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1. Campón Cerro, Ana María. Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural.

Degree: 2009, RCAAP

 En el actual contexto competitivo de los mercados, parece que el marketing relacional se revela como una estrategia capaz de dar continuidad en el tiempo… (more)

Subjects/Keywords: Turismo rural; Turismo rural - Fidelização do cliente; Marketing relacional

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APA (6th Edition):

Campón Cerro, A. M. (2009). Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural. (Thesis). RCAAP. Retrieved from https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3419

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Campón Cerro, Ana María. “Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural.” 2009. Thesis, RCAAP. Accessed October 17, 2019. https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3419.

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Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

MLA Handbook (7th Edition):

Campón Cerro, Ana María. “Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural.” 2009. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Campón Cerro AM. Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural. [Internet] [Thesis]. RCAAP; 2009. [cited 2019 Oct 17]. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3419.

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Council of Science Editors:

Campón Cerro AM. Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural. [Thesis]. RCAAP; 2009. Available from: https://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/3419

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2. Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita . Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.

Degree: 2011, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Silvana Anita Walter.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Gestão da qualidade total

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APA (6th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, S. A. (2011). Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita. “Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.” 2011. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed October 17, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter, Silvana Anita. “Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor.” 2011. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter SA. Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2011. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Andrade, Kildo de Albuquerque ; Walter SA. Determinantes da qualidade e da satisfação de stakeholders com os serviços de uma empresa do terceiro setor. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2011. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2011/350627_1_1.pdf

3. Zanchett, Ricardo ; Tontini, Gérson . Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes.

Degree: 2009, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Gerson Tontini.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Logística empresarial; Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente

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APA (6th Edition):

Zanchett, Ricardo ; Tontini, G. (2009). Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Zanchett, Ricardo ; Tontini, Gérson. “Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes.” 2009. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed October 17, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Zanchett, Ricardo ; Tontini, Gérson. “Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes.” 2009. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Zanchett, Ricardo ; Tontini G. Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2009. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Zanchett, Ricardo ; Tontini G. Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2009. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf

4. Barreiros, Ana Karina Figueira. Eventos significativos e processo de mudança em psicoterapia corporal: A perspectiva do cliente.

Degree: 2012, ISPA

Dissertação de Mestrado apresentada ao ISPA - Instituto Universitário, na especialidade de Psicologia Clínica

Objetivo: Compreender o processo de mudança em psicoterapia corporal, a partir… (more)

Subjects/Keywords: Psicoterapia corporal; Investigação qualitativa; Processo de mudança; Perspetiva do cliente; Body psychotherapy; Qualitative research; Change process; Client’s perspective

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APA (6th Edition):

Barreiros, A. K. F. (2012). Eventos significativos e processo de mudança em psicoterapia corporal: A perspectiva do cliente. (Thesis). ISPA. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ispa.pt:10400.12/2330

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Barreiros, Ana Karina Figueira. “Eventos significativos e processo de mudança em psicoterapia corporal: A perspectiva do cliente.” 2012. Thesis, ISPA. Accessed October 17, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ispa.pt:10400.12/2330.

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MLA Handbook (7th Edition):

Barreiros, Ana Karina Figueira. “Eventos significativos e processo de mudança em psicoterapia corporal: A perspectiva do cliente.” 2012. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Barreiros AKF. Eventos significativos e processo de mudança em psicoterapia corporal: A perspectiva do cliente. [Internet] [Thesis]. ISPA; 2012. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ispa.pt:10400.12/2330.

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Council of Science Editors:

Barreiros AKF. Eventos significativos e processo de mudança em psicoterapia corporal: A perspectiva do cliente. [Thesis]. ISPA; 2012. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:repositorio.ispa.pt:10400.12/2330

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5. Reis, Valdir ; Perfeito, Juarez . Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC.

Degree: 2003, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Juarez Perfeito.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente Administração

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APA (6th Edition):

Reis, Valdir ; Perfeito, J. (2003). Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/TE/2003/263614_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Reis, Valdir ; Perfeito, Juarez. “Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC.” 2003. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed October 17, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/TE/2003/263614_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Reis, Valdir ; Perfeito, Juarez. “Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC.” 2003. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Reis, Valdir ; Perfeito J. Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2003. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2003/263614_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Reis, Valdir ; Perfeito J. Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2003. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2003/263614_1_1.pdf

6. Borsoi, Eroni ; Tontini, Gérson . Atributos críticos para a satisfação dos usuários de Internet na Região de Chapecó-SC.

Degree: 2005, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Gérson Tontini.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Usuários da Internet

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APA (6th Edition):

Borsoi, Eroni ; Tontini, G. (2005). Atributos críticos para a satisfação dos usuários de Internet na Região de Chapecó-SC. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/300186_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Borsoi, Eroni ; Tontini, Gérson. “Atributos críticos para a satisfação dos usuários de Internet na Região de Chapecó-SC.” 2005. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed October 17, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/300186_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Borsoi, Eroni ; Tontini, Gérson. “Atributos críticos para a satisfação dos usuários de Internet na Região de Chapecó-SC.” 2005. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Borsoi, Eroni ; Tontini G. Atributos críticos para a satisfação dos usuários de Internet na Região de Chapecó-SC. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2005. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/300186_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Borsoi, Eroni ; Tontini G. Atributos críticos para a satisfação dos usuários de Internet na Região de Chapecó-SC. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2005. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/300186_1_1.pdf

7. Picolo, Jaime Dagostim ; Tontini, Gérson . Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa.

Degree: 2005, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Gerson Tontini.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente; Gestão da qualidade total

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APA (6th Edition):

Picolo, Jaime Dagostim ; Tontini, G. (2005). Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/296817_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Picolo, Jaime Dagostim ; Tontini, Gérson. “Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa.” 2005. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed October 17, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/296817_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Picolo, Jaime Dagostim ; Tontini, Gérson. “Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa.” 2005. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Picolo, Jaime Dagostim ; Tontini G. Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2005. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/296817_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Picolo, Jaime Dagostim ; Tontini G. Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes :uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2005. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/296817_1_1.pdf

8. Almada, Isabela ; Tontini, Gérson . Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto.

Degree: 2008, Universidade Regional de Blumenau

Orientador: Gerson Tontini.

Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Subjects/Keywords: Satisfação do consumidor; Serviço ao cliente Controle de qualidade; Clientes Contatos

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APA (6th Edition):

Almada, Isabela ; Tontini, G. (2008). Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto. (Masters Thesis). Universidade Regional de Blumenau. Retrieved from http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Almada, Isabela ; Tontini, Gérson. “Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto.” 2008. Masters Thesis, Universidade Regional de Blumenau. Accessed October 17, 2019. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf.

MLA Handbook (7th Edition):

Almada, Isabela ; Tontini, Gérson. “Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto.” 2008. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Almada, Isabela ; Tontini G. Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2008. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf.

Council of Science Editors:

Almada, Isabela ; Tontini G. Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto. [Masters Thesis]. Universidade Regional de Blumenau; 2008. Available from: http://www.bc.furb.br/docs/DS/2008/332750_1_1.pdf

9. Schön, Michael. Influencia de los factores del marketing de servicio en la elección de estudios superiores de turismo en instituciones públicas - los casos de España Y Portugal.

Degree: 2015, Instituto Politécnico de Leiria

 A escolha de um curso no Ensino Superior é um processo altamente complexo, visto que envolve uma série de fatores e etapas para ser tomada… (more)

Subjects/Keywords: Marketing; Marketing de serviços; Marketing relacional; Marketing universitário; O processo de escolha; O modelo de escolha; Ensino do Turismo; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

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APA (6th Edition):

Schön, M. (2015). Influencia de los factores del marketing de servicio en la elección de estudios superiores de turismo en instituciones públicas - los casos de España Y Portugal. (Thesis). Instituto Politécnico de Leiria. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:iconline.ipleiria.pt:10400.8/2525

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Schön, Michael. “Influencia de los factores del marketing de servicio en la elección de estudios superiores de turismo en instituciones públicas - los casos de España Y Portugal.” 2015. Thesis, Instituto Politécnico de Leiria. Accessed October 17, 2019. http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:iconline.ipleiria.pt:10400.8/2525.

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MLA Handbook (7th Edition):

Schön, Michael. “Influencia de los factores del marketing de servicio en la elección de estudios superiores de turismo en instituciones públicas - los casos de España Y Portugal.” 2015. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Schön M. Influencia de los factores del marketing de servicio en la elección de estudios superiores de turismo en instituciones públicas - los casos de España Y Portugal. [Internet] [Thesis]. Instituto Politécnico de Leiria; 2015. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:iconline.ipleiria.pt:10400.8/2525.

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Council of Science Editors:

Schön M. Influencia de los factores del marketing de servicio en la elección de estudios superiores de turismo en instituciones públicas - los casos de España Y Portugal. [Thesis]. Instituto Politécnico de Leiria; 2015. Available from: http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:iconline.ipleiria.pt:10400.8/2525

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10. Monzón García, Willy José. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.

Degree: 2011, National University of San Marcos

 La presente tesis tiene como finalidad optimizar las facilidades del servicio en una entidad bancaria. Una visión del diseño facilidades, en una empresa bancaria; desde… (more)

Subjects/Keywords: Bancos - Servicios al cliente; Servicios al cliente - Administración; Servicios al cliente - Control de calidad

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APA (6th Edition):

Monzón García, W. J. (2011). Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Monzón García, Willy José. “Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.” 2011. Thesis, National University of San Marcos. Accessed October 17, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Monzón García, Willy José. “Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria.” 2011. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Monzón García WJ. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2011. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream.

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Council of Science Editors:

Monzón García WJ. Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria. [Thesis]. National University of San Marcos; 2011. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1654 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F1654/1/bitstream

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Universidad de Chile

11. Ilufi Sepúlveda, Ximena Beatriz. Revisión, actualización, elaboración e implementación de procedimientos para servicio al cliente en retail farmacéutico .

Degree: 2014, Universidad de Chile

 Este trabajo consistió en la revisión, actualización, elaboración, e implementación de procedimientos relacionados con la actividad farmacéutica en el “Departamento de Servicio al Cliente y… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al cliente; Farmacias-Servicio al cliente-Chile; Industria farmacéutica-Servicio al cliente-Chile

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APA (6th Edition):

Ilufi Sepúlveda, X. B. (2014). Revisión, actualización, elaboración e implementación de procedimientos para servicio al cliente en retail farmacéutico . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/117496

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ilufi Sepúlveda, Ximena Beatriz. “Revisión, actualización, elaboración e implementación de procedimientos para servicio al cliente en retail farmacéutico .” 2014. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/117496.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ilufi Sepúlveda, Ximena Beatriz. “Revisión, actualización, elaboración e implementación de procedimientos para servicio al cliente en retail farmacéutico .” 2014. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Ilufi Sepúlveda XB. Revisión, actualización, elaboración e implementación de procedimientos para servicio al cliente en retail farmacéutico . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2014. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/117496.

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Council of Science Editors:

Ilufi Sepúlveda XB. Revisión, actualización, elaboración e implementación de procedimientos para servicio al cliente en retail farmacéutico . [Thesis]. Universidad de Chile; 2014. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/117496

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Universidad Andrés Bello

12. Ortíz Muñoz, Víctor Manuel. Optimización de procesos involucrados en el servicio de atención al cliente en Coopeuch oficina Concepción San Martín .

Degree: 2016, Universidad Andrés Bello

 Este proyecto de título consiste en el uso de herramientas como encuestas de satisfacción, teoría de colas y simulaciones en el software Promodel para el… (more)

Subjects/Keywords: Atención al Cliente; Eficiencia Industrial

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APA (6th Edition):

Ortíz Muñoz, V. M. (2016). Optimización de procesos involucrados en el servicio de atención al cliente en Coopeuch oficina Concepción San Martín . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1041

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ortíz Muñoz, Víctor Manuel. “Optimización de procesos involucrados en el servicio de atención al cliente en Coopeuch oficina Concepción San Martín .” 2016. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1041.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ortíz Muñoz, Víctor Manuel. “Optimización de procesos involucrados en el servicio de atención al cliente en Coopeuch oficina Concepción San Martín .” 2016. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Ortíz Muñoz VM. Optimización de procesos involucrados en el servicio de atención al cliente en Coopeuch oficina Concepción San Martín . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2016. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1041.

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Council of Science Editors:

Ortíz Muñoz VM. Optimización de procesos involucrados en el servicio de atención al cliente en Coopeuch oficina Concepción San Martín . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2016. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1041

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13. Figueroa Vasquez, Jacqueline Elizabeth. Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching.

Degree: 2015, National University of San Marcos

El presente estudio busca investigar y proponer un modelo de gestión que considere la aplicación del Coaching para optimizar el servicio al cliente de micro… (more)

Subjects/Keywords: Coaching; Liderazgo; Servicio al cliente

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APA (6th Edition):

Figueroa Vasquez, J. E. (2015). Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4527 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/1/bitstream

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Figueroa Vasquez, Jacqueline Elizabeth. “Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching.” 2015. Thesis, National University of San Marcos. Accessed October 17, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4527 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/1/bitstream.

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MLA Handbook (7th Edition):

Figueroa Vasquez, Jacqueline Elizabeth. “Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching.” 2015. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Figueroa Vasquez JE. Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2015. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4527 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/1/bitstream.

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Figueroa Vasquez JE. Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching. [Thesis]. National University of San Marcos; 2015. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/4527 ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/2/bitstream ; http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis%2F4527/1/bitstream

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14. Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.

Degree: 2010, Pontificia Universidad Católica del Perú

La industria de transporte aéreo comercial es una actividad que se desarrolla y crece notoriamente en el Perú, y durante los últimos años se observa… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Calidad total; Aeropuertos – Perú – Lima

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APA (6th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, C. M. (2010). Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. “Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.” 2010. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed October 17, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562.

MLA Handbook (7th Edition):

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez, César Manuel. “Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista.” 2010. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez CM. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562.

Council of Science Editors:

Onton Sarmiento, Isabel; Mendoza Suárez CM. Estudio de calidad de servicio en el aeropuerto de Lima : expectativas y percepción del pasajero turista. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4562

15. Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, Jorge. Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños.

Degree: 2010, Pontificia Universidad Católica del Perú

La calidad de servicio es un concepto complejo que comprende tanto a los elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un servicio.… (more)

Subjects/Keywords: Servicios al cliente; Comportamiento del consumidor; Supermercados – Perú; Satisfacción del cliente

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APA (6th Edition):

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, J. (2010). Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, Jorge. “Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños.” 2010. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed October 17, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676.

MLA Handbook (7th Edition):

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado, Jorge. “Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños.” 2010. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado J. Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676.

Council of Science Editors:

Roldán Arbieto, Luis; Balbuena Lavado J. Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2010. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676

16. Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

Si bien hoy en día la calidad de los servicios es un aspecto importante para el desarrollo de las organizaciones a nivel mundial, en nuestro… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, A. I. (2017). Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. “Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed October 17, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593.

MLA Handbook (7th Edition):

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino, Andrea Isabel. “Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima.” 2017. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino AI. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593.

Council of Science Editors:

Feldmuth García, Nathalie Gianina; Hablutzel Lino AI. Calidad en el servicio en el sector de cadenas de farmacias en Lima. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9593

17. Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.

Degree: 2017, Pontificia Universidad Católica del Perú

La percepción positiva sobre la calidad de los servicios representa una ventaja competitiva, clientes satisfechos, recomendación y sostenibilidad en el tiempo. Es por ello que… (more)

Subjects/Keywords: Calidad total; Servicios al cliente; Satisfacción del cliente; Investigación cuantitativa

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APA (6th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, R. (2017). Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. (Masters Thesis). Pontificia Universidad Católica del Perú. Retrieved from http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. “Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.” 2017. Masters Thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú. Accessed October 17, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

MLA Handbook (7th Edition):

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto, Roberto. “Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú.” 2017. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto R. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Internet] [Masters thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

Council of Science Editors:

Chávez Montoya, Claudia; Quezada Barreto R. Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Masters Thesis]. Pontificia Universidad Católica del Perú 2017. Available from: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587


Universidad Andrés Bello

18. Fouquet San Martín, Sebastián Andrés. Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa .

Degree: 2010, Universidad Andrés Bello

 Hoy en día la mayoría de los negocios se preocupan mucho de la satisfacción del cliente. La organización por procesos permite agilizar las actividades, mejorar… (more)

Subjects/Keywords: Administración de Empresas; Servicio al Cliente

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APA (6th Edition):

Fouquet San Martín, S. A. (2010). Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3232

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Fouquet San Martín, Sebastián Andrés. “Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa .” 2010. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3232.

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MLA Handbook (7th Edition):

Fouquet San Martín, Sebastián Andrés. “Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa .” 2010. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Fouquet San Martín SA. Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2010. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3232.

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Council of Science Editors:

Fouquet San Martín SA. Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2010. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3232

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Universidad Andrés Bello

19. Aranda Jaque, Pablo Manuel. Propuesta para el mejoramiento de los procesos de subgerencia de monitoreo y disponibilidad de servicios de clientes de Entel .

Degree: 2013, Universidad Andrés Bello

 Actualmente Entel se está desarrollando en un ambiente tremendamente competitivo y dinámico. La conectividad fija y móvil, con voz e internet, los teléfonos inteligentes, los… (more)

Subjects/Keywords: Telecomunicaciones; Servicio al Cliente; Administración; Chile

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APA (6th Edition):

Aranda Jaque, P. M. (2013). Propuesta para el mejoramiento de los procesos de subgerencia de monitoreo y disponibilidad de servicios de clientes de Entel . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3609

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Aranda Jaque, Pablo Manuel. “Propuesta para el mejoramiento de los procesos de subgerencia de monitoreo y disponibilidad de servicios de clientes de Entel .” 2013. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3609.

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MLA Handbook (7th Edition):

Aranda Jaque, Pablo Manuel. “Propuesta para el mejoramiento de los procesos de subgerencia de monitoreo y disponibilidad de servicios de clientes de Entel .” 2013. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Aranda Jaque PM. Propuesta para el mejoramiento de los procesos de subgerencia de monitoreo y disponibilidad de servicios de clientes de Entel . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2013. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3609.

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Aranda Jaque PM. Propuesta para el mejoramiento de los procesos de subgerencia de monitoreo y disponibilidad de servicios de clientes de Entel . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2013. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3609

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Universidad Andrés Bello

20. Salinas Pardo, Jacob Natanael. Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística .

Degree: 2013, Universidad Andrés Bello

 El mercado de la Logística y Distribución en Chile cada día se vuelve más competitivo debido al ingreso de nuevos participantes en el mercado y… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al Cliente; Satisfacción del Consumidor; Chile

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APA (6th Edition):

Salinas Pardo, J. N. (2013). Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8333

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Salinas Pardo, Jacob Natanael. “Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística .” 2013. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8333.

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MLA Handbook (7th Edition):

Salinas Pardo, Jacob Natanael. “Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística .” 2013. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Salinas Pardo JN. Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2013. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8333.

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Salinas Pardo JN. Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2013. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8333

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21. Alvarez Guale, Raúl Jimmy. La calidad del servicio como causa en el proceso de compra de los clientes en los supermercados de la ciudad de Guayaquil modelado por ecuaciones estructurales.

Degree: 2019, National University of San Marcos

 Determina si la calidad del servicio influye significativamente en el proceso de compra en los consumidores de los supermercados ubicados en la ciudad de Guayaquil.… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al cliente; Compras; Consumidores; Supermercados

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APA (6th Edition):

Alvarez Guale, R. J. (2019). La calidad del servicio como causa en el proceso de compra de los clientes en los supermercados de la ciudad de Guayaquil modelado por ecuaciones estructurales. (Thesis). National University of San Marcos. Retrieved from http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10222

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Alvarez Guale, Raúl Jimmy. “La calidad del servicio como causa en el proceso de compra de los clientes en los supermercados de la ciudad de Guayaquil modelado por ecuaciones estructurales.” 2019. Thesis, National University of San Marcos. Accessed October 17, 2019. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10222.

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MLA Handbook (7th Edition):

Alvarez Guale, Raúl Jimmy. “La calidad del servicio como causa en el proceso de compra de los clientes en los supermercados de la ciudad de Guayaquil modelado por ecuaciones estructurales.” 2019. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Alvarez Guale RJ. La calidad del servicio como causa en el proceso de compra de los clientes en los supermercados de la ciudad de Guayaquil modelado por ecuaciones estructurales. [Internet] [Thesis]. National University of San Marcos; 2019. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10222.

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Alvarez Guale RJ. La calidad del servicio como causa en el proceso de compra de los clientes en los supermercados de la ciudad de Guayaquil modelado por ecuaciones estructurales. [Thesis]. National University of San Marcos; 2019. Available from: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/10222

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Universidad Andrés Bello

22. Troncoso Carriquiry, Andrés Eduardo. Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC .

Degree: 2012, Universidad Andrés Bello

 El siguiente proyecto consiste en rediseñar el proceso de diagnostico e investigación en el área de soporte para la empresa AGPC para el apoyo del… (more)

Subjects/Keywords: Industrias de Servicios; Atención al Cliente; Chile

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APA (6th Edition):

Troncoso Carriquiry, A. E. (2012). Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Troncoso Carriquiry, Andrés Eduardo. “Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC .” 2012. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416.

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MLA Handbook (7th Edition):

Troncoso Carriquiry, Andrés Eduardo. “Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC .” 2012. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Troncoso Carriquiry AE. Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2012. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416.

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Troncoso Carriquiry AE. Rediseño del proceso de diagnóstico e investigación para la atención de incidentes y requerimientos en el área de soporte para la empresa AGPC . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2012. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7416

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Universidad Andrés Bello

23. Araya Ulloa, Fabián Alejandro. Rediseño en flujo de atención para IVR Entel servicios hogar .

Degree: 2016, Universidad Andrés Bello

 Lo más importante para la empresa son los clientes, ya que ellos son los principales pilares de los ingresos a nivel compañía, no contar con… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al Cliente; Centros de Atención Telefónica

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APA (6th Edition):

Araya Ulloa, F. A. (2016). Rediseño en flujo de atención para IVR Entel servicios hogar . (Thesis). Universidad Andrés Bello. Retrieved from http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9315

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Araya Ulloa, Fabián Alejandro. “Rediseño en flujo de atención para IVR Entel servicios hogar .” 2016. Thesis, Universidad Andrés Bello. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9315.

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Araya Ulloa, Fabián Alejandro. “Rediseño en flujo de atención para IVR Entel servicios hogar .” 2016. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Araya Ulloa FA. Rediseño en flujo de atención para IVR Entel servicios hogar . [Internet] [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2016. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9315.

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Araya Ulloa FA. Rediseño en flujo de atención para IVR Entel servicios hogar . [Thesis]. Universidad Andrés Bello; 2016. Available from: http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9315

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Universidad de Chile

24. Celedon Guerrero, Raúl Hernán. Rediseño del proceso de atención de requerimientos de clientes para una empresa de cupones de descuentos online .

Degree: 2012, Universidad de Chile

 El trabajo de título se desarrolla en la empresa Cuponatic Latam y consiste en rediseñar el proceso de atención de requerimientos de clientes en Chile.… (more)

Subjects/Keywords: Servicio al cliente; Cupones de descuento

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APA (6th Edition):

Celedon Guerrero, R. H. (2012). Rediseño del proceso de atención de requerimientos de clientes para una empresa de cupones de descuentos online . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/111902

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Celedon Guerrero, Raúl Hernán. “Rediseño del proceso de atención de requerimientos de clientes para una empresa de cupones de descuentos online .” 2012. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/111902.

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Celedon Guerrero, Raúl Hernán. “Rediseño del proceso de atención de requerimientos de clientes para una empresa de cupones de descuentos online .” 2012. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Celedon Guerrero RH. Rediseño del proceso de atención de requerimientos de clientes para una empresa de cupones de descuentos online . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2012. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/111902.

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Celedon Guerrero RH. Rediseño del proceso de atención de requerimientos de clientes para una empresa de cupones de descuentos online . [Thesis]. Universidad de Chile; 2012. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/111902

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Universidad de Chile

25. Silva Díaz, Constanza Viviana. Diseño de un sistema de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes .

Degree: 2013, Universidad de Chile

 El presente trabajo de título tiene como objetivo diseñar una metodología genérica de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes. El proyecto… (more)

Subjects/Keywords: Restaurantes; Servicio al cliente; Calidad de servicio

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Silva Díaz, C. V. (2013). Diseño de un sistema de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/113356

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Silva Díaz, Constanza Viviana. “Diseño de un sistema de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes .” 2013. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/113356.

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MLA Handbook (7th Edition):

Silva Díaz, Constanza Viviana. “Diseño de un sistema de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes .” 2013. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Silva Díaz CV. Diseño de un sistema de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2013. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/113356.

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Council of Science Editors:

Silva Díaz CV. Diseño de un sistema de mejoramiento y medición continua de calidad de servicio para restaurantes . [Thesis]. Universidad de Chile; 2013. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/113356

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Universidad de Chile

26. Rivera Martínez, Cristián Alejandro. Automatización de pruebas de regresión .

Degree: 2018, Universidad de Chile

 En el desarrollo de software, existen tres elementos determinantes para la obtención de sistemas de calidad, estos son: las personas, la tecnología y los procesos,… (more)

Subjects/Keywords: Software computacional - Desarrollo; Servicio al cliente

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APA (6th Edition):

Rivera Martínez, C. A. (2018). Automatización de pruebas de regresión . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/165608

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Rivera Martínez, Cristián Alejandro. “Automatización de pruebas de regresión .” 2018. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/165608.

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MLA Handbook (7th Edition):

Rivera Martínez, Cristián Alejandro. “Automatización de pruebas de regresión .” 2018. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Rivera Martínez CA. Automatización de pruebas de regresión . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2018. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/165608.

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Council of Science Editors:

Rivera Martínez CA. Automatización de pruebas de regresión . [Thesis]. Universidad de Chile; 2018. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/165608

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Universidad de Chile

27. Barbaglia G., Pedro. Transporte My Kids .

Degree: 2013, Universidad de Chile

 La idea del presente negocio nace con la necesidad a la que sus propios autores se vieron enfrentados a la hora de contratar un servicio… (more)

Subjects/Keywords: Escolares; Transporte de pasajeros; Servicio al cliente

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APA (6th Edition):

Barbaglia G., P. (2013). Transporte My Kids . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144653

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Barbaglia G., Pedro. “Transporte My Kids .” 2013. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144653.

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MLA Handbook (7th Edition):

Barbaglia G., Pedro. “Transporte My Kids .” 2013. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Barbaglia G. P. Transporte My Kids . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2013. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144653.

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Council of Science Editors:

Barbaglia G. P. Transporte My Kids . [Thesis]. Universidad de Chile; 2013. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144653

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Universidad de Chile

28. Ruz Carreño, Javiera. Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales .

Degree: 2015, Universidad de Chile

 Hoy en día se hace necesario para las empresas entender qué es lo que el cliente espera como servicio. Sin embargo, no existe acuerdo de… (more)

Subjects/Keywords: LAN (Chile); Aeropuertos; Servicio al cliente; Marketing

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APA (6th Edition):

Ruz Carreño, J. (2015). Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136581

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ruz Carreño, Javiera. “Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales .” 2015. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136581.

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Ruz Carreño, Javiera. “Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales .” 2015. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Ruz Carreño J. Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136581.

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Ruz Carreño J. Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales . [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136581

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Universidad de Chile

29. Ruiz Medina, América Alejandra. Diseño de una estrategia de satisfacción de clientes en una empresa de telecomunicaciones .

Degree: 2015, Universidad de Chile

 Un cliente necesita cubrir una necesidad para su negocio: comunicación con sus clientes, con sus trabajadores, proveedores; proceso de venta: pago mediante transacción transbank, etc.… (more)

Subjects/Keywords: Telecomunicaciones; Servicio al cliente; Satisfacción del consumidor

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APA (6th Edition):

Ruiz Medina, A. A. (2015). Diseño de una estrategia de satisfacción de clientes en una empresa de telecomunicaciones . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/134523

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ruiz Medina, América Alejandra. “Diseño de una estrategia de satisfacción de clientes en una empresa de telecomunicaciones .” 2015. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/134523.

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MLA Handbook (7th Edition):

Ruiz Medina, América Alejandra. “Diseño de una estrategia de satisfacción de clientes en una empresa de telecomunicaciones .” 2015. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Ruiz Medina AA. Diseño de una estrategia de satisfacción de clientes en una empresa de telecomunicaciones . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/134523.

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Ruiz Medina AA. Diseño de una estrategia de satisfacción de clientes en una empresa de telecomunicaciones . [Thesis]. Universidad de Chile; 2015. Available from: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/134523

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Universidad de Chile

30. Droguett Jorquera, Francisco Javier. Calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes .

Degree: 2012, Universidad de Chile

 En un contexto donde la competencia dentro de la industria automotriz se hace cada vez más dura, las experiencias de servicio y, en consecuencia, las… (more)

Subjects/Keywords: Mención Administración; Servicio al cliente; Industria automotriz

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Droguett Jorquera, F. J. (2012). Calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes . (Thesis). Universidad de Chile. Retrieved from http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/108111

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Chicago Manual of Style (16th Edition):

Droguett Jorquera, Francisco Javier. “Calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes .” 2012. Thesis, Universidad de Chile. Accessed October 17, 2019. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/108111.

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MLA Handbook (7th Edition):

Droguett Jorquera, Francisco Javier. “Calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes .” 2012. Web. 17 Oct 2019.

Vancouver:

Droguett Jorquera FJ. Calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes . [Internet] [Thesis]. Universidad de Chile; 2012. [cited 2019 Oct 17]. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/108111.

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Droguett Jorquera FJ. Calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes . [Thesis]. Universidad de Chile; 2012. Available from: http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/108111

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