Advanced search options

Advanced Search Options 🞨

Browse by author name (“Author name starts with…”).

Find ETDs with:

in
/  
in
/  
in
/  
in

Written in Published in Earliest date Latest date

Sorted by

Results per page:

Sorted by: relevance · author · university · dateNew search

Dates: Last 2 Years

You searched for subject:(Customer profitability). Showing records 1 – 3 of 3 total matches.

Search Limiters

Last 2 Years | English Only

No search limiters apply to these results.

▼ Search Limiters


Linnaeus University

1. Fyhr, Ebba; Petersson, Stina. Kundlönsamhetsanalyser : En studie om hur företag inkluderar kompletterande faktorer i sina kundlönsamhetsanalyser för att uppnå ett mer komplett beslutsunderlag för styrning av verksamheten.

Degree: Management Accounting and Logistics, 2019, Linnaeus University

Bakgrund och problem: Kundlönsamhetsberäkningar görs för att företag ska få kunskap om lönsamheten per kund. Informationen utgör sedan beslutsunderlag för styrning mot ökad total kundlönsamhet. För många företag finns det dock faktorer som inte är möjliga eller svåra att inkludera i en kundlönsamhetsberäkning samtidigt som de påverkar den totala kundlönsamheten. Företagen behöver därmed komplettera beräkningarna med dessa för att få en mer rättvisande kundlönsamhetsanalys som möjliggör styrning utifrån företagets helhetsperspektiv. Svårigheten för företagen är därför hur dessa faktorer ska hanteras och värderas samt användas i företagets styrning. Syfte: Syftet med uppsatsen är att skapa förståelse för hur företag genomför en kundlönsamhetsanalys inkluderande de faktorer som används som komplement till de traditionella kundlönsamhetsberäkningarna samt hur företagen styr utifrån dessa. Metod: För denna studie har en kvalitativ forskningsstrategi tillämpats där en fallstudie har använts. För intervjuerna har en semistrukturerad intervju med öppna frågor använts där en intervjuguide har legat till grund för strukturen på intervjun. Slutsats: Studiens resultat visar att företag anpassar och väljer kalkylmetod för kundlönsamhetsberäkning utifrån verksamheten. De värderar sedan de kompletterande faktorerna till stor del genom kunskap och erfarenhet. Kundlönsamhetsanalyserna används som beslutsunderlag för styrande åtgärder främst avseende förbättring av företagets processer, prioritering av resurser samt påverkan av kundernas beteenden i syfte att uppnå optimal kundlönsamhet för företaget.

Background and problem: Customer profitability calculations are needed for companies to obtain knowledge of the profitability of their customers. The information then constitutes the basis for decision-making for the managing to increase total customer profitability. For many companies there exists some factors which are impossible or difficult to include within a customer profitability calculation, however these factors affect the total customer profitability. Therefore companies need to complement the calculations with these to receive a more accurate customer profitability analysis which makes managing towards the company’s comprehensive view possible. The difficultness for the companies is how these factors should be handled, valued and used within the companies managing. Purpose: The purpose with this paper is to create understanding about how companies fulfill a customer profitability analysis that concludes factors which are used as a compliment for the traditional customer profitability calculations. The study also includes how companies manage their organizations based on the customer profitability analysis. Method: A qualitative study with semi structured interview has been used. An…

Subjects/Keywords: Customer profitability analysis; customer profitability calculations; profitable/non profitable customers; non-financial value; organization management; Kundlönsamhetsanalys; kundlönsamhetsberäkning; kompletterande faktorer; styrning mot optimal kundlönsamhet; lönsamma/olönsamma kunder; icke- finansiella värden; strategiskt värde; verksamhetsstyrning; Business Administration; Företagsekonomi

Record DetailsSimilar RecordsGoogle PlusoneFacebookTwitterCiteULikeMendeleyreddit

APA · Chicago · MLA · Vancouver · CSE | Export to Zotero / EndNote / Reference Manager

APA (6th Edition):

Fyhr, Ebba; Petersson, S. (2019). Kundlönsamhetsanalyser : En studie om hur företag inkluderar kompletterande faktorer i sina kundlönsamhetsanalyser för att uppnå ett mer komplett beslutsunderlag för styrning av verksamheten. (Thesis). Linnaeus University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-89224

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Fyhr, Ebba; Petersson, Stina. “Kundlönsamhetsanalyser : En studie om hur företag inkluderar kompletterande faktorer i sina kundlönsamhetsanalyser för att uppnå ett mer komplett beslutsunderlag för styrning av verksamheten.” 2019. Thesis, Linnaeus University. Accessed December 14, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-89224.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

MLA Handbook (7th Edition):

Fyhr, Ebba; Petersson, Stina. “Kundlönsamhetsanalyser : En studie om hur företag inkluderar kompletterande faktorer i sina kundlönsamhetsanalyser för att uppnå ett mer komplett beslutsunderlag för styrning av verksamheten.” 2019. Web. 14 Dec 2019.

Vancouver:

Fyhr, Ebba; Petersson S. Kundlönsamhetsanalyser : En studie om hur företag inkluderar kompletterande faktorer i sina kundlönsamhetsanalyser för att uppnå ett mer komplett beslutsunderlag för styrning av verksamheten. [Internet] [Thesis]. Linnaeus University; 2019. [cited 2019 Dec 14]. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-89224.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Council of Science Editors:

Fyhr, Ebba; Petersson S. Kundlönsamhetsanalyser : En studie om hur företag inkluderar kompletterande faktorer i sina kundlönsamhetsanalyser för att uppnå ett mer komplett beslutsunderlag för styrning av verksamheten. [Thesis]. Linnaeus University; 2019. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-89224

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

2. Ekman, Olof. Artificiell intelligens i den svenska banksektorn : En studie om digitalisering och artificiell intelligens betydelse för den svenska banksektorn samt dess påverkan på risker och kundnöjdhet utifrån ett lönsamhetsperspektiv.

Degree: Business Studies, 2019, Södertörn University

The purpose of this study was to look closely at digitalization and the phenomenon of artificial intelligence and how it was implemented into the Swedish banking sector. The focus was on what constitutes digitalization and artificial intelligence and what impact it has had on risks and customer satisfaction among Sweden's four largest banks. The authors chose a triangular research method in order to answer the three main issues that the study intended to investigate. In order to conduct interviews, contact with potential interview objects was taken as a first step in order to then prioritize the interviewees who had a higher level of expertise and knowledge of the study's research subject. This instead of the quantity in the number of interview objects. This is to collect a more credible and relevant data for the empirical part of the thesis. The study showed that the consensus of the respondents at an early stage agreed that the implementation of AI was based on a curiosity to explore this new technology. Furthermore, it also showed that this process went from being quite standardized to a more non-linear process where each individual bank formed it’s own system best suited to their needs and customers. In order to prove the qualitative study, the authors have, through a quantitative part, tried to examine the variables of profitability, customer satisfaction and risk since the implementation of the AI/digitization took place to see if there was any form of connection. The results of the study show strong links wit how the profitability, customer satisfaction, risks and artificial intelligence/digitalisation belong in the banking sector. Furthermore, the research found that the implementation of AI has been a necessity for the banks' continued development and survival.

Subjects/Keywords: AI; artificial intelligence; machine learning; customer satisfaction; operational costs; stakeholders; equity; solidity; profitability; AI; artificiell intelligens; maskininlärning; kundnöjdhet; operativa risker; intressenter; eget kapital; soliditet; lönsamhet; Business Administration; Företagsekonomi

Record DetailsSimilar RecordsGoogle PlusoneFacebookTwitterCiteULikeMendeleyreddit

APA · Chicago · MLA · Vancouver · CSE | Export to Zotero / EndNote / Reference Manager

APA (6th Edition):

Ekman, O. (2019). Artificiell intelligens i den svenska banksektorn : En studie om digitalisering och artificiell intelligens betydelse för den svenska banksektorn samt dess påverkan på risker och kundnöjdhet utifrån ett lönsamhetsperspektiv. (Thesis). Södertörn University. Retrieved from http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-38507

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Ekman, Olof. “Artificiell intelligens i den svenska banksektorn : En studie om digitalisering och artificiell intelligens betydelse för den svenska banksektorn samt dess påverkan på risker och kundnöjdhet utifrån ett lönsamhetsperspektiv.” 2019. Thesis, Södertörn University. Accessed December 14, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-38507.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

MLA Handbook (7th Edition):

Ekman, Olof. “Artificiell intelligens i den svenska banksektorn : En studie om digitalisering och artificiell intelligens betydelse för den svenska banksektorn samt dess påverkan på risker och kundnöjdhet utifrån ett lönsamhetsperspektiv.” 2019. Web. 14 Dec 2019.

Vancouver:

Ekman O. Artificiell intelligens i den svenska banksektorn : En studie om digitalisering och artificiell intelligens betydelse för den svenska banksektorn samt dess påverkan på risker och kundnöjdhet utifrån ett lönsamhetsperspektiv. [Internet] [Thesis]. Södertörn University; 2019. [cited 2019 Dec 14]. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-38507.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Council of Science Editors:

Ekman O. Artificiell intelligens i den svenska banksektorn : En studie om digitalisering och artificiell intelligens betydelse för den svenska banksektorn samt dess påverkan på risker och kundnöjdhet utifrån ett lönsamhetsperspektiv. [Thesis]. Södertörn University; 2019. Available from: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-38507

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation


Brno University of Technology

3. Janíčková, Nikola. Využití controllingu v podniku .

Degree: 2018, Brno University of Technology

Diplomová práce je zaměřena na využití controllingu v podniku s využitím dvou controllingových metod. Firma Jaroslav Janíček - Auto Janíček bude analyzována v průběhu let 2015 - 2017. Teoretická část se podrobně věnuje controllingu a použitým metodám. Poté je analyzována firma a následuje část praktická, která obsahuje metodu výpočtu vícestupňového příspěvku ke krytí fixních nákladů a zisku a analýzu ziskovosti zákazníků. Závěrem jsou uvedeny návrhy na zlepšení.; This thesis is focused on application of Management Control system in a Business with using two controlling methods. The company Jaroslav Janíček - Auto Janíček will be analyzed during the years 2015 - 2017. This thesis is divided into three parts. The theoretical part deals with controlling and used methods. Then the company is analyzed, followed by a practical part, which includes a method of calculating a multi-level contribution to cover fixed costs and profits and analysis of customer profitability. Finally, there are suggestions for improvement. Advisors/Committee Members: Žižlavský, Ondřej (advisor).

Subjects/Keywords: controlling; náklady podniku; metody kalkulace; příspěvek ke krytí fixních nákladů; analýza ziskovosti zákazníků; finanční výkazy; controlling; cost of the enterprise; calculation methods; contribution to cover fixed costs; analysis of customer profitability; financial statements

Record DetailsSimilar RecordsGoogle PlusoneFacebookTwitterCiteULikeMendeleyreddit

APA · Chicago · MLA · Vancouver · CSE | Export to Zotero / EndNote / Reference Manager

APA (6th Edition):

Janíčková, N. (2018). Využití controllingu v podniku . (Thesis). Brno University of Technology. Retrieved from http://hdl.handle.net/11012/81828

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Janíčková, Nikola. “Využití controllingu v podniku .” 2018. Thesis, Brno University of Technology. Accessed December 14, 2019. http://hdl.handle.net/11012/81828.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

MLA Handbook (7th Edition):

Janíčková, Nikola. “Využití controllingu v podniku .” 2018. Web. 14 Dec 2019.

Vancouver:

Janíčková N. Využití controllingu v podniku . [Internet] [Thesis]. Brno University of Technology; 2018. [cited 2019 Dec 14]. Available from: http://hdl.handle.net/11012/81828.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Council of Science Editors:

Janíčková N. Využití controllingu v podniku . [Thesis]. Brno University of Technology; 2018. Available from: http://hdl.handle.net/11012/81828

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

.