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You searched for subject:(Servi o ao cliente Controle de qualidade). Showing records 1 – 30 of 392266 total matches.

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Universidade Estadual de Campinas

1. Soares, Mauri Cesar, 1959-. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos .

Degree: 2015, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Este trabalho de pesquisa tem como objetivo principal aplicar o Modelo SERVQUAL em uma instituição pública de ensino superior para avaliar a Qualidade dos… (more)

Subjects/Keywords: Serviços ao cliente; Gestão da qualidade; Serviço publico - Controle de qualidade

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APA (6th Edition):

Soares, Mauri Cesar, 1. (2015). O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Soares, Mauri Cesar, 1959-. “O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos .” 2015. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719.

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MLA Handbook (7th Edition):

Soares, Mauri Cesar, 1959-. “O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos .” 2015. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Soares, Mauri Cesar 1. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719.

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Council of Science Editors:

Soares, Mauri Cesar 1. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719

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Universidade Estadual de Campinas

2. Santos, Marcelo Lima dos. Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD .

Degree: 2011, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Esse trabalho apresenta a aplicação do método QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) para a seleção de planos de ação para… (more)

Subjects/Keywords: Desdobramento da função qualidade; Fabricas - Serviços de manutenção; Engenharia de produção; Industria - Manutenção e reparos; Serviço ao cliente - Controle de qualidade

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APA (6th Edition):

Santos, M. L. d. (2011). Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263406

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Santos, Marcelo Lima dos. “Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD .” 2011. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263406.

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MLA Handbook (7th Edition):

Santos, Marcelo Lima dos. “Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD .” 2011. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Santos MLd. Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2011. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263406.

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Council of Science Editors:

Santos MLd. Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2011. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263406

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3. [No author]. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .

Degree: 2006, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The focus of the research carried out in this essay is the satisfaction of individuals with the extended customer service provided by the Brazilian retail… (more)

Subjects/Keywords: Marketing de servi??os; Satisfa????o do consumidor; Bancos - Servi??os ao cliente; Banks and banking; Consumer satisfaction; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2006). A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .” 2006. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil .” 2006. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

author] [. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341.

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Council of Science Editors:

author] [. A satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos m??ltiplos de varejo do Brasil . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2006. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/341

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4. Dal Prá, Renata. Análise da relação entre qualidade percebida e critérios competitivos : um estudo de caso no ramo de informática/internet.

Degree: 2015, Universidade de Caxias do Sul

Este estudo teve como objetivo avaliar a relação entre critérios competitivos e desempenho de serviços em termos de qualidade percebida e a necessidade de adequações… (more)

Subjects/Keywords: Serviços ao cliente; Informática - Controle de qualidade; Administração de empresas; Customer services; Computing - Quality control; Industrial management

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APA (6th Edition):

Dal Prá, R. (2015). Análise da relação entre qualidade percebida e critérios competitivos : um estudo de caso no ramo de informática/internet. (Masters Thesis). Universidade de Caxias do Sul. Retrieved from https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1112

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Dal Prá, Renata. “Análise da relação entre qualidade percebida e critérios competitivos : um estudo de caso no ramo de informática/internet.” 2015. Masters Thesis, Universidade de Caxias do Sul. Accessed December 06, 2019. https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1112.

MLA Handbook (7th Edition):

Dal Prá, Renata. “Análise da relação entre qualidade percebida e critérios competitivos : um estudo de caso no ramo de informática/internet.” 2015. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Dal Prá R. Análise da relação entre qualidade percebida e critérios competitivos : um estudo de caso no ramo de informática/internet. [Internet] [Masters thesis]. Universidade de Caxias do Sul; 2015. [cited 2019 Dec 06]. Available from: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1112.

Council of Science Editors:

Dal Prá R. Análise da relação entre qualidade percebida e critérios competitivos : um estudo de caso no ramo de informática/internet. [Masters Thesis]. Universidade de Caxias do Sul; 2015. Available from: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1112


Universidade Estadual de Campinas

5. Foss, Maria Carolina, 1984-. Compras p?blicas como instrumento de pol?tica de inova??o orientada ? demanda : experi?ncias no Brasil, nos Estados Unidos e na Uni?o Europeia .

Degree: 2019, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Pol?ticas de inova??o orientadas ? demanda e mecanismos de coopera??o entre agentes p?blicos e privados passaram a fazer parte de estrat?gias de diversos pa?ses… (more)

Subjects/Keywords: Ciencia e tecnologia - Pol?tica; Compras (Servi?o p?blico); Sistemas de controle; Administra??o p?blica

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APA (6th Edition):

Foss, Maria Carolina, 1. (2019). Compras p?blicas como instrumento de pol?tica de inova??o orientada ? demanda : experi?ncias no Brasil, nos Estados Unidos e na Uni?o Europeia . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/333966

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Foss, Maria Carolina, 1984-. “Compras p?blicas como instrumento de pol?tica de inova??o orientada ? demanda : experi?ncias no Brasil, nos Estados Unidos e na Uni?o Europeia .” 2019. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/333966.

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MLA Handbook (7th Edition):

Foss, Maria Carolina, 1984-. “Compras p?blicas como instrumento de pol?tica de inova??o orientada ? demanda : experi?ncias no Brasil, nos Estados Unidos e na Uni?o Europeia .” 2019. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Foss, Maria Carolina 1. Compras p?blicas como instrumento de pol?tica de inova??o orientada ? demanda : experi?ncias no Brasil, nos Estados Unidos e na Uni?o Europeia . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2019. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/333966.

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Council of Science Editors:

Foss, Maria Carolina 1. Compras p?blicas como instrumento de pol?tica de inova??o orientada ? demanda : experi?ncias no Brasil, nos Estados Unidos e na Uni?o Europeia . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2019. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/333966

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6. Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.

Degree: 2014, RCAAP

JEL M19, M30, M31

Na era do comércio digital, a realidade da conetividade tornou possível uma nova ordem de relacionamentos nos negócios, sendo a perspetiva… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Apoio ao cliente; Política de serviço ao cliente; Gestão do relacionamento com o cliente; Customer service; Customer support; Customer service policy; Customer relationship management

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APA (6th Edition):

Pereira, J. d. A. e. R. (2014). Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed December 06, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pereira, Joana de Araújo e Ribeiro. “Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”.” 2014. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2019 Dec 06]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215.

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Council of Science Editors:

Pereira JdAeR. Customer service: satisfação garantida “o caso prosetwin”. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/10215

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Universidade Estadual de Campinas

7. Abreu, Pollyanna Silva. Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas .

Degree: 2010, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Neste trabalho buscou-se a utilização de instrumentos, técnicas e procedimentos da Psicologia, para auxiliar a tradução das necessidades básicas de clientes em uma forma… (more)

Subjects/Keywords: Serviço ao cliente; Desdobramento da função qualidade; Cadeiras de rodas

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APA (6th Edition):

Abreu, P. S. (2010). Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Abreu, Pollyanna Silva. “Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas .” 2010. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360.

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MLA Handbook (7th Edition):

Abreu, Pollyanna Silva. “Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas .” 2010. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Abreu PS. Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2010. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360.

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Council of Science Editors:

Abreu PS. Desenvolvimento da voz do cliente no desdobramento da função qualidade (QFD) = aplicação em projetos de cadeira de rodas . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2010. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264360

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Universidade Estadual de Campinas

8. Peixoto Neto, Alberto Graça Lopes. Redução do tempo de ciclo do pedido : uma aplicação Lean Six Sigma na logística .

Degree: 2008, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Este trabalho tem o objetivo de mostrar a eficiência da aplicação da metodologia Lean Six Sigma na Logística, isto é, mais especificamente na redução(more)

Subjects/Keywords: Seis Sigma (Padrão de controle da qualidade); Tempo - Administração; Serviço ao cliente

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APA (6th Edition):

Peixoto Neto, A. G. L. (2008). Redução do tempo de ciclo do pedido : uma aplicação Lean Six Sigma na logística . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/258330

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Peixoto Neto, Alberto Graça Lopes. “Redução do tempo de ciclo do pedido : uma aplicação Lean Six Sigma na logística .” 2008. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/258330.

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MLA Handbook (7th Edition):

Peixoto Neto, Alberto Graça Lopes. “Redução do tempo de ciclo do pedido : uma aplicação Lean Six Sigma na logística .” 2008. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Peixoto Neto AGL. Redução do tempo de ciclo do pedido : uma aplicação Lean Six Sigma na logística . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2008. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/258330.

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Council of Science Editors:

Peixoto Neto AGL. Redução do tempo de ciclo do pedido : uma aplicação Lean Six Sigma na logística . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2008. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/258330

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9. Almada, Isabela ; Tontini, Gérson . Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto.

Degree: 2008, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Gerson Tontini.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente Controle de qualidade; Clientes Contatos

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APA (6th Edition):

Almada, Isabela ; Tontini, G. (2008). Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Almada, Isabela ; Tontini, Gérson. “Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto.” 2008. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed December 06, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Almada, Isabela ; Tontini, Gérson. “Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto.” 2008. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Almada, Isabela ; Tontini G. Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2008. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Almada, Isabela ; Tontini G. Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2008. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf


Universidade Estadual de Campinas

10. Souza, Maria Aparecida Bernardo de. Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças .

Degree: 2001, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: A implementação do programa da qualidade é a chave para as organizações obterem vantagem competitiva em seu ramo de negócio, uma vez que melhora… (more)

Subjects/Keywords: Controle de qualidade; Gestão da qualidade total; Serviço ao cliente; Liderança; Medição - Controle de qualidade

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APA (6th Edition):

Souza, M. A. B. d. (2001). Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306000

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Souza, Maria Aparecida Bernardo de. “Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças .” 2001. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306000.

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MLA Handbook (7th Edition):

Souza, Maria Aparecida Bernardo de. “Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças .” 2001. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Souza MABd. Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2001. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306000.

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Council of Science Editors:

Souza MABd. Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2001. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306000

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11. Paula, Izabel Alinne Alves de. Modelo de otimiza??o de processos para melhoria da qualidade dos servi?os em uma Institui??o de ensino p?blico.

Degree: 2013, Universidade Federal do Amazonas

A qualidade desde o surgimento da globaliza??o tornou-se uma das palavras-chave mais difundidas junto ? sociedade. No setor p?blico sua concep??o est? associada ? rapidez,… (more)

Subjects/Keywords: Qualidade; Setor de Servi?o; Otimiza??o de Processos; Testes de Hip?teses.; Quality; Service Sector; Process Optimization, Hypothesis Testing.; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODU??O

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APA (6th Edition):

Paula, I. A. A. d. (2013). Modelo de otimiza??o de processos para melhoria da qualidade dos servi?os em uma Institui??o de ensino p?blico. (Masters Thesis). Universidade Federal do Amazonas. Retrieved from http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3547

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Paula, Izabel Alinne Alves de. “Modelo de otimiza??o de processos para melhoria da qualidade dos servi?os em uma Institui??o de ensino p?blico.” 2013. Masters Thesis, Universidade Federal do Amazonas. Accessed December 06, 2019. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3547.

MLA Handbook (7th Edition):

Paula, Izabel Alinne Alves de. “Modelo de otimiza??o de processos para melhoria da qualidade dos servi?os em uma Institui??o de ensino p?blico.” 2013. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Paula IAAd. Modelo de otimiza??o de processos para melhoria da qualidade dos servi?os em uma Institui??o de ensino p?blico. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2013. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3547.

Council of Science Editors:

Paula IAAd. Modelo de otimiza??o de processos para melhoria da qualidade dos servi?os em uma Institui??o de ensino p?blico. [Masters Thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2013. Available from: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3547


Universidade Nova

12. Vieira, Ana Carolina Lourenço. Proposta de sistema de reconhecimento da qualidade do atendimento no crédito à habitação.

Degree: 2010, Universidade Nova

Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

A banca, face à grande competitividade… (more)

Subjects/Keywords: Sistema de Reconhecimento; Qualidade do Atendimento; Crédito à Habitação; Serviço ao cliente; Sector bancário; Agências

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APA (6th Edition):

Vieira, A. C. L. (2010). Proposta de sistema de reconhecimento da qualidade do atendimento no crédito à habitação. (Thesis). Universidade Nova. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8819

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vieira, Ana Carolina Lourenço. “Proposta de sistema de reconhecimento da qualidade do atendimento no crédito à habitação.” 2010. Thesis, Universidade Nova. Accessed December 06, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8819.

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MLA Handbook (7th Edition):

Vieira, Ana Carolina Lourenço. “Proposta de sistema de reconhecimento da qualidade do atendimento no crédito à habitação.” 2010. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Vieira ACL. Proposta de sistema de reconhecimento da qualidade do atendimento no crédito à habitação. [Internet] [Thesis]. Universidade Nova; 2010. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8819.

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Vieira ACL. Proposta de sistema de reconhecimento da qualidade do atendimento no crédito à habitação. [Thesis]. Universidade Nova; 2010. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/8819

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13. [No author]. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .

Degree: 2002, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The objective of this study is to analyze how much the customer, physical person, is satisfied with the quality of bank services, concerning quality dimensions… (more)

Subjects/Keywords: Satisfa????o do consumidor; Bancos - Servi??os ao cliente; Consumer satisfaction; Banks and banking; Customer services

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APA (6th Edition):

author], [. (2002). A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .” 2002. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio .” 2002. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

author] [. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345.

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author] [. A satisfa????o do cliente com a qualidade do servico banc??rio . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/345

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14. Janiere de Lira. Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis.

Degree: 2005, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Esta tese apresenta uma contribuição ao estudo de modelos de satisfação do cliente, analisando as relações que envolvem as variáveis antecedentes da satisfação e da… (more)

Subjects/Keywords: Fidelidade Compra de automóveis; Qualidade em serviços; Serviços ao cliente; Satisfação ao cliente Compra de automóveis; ENGENHARIA DE PRODUCAO; Customer service; Customer satisfaction; Fidelity; Services qualities

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APA (6th Edition):

Lira, J. d. (2005). Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis. (Thesis). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Retrieved from http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=766

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Lira, Janiere de. “Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis.” 2005. Thesis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Accessed December 06, 2019. http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=766.

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MLA Handbook (7th Edition):

Lira, Janiere de. “Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis.” 2005. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Lira Jd. Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis. [Internet] [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2005. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=766.

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Lira Jd. Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis. [Thesis]. Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2005. Available from: http://bdtd.bczm.ufrn.br/tedesimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=766

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Universidade Nova

15. Pestana, Maria Beatriz Coutel dos Santos Sadio. Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro.

Degree: 2018, Universidade Nova

 Este projecto apresenta o caso de um Grupo Hoteleiro, a operar no mercado português, que tem uma base de dados que tem vindo a crescer… (more)

Subjects/Keywords: A gestão da relação do cliente em hotelaria; Segmentação; RFM; Melhorias de qualidade nos hotéis; Serviço ao cliente; Gestão do conhecimento; Ciclo de vida do cliente

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APA (6th Edition):

Pestana, M. B. C. d. S. S. (2018). Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro. (Thesis). Universidade Nova. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/32046

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Pestana, Maria Beatriz Coutel dos Santos Sadio. “Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro.” 2018. Thesis, Universidade Nova. Accessed December 06, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/32046.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pestana, Maria Beatriz Coutel dos Santos Sadio. “Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro.” 2018. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Pestana MBCdSS. Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro. [Internet] [Thesis]. Universidade Nova; 2018. [cited 2019 Dec 06]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/32046.

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Pestana MBCdSS. Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro. [Thesis]. Universidade Nova; 2018. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:run.unl.pt:10362/32046

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16. de Melo Lucena, Rodrigo. Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores CEM .

Degree: 2011, Universidade Federal de Pernambuco

 Tem se tornado cada vez mais difícil estabelecer uma relação de fidelidade com os clientes, seja pela quantidade de ofertas dos mais diversos concorrentes, seja… (more)

Subjects/Keywords: Gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Gestão por processo; Qualidade percebida; Fidelização

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APA (6th Edition):

de Melo Lucena, R. (2011). Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores CEM . (Thesis). Universidade Federal de Pernambuco. Retrieved from http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/4981

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

de Melo Lucena, Rodrigo. “Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores CEM .” 2011. Thesis, Universidade Federal de Pernambuco. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/4981.

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MLA Handbook (7th Edition):

de Melo Lucena, Rodrigo. “Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores CEM .” 2011. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

de Melo Lucena R. Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores CEM . [Internet] [Thesis]. Universidade Federal de Pernambuco; 2011. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/4981.

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de Melo Lucena R. Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores CEM . [Thesis]. Universidade Federal de Pernambuco; 2011. Available from: http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/4981

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Universidade Estadual de Campinas

17. Bacellar, Rosely Cretella Strauss. Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos .

Degree: 2002, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: O presente trabalho desenvolve métodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logísticos de uma grande indústria de autopeças. Os estudos de casos… (more)

Subjects/Keywords: Logística; Controle de qualidade; ISO 14000; Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Armazenamento e transporte de cargas

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APA (6th Edition):

Bacellar, R. C. S. (2002). Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/262945

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Bacellar, Rosely Cretella Strauss. “Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos .” 2002. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/262945.

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Bacellar, Rosely Cretella Strauss. “Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos .” 2002. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Bacellar RCS. Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2002. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/262945.

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Council of Science Editors:

Bacellar RCS. Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2002. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/262945

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Universidade Estadual de Campinas

18. Rodrigues, Nilo Sérgio Sabbião, 1954-. Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp .

Degree: 2010, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: A busca da satisfação do cliente e o entendimento de suas necessidades e desejos têm sido objeto de muitos estudos em várias áreas da… (more)

Subjects/Keywords: Desdobramento da função qualidade; Serviço de alimentação; Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Restaurantes de refeições ligeiras

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APA (6th Edition):

Rodrigues, Nilo Sérgio Sabbião, 1. (2010). Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/256940

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Rodrigues, Nilo Sérgio Sabbião, 1954-. “Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp .” 2010. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/256940.

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MLA Handbook (7th Edition):

Rodrigues, Nilo Sérgio Sabbião, 1954-. “Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp .” 2010. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Rodrigues, Nilo Sérgio Sabbião 1. Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2010. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/256940.

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Rodrigues, Nilo Sérgio Sabbião 1. Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2010. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/256940

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19. [No author]. An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 This research aimed to evaluate the perception of the industrial customers and distributors as regards to the inter-organizational relationship with three manufacturers of low voltage… (more)

Subjects/Keywords: Concorr??ncia; Marketing de relacionamento; Ind??stria el??trica - Servi??os ao cliente; Customer services; Competition; Relationship marketing; Electric industries

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APA (6th Edition):

author], [. (2005). An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/314

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira .” 2005. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/314.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira .” 2005. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

author] [. An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/314.

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Council of Science Editors:

author] [. An??lise da cadeia de valor entre fabricantes, distribuidores e clientes industriais na ind??stria el??trica brasileira . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/314

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20. [No author]. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The customer perceived value construct has been object of interest among researchers during the last decade, complementing the satisfaction construct. The current exploratory study discourse… (more)

Subjects/Keywords: Comportamento do consumidor; Satisfa????o do consumidor; Clientes - Processo decis??rio; Restaurantes, bares, etc - Servi??os ao cliente; Decision making; Consumer behavior; Customer services; Consumer satisfaction; Restaurants

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APA (6th Edition):

author], [. (2005). Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

author], [No. “Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .” 2005. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334.

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MLA Handbook (7th Edition):

author], [No. “Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo .” 2005. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

author] [. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334.

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author] [. Percep????o de valor dos consumidores de servi??os : um estudo em restaurantes nos almo??os de domingo na cidade de S??o Paulo . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/334

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Universidade Estadual de Campinas

21. Çoban, Bilge, 1980-. The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura .

Degree: 2015, Universidade Estadual de Campinas

 Resumo: Esta dissertação foca a indústria de call center e sua crescente importância nos países desenvolvidos e em desenvolvimento no que diz respeito ao esforço(more)

Subjects/Keywords: Centros de atendimento ao cliente; Sindicatos; Crises

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APA (6th Edition):

Çoban, Bilge, 1. (2015). The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura . (Thesis). Universidade Estadual de Campinas. Retrieved from http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Çoban, Bilge, 1980-. “The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura .” 2015. Thesis, Universidade Estadual de Campinas. Accessed December 06, 2019. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512.

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MLA Handbook (7th Edition):

Çoban, Bilge, 1980-. “The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura .” 2015. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Çoban, Bilge 1. The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura . [Internet] [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512.

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Council of Science Editors:

Çoban, Bilge 1. The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura . [Thesis]. Universidade Estadual de Campinas; 2015. Available from: http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286512

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22. Matos, Tiago Silva. Melhoria contínua em uma mineradora de ferro .

Degree: 2011, Universidade de Aveiro

 A melhoria contínua está presente em empresas bem estruturadas, que têm como objetivo uma melhor colocação frente às concorrentes. A vantagem de apostar na aplicação(more)

Subjects/Keywords: Gestão industrial; Gestão da qualidade; Satisfação do consumidor; Gestão de relações com o cliente; Indústria metalúrgica - Estudos de caso - Brasil - Europa

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APA (6th Edition):

Matos, T. S. (2011). Melhoria contínua em uma mineradora de ferro . (Thesis). Universidade de Aveiro. Retrieved from http://hdl.handle.net/10773/7921

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Matos, Tiago Silva. “Melhoria contínua em uma mineradora de ferro .” 2011. Thesis, Universidade de Aveiro. Accessed December 06, 2019. http://hdl.handle.net/10773/7921.

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Matos, Tiago Silva. “Melhoria contínua em uma mineradora de ferro .” 2011. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Matos TS. Melhoria contínua em uma mineradora de ferro . [Internet] [Thesis]. Universidade de Aveiro; 2011. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://hdl.handle.net/10773/7921.

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Matos TS. Melhoria contínua em uma mineradora de ferro . [Thesis]. Universidade de Aveiro; 2011. Available from: http://hdl.handle.net/10773/7921

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23. Michelli, Mauricio. A prática da retenção de clientes em academias de ginástica e de condicionamento físico localizadas em Caxias do Sul-RS.

Degree: 2008, Universidade de Caxias do Sul

O presente trabalho aborda a prática de retenção de clientes nas academias de ginástica e de condicionamento físico do município de Caxias do Sul RS.… (more)

Subjects/Keywords: ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS; Retenção de clientes; Academias de ginástica; Fitness; Clientes; Fidelização; Atendimento ao cliente; Satisfação; Serviços; Controle de qualidade; Client retention; Gymnastic academies; Fitness

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APA (6th Edition):

Michelli, M. (2008). A prática da retenção de clientes em academias de ginástica e de condicionamento físico localizadas em Caxias do Sul-RS. (Masters Thesis). Universidade de Caxias do Sul. Retrieved from https://repositorio.ucs.br/handle/11338/351

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Michelli, Mauricio. “A prática da retenção de clientes em academias de ginástica e de condicionamento físico localizadas em Caxias do Sul-RS.” 2008. Masters Thesis, Universidade de Caxias do Sul. Accessed December 06, 2019. https://repositorio.ucs.br/handle/11338/351.

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Michelli, Mauricio. “A prática da retenção de clientes em academias de ginástica e de condicionamento físico localizadas em Caxias do Sul-RS.” 2008. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Michelli M. A prática da retenção de clientes em academias de ginástica e de condicionamento físico localizadas em Caxias do Sul-RS. [Internet] [Masters thesis]. Universidade de Caxias do Sul; 2008. [cited 2019 Dec 06]. Available from: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/351.

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Michelli M. A prática da retenção de clientes em academias de ginástica e de condicionamento físico localizadas em Caxias do Sul-RS. [Masters Thesis]. Universidade de Caxias do Sul; 2008. Available from: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/351

24. Pedrosa, Filipe José Vicente Filipe. Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio.

Degree: 2014, RCAAP

 Nas empresas de prestação de serviços, o atendimento é uma arma cada vez mais importante num mercado extremamente competitivo. Um serviço de Customer Support (CS)… (more)

Subjects/Keywords: Plataforma Web; Apoio ao cliente; Controlo da qualidade

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Pedrosa, F. J. V. F. (2014). Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292

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Pedrosa, Filipe José Vicente Filipe. “Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio.” 2014. Thesis, RCAAP. Accessed December 06, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292.

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MLA Handbook (7th Edition):

Pedrosa, Filipe José Vicente Filipe. “Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio.” 2014. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Pedrosa FJVF. Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2014. [cited 2019 Dec 06]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292.

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Council of Science Editors:

Pedrosa FJVF. Definição e melhoria contínua das plataformas de apoio a clientes da ISA : relatório de estágio. [Thesis]. RCAAP; 2014. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:comum.rcaap.pt:10400.26/12292

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25. Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, 1978- . Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional.

Degree: 2015, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Luciano Castro de Carvalho.

Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau

Subjects/Keywords: Educação; Ensino superior; Serviço ao cliente Qualidade; Inteligência emocional

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Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, . 1. (2015). Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, 1978-. “Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional.” 2015. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed December 06, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de, 1978-. “Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional.” 2015. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de 1. Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2015. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Oliveira, Aline Louise de, 1982- ; Carvalho, Luciano Castro de 1. Qualidade de serviços em ensino :uma análise sob a perspectiva da inteligência emocional. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2015. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2015/359856_1_1.pdf

26. Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita . Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.

Degree: 2011, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Silvana Anita Walter.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Gestão da qualidade total

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APA (6th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, S. A. (2011). Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita. “Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.” 2011. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed December 06, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita. “Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.” 2011. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter SA. Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2011. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter SA. Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2011. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf

27. Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, 1972- . Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil.

Degree: 2016, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Roberto Carlos Klann.

Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Subjects/Keywords: Contabilidade; Contabilidade Normas; Serviços ao cliente; Serviços ao cliente Avaliação; Divulgação de informações contábeis

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APA (6th Edition):

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, . 1. (2016). Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil. (Doctoral Dissertation). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, 1972-. “Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil.” 2016. Doctoral Dissertation, Universidade Regional de Blumenau. Accessed December 06, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos, 1972-. “Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil.” 2016. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos 1. Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil. [Internet] [Doctoral dissertation]. Universidade Regional de Blumenau; 2016. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Brizolla, Maria Margarete Baccin, 1971- ; Klann, Roberto Carlos 1. Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil. [Doctoral Dissertation]. Universidade Regional de Blumenau; 2016. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2016/362363_1_1.pdf

28. [No author]. Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor .

Degree: 2003, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 This research aims at describing the product and services development in banking organization, carrying out an evaluation of customer's value chain effects. The work also… (more)

Subjects/Keywords: Bancos - Servi??os ao cliente; Ind??stria de servi??os financeiros - Planejamento estrat??gico; Bancos - Estudo de casos; Strategic planning; Financial services industry; Banks and banking; Banks and banking

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APA (6th Edition):

author], [. (2003). Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/340

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author], [No. “Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor .” 2003. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/340.

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author], [No. “Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor .” 2003. Web. 06 Dec 2019.

Vancouver:

author] [. Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2003. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/340.

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author] [. Estrat??gia de neg??cios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestrutura????o da cadeia de valor . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2003. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/340

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29. [No author]. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente .

Degree: 2005, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The market orientation`s organization involves the internal vision, the human resources and process for gattering informations about the customers' needs and competitors activities, and it??s… (more)

Subjects/Keywords: Empresas - Servi??os ao cliente; Marketing; Business enterprises; Marketing; Customer services

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author], [. (2005). Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335

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author], [No. “Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente .” 2005. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335.

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author], [No. “Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente .” 2005. Web. 06 Dec 2019.

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author] [. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335.

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author] [. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : vis??o interna de organiza????es em uma economia emergente . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2005. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/335

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30. [No author]. Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso .

Degree: 2002, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado

 The objective this issue is verify the structure organization that uses focus in customers strategy, shows factors that change because this customers. The methodology used… (more)

Subjects/Keywords: Servi??os ao cliente; Planejamento estrat??gico; Strategic planning; Customer services

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author], [. (2002). Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso . (Thesis). Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Retrieved from http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337

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author], [No. “Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso .” 2002. Thesis, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. Accessed December 06, 2019. http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337.

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author], [No. “Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso .” 2002. Web. 06 Dec 2019.

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author] [. Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso . [Internet] [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. [cited 2019 Dec 06]. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337.

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author] [. Estrutura organizacional a partir da estrat??gia focada no cliente : um estudo de caso . [Thesis]. Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; 2002. Available from: http://132.0.0.61:8080/tede/handle/tede/337

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