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1. Brito, Zen?bia Menezes de. Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino.

Degree: 2013, Universidade Federal do Amazonas

O presente trabalho teve como objetivo analisar o fluxo de termos aditivos aos contratos administrativos de obras do Instituto Federal do Amazonas Campus Manaus Zona Leste, com base nos princ?pios e ferramentas Lean Office. Esta ferramenta ? oriunda da filosofia Lean Manfacturing, que versa sobre princ?pios para elimina??o de desperd?cios, tais como superprodu??o, invent?rio, defeito, transporte, movimenta??o desnecess?ria e espera. Neste sentido, esta pesquisa teve como motiva??o a identifica??o de desperd?cios no processo de emiss?o de termo aditivo dos contratos de obras do IFAM-CMZL, apontando, a partir dos problemas identificados, ?reas pass?veis de melhorias. Esta pesquisa realizou-se em uma Institui??o p?blica de ensino cujos procedimentos formais e burocr?ticos, precisam de melhorias, haja vista as constantes mudan?as do mercado. O m?todo utilizado para esta pesquisa foi o dedutivo e os meios para o levantamento de dados est?o pautados na pesquisa documental, entrevista, observa??o direta, pesquisa de campo, pesquisa bibliogr?fica e estudo de caso. Os dados coletados atrav?s dos documentos serviram para construir o mapa do estado atual e o tempo total de cada processo que mostrou variabilidade de tempo e etapas faltantes. Em decorr?ncia das etapas faltantes, foi aplicado um teste estat?stico n?o param?trico para validar se a falta destas etapas interfere no tempo total do processo. Atrav?s das entrevistas foi poss?vel correlacionar as informa??es com os conceitos e ferramentas Lean Office o que favoreceu esta pesquisa, uma vez que estes conceitos podem ser utilizados dentro de ambiente p?blico. Como resultados da pesquisa, a partir das contribui??es te?rico-pr?ticas, sugere-se a aplica??o dos conceitos Lean, diferente do rotineiro, apresentando mapas com os procedimentos estudados e analisados a fim de contribuir com sugest?es de melhorias ao processo, entre elas destacam-se: em rela??o ao desperd?cio de tempo, sugere-se a aplica??o dos 5S, fluxo cont?nuo de atividades e a ferramenta c?lula de trabalho; em rela??o ao retrabalho, pr?tica comum em determinados setores da institui??o, sugere-se a aplica??o de treinamentos cujo objetivo ? a melhoria cont?nua e consequentemente a diminui??o dos desperd?cios encontrados.

This study aimed to analyze the flow of amendments to contracts administrative works - Instituto Federal do Amazonas Manaus Campus Zona Leste (IFAM-CMZL), based on the principles and tools Lean Office. This tool comes from the Lean philosophy, Manufacturing, which concerns principles for waste disposal, such as overproduction, inventory, defects, transport, handling and unnecessary waiting. In this sense, this research was motivated to identify waste in the process of issuing an addendum of works of IFAM - CMZL, pointing from the problems identified areas for improvement. This study was conducted in a public education institution whose formal and bureaucratic procedures, need improvement, given the changing market. The method used for this research was deductive and the means for data…

Advisors/Committee Members: Silva, Ocileide Cust?dio da, CPF:78592267404, http://lattes.cnpq.br/6820579608406432.

Subjects/Keywords: Lean Office; Elimina??o de desperd?cios; Melhoria Cont?nua.; Lean Office; Elimination of waste; Continuous Improvement.; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODU??O

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APA (6th Edition):

Brito, Z. M. d. (2013). Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino. (Masters Thesis). Universidade Federal do Amazonas. Retrieved from http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3557

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Brito, Zen?bia Menezes de. “Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino.” 2013. Masters Thesis, Universidade Federal do Amazonas. Accessed April 08, 2020. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3557.

MLA Handbook (7th Edition):

Brito, Zen?bia Menezes de. “Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino.” 2013. Web. 08 Apr 2020.

Vancouver:

Brito ZMd. Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2013. [cited 2020 Apr 08]. Available from: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3557.

Council of Science Editors:

Brito ZMd. Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino. [Masters Thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2013. Available from: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3557

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