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1. [No author]. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .

Degree: 2006, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The focus of the research carried out in this essay is the satisfaction of individuals with the extended customer service provided by the Brazilian retail… (more)

Subjects/Keywords: Marketing de servi??os; Satisfa????o do consumidor; Bancos - Servi??os ao cliente; Banks and banking; Consumer satisfaction; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2006). A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .” 2006. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed April 03, 2020. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .” 2006. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

author] [. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341.

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Council of Science Editors:

author] [. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341

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2. [No author]. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The market orientation`s organization involves the internal vision, the human resources and process for gattering informations about the customers' needs and competitors activities, and it??s… (more)

Subjects/Keywords: Empresas - Servi??os ao cliente; Marketing; Business enterprises; Marketing; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2005). Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente .” 2005. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed April 03, 2020. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente .” 2005. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

author] [. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335.

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Council of Science Editors:

author] [. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335

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3. [No author]. Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso .

Degree: 2002, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The objective this issue is verify the structure organization that uses focus in customers strategy, shows factors that change because this customers. The methodology used… (more)

Subjects/Keywords: Servi??os ao cliente; Planejamento estrat??gico; Strategic planning; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2002). Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso .” 2002. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

author] [. Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337.

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Council of Science Editors:

author] [. Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337

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4. [No author]. An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 This research aimed to evaluate the perception of the industrial customers and distributors as regards to the inter-organizational relationship with three manufacturers of low voltage… (more)

Subjects/Keywords: Concorr??ncia; Marketing de relacionamento; Ind??stria el??trica - Servi??os ao cliente; Customer services; Competition; Relationship marketing; Electric industries

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

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MLA Handbook (7th Edition):

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Vancouver:

author] [. An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/314.

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5. [No author]. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .

Degree: 2002, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The objective of this study is to analyze how much the customer, physical person, is satisfied with the quality of bank services, concerning quality dimensions… (more)

Subjects/Keywords: Satisfa????o do consumidor; Bancos - Servi??os ao cliente; Consumer satisfaction; Banks and banking; Customer services

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Vancouver:

author] [. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345.

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6. [No author]. Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor .

Degree: 2003, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 This research aims at describing the product and services development in banking organization, carrying out an evaluation of customer's value chain effects. The work also… (more)

Subjects/Keywords: Bancos - Servi??os ao cliente; Ind??stria de servi??os financeiros - Planejamento estrat??gico; Bancos - Estudo de casos; Strategic planning; Financial services industry; Banks and banking; Banks and banking

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author], [No. “Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor .” 2003. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

author] [. Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2003. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/340.

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Council of Science Editors:

author] [. Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2003. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/340

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7. [No author]. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The customer perceived value construct has been object of interest among researchers during the last decade, complementing the satisfaction construct. The current exploratory study discourse… (more)

Subjects/Keywords: Comportamento do consumidor; Satisfa????o do consumidor; Clientes - Processo decis??rio; Restaurantes, bares, etc - Servi??os ao cliente; Decision making; Consumer behavior; Customer services; Consumer satisfaction; Restaurants

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author], [. (2005). Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .” 2005. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed April 03, 2020. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .” 2005. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

author] [. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334.

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author] [. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334

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Universidade Estadual de Campinas

8. Çoban, Bilge, 1980-. The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura .

Degree: 2015, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Esta dissertação foca a indústria de call center e sua crescente importância nos países desenvolvidos e em desenvolvimento no que diz respeito ao esforço… (more)

Subjects/Keywords: Centros de atendimento ao cliente; Sindicatos; Crises

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APA (6th Edition):

Çoban, Bilge, 1. (2015). The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Çoban, Bilge, 1980-. “The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura .” 2015. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed April 03, 2020. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512.

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MLA Handbook (7th Edition):

Çoban, Bilge, 1980-. “The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura .” 2015. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Çoban, Bilge 1. The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512.

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Council of Science Editors:

Çoban, Bilge 1. The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512

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9. Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, 1972- . Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil.

Degree: 2016, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Roberto Carlos Klann.

Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Subjects/Keywords: Contabilidade; Contabilidade Normas; Serviços ao cliente; Serviços ao cliente Avaliação; Divulgação de informações contábeis

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APA (6th Edition):

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, . 1. (2016). Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil. (Doctoral Dissertation). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, 1972-. “Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil.” 2016. Doctoral Dissertation, Universidade Regional de Blumenau. Accessed April 03, 2020. http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, 1972-. “Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil.” 2016. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos 1. Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil. [Internet] [Doctoral dissertation]. Universidade Regional de Blumenau; 2016. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos 1. Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil. [Doctoral Dissertation]. Universidade Regional de Blumenau; 2016. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf

10. Fabíola Fortunato Chudzikiewicz. Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba.

Degree: 2005, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Esta dissertação tem como objetivo analisar o comportamento de compra e os antecedentes e conseqüências da satisfação do cliente de panificadoras e confeitarias da cidade… (more)

Subjects/Keywords: ADMINISTRACAO; Serviços ao cliente; Satisfação do cliente; Panificação - Curitiba

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APA (6th Edition):

Chudzikiewicz, F. F. (2005). Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba. (Thesis). Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Retrieved from http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Chudzikiewicz, Fabíola Fortunato. “Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba.” 2005. Thesis, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Accessed April 03, 2020. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296.

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MLA Handbook (7th Edition):

Chudzikiewicz, Fabíola Fortunato. “Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba.” 2005. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Chudzikiewicz FF. Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba. [Internet] [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2005. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296.

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Council of Science Editors:

Chudzikiewicz FF. Análise do comportamento de compra e da satisfação do cliente no mercado de panificadoras e confeitarias em Curitiba. [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2005. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=296

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11. Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.

Degree: 2014, RCAAP

JEL M19, M30, M31

Na era do comércio digital, a realidade da conetividade tornou possível uma nova ordem de relacionamentos nos negócios, sendo a perspetiva… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Apoio ao cliente; Política de serviço ao cliente; Gestão do relacionamento com o cliente; Customer service; Customer support; Customer service policy; Customer relationship management

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APA (6th Edition):

Pereira, J. d. A. e. R. (2014). Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed April 03, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2020 Apr 03]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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Council of Science Editors:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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12. Monteiro, Rayner Augusto Lib?rio dos Santos. Representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de, Comunidade Rural Vila de Urucurituba, Autazes - Amazonas.

Degree: 2013, Universidade Federal do Amazonas

O objetivo do estudo foi analisar as representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de. O estudo foi do tipo descritivo, qualitativo,… (more)

Subjects/Keywords: Acesso aos servi?os de sa?de; Rela??es Comunidade-Institui??o; Sistema ?nico de Sa?de; Pesquisa qualitativa; OUTROS

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APA (6th Edition):

Monteiro, R. A. L. d. S. (2013). Representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de, Comunidade Rural Vila de Urucurituba, Autazes - Amazonas. (Masters Thesis). Universidade Federal do Amazonas. Retrieved from http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/2309

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Monteiro, Rayner Augusto Lib?rio dos Santos. “Representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de, Comunidade Rural Vila de Urucurituba, Autazes - Amazonas.” 2013. Masters Thesis, Universidade Federal do Amazonas. Accessed April 03, 2020. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/2309.

MLA Handbook (7th Edition):

Monteiro, Rayner Augusto Lib?rio dos Santos. “Representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de, Comunidade Rural Vila de Urucurituba, Autazes - Amazonas.” 2013. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Monteiro RALdS. Representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de, Comunidade Rural Vila de Urucurituba, Autazes - Amazonas. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2013. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/2309.

Council of Science Editors:

Monteiro RALdS. Representa??es sociais de ribeirinhos sobre o acesso aos servi?os de sa?de, Comunidade Rural Vila de Urucurituba, Autazes - Amazonas. [Masters Thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2013. Available from: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/2309

13. Adriana Cavalcante de Farias. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.

Degree: 2010, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Esta Tese investiga a percepção dos gestores de hotéis sobre os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos clientes de hotéis. É feita uma… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; ENGENHARIA DE PRODUCAO; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. (Thesis). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.” 2010. Thesis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Accessed April 03, 2020. http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608.

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MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis.” 2010. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. [Internet] [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608.

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Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis. [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3608

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Universidade do Rio Grande do Norte

14. Farias, Adriana Cavalcante de. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .

Degree: 2010, Universidade do Rio Grande do Norte

 This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . (Masters Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Masters Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed April 03, 2020. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Internet] [Masters thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Masters Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944


Universidade do Rio Grande do Norte

15. Farias, Adriana Cavalcante de. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .

Degree: 2010, Universidade do Rio Grande do Norte

 This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Satisfação do cliente; Hotelaria; Fidelidade do cliente Dissertação; Customer service; Customer satisfaction; Hospitality

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APA (6th Edition):

Farias, A. C. d. (2010). Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . (Thesis). Universidade do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Thesis, Universidade do Rio Grande do Norte. Accessed April 03, 2020. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

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MLA Handbook (7th Edition):

Farias, Adriana Cavalcante de. “Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis .” 2010. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944.

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Council of Science Editors:

Farias ACd. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis . [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Norte; 2010. Available from: http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/14944

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Universidade do Rio Grande do Sul

16. Bassani, Tais Sartori. Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves.

Degree: 2017, Universidade do Rio Grande do Sul

O mercado pós-venda para o setor de aviação apresenta grande potencial em função do alto ciclo de vida da aeronave. O processo consumidor da maior… (more)

Subjects/Keywords: Aeronave : Manutenção; Custeio baseado em atividades; Atendimento ao cliente

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APA (6th Edition):

Bassani, T. S. (2017). Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves. (Thesis). Universidade do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://hdl.handle.net/10183/178430

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Bassani, Tais Sartori. “Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves.” 2017. Thesis, Universidade do Rio Grande do Sul. Accessed April 03, 2020. http://hdl.handle.net/10183/178430.

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MLA Handbook (7th Edition):

Bassani, Tais Sartori. “Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves.” 2017. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Bassani TS. Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves. [Internet] [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2017. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://hdl.handle.net/10183/178430.

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Council of Science Editors:

Bassani TS. Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves. [Thesis]. Universidade do Rio Grande do Sul; 2017. Available from: http://hdl.handle.net/10183/178430

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Instituto Tecnológico de Aeronáutica

17. Giovanna Miceli Ronzani. Análise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientação aos passageiros.

Degree: 2007, Instituto Tecnológico de Aeronáutica

 Verifica-se uma tendência na qual os aeroportos estão sendo tratados como grandes portais de acesso às cidades, onde estes deixaram de ser simples terminais, passando… (more)

Subjects/Keywords: Terminais de passageiros; Aeroportos; Serviço ao cliente; Transporte aéreo; Administração

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APA (6th Edition):

Ronzani, G. M. (2007). Análise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientação aos passageiros. (Thesis). Instituto Tecnológico de Aeronáutica. Retrieved from http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=405

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ronzani, Giovanna Miceli. “Análise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientação aos passageiros.” 2007. Thesis, Instituto Tecnológico de Aeronáutica. Accessed April 03, 2020. http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=405.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ronzani, Giovanna Miceli. “Análise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientação aos passageiros.” 2007. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Ronzani GM. Análise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientação aos passageiros. [Internet] [Thesis]. Instituto Tecnológico de Aeronáutica; 2007. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=405.

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Council of Science Editors:

Ronzani GM. Análise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientação aos passageiros. [Thesis]. Instituto Tecnológico de Aeronáutica; 2007. Available from: http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=405

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18. Arroyo, Cristiane Sonia. Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica.

Degree: PhD, Administração, 2007, University of São Paulo

O tempo é importante para o homem nas diversas áreas do conhecimento porque tem uma finalidade em cada área, por isso, é estudado, medido, analisado,… (more)

Subjects/Keywords: Health care service quality; Serviço ao cliente; Serviços de saúde

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APA (6th Edition):

Arroyo, C. S. (2007). Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica. (Doctoral Dissertation). University of São Paulo. Retrieved from http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/ ;

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Arroyo, Cristiane Sonia. “Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica.” 2007. Doctoral Dissertation, University of São Paulo. Accessed April 03, 2020. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/ ;.

MLA Handbook (7th Edition):

Arroyo, Cristiane Sonia. “Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica.” 2007. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Arroyo CS. Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica. [Internet] [Doctoral dissertation]. University of São Paulo; 2007. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/ ;.

Council of Science Editors:

Arroyo CS. Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica. [Doctoral Dissertation]. University of São Paulo; 2007. Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/ ;


Universidade Estadual de Campinas

19. Abreu, Pollyanna Silva. Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas .

Degree: 2010, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Neste trabalho buscou-se a utilização de instrumentos, técnicas e procedimentos da Psicologia, para auxiliar a tradução das necessidades básicas de clientes em uma forma… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Desdobramento da função qualidade; Cadeiras de rodas

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APA (6th Edition):

Abreu, P. S. (2010). Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Abreu, Pollyanna Silva. “Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas .” 2010. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed April 03, 2020. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360.

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MLA Handbook (7th Edition):

Abreu, Pollyanna Silva. “Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas .” 2010. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Abreu PS. Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2010. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360.

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Council of Science Editors:

Abreu PS. Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2010. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360

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Universidade Estadual de Campinas

20. Soares, Mauri Cesar, 1959-. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos .

Degree: 2015, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Este trabalho de pesquisa tem como objetivo principal aplicar o Modelo SERVQUAL em uma instituição pública de ensino superior para avaliar a Qualidade dos… (more)

Subjects/Keywords: Serviços ao cliente; Gestão da qualidade; Serviço publico - Controle de qualidade

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APA (6th Edition):

Soares, Mauri Cesar, 1. (2015). O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Soares, Mauri Cesar, 1959-. “O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos .” 2015. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed April 03, 2020. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719.

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MLA Handbook (7th Edition):

Soares, Mauri Cesar, 1959-. “O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos .” 2015. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Soares, Mauri Cesar 1. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719.

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Council of Science Editors:

Soares, Mauri Cesar 1. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719

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Universidade Estadual de Campinas

21. Martinelli, Bruna, 1990-. Peculiaridades do trabalho nos Call Centers : um estudo das teleoperadoras de Campinas-SP .

Degree: 2015, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo compreender os principais aspectos do trabalho em call centers, bem como identificar quais são as parcelas da população que… (more)

Subjects/Keywords: Trabalho; Centro de atendimento ao cliente; Telecomunicações; Classe trabalhadora

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APA (6th Edition):

Martinelli, Bruna, 1. (2015). Peculiaridades do trabalho nos Call Centers : um estudo das teleoperadoras de Campinas-SP . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/321409

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Martinelli, Bruna, 1990-. “Peculiaridades do trabalho nos Call Centers : um estudo das teleoperadoras de Campinas-SP .” 2015. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed April 03, 2020. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/321409.

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MLA Handbook (7th Edition):

Martinelli, Bruna, 1990-. “Peculiaridades do trabalho nos Call Centers : um estudo das teleoperadoras de Campinas-SP .” 2015. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Martinelli, Bruna 1. Peculiaridades do trabalho nos Call Centers : um estudo das teleoperadoras de Campinas-SP . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/321409.

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Martinelli, Bruna 1. Peculiaridades do trabalho nos Call Centers : um estudo das teleoperadoras de Campinas-SP . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/321409

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22. Otto Vontobel. Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral.

Degree: Master, 2007, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

 Esta dissertação apresenta um estudo sobre o mercado de consumo residencial de água mineral, em embalagem retornável de 20 litros, na cidade de Porto Alegre,… (more)

Subjects/Keywords: ADMINISTRACAO; ADMINISTRAÇÃO; LOGÍSTICA (ADMINISTRAÇÃO); SERVIÇOS AO CLIENTE; DISTRIBUIÇÃO - ADMINISTRAÇÃO

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APA (6th Edition):

Vontobel, O. (2007). Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral. (Masters Thesis). Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1078 ;

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vontobel, Otto. “Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral.” 2007. Masters Thesis, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Accessed April 03, 2020. http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1078 ;.

MLA Handbook (7th Edition):

Vontobel, Otto. “Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral.” 2007. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Vontobel O. Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral. [Internet] [Masters thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; 2007. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1078 ;.

Council of Science Editors:

Vontobel O. Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral. [Masters Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; 2007. Available from: http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1078 ;

23. Edinaldo Lorenzetto. Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana.

Degree: 2005, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

ix The purpose of this work is to study the relationship between customer satisfaction and profitability in the organizational market with a commercial bank located… (more)

Subjects/Keywords: ADMINISTRACAO; Marketing de relacionamento; Satisfação do consumidor; Bancos; Serviços ao cliente

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Lorenzetto, E. (2005). Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana. (Thesis). Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Retrieved from http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=416

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lorenzetto, Edinaldo. “Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana.” 2005. Thesis, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Accessed April 03, 2020. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=416.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lorenzetto, Edinaldo. “Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana.” 2005. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Lorenzetto E. Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana. [Internet] [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2005. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=416.

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Lorenzetto E. Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana. [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2005. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=416

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24. Sylvio Kauffmann. Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo.

Degree: 2006, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Os bancos de varejo têm concentrado seu foco em sua base de clientes, investindo em canais de atendimento para pessoas físicas, com o objetivo de… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Clientes - Lealdade; ADMINISTRACAO; Bancos - Serviços ao cliente

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Kauffmann, S. (2006). Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo. (Thesis). Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Retrieved from http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=761

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Kauffmann, Sylvio. “Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo.” 2006. Thesis, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Accessed April 03, 2020. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=761.

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MLA Handbook (7th Edition):

Kauffmann, Sylvio. “Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo.” 2006. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Kauffmann S. Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo. [Internet] [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2006. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=761.

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Council of Science Editors:

Kauffmann S. Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo. [Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Paraná; 2006. Available from: http://www.biblioteca.pucpr.br/tede//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=761

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25. Elaine Aparecida Schwab. As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo.

Degree: Master, 2009, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

 A partir de trabalhos realizados sobre Marketing de Relacionamento, que analisaram as relações entre a confiança, o valor percebido e a lealdade, este trabalho teve… (more)

Subjects/Keywords: ADMINISTRAÇÃO; MARKETING DE RELACIONAMENTO; SERVIÇOS AO CLIENTE; CONFIANÇA NA EMPRESA; ADMINISTRACAO

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APA (6th Edition):

Schwab, E. A. (2009). As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo. (Masters Thesis). Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Retrieved from http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2255 ;

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Schwab, Elaine Aparecida. “As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo.” 2009. Masters Thesis, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Accessed April 03, 2020. http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2255 ;.

MLA Handbook (7th Edition):

Schwab, Elaine Aparecida. “As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo.” 2009. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Schwab EA. As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo. [Internet] [Masters thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; 2009. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2255 ;.

Council of Science Editors:

Schwab EA. As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo. [Masters Thesis]. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; 2009. Available from: http://tede.pucrs.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2255 ;

26. Pedrosa, Filipe José Vicente Filipe. Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio.

Degree: 2014, RCAAP

 Nas empresas de prestação de serviços, o atendimento é uma arma cada vez mais importante num mercado extremamente competitivo. Um serviço de Customer Support (CS)… (more)

Subjects/Keywords: Plataforma Web; Apoio ao cliente; Controlo da qualidade

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APA (6th Edition):

Pedrosa, F. J. V. F. (2014). Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pedrosa, Filipe José Vicente Filipe. “Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed April 03, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pedrosa, Filipe José Vicente Filipe. “Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio.” 2014. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Pedrosa FJVF. Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2020 Apr 03]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292.

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Council of Science Editors:

Pedrosa FJVF. Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292

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27. Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, 1978- . Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional.

Degree: 2015, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Luciano Castro de Carvalho.

Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau

Subjects/Keywords: Educação; Ensino superior; Serviço ao cliente Qualidade; Inteligência emocional

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APA (6th Edition):

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, . 1. (2015). Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, 1978-. “Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional.” 2015. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed April 03, 2020. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, 1978-. “Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional.” 2015. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de 1. Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2015. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de 1. Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2015. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf

28. Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita . Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.

Degree: 2011, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Silvana Anita Walter.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Gestão da qualidade total

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APA (6th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, S. A. (2011). Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita. “Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.” 2011. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed April 03, 2020. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita. “Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.” 2011. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter SA. Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2011. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter SA. Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2011. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf

29. Zanchett, Ricardo ; Tontini, Gérson . Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes.

Degree: 2009, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Gerson Tontini.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Logística empresarial; Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente

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APA (6th Edition):

Zanchett, Ricardo ; Tontini, G. (2009). Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Zanchett, Ricardo ; Tontini, Gérson. “Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes.” 2009. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed April 03, 2020. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Zanchett, Ricardo ; Tontini, Gérson. “Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes.” 2009. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Zanchett, Ricardo ; Tontini G. Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2009. [cited 2020 Apr 03]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Zanchett, Ricardo ; Tontini G. Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2009. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf


Technical University of Lisbon

30. Brum, João Machado. Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA.

Degree: 2013, Technical University of Lisbon

Mestrado em Marketing

O presente estudo avalia a satisfação dos clientes, em particular dos residentes nos Açores, relativamente aos serviços prestados pela Sociedade Açoriana de… (more)

Subjects/Keywords: Satisfação do cliente; Satisfação do cliente com os atributos; Companhia aérea; SATA; Açores; Customer satisfaction; Attribute satisfaction; Airline; Azores

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APA (6th Edition):

Brum, J. M. (2013). Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA. (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Brum, João Machado. “Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA.” 2013. Thesis, Technical University of Lisbon. Accessed April 03, 2020. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191.

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MLA Handbook (7th Edition):

Brum, João Machado. “Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA.” 2013. Web. 03 Apr 2020.

Vancouver:

Brum JM. Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA. [Internet] [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2013. [cited 2020 Apr 03]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191.

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Council of Science Editors:

Brum JM. Satisfação dos residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA. [Thesis]. Technical University of Lisbon; 2013. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6191

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