016. Available from: http://hdl.handle.net/10803/362931

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14. Veliz Rojas, María Isabel. Calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los centros de referencia para infecciones de transmisión sexual (CERITS) de la DISA II Lima Sur (agosto a octubre del 2011).

Degree: 2013, Pontificia Universidad Católica del Perú

 EL objetivo de la presente investigación es analizar la calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente – Perú – Lima.; Calidad total – Perú – Lima.; Satisfacción del cliente – Perú – Lima.; Industrias de servicios – Control de calidad – Perú – Lima.

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APA (6th Edition):

Veliz Rojas, M. I. (2013). Calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los centros de referencia para infecciones de transmisión sexual (CERITS) de la DISA II Lima Sur (agosto a octubre del 2011). (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4657

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Veliz Rojas, María Isabel. “Calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los centros de referencia para infecciones de transmisión sexual (CERITS) de la DISA II Lima Sur (agosto a octubre del 2011).” 2013. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 20, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4657.

MLA Handbook (7th Edition):

Veliz Rojas, María Isabel. “Calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los centros de referencia para infecciones de transmisión sexual (CERITS) de la DISA II Lima Sur (agosto a octubre del 2011).” 2013. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Veliz Rojas MI. Calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los centros de referencia para infecciones de transmisión sexual (CERITS) de la DISA II Lima Sur (agosto a octubre del 2011). [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2013. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4657.

Council of Science Editors:

Veliz Rojas MI. Calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los centros de referencia para infecciones de transmisión sexual (CERITS) de la DISA II Lima Sur (agosto a octubre del 2011). [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2013. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4657

15. Gudiel Torres, Saúl. Mejora continua en la gestión del proceso de manufactura de una empresa de confecciones del Perú y su efecto en los indicadores de fabricación.

Degree: 2018, National University of San Marcos

 Proporcionar al sub-sector prendas de vestir un modelo estructurado de gestión del proceso de manufactura mediante la aplicación metodológica del ciclo PHVA, el cual permita… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Control de calidad; Productividad industrial - Perú; Industria textil - Control de la producción; Eficiencia industrial - Perú

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APA (6th Edition):

Gudiel Torres, S. (2018). Mejora continua en la gestión del proceso de manufactura de una empresa de confecciones del Perú y su efecto en los indicadores de fabricación. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7832

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Gudiel Torres, Saúl. “Mejora continua en la gestión del proceso de manufactura de una empresa de confecciones del Perú y su efecto en los indicadores de fabricación.” 2018. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7832.

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MLA Handbook (7th Edition):

Gudiel Torres, Saúl. “Mejora continua en la gestión del proceso de manufactura de una empresa de confecciones del Perú y su efecto en los indicadores de fabricación.” 2018. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Gudiel Torres S. Mejora continua en la gestión del proceso de manufactura de una empresa de confecciones del Perú y su efecto en los indicadores de fabricación. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7832.

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Council of Science Editors:

Gudiel Torres S. Mejora continua en la gestión del proceso de manufactura de una empresa de confecciones del Perú y su efecto en los indicadores de fabricación. [Thesis]. National University of San Marcos; 2018. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7832

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16. Mejía Orozco, Raisa Angélica. Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA.

Degree: 2014, National University of San Marcos

 Realiza un diagnóstico de las mejoras necesarias a la organización mediante la implantación de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2008, logrando de esta manera… (more)

Subjects/Keywords: Empresas de transporte - Perú; Norma ISO 9001; Reparto de mercancías - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Mejía Orozco, R. A. (2014). Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9006

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Mejía Orozco, Raisa Angélica. “Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA.” 2014. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9006.

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MLA Handbook (7th Edition):

Mejía Orozco, Raisa Angélica. “Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA.” 2014. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Mejía Orozco RA. Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2014. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9006.

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Council of Science Editors:

Mejía Orozco RA. Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA. [Thesis]. National University of San Marcos; 2014. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9006

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17. Izaguirre Neira, Javier Gabino. Aplicación de herramientas de calidad en una fábrica de refrigeradoras para reducir fallos en el producto final.

Degree: 2016, National University of San Marcos

Identifica y propone soluciones para reducir los fallos recurrentes en el período de garantía del producto de una línea de refrigeradoras en usuarios finales utilizando las herramientas básicas de calidad y las metodologías 8D y AMFE Advisors/Committee Members: Párraga Velasquez, María del Rosario Elsa.

Subjects/Keywords: Refrigeración y máquinas frigoríficas - Mantenimiento y reparación; Servicios al cliente - Control de calidad; Administración de la producción

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APA (6th Edition):

Izaguirre Neira, J. G. (2016). Aplicación de herramientas de calidad en una fábrica de refrigeradoras para reducir fallos en el producto final. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5686 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Izaguirre Neira, Javier Gabino. “Aplicación de herramientas de calidad en una fábrica de refrigeradoras para reducir fallos en el producto final.” 2016. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5686 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Izaguirre Neira, Javier Gabino. “Aplicación de herramientas de calidad en una fábrica de refrigeradoras para reducir fallos en el producto final.” 2016. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Izaguirre Neira JG. Aplicación de herramientas de calidad en una fábrica de refrigeradoras para reducir fallos en el producto final. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5686 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Izaguirre Neira JG. Aplicación de herramientas de calidad en una fábrica de refrigeradoras para reducir fallos en el producto final. [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5686 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5686/1/bitstream

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18. Palomino Pinto, Henry Jhon Kevin. Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – II.

Degree: 2016, National University of San Marcos

 Determina el nivel o grado de satisfacción existente entre los alumnos de la Facultad de Ingeniería industrial, en el contexto del uso de los servicios(more)

Subjects/Keywords: Satisfacción del consumidor; Estudiantes universitarios - Actitudes – Perú; Educación superior - Evaluación – Perú; Servicios al cliente - Control de calidad; Tesis

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APA (6th Edition):

Palomino Pinto, H. J. K. (2016). Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – II. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5318 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Palomino Pinto, Henry Jhon Kevin. “Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – II.” 2016. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5318 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Palomino Pinto, Henry Jhon Kevin. “Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – II.” 2016. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Palomino Pinto HJK. Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – II. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5318 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Palomino Pinto HJK. Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – II. [Thesis]. National University of San Marcos; 2016. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5318 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F5318/1/bitstream

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19. Fonseca Guzmán, Edith. Estudio de la calidad de los servicios desde la perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla .

Degree: 2013, Universidad Veracruzana

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Gestión empresarial – Control de calidad

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APA (6th Edition):

Fonseca Guzmán, E. (2013). Estudio de la calidad de los servicios desde la perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla . (Masters Thesis). Universidad Veracruzana. Retrieved from http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/34767

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Fonseca Guzmán, Edith. “Estudio de la calidad de los servicios desde la perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla .” 2013. Masters Thesis, Universidad Veracruzana. Accessed April 20, 2019. http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/34767.

MLA Handbook (7th Edition):

Fonseca Guzmán, Edith. “Estudio de la calidad de los servicios desde la perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla .” 2013. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Fonseca Guzmán E. Estudio de la calidad de los servicios desde la perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla . [Internet] [Masters thesis]. Universidad Veracruzana; 2013. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/34767.

Council of Science Editors:

Fonseca Guzmán E. Estudio de la calidad de los servicios desde la perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla . [Masters Thesis]. Universidad Veracruzana; 2013. Available from: http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/34767

20. Castro Pulcha, Bernardo Elías. La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA.

Degree: 2007, National University of San Marcos

El presente estudio “La Calidad del Servicio Tercerizado en la Banda Ancha de Telefónica del Perú SAA” tiene por finalidad investigar la calidad de servicio… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente - Evaluación; Servicios al cliente - Control de calidad; Servicios al cliente - Administración; Satisfacción del consumidor

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APA (6th Edition):

Castro Pulcha, B. E. (2007). La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/2707 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F2707/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Castro Pulcha, Bernardo Elías. “La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA.” 2007. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/2707 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F2707/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Castro Pulcha, Bernardo Elías. “La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA.” 2007. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Castro Pulcha BE. La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2007. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/2707 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F2707/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Castro Pulcha BE. La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA. [Thesis]. National University of San Marcos; 2007. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/2707 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F2707/1/bitstream

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21. Cortéz Fuster, Elizabeth. Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita.

Degree: 2016, Pontificia Universidad Católica del Perú

La presente investigación tiene por finalidad identificar la causa raíz de los reclamos más frecuentes y como se relaciona con la productividad de la empresa,… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente – Control de procesos; Prensa escrita – Empresas

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APA (6th Edition):

Cortéz Fuster, E. (2016). Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Cortéz Fuster, Elizabeth. “Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita.” 2016. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 20, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545.

MLA Handbook (7th Edition):

Cortéz Fuster, Elizabeth. “Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita.” 2016. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Cortéz Fuster E. Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2016. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545.

Council of Science Editors:

Cortéz Fuster E. Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2016. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7545


Universidad de Chile

22. Novoa Ortega, Carlos Adolfo. Índice de calidad de la justicia del Poder Judicial de Chile ¿un instrumento para medir la producción de valor público? .

Degree: 2015, Universidad de Chile

 El presente Estudio de Caso tiene por objetivo analizar el Índice de Calidad de la Justicia Poder Judicial de Chile (iPJUD) como un instrumento que… (more)

Subjects/Keywords: Poder judicial; Justicia - Chile; Servicio al cliente - Control de calidad - Mediciones

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APA (6th Edition):

Novoa Ortega, C. A. (2015). Índice de calidad de la justicia del Poder Judicial de Chile ¿un instrumento para medir la producción de valor público? . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137578

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Novoa Ortega, Carlos Adolfo. “Índice de calidad de la justicia del Poder Judicial de Chile ¿un instrumento para medir la producción de valor público? .” 2015. Thesis, Universidad de Chile. Accessed April 20, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137578.

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MLA Handbook (7th Edition):

Novoa Ortega, Carlos Adolfo. “Índice de calidad de la justicia del Poder Judicial de Chile ¿un instrumento para medir la producción de valor público? .” 2015. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Novoa Ortega CA. Índice de calidad de la justicia del Poder Judicial de Chile ¿un instrumento para medir la producción de valor público? . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137578.

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Council of Science Editors:

Novoa Ortega CA. Índice de calidad de la justicia del Poder Judicial de Chile ¿un instrumento para medir la producción de valor público? . [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137578

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Universidad de Chile

23. Contreras Tapia, Carolina Andrea. Mejoramiento de los Procesos de Entrega de Productos Bancarios .

Degree: 2009, Universidad de Chile

 En este proyecto de rediseño de procesos, se estudia la situación de distribución y entrega de productos bancarios para el Banco BCI, el cual pretende… (more)

Subjects/Keywords: Ingeniería; Reingeniería; Operaciones bancarias; Servicio al cliente; Control de calidad

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APA (6th Edition):

Contreras Tapia, C. A. (2009). Mejoramiento de los Procesos de Entrega de Productos Bancarios . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103403

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Contreras Tapia, Carolina Andrea. “Mejoramiento de los Procesos de Entrega de Productos Bancarios .” 2009. Thesis, Universidad de Chile. Accessed April 20, 2019. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103403.

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MLA Handbook (7th Edition):

Contreras Tapia, Carolina Andrea. “Mejoramiento de los Procesos de Entrega de Productos Bancarios .” 2009. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Contreras Tapia CA. Mejoramiento de los Procesos de Entrega de Productos Bancarios . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2009. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103403.

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Council of Science Editors:

Contreras Tapia CA. Mejoramiento de los Procesos de Entrega de Productos Bancarios . [Thesis]. Universidad de Chile; 2009. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103403

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Universidad de Chile

24. Espinoza Romero, Carolina Andrea. Gestión de relaciones con los clientes y campañas de marketing: implementación de email marketing en una Compañía de Seguros .

Degree: 2015, Universidad de Chile

 Las empresas buscan satisfacer a sus clientes. Esta es la clave del éxito para fidelizar al cliente y mejorar el beneficio de la empresa. Para… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al cliente; Servicio al cliente - Control de calidad - Mediciones; Comercialización - Estudio de casos; Compañías de seguros; Fidelización

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APA (6th Edition):

Espinoza Romero, C. A. (2015). Gestión de relaciones con los clientes y campañas de marketing: implementación de email marketing en una Compañía de Seguros . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137870

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Espinoza Romero, Carolina Andrea. “Gestión de relaciones con los clientes y campañas de marketing: implementación de email marketing en una Compañía de Seguros .” 2015. Thesis, Universidad de Chile. Accessed April 20, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137870.

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MLA Handbook (7th Edition):

Espinoza Romero, Carolina Andrea. “Gestión de relaciones con los clientes y campañas de marketing: implementación de email marketing en una Compañía de Seguros .” 2015. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Espinoza Romero CA. Gestión de relaciones con los clientes y campañas de marketing: implementación de email marketing en una Compañía de Seguros . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137870.

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Council of Science Editors:

Espinoza Romero CA. Gestión de relaciones con los clientes y campañas de marketing: implementación de email marketing en una Compañía de Seguros . [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137870

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25. Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.

Degree: 2010, Pontificia Universidad Católica del Perú

La industria de transporte aéreo comercial es una actividad que se desarrolla y crece notoriamente en el Perú, y durante los últimos años se observa… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Calidad total; Aeropuertos – Perú – Lima

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Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, C. M. (2010). Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. “Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.” 2010. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 20, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562.

MLA Handbook (7th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. “Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.” 2010. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez CM. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562.

Council of Science Editors:

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez CM. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562

26. Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

Si bien hoy en día la calidad de los servicios es un aspecto importante para el desarrollo de las organizaciones a nivel mundial, en nuestro… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, A. I. (2017). Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. “Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 20, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593.

MLA Handbook (7th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. “Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.” 2017. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino AI. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593.

Council of Science Editors:

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino AI. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593

27. Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

La percepción positiva sobre la calidad de los servicios representa una ventaja competitiva, clientes satisfechos, recomendación y sostenibilidad en el tiempo. Es por ello que… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, R. (2017). Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. “Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed April 20, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

MLA Handbook (7th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. “Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.” 2017. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto R. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

Council of Science Editors:

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto R. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587

28. Guanilo Lecca, Tania Iliana. Percepción del paciente sobre la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a pacientes en el Servicio de Medicina y Cirugía – Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Chimbote 2011.

Degree: 2013, National University of San Marcos

 Identifica y describe la percepción del paciente acerca de la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a los… (more)

Subjects/Keywords: Servicios de enfermería - Control de calidad; Atención al enfermo; Atención hospitalaria - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Guanilo Lecca, T. I. (2013). Percepción del paciente sobre la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a pacientes en el Servicio de Medicina y Cirugía – Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Chimbote 2011. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9580

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Guanilo Lecca, Tania Iliana. “Percepción del paciente sobre la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a pacientes en el Servicio de Medicina y Cirugía – Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Chimbote 2011.” 2013. Thesis, National University of San Marcos. Accessed April 20, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9580.

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MLA Handbook (7th Edition):

Guanilo Lecca, Tania Iliana. “Percepción del paciente sobre la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a pacientes en el Servicio de Medicina y Cirugía – Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Chimbote 2011.” 2013. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Guanilo Lecca TI. Percepción del paciente sobre la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a pacientes en el Servicio de Medicina y Cirugía – Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Chimbote 2011. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2013. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9580.

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Council of Science Editors:

Guanilo Lecca TI. Percepción del paciente sobre la calidad de atención en la dimensión humana que brinda el profesional de enfermería a pacientes en el Servicio de Medicina y Cirugía – Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Chimbote 2011. [Thesis]. National University of San Marcos; 2013. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/9580

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Universidad Andrés Bello

29. Colque Iturriaga, Felipe Andrés. Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atención de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones .

Degree: 2013, Universidad Andrés Bello

 Esta investigación ha de abordar el tema sobre la aplicación de un modelo matemático, contextualizado dentro de la investigación de operaciones, el modelo a desarrollar… (more)

Subjects/Keywords: Telecomunicaciones; Modelos Matemáticos; Centros de Atención Telefónica; Servicio al Cliente; Control de Calidad; Chile

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APA (6th Edition):

Colque Iturriaga, F. A. (2013). Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atención de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4777

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Colque Iturriaga, Felipe Andrés. “Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atención de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones .” 2013. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed April 20, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4777.

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MLA Handbook (7th Edition):

Colque Iturriaga, Felipe Andrés. “Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atención de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones .” 2013. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Colque Iturriaga FA. Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atención de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2013. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4777.

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Council of Science Editors:

Colque Iturriaga FA. Desarrollo de propuesta, para la mejora en tiempos de respuesta en la atención de clientes, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2013. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4777

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Universidad de Chile

30. Barrios Trincado, Belén Natalia. Rediseño de procesos de gestión de reclamos en sucursales para disminuir fuga de clientes en tarjeta crediticia .

Degree: 2018, Universidad de Chile

 Dentro del mercado del conocido plástico crediticio, existe una alta competencia ya que es cada vez mayor su uso, dejando a un lado los pagos… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al cliente - Chile - Control de calidad; Tarjetas de crédito bancario - Chile

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Barrios Trincado, B. N. (2018). Rediseño de procesos de gestión de reclamos en sucursales para disminuir fuga de clientes en tarjeta crediticia . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/164019

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Barrios Trincado, Belén Natalia. “Rediseño de procesos de gestión de reclamos en sucursales para disminuir fuga de clientes en tarjeta crediticia .” 2018. Thesis, Universidad de Chile. Accessed April 20, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/164019.

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MLA Handbook (7th Edition):

Barrios Trincado, Belén Natalia. “Rediseño de procesos de gestión de reclamos en sucursales para disminuir fuga de clientes en tarjeta crediticia .” 2018. Web. 20 Apr 2019.

Vancouver:

Barrios Trincado BN. Rediseño de procesos de gestión de reclamos en sucursales para disminuir fuga de clientes en tarjeta crediticia . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2018. [cited 2019 Apr 20]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/164019.

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Council of Science Editors:

Barrios Trincado BN. Rediseño de procesos de gestión de reclamos en sucursales para disminuir fuga de clientes en tarjeta crediticia . [Thesis]. Universidad de Chile; 2018. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/164019

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