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Université du Québec à Montréal
1.
Bergamo, Laura.
Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?.
Degree: 2017, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf 
► Ce mémoire de maîtrise propose de mettre l'accent sur l'utilisation des systèmes d'alerte socionumériques en situations de crise et leurs utilisations par les publics et…
(more)
▼ Ce mémoire de maîtrise propose de mettre l'accent sur l'utilisation des systèmes d'alerte socionumériques en situations de crise et leurs utilisations par les publics et les organismes de secours. La tuerie de Virginia Tech en avril 2007 marque un point tournant pour l'appropriation des médias socionumériques par les publics, à des fins de communication et de gestion de crise. Depuis ces événements, plusieurs systèmes d'alerte socionumériques ont été créés : ils sont issus d'initiatives privées ou publiques, et peu importe leur origine, ils mettent les publics au centre du processus, grâce à l'intelligence collective. Safety Check est l'un de ces multiples dispositifs d'alerte socionumériques ; il est activement utilisé par les publics lors de situations de crise, notamment depuis les attentats du 13 novembre 2015 à Paris. Grâce à une analyse de la littérature et des études empiriques, ainsi qu'à une analyse de presse portant sur Safety Check, ce mémoire propose de répondre à la question de recherche : Quels sont les apports des systèmes d'alerte socionumériques, et spécifiquement Safety Check, pour la gestion et la communication de crise? Les éléments de réponse proposés permettent de mettre en lumière les enjeux et les limites de l'utilisation des systèmes d'alerte socionumériques en situations de crise, mais aussi de recenser les attentes des publics et des organismes de secours envers les systèmes d'alerte socionumériques, dans l'objectif de faire avancer la recherche et les pratiques dans le domaine de la communication et de la gestion de crise.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : communication de crise, médias socionumériques en gestion d'urgence, gestion de crise, intelligence collective, participation citoyenne, système d'alerte socionumérique.
Subjects/Keywords: Communication en gestion de crise; Gestion de crise; Gestion des situations d'urgence; Médias sociaux; Intelligence collective; Sécurité publique; Participation des citoyens; Avertissements; Safety Check (Facebook)
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Bergamo, L. (2017). Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Bergamo, Laura. “Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?.” 2017. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://www.archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf.
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Bergamo, Laura. “Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?.” 2017. Web. 09 Dec 2019.
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Bergamo L. Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. [cited 2019 Dec 09].
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Bergamo L. Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf
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Université du Québec à Montréal
2.
Bergamo, Laura.
Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?.
Degree: 2017, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf
► Ce mémoire de maîtrise propose de mettre l'accent sur l'utilisation des systèmes d'alerte socionumériques en situations de crise et leurs utilisations par les publics et…
(more)
▼ Ce mémoire de maîtrise propose de mettre l'accent sur l'utilisation des systèmes d'alerte socionumériques en situations de crise et leurs utilisations par les publics et les organismes de secours. La tuerie de Virginia Tech en avril 2007 marque un point tournant pour l'appropriation des médias socionumériques par les publics, à des fins de communication et de gestion de crise. Depuis ces événements, plusieurs systèmes d'alerte socionumériques ont été créés : ils sont issus d'initiatives privées ou publiques, et peu importe leur origine, ils mettent les publics au centre du processus, grâce à l'intelligence collective. Safety Check est l'un de ces multiples dispositifs d'alerte socionumériques ; il est activement utilisé par les publics lors de situations de crise, notamment depuis les attentats du 13 novembre 2015 à Paris. Grâce à une analyse de la littérature et des études empiriques, ainsi qu'à une analyse de presse portant sur Safety Check, ce mémoire propose de répondre à la question de recherche : Quels sont les apports des systèmes d'alerte socionumériques, et spécifiquement Safety Check, pour la gestion et la communication de crise? Les éléments de réponse proposés permettent de mettre en lumière les enjeux et les limites de l'utilisation des systèmes d'alerte socionumériques en situations de crise, mais aussi de recenser les attentes des publics et des organismes de secours envers les systèmes d'alerte socionumériques, dans l'objectif de faire avancer la recherche et les pratiques dans le domaine de la communication et de la gestion de crise.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : communication de crise, médias socionumériques en gestion d'urgence, gestion de crise, intelligence collective, participation citoyenne, système d'alerte socionumérique.
Subjects/Keywords: Communication en gestion de crise; Gestion de crise; Gestion des situations d'urgence; Médias sociaux; Intelligence collective; Sécurité publique; Participation des citoyens; Avertissements; Safety Check (Facebook)
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Bergamo, L. (2017). Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Bergamo, Laura. “Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?.” 2017. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf.
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Bergamo, Laura. “Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?.” 2017. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Bergamo L. Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. [cited 2019 Dec 09].
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Bergamo L. Communication de crise et systèmes d'alerte socionumériques : de nouveaux outils pour répondre aux attentes des publics en situation de crise?. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. Available from: http://archipel.uqam.ca/10870/1/M15372.pdf
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Université du Québec à Montréal
3.
Lopez, Morgane.
Analyse de la communication de crise des décideurs politiques sur Twitter : le cas des attentats du 13 novembre 2015 à Paris.
Degree: 2018, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/12344/1/M15883.pdf
► Dans un contexte où les médias socionumériques font naître de nouveaux enjeux sur le plan communicationnel, nous nous sommes interrogés sur leur usage en politique,…
(more)
▼ Dans un contexte où les médias socionumériques font naître de nouveaux enjeux sur le plan communicationnel, nous nous sommes interrogés sur leur usage en politique, plus précisément, dans un cas de crise. Si la littérature comprend de nombreux travaux sur ce champ de recherche, peu d’entre eux portent sur l’intégration des médias socionumériques dans les stratégies de communication des organisations, et encore moins sur les stratégies menées en politique. Nous avons ainsi consacré notre mémoire de recherche à l’étude de la communication de crise employée par les décideurs politiques français sur Twitter lors des attentats terroristes de novembre 2015. Après avoir sélectionné les comptes Twitter des principaux décideurs et ceux des institutions leur étant associé, nous avons tenté d’identifier les stratégies utilisées à travers la plateforme Twitter, et les avons confrontées au modèle prédictif d’efficacité de Coombs (2000), connu sous le nom du crisis response strategy (CRS) model. Nous avons pour ce faire, adapté le modèle de stratégies de réponse à la crise préconisée par Coombs, en y ajoutant des stratégies davantage adaptées aux nouvelles réalités des médias socionumériques. Si Coombs recommande de se positionner en victime de l’attaque, de se montrer proactif et de marquer le retour à la stabilité, nous remarquons que les stratégies utilisées sont toutes autres. La mobilisation et la démonstration de force figurent en effet comme l’une des premières stratégies du gouvernement français. Une forte stratégie de diffusion est également déployée, notamment afin d’informer les citoyens des faits et gestes des décideurs politiques dans la lutte contre le terrorisme.
___________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : communication de crise, stratégie de communication, crisis response strategy (CRS) model, politique, médias socionumériques, étude de cas, attentats terroristes
Subjects/Keywords: Communication en gestion de crise; Communication politique; Médias sociaux; Twitter; Attentats terroristes du 13 novembre; Paris; France; 2015; Relations publiques
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Lopez, M. (2018). Analyse de la communication de crise des décideurs politiques sur Twitter : le cas des attentats du 13 novembre 2015 à Paris. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/12344/1/M15883.pdf
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Lopez, Morgane. “Analyse de la communication de crise des décideurs politiques sur Twitter : le cas des attentats du 13 novembre 2015 à Paris.” 2018. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/12344/1/M15883.pdf.
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Lopez, Morgane. “Analyse de la communication de crise des décideurs politiques sur Twitter : le cas des attentats du 13 novembre 2015 à Paris.” 2018. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Lopez M. Analyse de la communication de crise des décideurs politiques sur Twitter : le cas des attentats du 13 novembre 2015 à Paris. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2018. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://archipel.uqam.ca/12344/1/M15883.pdf.
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Lopez M. Analyse de la communication de crise des décideurs politiques sur Twitter : le cas des attentats du 13 novembre 2015 à Paris. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2018. Available from: http://archipel.uqam.ca/12344/1/M15883.pdf
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4.
Liu, Xin.
Communication gouvernementale avec les médias en cas de crise : Communication between government and media in crisis management.
Degree: Docteur es, Sciences de l'information et de la communication, 2012, Paris 2
URL: http://www.theses.fr/2012PA020046
► La façon de gérer d’un gouvernement est logiquement influencée par la culture ambiante et par les racines historiques du pays. La communication gouvernementale avec les…
(more)
▼ La façon de gérer d’un gouvernement est logiquement influencée par la culture ambiante et par les racines historiques du pays. La communication gouvernementale avec les médias en cas de crise est aussi fonction de l’environnement culturel du pays. La Chine a tendance à suivre le modèle occidental qui est reconnu comme le modèle de réussite dominant dans le monde moderne. Il s’agit de résoudre le conflit entre une aspiration à la modernité et le maintien d’une spécificité culturelle. Dans un système de communication gouvernementale avec les médias en cas de crise, il faut bien sûr résoudre le problème d'efficacité, mais le plus important est de résoudre les problèmes d'adaptation culturelle. Chaque culture a ses propres forces et ses valeurs essentielles. La culture chinoise donne la priorité à la collectivité, alors que la culture occidentale privilégie l’individu. La mondialisation induite par la révolution médiatique amène chaque culture à rencontrer les autres, mettant en avant des différences et particularités qui sont autant d’occasions de mieux se connaître et se compléter.
The way of managing of a government is logically influenced by the ambient culture and the historical roots of the country. The governmental communication with the media in the event of crisis is also function of the cultural environment of the country. China tends to follow the Western model which is recognized like the model of success dominating in the modern world. It is a question of solving the conflict between an aspiration with modernity and the maintenance of a cultural identity. In a governmental communication system with the media in the event of crisis, it is initially necessary to solve the problem of effectiveness, but most important is to solve the problems of cultural adaptation. Each culture has its own forces and its essential values. The chinese culture gives the priority to the community, where as the Western culture privileges the individual. The universalization induced by the media revolution leads each culture to meet the others with specific knowledge which gives the opportunities to know each other better and be supplemented.
Advisors/Committee Members: Balle, Francis (thesis director).
Subjects/Keywords: Communication; Gestion de crise; Média; Culture; Système de communication; Chine; Communication; Gestion crisis; Media; Culture; Communication system; China
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Liu, X. (2012). Communication gouvernementale avec les médias en cas de crise : Communication between government and media in crisis management. (Doctoral Dissertation). Paris 2. Retrieved from http://www.theses.fr/2012PA020046
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Liu, Xin. “Communication gouvernementale avec les médias en cas de crise : Communication between government and media in crisis management.” 2012. Doctoral Dissertation, Paris 2. Accessed December 09, 2019.
http://www.theses.fr/2012PA020046.
MLA Handbook (7th Edition):
Liu, Xin. “Communication gouvernementale avec les médias en cas de crise : Communication between government and media in crisis management.” 2012. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Liu X. Communication gouvernementale avec les médias en cas de crise : Communication between government and media in crisis management. [Internet] [Doctoral dissertation]. Paris 2; 2012. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://www.theses.fr/2012PA020046.
Council of Science Editors:
Liu X. Communication gouvernementale avec les médias en cas de crise : Communication between government and media in crisis management. [Doctoral Dissertation]. Paris 2; 2012. Available from: http://www.theses.fr/2012PA020046
Université Laval
5.
Prince, Véronique.
La gestion de crise gouvernementale à l'ère de la
diversité médiatique.
Degree: 2018, Université Laval
URL: http://hdl.handle.net/20.500.11794/29750
► Le système médiatique hybride (Chadwick, 2013), dans lequel les médias traditionnels et numériques s’entremêlent, entraîne une pression constante sur les acteurs politiques confrontés à une…
(more)
▼ Le système médiatique hybride (Chadwick, 2013),
dans lequel les médias traditionnels et numériques s’entremêlent,
entraîne une pression constante sur les acteurs politiques
confrontés à une gestion de crise. Pour arriver à coordonner leur
message et imposer des cadres d’interprétation, tout en suivant le
rythme accéléré du cycle de production des nouvelles, il est de
plus en plus utile pour eux de préparer des scénarios
communicationnels d’intervention ou de contingence. Dans ce
contexte médiatique sous pression, les cabinets ministériels, en
campagne permanente, font de plus en plus appel à l’administration
publique pour les appuyer dans leurs communications de crise.
L'objectif de ce mémoire vise à identifier les pratiques de
communication de crise du gouvernement québécois dans ce système
médiatique transformé. En plus de relever les stratégies de
contrôle du message gouvernemental, le mémoire examine la
préparation communicationnelle des cabinets et des institutions
politiques qui doivent réagir à une crise et en limiter les effets.
Ce mémoire étudie également les méthodes qui permettent de prévenir
les problèmes de communication dans la gestion d’une crise. Les
constats sont tirés de trois études de cas. La gestion spécifique
de ces trois crises communicationnelles survenues au cours des cinq
dernières années nous permet d’identifier les difficultés
auxquelles sont confrontés les gouvernements et les solutions
privilégiées afin de déployer une communication de crise efficace
dans un système médiatique hybride. Des entretiens réalisés auprès
d’une vingtaine de stratèges politiques et de fonctionnaires
semblent valider les deux hypothèses de ce mémoire. Au terme de ces
entretiens, nous arrivons à la conclusion que pour gérer une crise
dans un environnement médiatique hybride, le gouvernement doit
comprendre et maîtriser le fonctionnement du système afin d'imposer
un cadre d'interprétation. Également, pour protéger sa réputation,
il doit se mettre à l'abri des médias, s'il est en totalité ou en
partie responsable de la crise.
The hybrid media system (Chadwick, 2013), in which
traditional and digital media interweave, puts constant pressure on
political actors confronted with crisis management. To coordinate
their message and impose frameworks of interpretation, while
keeping up with the accelerated pace of the news production cycle,
it is increasingly useful for them to prepare communicative
scenarios of intervention or contingency. In this context of
pressured media, ministerial cabinets in permanent campaign are
increasingly soliciting the public administration to support them
in their crisis communications. The purpose of this thesis is to
identify the crisis communication practices of the Quebec
government in this transformed media system. In addition to
identifying strategies for controlling the government's message, it
examines the communicational preparation of cabinets and political
institutions that must limit the effects of a crisis. This thesis
also examines the methods used to prevent communication…
Advisors/Committee Members: Giasson, Thierry.
Subjects/Keywords: JA 49.5 UL 2018; Communication politique – Québec (Province) – Études
de cas; Communication en gestion de crise – Québec
(Province); Médias et crises – Québec (Province)
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Prince, V. (2018). La gestion de crise gouvernementale à l'ère de la
diversité médiatique. (Thesis). Université Laval. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11794/29750
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Prince, Véronique. “La gestion de crise gouvernementale à l'ère de la
diversité médiatique.” 2018. Thesis, Université Laval. Accessed December 09, 2019.
http://hdl.handle.net/20.500.11794/29750.
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Prince, Véronique. “La gestion de crise gouvernementale à l'ère de la
diversité médiatique.” 2018. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Prince V. La gestion de crise gouvernementale à l'ère de la
diversité médiatique. [Internet] [Thesis]. Université Laval; 2018. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/20.500.11794/29750.
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Prince V. La gestion de crise gouvernementale à l'ère de la
diversité médiatique. [Thesis]. Université Laval; 2018. Available from: http://hdl.handle.net/20.500.11794/29750
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Université du Québec à Montréal
6.
Poirier, Mathieu.
Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise.
Degree: 2012, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf
► La présente recherche est une étude de cas qui porte sur les processus communicationnels de la Société des alcools du Québec (SAQ) dans le contexte…
(more)
▼ La présente recherche est une étude de cas qui porte sur les processus communicationnels de la Société des alcools du Québec (SAQ) dans le contexte d'une situation de crise, notamment sur les activités réalisées par le Service des affaires publiques et communications. L'objectif de la recherche consiste à présenter de quelle manière s'articulent les différents processus communicationnels qui rendent possible l'accès à l'information dans un tel contexte. L'analyse a nécessité le recours à des concepts qui relèvent à la fois de la recherche en communications organisationnelles, en relations publiques et en gestion de crise. Dans le cadre de la discussion théorique, nous avons retenu les quatre processus communicationnels de McPhee et Zaug (2000), qui expliquent la circulation de l'information dans les organisations; les recherches sur l'excellence en relations publiques de L. Grunig et coll. (2002), qui défendent le rôle et l'influence des départements consacrés aux communications par rapport à l'accès à l'information; la distinction que propose Coombs (2007) entre la période de crise et l'après-crise, qui permet de cerner en quoi consiste une dynamique de crise. L'approche méthodologique repose sur une analyse de contenu de 14 entretiens individuels semi-dirigés que nous avons réalisés avec différents membres de la SAQ. Nous avons analysé le contenu de ces rencontres par le biais de la méthode Morin-Chartier (Morin, 2003; Chartier, 2003; Leray, 2008). Cette méthode a permis de quantifier, par des mesures d'impact, les rémanences de certains items dans le discours des participants. Il a été possible, par la suite, de mettre en relations ces mesures avec certains propos tirés des entretiens. Ainsi, nous avons pu dresser un portrait des communications internes de la SAQ tout en distinguant la situation de crise de la situation normale. Les résultats de l'analyse de contenu sont venus infirmer l'hypothèse de recherche. Nous nous attendions à observer une augmentation de la sollicitation des processus communicationnels en lien avec l'accès à l'information. De plus, la crise ne devait pas modifier la structure des communications internes. Les mesures révèlent plutôt que, du point de vue des participants, les impacts de la crise sur les processus communicationnels n'ont pas affecté de manière significative l'accès à l'information. Nous avons également constaté, dans la structure des communications internes, des changements qui sont venus modifier la circulation de l'information et les relations entre les membres de l'organisation.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Relations publiques, Communications organisationnelles, Gestion de crise, Société des alcools du Québec (SAQ), Accès à l'information.
Subjects/Keywords: Société des alcools du Québec; Accès à l'information; Communication organisationnelle; Gestion de crise; Relations publiques
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Poirier, M. (2012). Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Poirier, Mathieu. “Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise.” 2012. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://www.archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf.
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Poirier, Mathieu. “Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise.” 2012. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Poirier M. Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://www.archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf.
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Poirier M. Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf
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Université du Québec à Montréal
7.
Poirier, Mathieu.
Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise.
Degree: 2012, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf
► La présente recherche est une étude de cas qui porte sur les processus communicationnels de la Société des alcools du Québec (SAQ) dans le contexte…
(more)
▼ La présente recherche est une étude de cas qui porte sur les processus communicationnels de la Société des alcools du Québec (SAQ) dans le contexte d'une situation de crise, notamment sur les activités réalisées par le Service des affaires publiques et communications. L'objectif de la recherche consiste à présenter de quelle manière s'articulent les différents processus communicationnels qui rendent possible l'accès à l'information dans un tel contexte. L'analyse a nécessité le recours à des concepts qui relèvent à la fois de la recherche en communications organisationnelles, en relations publiques et en gestion de crise. Dans le cadre de la discussion théorique, nous avons retenu les quatre processus communicationnels de McPhee et Zaug (2000), qui expliquent la circulation de l'information dans les organisations; les recherches sur l'excellence en relations publiques de L. Grunig et coll. (2002), qui défendent le rôle et l'influence des départements consacrés aux communications par rapport à l'accès à l'information; la distinction que propose Coombs (2007) entre la période de crise et l'après-crise, qui permet de cerner en quoi consiste une dynamique de crise. L'approche méthodologique repose sur une analyse de contenu de 14 entretiens individuels semi-dirigés que nous avons réalisés avec différents membres de la SAQ. Nous avons analysé le contenu de ces rencontres par le biais de la méthode Morin-Chartier (Morin, 2003; Chartier, 2003; Leray, 2008). Cette méthode a permis de quantifier, par des mesures d'impact, les rémanences de certains items dans le discours des participants. Il a été possible, par la suite, de mettre en relations ces mesures avec certains propos tirés des entretiens. Ainsi, nous avons pu dresser un portrait des communications internes de la SAQ tout en distinguant la situation de crise de la situation normale. Les résultats de l'analyse de contenu sont venus infirmer l'hypothèse de recherche. Nous nous attendions à observer une augmentation de la sollicitation des processus communicationnels en lien avec l'accès à l'information. De plus, la crise ne devait pas modifier la structure des communications internes. Les mesures révèlent plutôt que, du point de vue des participants, les impacts de la crise sur les processus communicationnels n'ont pas affecté de manière significative l'accès à l'information. Nous avons également constaté, dans la structure des communications internes, des changements qui sont venus modifier la circulation de l'information et les relations entre les membres de l'organisation.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Relations publiques, Communications organisationnelles, Gestion de crise, Société des alcools du Québec (SAQ), Accès à l'information.
Subjects/Keywords: Société des alcools du Québec; Accès à l'information; Communication organisationnelle; Gestion de crise; Relations publiques
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Poirier, M. (2012). Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Poirier, Mathieu. “Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise.” 2012. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf.
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MLA Handbook (7th Edition):
Poirier, Mathieu. “Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise.” 2012. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Poirier M. Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf.
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Poirier M. Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. Available from: http://archipel.uqam.ca/4467/1/M12358.pdf
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Université du Québec à Montréal
8.
Simard, Magali.
Trajectoire et gouvernance du projet : analyse d'une crise.
Degree: 2015, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/7948/1/D2946.pdf
► L'objectif central de cette thèse par article est de mieux comprendre l'état de crise en projet ainsi que la trajectoire du projet jusqu'à la crise.…
(more)
▼ L'objectif central de cette thèse par article est de mieux comprendre l'état de crise en projet ainsi que la trajectoire du projet jusqu'à la crise. La période de recherche terrain a permis de réaliser cet objectif, non planifié, car elle s'est déroulée au cours de l'éclatement impromptu d'une crise dans le cadre d'une étude préliminaire pour la présente étude doctorale. Ceci constitue une rare opportunité pour un chercheur. En effet, dans la littérature sur la gestion de crise organisationnelle, on relève la difficulté pour les chercheurs de pouvoir être sur le terrain lors de crises afin de les observer en direct. En conséquence, les travaux sur les crises sont principalement effectués à partir de données historiques. Cette thèse utilise une méthodologie qualitative pour aborder cette problématique à travers la question de recherche générale suivante : comment la trajectoire du projet s'est-elle développée en crise? À cette question, les questions additionnelles suivantes se sont profilées : quelle est la structure de gouvernance « réelle » du projet? Comment la gouvernance a-t-elle évolué depuis son mandat initial? De plus, en raison de l'occasion peu commune, de l'heureux hasard, qui a permis cette étude, la question suivante s'est imposée : comment la sérendipité s'est-elle manifestée au cours de cette étude? Le cadre théorique de cette thèse se situe à deux niveaux, le premier niveau est constitué de « Sensitizing Concepts », il est intuitif et fortement influencé par la pratique en gestion de projet et le contexte. Quant au deuxième niveau, il se superpose au premier niveau en lui juxtaposant les notions théoriques de « Sensemaking », de trajectoire du projet ainsi que le duo « gouvernance de projet – gouvernance corporative » et le duo « imperfection organisationnelle – ignorance managériale ». Ce cadre a servi d'ancrage à la fois pratique et théorique à la démarche utilisée. Le premier article de cette thèse est de type méthodologique. Il présente une étude de cas sur l'étude de cas de cette recherche doctorale. Son but est d'analyser la manifestation de la sérendipité dans cette recherche. On y explore les événements ayant permis cette circonstance opportune, cette chance de pouvoir observer le déclenchement d'une crise dans le cadre d'un simple exercice méthodologique qui se voulait une préparation pour la « vraie » recherche doctorale. Notons qu'à l'origine, l'objet initial de recherche était tout autre, et que l'identification du phénomène de crise ne fut pas évidente, car la crise était en plein déclenchement. L'article montre comment la chance et son exploitation sagace ont permis l'observation d'un tel phénomène et la réalisation de la présence d'une telle opportunité. Cette étude fournit un témoignage de sérendipité en recherche en utilisant la notion de « Serendipity Pattern » de Merton (1948). Elle met également en relief la dynamique spécifique au contexte de recherche offert par les projets. Le deuxième article explore l'évolution de la gouvernance du projet et sa représentation. Cette…
Subjects/Keywords: Gestion de projet; Effet serendip; Gestion de crise; Sensemaking
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Simard, M. (2015). Trajectoire et gouvernance du projet : analyse d'une crise. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/7948/1/D2946.pdf
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Simard, Magali. “Trajectoire et gouvernance du projet : analyse d'une crise.” 2015. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/7948/1/D2946.pdf.
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Simard, Magali. “Trajectoire et gouvernance du projet : analyse d'une crise.” 2015. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Simard M. Trajectoire et gouvernance du projet : analyse d'une crise. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2015. [cited 2019 Dec 09].
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Simard M. Trajectoire et gouvernance du projet : analyse d'une crise. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2015. Available from: http://archipel.uqam.ca/7948/1/D2946.pdf
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Université du Québec à Montréal
9.
Hafyane, Omar.
La gestion de crise : cas de Toyota.
Degree: 2012, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/5514/1/M12840.pdf
► Toyota, géant mondial de l'industrie automobile, qui a su durant plusieurs décennies maintenir sa supériorité, la qualité de ses produits et la fidélité de ses…
(more)
▼ Toyota, géant mondial de l'industrie automobile, qui a su durant plusieurs décennies maintenir sa supériorité, la qualité de ses produits et la fidélité de ses clients, s'est enlisé en 2010 dans une crise considérée comme la plus grande jamais vécue dans l'industrie. L'objectif principal de ce travail est de comprendre ce qu'est la gestion de crise, les règles à suivre et les erreurs à ne pas commettre, tant sur le plan opérationnel que sur le plan communicationnel. Le cas de Toyota est très représentatif car il démontre l'abondance des risques encourus en temps de crise, et l'ampleur des conséquences d'une gestion inappropriée de cette dernière. Il nous permettra d'estimer la gestion de crise à sa vraie valeur. Nous abordons le sujet par une illustration des règles auxquelles obéissent la gestion et la communication en temps de crise, suivie d'une présentation de la dynamique du marché automobile nord-américain durant la dernière décennie, ainsi que l'évolution du constructeur nippon dans ce dernier. Des informations recueillies grâce à un survol et une évaluation critique de certains ouvrages et autres sources pertinentes liées à notre sujet. Ces renseignements nous permettent d'avoir une vue plus éclairée sur l'environnement dans lequel la crise est survenue. En second lieu, toujours en se basant sur des recherches antérieures, nous essayons de retracer les éléments déclencheurs et les événements majeurs qui ont façonné la crise, afin de déceler ses véritables raisons, ainsi que la manière dont elle a été gérée. Cela nous permettra de reconnaitre, tant les lacunes que les points forts de l'approche adoptée par Toyota pour faire face à la situation. Enfin, nous tenterons d'évaluer l'impact de la crise sur le comportement d'achat des consommateurs québécois (de nos jours). Pour y parvenir, une enquête a été réalisée auprès de plusieurs concessions Toyota du Québec.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Industrie automobile, Risques, Crise, Gestion de crise, Plan opérationnel, Plan communicationnel, Dynamique du marché automobile, Cas Toyota, Éléments déclencheurs, Impact, Conséquences.
Subjects/Keywords: Toyota Jidosha Kogyo Kabushiki Kaisha; Communication organisationnelle; Gestion de crise; Impact; Industrie automobile; Opinion publique; Amérique du Nord; Québec (Province)
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Hafyane, O. (2012). La gestion de crise : cas de Toyota. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/5514/1/M12840.pdf
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Hafyane, Omar. “La gestion de crise : cas de Toyota.” 2012. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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Hafyane, Omar. “La gestion de crise : cas de Toyota.” 2012. Web. 09 Dec 2019.
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Hafyane O. La gestion de crise : cas de Toyota. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. [cited 2019 Dec 09].
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Hafyane O. La gestion de crise : cas de Toyota. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/5514/1/M12840.pdf
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Université du Québec à Montréal
10.
Hafyane, Omar.
La gestion de crise : cas de Toyota.
Degree: 2012, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/5514/1/M12840.pdf
► Toyota, géant mondial de l'industrie automobile, qui a su durant plusieurs décennies maintenir sa supériorité, la qualité de ses produits et la fidélité de ses…
(more)
▼ Toyota, géant mondial de l'industrie automobile, qui a su durant plusieurs décennies maintenir sa supériorité, la qualité de ses produits et la fidélité de ses clients, s'est enlisé en 2010 dans une crise considérée comme la plus grande jamais vécue dans l'industrie. L'objectif principal de ce travail est de comprendre ce qu'est la gestion de crise, les règles à suivre et les erreurs à ne pas commettre, tant sur le plan opérationnel que sur le plan communicationnel. Le cas de Toyota est très représentatif car il démontre l'abondance des risques encourus en temps de crise, et l'ampleur des conséquences d'une gestion inappropriée de cette dernière. Il nous permettra d'estimer la gestion de crise à sa vraie valeur. Nous abordons le sujet par une illustration des règles auxquelles obéissent la gestion et la communication en temps de crise, suivie d'une présentation de la dynamique du marché automobile nord-américain durant la dernière décennie, ainsi que l'évolution du constructeur nippon dans ce dernier. Des informations recueillies grâce à un survol et une évaluation critique de certains ouvrages et autres sources pertinentes liées à notre sujet. Ces renseignements nous permettent d'avoir une vue plus éclairée sur l'environnement dans lequel la crise est survenue. En second lieu, toujours en se basant sur des recherches antérieures, nous essayons de retracer les éléments déclencheurs et les événements majeurs qui ont façonné la crise, afin de déceler ses véritables raisons, ainsi que la manière dont elle a été gérée. Cela nous permettra de reconnaitre, tant les lacunes que les points forts de l'approche adoptée par Toyota pour faire face à la situation. Enfin, nous tenterons d'évaluer l'impact de la crise sur le comportement d'achat des consommateurs québécois (de nos jours). Pour y parvenir, une enquête a été réalisée auprès de plusieurs concessions Toyota du Québec.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Industrie automobile, Risques, Crise, Gestion de crise, Plan opérationnel, Plan communicationnel, Dynamique du marché automobile, Cas Toyota, Éléments déclencheurs, Impact, Conséquences.
Subjects/Keywords: Toyota Jidosha Kogyo Kabushiki Kaisha; Communication organisationnelle; Gestion de crise; Impact; Industrie automobile; Opinion publique; Amérique du Nord; Québec (Province)
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Hafyane, O. (2012). La gestion de crise : cas de Toyota. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/5514/1/M12840.pdf
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Hafyane, Omar. “La gestion de crise : cas de Toyota.” 2012. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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Hafyane, Omar. “La gestion de crise : cas de Toyota.” 2012. Web. 09 Dec 2019.
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Hafyane O. La gestion de crise : cas de Toyota. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. [cited 2019 Dec 09].
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Hafyane O. La gestion de crise : cas de Toyota. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2012. Available from: http://archipel.uqam.ca/5514/1/M12840.pdf
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11.
Donet-Mary, Lydéric.
De l'origine à la compréhension des crises, approche éco-systémique de la notion de crise, du déclenchement à la résolution : Of the origin in the understanding of the crises, systematic eco-approach of the notion of crisis, the release in the resolution.
Degree: Docteur es, Science politique, 2017, Paris 2
URL: http://www.theses.fr/2017PA020002
► De la 1ère extinction massive il y a 443 millions d’années, à la catastrophe nucléaire de Fukushima en 2011, notre planète nous montre qu’elle est…
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▼ De la 1ère extinction massive il y a 443 millions d’années, à la catastrophe nucléaire de Fukushima en 2011, notre planète nous montre qu’elle est un organisme vivant en perpétuelle évolution. Alors que les catastrophes et les crises rythment l’humanité, il semble se révéler que les ruptures d’hier permettent les constructions de demain. Le concept polysémique de crise s’est imposé au travers des âges, pour nommer ce qui paraissait indéfinissable. En s’enrichissant de l’histoire ancienne et moderne, ce travail de recherche essaye d’appréhender la notion de crise dans son système. L’approche écosystémique contribue alors à bien discerner ce qui la caractérise. Ce travail effectué nous autorise alors à étudier ce qui constitue la nature de la crise. L’ambition étant de décrypter les ruptures pour éviter le chaos. Comme nous l’apprenait Antoine Lavoisier « rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme ». Pour y arriver, les retours d’expériences et la théorisation des bonnes pratiques nous démontrent qu’il est nécessaire de bien discerner la nature de l’équilibre propre à notre système pour réussir à identifier les éléments du socle qui nous constitue. Il se révèle alors vital de déterminer ce qui constitue notre homéostasie, ce qui caractérise un écosystème qui résiste aux changements (perturbations) et arrive néanmoins à conserver un état d’équilibre. Cette analyse nous permet alors d’étudier et d’envisager les process nécessaires à mettre en place pour augmenter notre résilience.
From the 1st massive extinction 443 million years ago to Fukushima’s nuclear catastrophe in 2011, our planet never stopped demonstrating it is a living organism continually evolving. As disasters and crisis are pacing humanity, it seems that the past disruptions are leading to the future achievements. The polysemous nature of crisis has emerged through ages, to define the indefinable. Enriched with modern and ancient history, this study tries to circumscribe the notion of crisis. An ecosystem approach helps identifying its features. The work done allows us to study the origins of crisis. The ambition is to decipher disruptions in order to avoid chaos. As Antoine Lavoisier would put it « noting is lost, nothing is created, everything is transformed », but to succeed, best practices and operating experience show us that we must understand the real nature of our system, and clearly identify the basics. It is essential to identify what constitute our homeostasis, what are the features of an ecosystem that stands firm and maintain its balance, this analysis allows us to study and consider the necessary processes that must be implemented in order to increase our resilience.
Advisors/Committee Members: Balle, Francis (thesis director).
Subjects/Keywords: Crise; Homéostasie; Catastrophes; Communication de crise; Risques; Plans de secours; Retour à la normale; Retour d'expérience; Economie d'expérience; Gestion de crise; Crisis; Homeostasie; Disaster; Crisis management; Communication; Crisis communication; Risks; Emergency plan; Event management; Experience economy
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Donet-Mary, L. (2017). De l'origine à la compréhension des crises, approche éco-systémique de la notion de crise, du déclenchement à la résolution : Of the origin in the understanding of the crises, systematic eco-approach of the notion of crisis, the release in the resolution. (Doctoral Dissertation). Paris 2. Retrieved from http://www.theses.fr/2017PA020002
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Donet-Mary, Lydéric. “De l'origine à la compréhension des crises, approche éco-systémique de la notion de crise, du déclenchement à la résolution : Of the origin in the understanding of the crises, systematic eco-approach of the notion of crisis, the release in the resolution.” 2017. Doctoral Dissertation, Paris 2. Accessed December 09, 2019.
http://www.theses.fr/2017PA020002.
MLA Handbook (7th Edition):
Donet-Mary, Lydéric. “De l'origine à la compréhension des crises, approche éco-systémique de la notion de crise, du déclenchement à la résolution : Of the origin in the understanding of the crises, systematic eco-approach of the notion of crisis, the release in the resolution.” 2017. Web. 09 Dec 2019.
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Donet-Mary L. De l'origine à la compréhension des crises, approche éco-systémique de la notion de crise, du déclenchement à la résolution : Of the origin in the understanding of the crises, systematic eco-approach of the notion of crisis, the release in the resolution. [Internet] [Doctoral dissertation]. Paris 2; 2017. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://www.theses.fr/2017PA020002.
Council of Science Editors:
Donet-Mary L. De l'origine à la compréhension des crises, approche éco-systémique de la notion de crise, du déclenchement à la résolution : Of the origin in the understanding of the crises, systematic eco-approach of the notion of crisis, the release in the resolution. [Doctoral Dissertation]. Paris 2; 2017. Available from: http://www.theses.fr/2017PA020002
Université Catholique de Louvain
12.
Marchale, Megan.
#publifin Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique.
Degree: 2018, Université Catholique de Louvain
URL: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14523
► Cette recherche s'attache à répondre à la question de recherche suivante : comment et dans quelle mesure Twitter et Facebook sont-ils utilisés dans le cadre…
(more)
▼ Cette recherche s'attache à répondre à la question de recherche suivante : comment et dans quelle mesure Twitter et Facebook sont-ils utilisés dans le cadre d’une crise politique en Belgique francophone ? Il s'agit dès lors d'une analyse des tweets et messages Facebook postés par des politiciens dans le cadre de l'affaire Publifin.
Master [120] en communication, Université catholique de Louvain, 2018
Advisors/Committee Members: UCL - Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication, Roginsky, Sandrine.
Subjects/Keywords: Communication politique; Médias sociaux; Communication de crise
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Marchale, M. (2018). #publifin Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique. (Thesis). Université Catholique de Louvain. Retrieved from http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14523
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Marchale, Megan. “#publifin Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique.” 2018. Thesis, Université Catholique de Louvain. Accessed December 09, 2019.
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Marchale, Megan. “#publifin Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique.” 2018. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Marchale M. #publifin Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique. [Internet] [Thesis]. Université Catholique de Louvain; 2018. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14523.
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Marchale M. #publifin Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique. [Thesis]. Université Catholique de Louvain; 2018. Available from: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14523
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Université Catholique de Louvain
13.
Marchale, Megan.
#publifin
Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique.
Degree: 2018, Université Catholique de Louvain
URL: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14522
► Cette recherche s'attache à répondre à la question de recherche suivante : comment et dans quelle mesure Twitter et Facebook sont-ils utilisés dans le cadre…
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▼ Cette recherche s'attache à répondre à la question de recherche suivante : comment et dans quelle mesure Twitter et Facebook sont-ils utilisés dans le cadre d’une crise politique en Belgique francophone ? Il s'agit dès lors d'une analyse des tweets et messages Facebook postés par des politiciens dans le cadre de l'affaire Publifin.
Master [120] en communication, Université catholique de Louvain, 2018
Advisors/Committee Members: UCL - Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication, Roginsky, Sandrine.
Subjects/Keywords: Communication politique; Médias sociaux; Communication de crise
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Marchale, M. (2018). #publifin
Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique. (Thesis). Université Catholique de Louvain. Retrieved from http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14522
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Marchale, Megan. “#publifin
Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique.” 2018. Thesis, Université Catholique de Louvain. Accessed December 09, 2019.
http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14522.
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Marchale, Megan. “#publifin
Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique.” 2018. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Marchale M. #publifin
Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique. [Internet] [Thesis]. Université Catholique de Louvain; 2018. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14522.
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Marchale M. #publifin
Analyse des usages des médias sociaux dans le cadre d’une crise politique. [Thesis]. Université Catholique de Louvain; 2018. Available from: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:14522
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Université du Québec à Montréal
14.
Barbeau-Meunier, Charles-Antoine.
L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire.
Degree: 2013, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf
► Ce mémoire vise à ouvrir un nouveau champ de réflexion et d'intervention face à la crise écologique en suggérant l'empathie comme agent de changement. Nous…
(more)
▼ Ce mémoire vise à ouvrir un nouveau champ de réflexion et d'intervention face à la crise écologique en suggérant l'empathie comme agent de changement. Nous partons du principe que la résolution d'une crise, en deçà de tout programme d'intervention concret, appelle nécessairement à l'action collective. La motivation de cette action collective et la mise en œuvre d'une coopération de grande échelle sont aujourd'hui d'un intérêt crucial. Notre recherche montre qu'il est possible de miser sur l'empathie pour répondre à cette problématique. L'empathie, que nous définissons comme étant la capacité de ressentir et de se représenter la situation affective et mentale d'autrui, et d'y répondre avec une certaine cohérence, est ici suggérée comme compétence fondamentale de l'acteur social et de son insertion dans la communauté, et comme élément essentiel de réponse à la crise écologique. Nous montrons, dans ce mémoire, que les compétences empathiques, stimulant une intersubjectivité morale et altruiste, s'avèrent être des agents de coordination sociale indispensables au vivre-ensemble et à l'action collective. D'une part, l'empathie, par sa fonction épistémologique permet à l'acteur social de mieux saisir les états affectifs et mentaux d'autrui. D'autre part, l'empathie offrant un « parti-pris » à l'égard d'autrui, permet, comme fonction morale, de motiver par le « souci empathique » une intentionnalité prosociale et altruiste. Il est également possible de favoriser, par des outils de socialisation comme le programme Roots of Empathy de Mary Gordon, une « culture empathique ». Ultimement, en étendant le souci empathique de manière à établir l'action collective autour d'une préoccupation commune pour la communauté, pour l'environnement, et même pour la biosphère, l'empathie peut largement contribuer au développement d'une conscience écologique. Pour analyser l'empathie dans toute sa complexité, nous avons exploré différentes périodes historiques et emprunté à de très nombreux auteurs-es de divers champs du savoir : sociologie, philosophie, anthropologie, histoire, économie, biologie évolutive, psychologie, sciences cognitives, et neurosciences. Ce très vaste travail de revue de littérature, où se côtoient les compétences empathiques, le dilemme de la coopération et les principes de gouvernance responsable, nous a permis d'élaborer des constructions théoriques permettant une saisie d'ensemble de notre objet d'étude. Cette contribution originale vise essentiellement à réunir dans un même dialogue plusieurs réalités phénoménales, notamment de lier l'empathie à l'interaction sociale, la coopération à l'échelle de la société, et de montrer la réciprocité qu'entretiennent, au plan sociohistorique, les changements de structures sociales et la culture empathique. Ce faisant, notre recherche met en lumière le rôle de l'empathie vis-à-vis de l'action collective et des changements structurels qu'appelle la crise écologique.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : empathie,…
Subjects/Keywords: Action sociale; Altruisme; Coopération; Crise écologique; Empathie; Gestion de crise; Mobilisation sociale; Relations sociales
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Barbeau-Meunier, C. (2013). L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf
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Barbeau-Meunier, Charles-Antoine. “L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire.” 2013. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://www.archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf.
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Barbeau-Meunier, Charles-Antoine. “L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire.” 2013. Web. 09 Dec 2019.
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Barbeau-Meunier C. L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2013. [cited 2019 Dec 09].
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Barbeau-Meunier C. L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2013. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf
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Université du Québec à Montréal
15.
Barbeau-Meunier, Charles-Antoine.
L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire.
Degree: 2013, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf
► Ce mémoire vise à ouvrir un nouveau champ de réflexion et d'intervention face à la crise écologique en suggérant l'empathie comme agent de changement. Nous…
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▼ Ce mémoire vise à ouvrir un nouveau champ de réflexion et d'intervention face à la crise écologique en suggérant l'empathie comme agent de changement. Nous partons du principe que la résolution d'une crise, en deçà de tout programme d'intervention concret, appelle nécessairement à l'action collective. La motivation de cette action collective et la mise en œuvre d'une coopération de grande échelle sont aujourd'hui d'un intérêt crucial. Notre recherche montre qu'il est possible de miser sur l'empathie pour répondre à cette problématique. L'empathie, que nous définissons comme étant la capacité de ressentir et de se représenter la situation affective et mentale d'autrui, et d'y répondre avec une certaine cohérence, est ici suggérée comme compétence fondamentale de l'acteur social et de son insertion dans la communauté, et comme élément essentiel de réponse à la crise écologique. Nous montrons, dans ce mémoire, que les compétences empathiques, stimulant une intersubjectivité morale et altruiste, s'avèrent être des agents de coordination sociale indispensables au vivre-ensemble et à l'action collective. D'une part, l'empathie, par sa fonction épistémologique permet à l'acteur social de mieux saisir les états affectifs et mentaux d'autrui. D'autre part, l'empathie offrant un « parti-pris » à l'égard d'autrui, permet, comme fonction morale, de motiver par le « souci empathique » une intentionnalité prosociale et altruiste. Il est également possible de favoriser, par des outils de socialisation comme le programme Roots of Empathy de Mary Gordon, une « culture empathique ». Ultimement, en étendant le souci empathique de manière à établir l'action collective autour d'une préoccupation commune pour la communauté, pour l'environnement, et même pour la biosphère, l'empathie peut largement contribuer au développement d'une conscience écologique. Pour analyser l'empathie dans toute sa complexité, nous avons exploré différentes périodes historiques et emprunté à de très nombreux auteurs-es de divers champs du savoir : sociologie, philosophie, anthropologie, histoire, économie, biologie évolutive, psychologie, sciences cognitives, et neurosciences. Ce très vaste travail de revue de littérature, où se côtoient les compétences empathiques, le dilemme de la coopération et les principes de gouvernance responsable, nous a permis d'élaborer des constructions théoriques permettant une saisie d'ensemble de notre objet d'étude. Cette contribution originale vise essentiellement à réunir dans un même dialogue plusieurs réalités phénoménales, notamment de lier l'empathie à l'interaction sociale, la coopération à l'échelle de la société, et de montrer la réciprocité qu'entretiennent, au plan sociohistorique, les changements de structures sociales et la culture empathique. Ce faisant, notre recherche met en lumière le rôle de l'empathie vis-à-vis de l'action collective et des changements structurels qu'appelle la crise écologique.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : empathie,…
Subjects/Keywords: Action sociale; Altruisme; Coopération; Crise écologique; Empathie; Gestion de crise; Mobilisation sociale; Relations sociales
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Barbeau-Meunier, C. (2013). L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf
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Barbeau-Meunier, Charles-Antoine. “L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire.” 2013. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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Barbeau-Meunier, Charles-Antoine. “L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire.” 2013. Web. 09 Dec 2019.
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Barbeau-Meunier C. L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2013. [cited 2019 Dec 09].
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Barbeau-Meunier C. L'empathie peut-elle changer le monde? : des fondements empathiques de l'action sociale au rôle de l'empathie face à la crise écologique : recherche interdisciplinaire. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2013. Available from: http://archipel.uqam.ca/5878/1/M13217.pdf
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Université du Québec à Montréal
16.
Levesque-Kombila, Andréane.
Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es).
Degree: 2017, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf
► Face à la crise des déchets à laquelle nous faisons face depuis les dernières années, il est plus que jamais primordial d'agir pour la préservation…
(more)
▼ Face à la crise des déchets à laquelle nous faisons face depuis les dernières années, il est plus que jamais primordial d'agir pour la préservation de notre environnement et des générations futures. Bien que les pays en développement ne participent que faiblement à la production de déchets à l'échelle mondiale, la gestion des déchets y demeure un enjeu préoccupant, notamment pour la santé. À Libreville, capitale du Gabon, les déchets jetés à même le sol donnent lieu à des décharges sauvages, indisposant les citoyens et compromettant leur qualité de vie. Comment modifier positivement ce comportement courant chez les Librevillois? Cette recherche poursuit une double visée : celle de mettre en lumière les perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets d'un groupe de jeunes librevillois ; puis celle de favoriser par le biais de la sensibilisation, la construction de perceptions « pro-environnementales » auprès de ces jeunes. Les questionnaires et discussions de groupes auxquels ont participé les jeunes ont révélé qu'initialement leurs perceptions de l'environnement sont plutôt négatives, étant davantage axées sur les problèmes environnementaux et l'insalubrité. Toutefois, leurs perceptions de l'environnement se sont avérées plus valorisantes suite à la sensibilisation, c'est-à-dire moins axées sur les problèmes, et plus axées sur le milieu naturel et ses richesses. Si cette intervention s'est révélée efficace pour la construction de perceptions plus respectueuses de l'environnement, elle n'aura pas permis d'établir de liens directs entre les perceptions environnementales des jeunes et leurs comportements en matière de gestion des déchets. Cette recherche de type action, parce qu'elle est orientée vers la production de connaissances aussi bien que vers le changement social, nous expose aux aléas et imprévus si communs aux recherches de terrain. En outre, parce qu'elle cherche à appréhender et influencer les perceptions de l'environnement au travers du discours, elle s'inscrit dans le champ de la communication environnementale, relativement nouveau et peu documenté en milieu africain.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Gabon, Communication environnementale, recherche-action, perceptions de l'environnement, gestion des déchets, sensibilisation, jeunes Librevillois
Subjects/Keywords: Communication en environnement; Éducation environnementale; Gestion des déchets; Protection de l'environnement; Jeunesse – Attitudes; Libreville (Gabon)
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Levesque-Kombila, A. (2017). Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es). (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf
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Levesque-Kombila, Andréane. “Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es).” 2017. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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Levesque-Kombila, Andréane. “Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es).” 2017. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Levesque-Kombila A. Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es). [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. [cited 2019 Dec 09].
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Levesque-Kombila A. Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es). [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. Available from: http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf
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Université du Québec à Montréal
17.
Levesque-Kombila, Andréane.
Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es).
Degree: 2017, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf
► Face à la crise des déchets à laquelle nous faisons face depuis les dernières années, il est plus que jamais primordial d'agir pour la préservation…
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▼ Face à la crise des déchets à laquelle nous faisons face depuis les dernières années, il est plus que jamais primordial d'agir pour la préservation de notre environnement et des générations futures. Bien que les pays en développement ne participent que faiblement à la production de déchets à l'échelle mondiale, la gestion des déchets y demeure un enjeu préoccupant, notamment pour la santé. À Libreville, capitale du Gabon, les déchets jetés à même le sol donnent lieu à des décharges sauvages, indisposant les citoyens et compromettant leur qualité de vie. Comment modifier positivement ce comportement courant chez les Librevillois? Cette recherche poursuit une double visée : celle de mettre en lumière les perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets d'un groupe de jeunes librevillois ; puis celle de favoriser par le biais de la sensibilisation, la construction de perceptions « pro-environnementales » auprès de ces jeunes. Les questionnaires et discussions de groupes auxquels ont participé les jeunes ont révélé qu'initialement leurs perceptions de l'environnement sont plutôt négatives, étant davantage axées sur les problèmes environnementaux et l'insalubrité. Toutefois, leurs perceptions de l'environnement se sont avérées plus valorisantes suite à la sensibilisation, c'est-à-dire moins axées sur les problèmes, et plus axées sur le milieu naturel et ses richesses. Si cette intervention s'est révélée efficace pour la construction de perceptions plus respectueuses de l'environnement, elle n'aura pas permis d'établir de liens directs entre les perceptions environnementales des jeunes et leurs comportements en matière de gestion des déchets. Cette recherche de type action, parce qu'elle est orientée vers la production de connaissances aussi bien que vers le changement social, nous expose aux aléas et imprévus si communs aux recherches de terrain. En outre, parce qu'elle cherche à appréhender et influencer les perceptions de l'environnement au travers du discours, elle s'inscrit dans le champ de la communication environnementale, relativement nouveau et peu documenté en milieu africain.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Gabon, Communication environnementale, recherche-action, perceptions de l'environnement, gestion des déchets, sensibilisation, jeunes Librevillois
Subjects/Keywords: Communication en environnement; Éducation environnementale; Gestion des déchets; Protection de l'environnement; Jeunesse – Attitudes; Libreville (Gabon)
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Levesque-Kombila, A. (2017). Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es). (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf
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Levesque-Kombila, Andréane. “Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es).” 2017. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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Levesque-Kombila, Andréane. “Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es).” 2017. Web. 09 Dec 2019.
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Levesque-Kombila A. Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es). [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf.
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Levesque-Kombila A. Perceptions de l'environnement et des pratiques de gestion des déchets : une recherche-action pour la construction de perceptions "pro-environnementales" chez les élèves librevillois(es). [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2017. Available from: http://archipel.uqam.ca/11364/1/M15420.pdf
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Université de Sherbrooke
18.
Ducharme, Marilène.
Audit de communication pour une grande organisation en santé (GOES) dans un contexte de changement organisationnel
.
Degree: 2019, Université de Sherbrooke
URL: http://hdl.handle.net/11143/15032
► La réorganisation du système de la santé au Québec en 2015 a formé les centres intégrés en santé et services sociaux. La création de ces…
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▼ La réorganisation du système
de la santé au Québec en 2015 a formé les centres intégrés en santé et services sociaux. La création
de ces grandes structures a provoqué des bouleversements importants chez le personnel. Un projet
de centralisation
de services dans une grande organisation en santé comprenait des changements majeurs pour les employés et a causé des résistances. La réaction forte du personnel demandait une écoute attentive et une analyse afin
de mettre en place les processus communicationnels nécessaires dans un contexte
de gestion de changement et
de planification stratégique. Ce mémoire s’appuie sur une démarche d’élaboration d’un audit
de communication et sur une réflexion encadrant celle-ci visant à mieux comprendre le paysage communicationnel d’une grande organisation en santé afin d’aider à concevoir des stratégies
de communication appropriées au contexte soit à la culture et aux sous-cultures existantes. Il repose sur l’importance
de la
communication et
de la compréhension
de la culture organisationnelle dans un projet
de gestion de changement. Grâce à l’audit qu’il présente et à ses recommandations, il est un outil
de prévision stratégique et pourra aider les grandes organisations à construire des plans
de communication pouvant accompagner le changement.
Advisors/Committee Members: Carignan, Marie-Ève (advisor).
Subjects/Keywords: Gestion de changement;
Audit de communication;
Culture organisationnelle;
Restructuration;
Communication;
Analyse de la culture;
Conduite du changement;
Organisation en santé
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Ducharme, M. (2019). Audit de communication pour une grande organisation en santé (GOES) dans un contexte de changement organisationnel
. (Masters Thesis). Université de Sherbrooke. Retrieved from http://hdl.handle.net/11143/15032
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Ducharme, Marilène. “Audit de communication pour une grande organisation en santé (GOES) dans un contexte de changement organisationnel
.” 2019. Masters Thesis, Université de Sherbrooke. Accessed December 09, 2019.
http://hdl.handle.net/11143/15032.
MLA Handbook (7th Edition):
Ducharme, Marilène. “Audit de communication pour une grande organisation en santé (GOES) dans un contexte de changement organisationnel
.” 2019. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Ducharme M. Audit de communication pour une grande organisation en santé (GOES) dans un contexte de changement organisationnel
. [Internet] [Masters thesis]. Université de Sherbrooke; 2019. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/11143/15032.
Council of Science Editors:
Ducharme M. Audit de communication pour une grande organisation en santé (GOES) dans un contexte de changement organisationnel
. [Masters Thesis]. Université de Sherbrooke; 2019. Available from: http://hdl.handle.net/11143/15032
Université de Montréal
19.
Ducroquet, Camille.
Les stratégies organisationnelles de gestion des rumeurs sur Internet : une analyse ventriloque
.
Degree: 2015, Université de Montréal
URL: http://hdl.handle.net/1866/12464
► Le présent mémoire porte sur les stratégies de gestion de rumeurs par les organisations sur Internet et sur les réseaux sociaux. Il se veut une…
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▼ Le présent mémoire porte sur les stratégies
de gestion de rumeurs par les organisations sur Internet et sur les réseaux sociaux. Il se veut une étude dite « ventriloque » des figures d’autorité mises en présence par les organisations et les internautes à travers leurs interactions. L'objectif
de cette recherche est ainsi d’étudier les stratégies employées par les organisations pour gérer les rumeurs sur Internet et d’observer les interactions entre l’organisation et ses consommateurs afin
de comprendre le rapport des organisations avec leurs consommateurs, réels ou potentiels, grâce aux figures mises en scène et invoquées dans leurs stratégies. Comme nous le montrons dans nos analyses, les organisations mettent en scène une multitude
de figures d’autorité pour convaincre leurs consommateurs. En même temps, elles se positionnent comme sujettes à des agentivités qui sont contextuelles aux rumeurs auxquelles elles font face.
De la même façon, les internautes mettent en scène les préoccupations qui les animent. Les dialogues entre organisations et internautes reflètent différentes relations entre ces deux parties. En particulier, nous montrons que les organisations n’interagissent pas toutes
de la même manière avec les internautes. Cette analyse s’appuie sur des données récoltées sur les sites internet des organisations étudiées et sur les réseaux Facebook et Twitter.
Advisors/Committee Members: Cooren, François (advisor).
Subjects/Keywords: Rumeur;
Gestion de crise;
Figures d’autorité;
Analyse de conversation;
Communication;
Organisation;
Internet;
Réseaux sociaux;
Rumor;
Crisis management;
Authority figures;
Conversation analysis;
Organization;
Social media
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Ducroquet, C. (2015). Les stratégies organisationnelles de gestion des rumeurs sur Internet : une analyse ventriloque
. (Thesis). Université de Montréal. Retrieved from http://hdl.handle.net/1866/12464
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Ducroquet, Camille. “Les stratégies organisationnelles de gestion des rumeurs sur Internet : une analyse ventriloque
.” 2015. Thesis, Université de Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://hdl.handle.net/1866/12464.
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Ducroquet, Camille. “Les stratégies organisationnelles de gestion des rumeurs sur Internet : une analyse ventriloque
.” 2015. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Ducroquet C. Les stratégies organisationnelles de gestion des rumeurs sur Internet : une analyse ventriloque
. [Internet] [Thesis]. Université de Montréal; 2015. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/1866/12464.
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Ducroquet C. Les stratégies organisationnelles de gestion des rumeurs sur Internet : une analyse ventriloque
. [Thesis]. Université de Montréal; 2015. Available from: http://hdl.handle.net/1866/12464
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Université du Québec à Montréal
20.
Loudy, Ilham.
Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière.
Degree: 2015, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf
► La légitimité est une condition essentielle pour qu'un secteur d'activité puisse avoir accès aux ressources collectives. Pour ce faire, il doit paraître répondre aux normes…
(more)
▼ La légitimité est une condition essentielle pour qu'un secteur d'activité puisse avoir accès aux ressources collectives. Pour ce faire, il doit paraître répondre aux normes et perceptions sociétales. Ce qui constitue un défi. L'industrie pétrolière est au cœur de ce défi. C'est une industrie parmi les plus complexes avec plusieurs enjeux et contraintes. Ces dernières décennies, l'industrie pétrolière était confrontée à plusieurs questions sur sa légitimité, et spécialement suite aux différents accidents pétroliers qu'a connus le siècle. Ces accidents ont provoqué des désastres écologiques mettant le secteur dans son ensemble sous fortes pressions sociétales. Cependant, les pétrolières continuent à réaliser des revenus records. La présente recherche vise à identifier les stratégies discursives mises en place par une industrie en cas de crise de légitimité. La théorie de la légitimité à partir de la notion de « contrat social » entre les organisations, la société et la théorie de l'Agenda Setting constitue le cadre théorique de notre étude de cas. La théorie de l'Agenda Setting nous permettra de déterminer les préoccupations sociétales à travers un examen d'un certain nombre de journaux et la presse écrite, alors que la théorie de la légitimité nous amènera à porter une preuve supplémentaire qu'en cas de crise, les entreprises utilisent des stratégies de légitimation afin de réparer leur légitimité. L'étude de cas analyse le discours du groupe British Petroleum SA (ci-après, BP), l'un des plus grands groupes pétroliers dans le monde, un discours véhiculé à travers la lettre du président du rapport annuel (20l0). La société dispose d'une importante présence internationale et intervient dans des secteurs écologiquement sensibles. En 2010, elle a été confrontée à une catastrophe environnementale : l'explosion de la plate-forme Deepwater Horizon (20 avril 2010) dans le golfe du Mexique. Ce désastre écologique a provoqué 11 morts et une marée noire sans précédent, atteignant la Louisiane et les Mississippi. Étant donné que l'entreprise est un discours et la légitimité est une conversation entre le secteur et l'opinion publique, donc le maintien et la réparation de la légitimité sont étudiés par une méthode d'analyse de discours : l'analyse sémiotique. L'application de l'analyse sémiotique selon le modèle de Breton (2009) fait ressortir que la lettre du président du rapport annuel (2010) de BP dispose d'une structure de conte et que l'industrie met en place des stratégies discursives en cas de crise. Cette recherche considère que la légitimité est liée à l'ensemble du secteur d'activité et fait ressortir que plus l'activité est vitale, plus les acteurs pourront jouer sur le processus. L'analyse de la gestion de la légitimité dans d'autres secteurs sensibles pourra enrichir le présent constat.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : théorie de légitimité, théorie de l'Agenda Setting, analyse sémiotique, stratégies discursives, storytelling, rapport annuel,…
Subjects/Keywords: Gestion de crise; Légitimité organisationnelle; Communication dans les organisations; Médias – Influence; Analyse du discours; Sociétés – Rapports; Pétrole – Industrie et commerce; British Petroleum Company – Études de cas
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Loudy, I. (2015). Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Loudy, Ilham. “Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière.” 2015. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://www.archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf.
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MLA Handbook (7th Edition):
Loudy, Ilham. “Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière.” 2015. Web. 09 Dec 2019.
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Loudy I. Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2015. [cited 2019 Dec 09].
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Loudy I. Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2015. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf
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Université du Québec à Montréal
21.
Loudy, Ilham.
Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière.
Degree: 2015, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf
► La légitimité est une condition essentielle pour qu'un secteur d'activité puisse avoir accès aux ressources collectives. Pour ce faire, il doit paraître répondre aux normes…
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▼ La légitimité est une condition essentielle pour qu'un secteur d'activité puisse avoir accès aux ressources collectives. Pour ce faire, il doit paraître répondre aux normes et perceptions sociétales. Ce qui constitue un défi. L'industrie pétrolière est au cœur de ce défi. C'est une industrie parmi les plus complexes avec plusieurs enjeux et contraintes. Ces dernières décennies, l'industrie pétrolière était confrontée à plusieurs questions sur sa légitimité, et spécialement suite aux différents accidents pétroliers qu'a connus le siècle. Ces accidents ont provoqué des désastres écologiques mettant le secteur dans son ensemble sous fortes pressions sociétales. Cependant, les pétrolières continuent à réaliser des revenus records. La présente recherche vise à identifier les stratégies discursives mises en place par une industrie en cas de crise de légitimité. La théorie de la légitimité à partir de la notion de « contrat social » entre les organisations, la société et la théorie de l'Agenda Setting constitue le cadre théorique de notre étude de cas. La théorie de l'Agenda Setting nous permettra de déterminer les préoccupations sociétales à travers un examen d'un certain nombre de journaux et la presse écrite, alors que la théorie de la légitimité nous amènera à porter une preuve supplémentaire qu'en cas de crise, les entreprises utilisent des stratégies de légitimation afin de réparer leur légitimité. L'étude de cas analyse le discours du groupe British Petroleum SA (ci-après, BP), l'un des plus grands groupes pétroliers dans le monde, un discours véhiculé à travers la lettre du président du rapport annuel (20l0). La société dispose d'une importante présence internationale et intervient dans des secteurs écologiquement sensibles. En 2010, elle a été confrontée à une catastrophe environnementale : l'explosion de la plate-forme Deepwater Horizon (20 avril 2010) dans le golfe du Mexique. Ce désastre écologique a provoqué 11 morts et une marée noire sans précédent, atteignant la Louisiane et les Mississippi. Étant donné que l'entreprise est un discours et la légitimité est une conversation entre le secteur et l'opinion publique, donc le maintien et la réparation de la légitimité sont étudiés par une méthode d'analyse de discours : l'analyse sémiotique. L'application de l'analyse sémiotique selon le modèle de Breton (2009) fait ressortir que la lettre du président du rapport annuel (2010) de BP dispose d'une structure de conte et que l'industrie met en place des stratégies discursives en cas de crise. Cette recherche considère que la légitimité est liée à l'ensemble du secteur d'activité et fait ressortir que plus l'activité est vitale, plus les acteurs pourront jouer sur le processus. L'analyse de la gestion de la légitimité dans d'autres secteurs sensibles pourra enrichir le présent constat.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : théorie de légitimité, théorie de l'Agenda Setting, analyse sémiotique, stratégies discursives, storytelling, rapport annuel,…
Subjects/Keywords: Gestion de crise; Légitimité organisationnelle; Communication dans les organisations; Médias – Influence; Analyse du discours; Sociétés – Rapports; Pétrole – Industrie et commerce; British Petroleum Company – Études de cas
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Loudy, I. (2015). Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Loudy, Ilham. “Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière.” 2015. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf.
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Loudy, Ilham. “Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière.” 2015. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Loudy I. Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2015. [cited 2019 Dec 09].
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Loudy I. Stratégies discursives utilisées par les entreprises en réponse aux catastrophes environnementales en vue de réparer leur légitimité : le cas de l'industrie pétrolière. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2015. Available from: http://archipel.uqam.ca/8095/1/M14103.pdf
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Université du Québec à Montréal
22.
Lapointe, Jean-René.
Les pratiques non verbales de l'enseignant du primaire dans la gestion des comportements perturbateurs des élèves.
Degree: 2016, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/11126/1/D3052.pdf
► Au Québec, et dans de nombreux pays, les enseignants rencontrent régulièrement des élèves qui adoptent des comportements perturbateurs en classe. Plusieurs études ont démontré que…
(more)
▼ Au Québec, et dans de nombreux pays, les enseignants rencontrent régulièrement des élèves qui adoptent des comportements perturbateurs en classe. Plusieurs études ont démontré que la gestion de ces comportements représente un important défi pour les enseignants, qui se sentent généralement peu outillés pour intervenir d'une façon qu'ils jugent adéquate. Généralement, les écrits scientifiques dépeignent les pratiques non verbales de l'enseignant comme un outil efficace et accessible lui permettant de faciliter la gestion des comportements perturbateurs et d'ainsi harmoniser l'ambiance éducative de la classe. Cette recherche propose d'établir des ponts entre l'analyse des pratiques éducatives de l'enseignant et l'étude de la communication non verbale dans les interactions humaines. En explorant spécifiquement le rôle des pratiques non verbales de l'enseignant dans la gestion comportementale des élèves, cette recherche vise à identifier les pratiques non verbales mobilisées par l'enseignant et à explorer les mécanismes qui entrent en jeu dans le développement de son répertoire de pratiques non verbales. Elle est également l'occasion de permettre une meilleure compréhension du processus de mobilisation qui entoure de telles pratiques d'intervention. Enfin, cette étude est l'occasion d'approfondir le phénomène des comportements perturbateurs en classe. En adoptant une perspective macroscopique concevant les pratiques non verbales de l'enseignant comme étant rattachées au phénomène des comportements jugés perturbateurs, cette recherche implique la participation d'un groupe d'enseignants du primaire, et s'enracine profondément dans leur vécu et leurs expériences antérieures. Un devis méthodologique à la fois qualitatif et inductif est développé afin de maintenir une ouverture face à tous les éléments constitutifs du phénomène susceptibles d'en approfondir la compréhension. En cohérence avec ses orientations épistémologiques et méthodologiques, cette recherche mobilise une démarche de collecte et d'analyse des données menant à l'échafaudage graduel et continu d'une interprétation théorique qui permet de comprendre le rôle joué par les pratiques non verbales de l'enseignant dans sa gestion des comportements perturbateurs en classe. En amont du phénomène étudié, cette recherche révèle l'existence de différents niveaux d'intensité pour aborder la gestion des comportements perturbateurs; ces comportements n'ont pas tous la même importance pour l'enseignant et, par conséquent, ils ne nécessitent pas la mobilisation des mêmes pratiques. Par ailleurs, cette recherche permet de comprendre que les pratiques non verbales de l'enseignant répondent à un processus qui transcende les simples intuitions ou réflexes professionnels. Pour lui permettre de mobiliser les pratiques les plus appropriées selon la problématique vécue, l'enseignant s'inscrit dans une démarche analytique impliquant l'analyse de la situation, la considération d'éléments contextuels, la mobilisation de pratiques non verbales et l'évaluation de leurs impacts sur la…
Subjects/Keywords: Communication en éducation; Communication non verbale; Gestion de la classe; Troubles du comportement chez l'enfant; Titulaires (Enseignement primaire) – Attitudes
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Lapointe, J. (2016). Les pratiques non verbales de l'enseignant du primaire dans la gestion des comportements perturbateurs des élèves. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/11126/1/D3052.pdf
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Lapointe, Jean-René. “Les pratiques non verbales de l'enseignant du primaire dans la gestion des comportements perturbateurs des élèves.” 2016. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/11126/1/D3052.pdf.
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Lapointe, Jean-René. “Les pratiques non verbales de l'enseignant du primaire dans la gestion des comportements perturbateurs des élèves.” 2016. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Lapointe J. Les pratiques non verbales de l'enseignant du primaire dans la gestion des comportements perturbateurs des élèves. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2016. [cited 2019 Dec 09].
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Lapointe J. Les pratiques non verbales de l'enseignant du primaire dans la gestion des comportements perturbateurs des élèves. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2016. Available from: http://archipel.uqam.ca/11126/1/D3052.pdf
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Université Catholique de Louvain
23.
De Clercq, Matthieu.
Communication et entreprises publiques en crise. Principes et étude de cas : la STIB et l'attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek (Bruxelles).
Degree: 2018, Université Catholique de Louvain
URL: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:13315
► Nous traitons dans notre mémoire de la façon dont communique à l’égard des tiers une entreprise victime d’un événement brutal mettant directement en péril la…
(more)
▼ Nous traitons dans notre mémoire de la façon dont communique à l’égard des tiers une entreprise victime d’un événement brutal mettant directement en péril la situation de tout ou partie de ses clients avec une préoccupation particulière : comment conduire cette communication de façon performante sans prendre de risques juridiques inconsidérés. Plusieurs évènements brutaux assez récents se sont produits dans un environnement de transport public, c’est pourquoi nous avons défini notre problématique comme telle : Comment les entreprises offrant leurs produits ou leurs services à un large public, telles les sociétés de transports publics, confrontées à un risque permanent d’attentat doivent-elles gérer leur communication afin que cette dernière soit optimale tant d’un point de vue stratégique que juridique ? Nous avons divisé notre mémoire en deux parties, l’une pour la théorie afin de définir quels étaient les principes théoriques qui sous-tendent une gestion stratégique et juridique optimale de la communication et l’autre consacrée à la pratique grâce à notre étude de cas sur la STIB et sa communication lors de l’attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek. Enfin, il nous a été possible de formuler plusieurs recommandations qui pourraient intéresser les services de communication d’entreprises publiques à savoir notamment l’importance de disposer d’un plan de communication de crise à jour, outil indispensable, ainsi que d’entretenir une collaboration étroite avec le Service juridique en cas de crise.
Master [120] en sciences de gestion, Université catholique de Louvain, 2018
Advisors/Committee Members: UCL - Louvain School of Management, Derijcke, Werner.
Subjects/Keywords: communication de crise; responsabilité pour faute
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De Clercq, M. (2018). Communication et entreprises publiques en crise. Principes et étude de cas : la STIB et l'attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek (Bruxelles). (Thesis). Université Catholique de Louvain. Retrieved from http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:13315
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
De Clercq, Matthieu. “Communication et entreprises publiques en crise. Principes et étude de cas : la STIB et l'attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek (Bruxelles).” 2018. Thesis, Université Catholique de Louvain. Accessed December 09, 2019.
http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:13315.
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De Clercq, Matthieu. “Communication et entreprises publiques en crise. Principes et étude de cas : la STIB et l'attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek (Bruxelles).” 2018. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
De Clercq M. Communication et entreprises publiques en crise. Principes et étude de cas : la STIB et l'attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek (Bruxelles). [Internet] [Thesis]. Université Catholique de Louvain; 2018. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:13315.
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De Clercq M. Communication et entreprises publiques en crise. Principes et étude de cas : la STIB et l'attentat du 22 mars 2016 à la station de métro Maelbeek (Bruxelles). [Thesis]. Université Catholique de Louvain; 2018. Available from: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:13315
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Université du Québec à Montréal
24.
Demers, Réal.
Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI.
Degree: 2011, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/4164/1/M12011.pdf
► Chaque année, les entreprises nord-américaines dépensent des milliards de dollars dans des projets en technologies de l'information. Plusieurs de ces projets ne connaitront pas de…
(more)
▼ Chaque année, les entreprises nord-américaines dépensent des milliards de dollars dans des projets en technologies de l'information. Plusieurs de ces projets ne connaitront pas de succès. L'échec n'est pas causé par un manque de ressources financières ou par une mauvaise utilisation des technologies. Une grande partie des projets échouent par manque d'expertise en gestion de projet. Malgré les apparences, la définition du succès en TI n'est pas facile et il n'existe pas de définitions universellement acceptées. Les projets en TI peuvent être classés dans trois grandes catégories : succès, échec et gageure (challenger). L'amélioration des processus de gestion et des processus de développement en génie logiciel ont permis d'augmenter le taux de succès des projets en TI tout en diminuant les coûts. Malgré ces progrès, le taux d'échec demeure élevé. La réalisation et l'implantation d'un projet TI amènent des changements qui doivent être gérés efficacement afin d'assurer l'atteinte de tous les bénéfices escomptés. Le rôle du gestionnaire de projet est de mobiliser et d'utiliser les ressources de l'entreprise afin d'atteindre un objectif spécifique : la livraison des artéfacts pour lesquels le projet a été mis en place. Un projet TI envoie des signes bien avant d'être en situation d'échec. Bien qu'il n'existe pas de liste exhaustive, plusieurs études ont identifié des facteurs critiques ayant un impact sur le taux de succès et/ou d'échec en TI. Ces facteurs peuvent être divisés en deux groupes. Dans le premier groupe, on retrouve les facteurs critiques de succès et, dans le second, les facteurs critiques d'échec. Plusieurs études identifient les facteurs critiques ayant un impact sur le succès d'un projet TI. Ces facteurs sont classés et pondérés par les chercheurs comme s'ils étaient indépendants les uns des autres. Parmi ces facteurs, la communication et coordination est identifiée comme un des facteurs critiques du succès par la littérature. Nous croyons que cette dernière peut être utilisée pour mesurer la tendance générale du projet. Ce facteur a possiblement des impacts importants sur les autres facteurs critiques, ce qui le rend intéressant et digne d'approfondissement.
______________________________________________________________________________
Subjects/Keywords: Communication en gestion; Échange d'information; Échec; Génie logiciel; Gestion de projet; Partage des connaissances; Projet informatique; Relation de groupe; Réussite; Silo organisationnel; Technologies de l'information
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Demers, R. (2011). Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/4164/1/M12011.pdf
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Demers, Réal. “Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI.” 2011. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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Demers, Réal. “Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI.” 2011. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Demers R. Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2011. [cited 2019 Dec 09].
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Demers R. Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2011. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/4164/1/M12011.pdf
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Université du Québec à Montréal
25.
Demers, Réal.
Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI.
Degree: 2011, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/4164/1/M12011.pdf
► Chaque année, les entreprises nord-américaines dépensent des milliards de dollars dans des projets en technologies de l'information. Plusieurs de ces projets ne connaitront pas de…
(more)
▼ Chaque année, les entreprises nord-américaines dépensent des milliards de dollars dans des projets en technologies de l'information. Plusieurs de ces projets ne connaitront pas de succès. L'échec n'est pas causé par un manque de ressources financières ou par une mauvaise utilisation des technologies. Une grande partie des projets échouent par manque d'expertise en gestion de projet. Malgré les apparences, la définition du succès en TI n'est pas facile et il n'existe pas de définitions universellement acceptées. Les projets en TI peuvent être classés dans trois grandes catégories : succès, échec et gageure (challenger). L'amélioration des processus de gestion et des processus de développement en génie logiciel ont permis d'augmenter le taux de succès des projets en TI tout en diminuant les coûts. Malgré ces progrès, le taux d'échec demeure élevé. La réalisation et l'implantation d'un projet TI amènent des changements qui doivent être gérés efficacement afin d'assurer l'atteinte de tous les bénéfices escomptés. Le rôle du gestionnaire de projet est de mobiliser et d'utiliser les ressources de l'entreprise afin d'atteindre un objectif spécifique : la livraison des artéfacts pour lesquels le projet a été mis en place. Un projet TI envoie des signes bien avant d'être en situation d'échec. Bien qu'il n'existe pas de liste exhaustive, plusieurs études ont identifié des facteurs critiques ayant un impact sur le taux de succès et/ou d'échec en TI. Ces facteurs peuvent être divisés en deux groupes. Dans le premier groupe, on retrouve les facteurs critiques de succès et, dans le second, les facteurs critiques d'échec. Plusieurs études identifient les facteurs critiques ayant un impact sur le succès d'un projet TI. Ces facteurs sont classés et pondérés par les chercheurs comme s'ils étaient indépendants les uns des autres. Parmi ces facteurs, la communication et coordination est identifiée comme un des facteurs critiques du succès par la littérature. Nous croyons que cette dernière peut être utilisée pour mesurer la tendance générale du projet. Ce facteur a possiblement des impacts importants sur les autres facteurs critiques, ce qui le rend intéressant et digne d'approfondissement.
______________________________________________________________________________
Subjects/Keywords: Communication en gestion; Échange d'information; Échec; Génie logiciel; Gestion de projet; Partage des connaissances; Projet informatique; Relation de groupe; Réussite; Silo organisationnel; Technologies de l'information
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Demers, R. (2011). Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/4164/1/M12011.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Demers, Réal. “Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI.” 2011. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
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MLA Handbook (7th Edition):
Demers, Réal. “Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI.” 2011. Web. 09 Dec 2019.
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Demers R. Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2011. [cited 2019 Dec 09].
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Council of Science Editors:
Demers R. Corrélation communication/coordination et le taux de succès en TI. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2011. Available from: http://archipel.uqam.ca/4164/1/M12011.pdf
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Université du Québec à Montréal
26.
Jaafar, Meriem.
La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne.
Degree: 2014, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf
► Notre époque est submergée par les situations de crise qu'elles soient technologiques, économiques, etc. Pour y faire face plusieurs chercheurs en management se sont penchés…
(more)
▼ Notre époque est submergée par les situations de crise qu'elles soient technologiques, économiques, etc. Pour y faire face plusieurs chercheurs en management se sont penchés sur le sujet. Ces derniers cherchent à travers leurs travaux à caractériser les modèles managériaux dans ces différentes situations. Toutefois, les crises actuelles ne sont plus de simples brèches qui nécessitent des réponses opérationnelles ou des modèles bien définis. La réponse aux différentes crises de notre époque nécessite de la créativité qui, à son tour, exige un modèle managérial bien particulier. Ainsi, dans le cadre de notre recherche, nous avons décidé de nous intéresser à ce sujet, en étudiant tout particulièrement le cas d'une entreprise tunisienne qui a survécu aux évènements du 14 janvier qu'a connu le pays, à savoir : le printemps arabe. Tout d'abord, nous présentons les différentes définitions de la révolte et la révolution. En caractérisant la situation de Printemps Arabe au regard des concepts existants dans la littérature (crise, rupture, etc.), une compréhension sous un angle managérial est possible. Une fois le contexte défini, nous nous intéressons aux différents modèles managériaux définis dans la littérature pour y faire face en se focalisant en particulier sur le management de la créativité organisationnelle. Plusieurs modèles de créativité organisationnelle sont présentés. Nous proposons d'analyser un cas d'entreprise sur le terrain tunisien à partir d'un modèle de management de la créativité intégrant trois composantes à savoir : 1) les pratiques managériales, 2) le climat organisationnel et 3) les ressources organisationnelles d'une entreprise créative. Notre étude de cas porte sur une PME Tunisienne composée de 20 employés. Et notre collecte de données est réalisée à travers 14 entrevues semi dirigées, l'observation non participante et le recueil de données secondaires. L'analyse des résultats de notre recherche montrent que l'entreprise a survécu à une situation de crise qui a évolué vers une situation managériale de rupture grâce au management de la créativité et en particulier à des pratiques managériales et un climat organisationnel favorables à la créativité organisationnelle. Notre recherche nous a aussi permis de révélé que certaines caractéristiques de la génération Y relatives à la culture Internet et l'individualisme de singularité pourraient avoir joué un rôle dans le management de la créativité organisationnelle pour faire aux situations managériales de crise et de rupture.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Crise, Rupture, Créativité, Créativité organisationnelle, Management
Subjects/Keywords: Comportement organisationnel; Créativité; Créativité dans les affaires; Gestion de crise; Gestion d'entreprise; Révolution de jasmin (Tunisie 2010-2011)
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Jaafar, M. (2014). La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Jaafar, Meriem. “La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne.” 2014. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://www.archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf.
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MLA Handbook (7th Edition):
Jaafar, Meriem. “La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne.” 2014. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Jaafar M. La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2014. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://www.archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf.
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Council of Science Editors:
Jaafar M. La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2014. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf
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Université du Québec à Montréal
27.
Jaafar, Meriem.
La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne.
Degree: 2014, Université du Québec à Montréal
URL: http://archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf
► Notre époque est submergée par les situations de crise qu'elles soient technologiques, économiques, etc. Pour y faire face plusieurs chercheurs en management se sont penchés…
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▼ Notre époque est submergée par les situations de crise qu'elles soient technologiques, économiques, etc. Pour y faire face plusieurs chercheurs en management se sont penchés sur le sujet. Ces derniers cherchent à travers leurs travaux à caractériser les modèles managériaux dans ces différentes situations. Toutefois, les crises actuelles ne sont plus de simples brèches qui nécessitent des réponses opérationnelles ou des modèles bien définis. La réponse aux différentes crises de notre époque nécessite de la créativité qui, à son tour, exige un modèle managérial bien particulier. Ainsi, dans le cadre de notre recherche, nous avons décidé de nous intéresser à ce sujet, en étudiant tout particulièrement le cas d'une entreprise tunisienne qui a survécu aux évènements du 14 janvier qu'a connu le pays, à savoir : le printemps arabe. Tout d'abord, nous présentons les différentes définitions de la révolte et la révolution. En caractérisant la situation de Printemps Arabe au regard des concepts existants dans la littérature (crise, rupture, etc.), une compréhension sous un angle managérial est possible. Une fois le contexte défini, nous nous intéressons aux différents modèles managériaux définis dans la littérature pour y faire face en se focalisant en particulier sur le management de la créativité organisationnelle. Plusieurs modèles de créativité organisationnelle sont présentés. Nous proposons d'analyser un cas d'entreprise sur le terrain tunisien à partir d'un modèle de management de la créativité intégrant trois composantes à savoir : 1) les pratiques managériales, 2) le climat organisationnel et 3) les ressources organisationnelles d'une entreprise créative. Notre étude de cas porte sur une PME Tunisienne composée de 20 employés. Et notre collecte de données est réalisée à travers 14 entrevues semi dirigées, l'observation non participante et le recueil de données secondaires. L'analyse des résultats de notre recherche montrent que l'entreprise a survécu à une situation de crise qui a évolué vers une situation managériale de rupture grâce au management de la créativité et en particulier à des pratiques managériales et un climat organisationnel favorables à la créativité organisationnelle. Notre recherche nous a aussi permis de révélé que certaines caractéristiques de la génération Y relatives à la culture Internet et l'individualisme de singularité pourraient avoir joué un rôle dans le management de la créativité organisationnelle pour faire aux situations managériales de crise et de rupture.
______________________________________________________________________________
MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Crise, Rupture, Créativité, Créativité organisationnelle, Management
Subjects/Keywords: Comportement organisationnel; Créativité; Créativité dans les affaires; Gestion de crise; Gestion d'entreprise; Révolution de jasmin (Tunisie 2010-2011)
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Jaafar, M. (2014). La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf
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Jaafar, Meriem. “La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne.” 2014. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf.
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Jaafar, Meriem. “La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne.” 2014. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Jaafar M. La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2014. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf.
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Jaafar M. La créativité en situation de crise : constats et enseignements tirés des pratiques d'une entreprise pendant la révolution tunisienne. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2014. Available from: http://archipel.uqam.ca/6729/1/M13464.pdf
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28.
Mei, Estuning Tyas Wulan.
Gestion des évacuations lors des crises volcaniques : étude de cas du volcan Merapi, Java, Indonésie : Evacuation management during volcanic crisis : study case of Merapi volcano, Java, Indonesia.
Degree: Docteur es, Géographie, 2013, Paris 1
URL: http://www.theses.fr/2013PA010622
► Le Merapi, sur l'île indonésienne de Java, est l'un des volcans les plus actifs au monde. Ses pentes sont densément habitées jusqu'à un rayon de…
(more)
▼ Le Merapi, sur l'île indonésienne de Java, est l'un des volcans les plus actifs au monde. Ses pentes sont densément habitées jusqu'à un rayon de 4 km autour du sommet, et plus de 50 000 personnes vivent dans la zone la plus dangereuse (KRB III), exposée aux coulées et déferlantes pyroclastiques, un des aléas volcaniques les plus meurtriers. Dans ce contexte, l'évacuation temporaire des zones menacées est, en cas d'éruption, le seul moyen envisageable de réduction du risque pour les populations. L'objectif de cette thèse est d'analyser les réponses institutionnelles et communautaires déployées face aux crises volcaniques au Merapi, en particulier lors de l'éruption majeure de 2010. L'évaluation de ces réponses et des capacités de gestion de crise repose sur des retours d'expérience d'éruptions récentes, surtout celle de 2010, dont le vécu a permis de recueillir des données de première main sous forme de questionnaires, entretiens, discussions de groupe et maquette participative en trois dimensions. Les résultats présentés portent dans un premier temps sur l'analyse des facteurs de toutes natures (socioéconomiques, politiques, culturels, fonctionnels, etc.) susceptibles d'influencer la décision d'évacuer et le déroulement des évacuations, en nous fondant notamment sur des analyses rétrospectives sur les éruptions de 1994 et 2006. Dans un second temps, nous décortiquons la gestion de crise et en particulier le processus d'évacuation lors de l'éruption de 2010. Dans un dernier temps, cette thèse propose des modélisations d'évacuation à deux échelles: celle du massif volcanique et celle d'une localité, ceci dans une démarche prospective. Ces analyses permettent au final de mettre en évidence les lacunes dans la gestion des évacuations lors des crises volcaniques en Indonésie, et de proposer des améliorations pour une meilleure préparation aux niveaux institutionnel et communautaire.
Merapi volcano, located in the Java Island, Indonesia, is one of the world's most active volcanoes. Its slopes are densely populated until a 4 km radius around the summit. More than 50,000 people living in the most dangerous area (KRB III) are exposed to pyroclastic density currents (PDCs), one of the deadliest volcanic hazards. ln this context, temporary evacuation of the threatened zone, during eruption, is the only possible way to reduce the risk of population. The objective of this thesis is to analyze the institutional and community responses in coping with volcanic crises, especially during the 2010 major eruption of Merapi. An evaluation of these responses and capacities of crisis management was done based on the lessons learned from recent eruptions, especially the 2010. First-hand data were obtained using questionnaires, interviews, focus group discussions and participatory three-dimensional map. In the first place, the results of this thesis were built upon the analysis of the factors influencing evacuation decision and the evacuation process, notably based on the 1994 and 2006 eruptions. Secondly, we studied the cri sis…
Advisors/Committee Members: Lavigne, Franck (thesis director).
Subjects/Keywords: Politique d'évacuation; Évacuation; Gestion de crise; Crise volcanique; Merapi; Indonésie; Volcanic risks; Evacuation; Crisis management; Volcanic crisis; Merapi; Indonesia; 910
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Mei, E. T. W. (2013). Gestion des évacuations lors des crises volcaniques : étude de cas du volcan Merapi, Java, Indonésie : Evacuation management during volcanic crisis : study case of Merapi volcano, Java, Indonesia. (Doctoral Dissertation). Paris 1. Retrieved from http://www.theses.fr/2013PA010622
Chicago Manual of Style (16th Edition):
Mei, Estuning Tyas Wulan. “Gestion des évacuations lors des crises volcaniques : étude de cas du volcan Merapi, Java, Indonésie : Evacuation management during volcanic crisis : study case of Merapi volcano, Java, Indonesia.” 2013. Doctoral Dissertation, Paris 1. Accessed December 09, 2019.
http://www.theses.fr/2013PA010622.
MLA Handbook (7th Edition):
Mei, Estuning Tyas Wulan. “Gestion des évacuations lors des crises volcaniques : étude de cas du volcan Merapi, Java, Indonésie : Evacuation management during volcanic crisis : study case of Merapi volcano, Java, Indonesia.” 2013. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Mei ETW. Gestion des évacuations lors des crises volcaniques : étude de cas du volcan Merapi, Java, Indonésie : Evacuation management during volcanic crisis : study case of Merapi volcano, Java, Indonesia. [Internet] [Doctoral dissertation]. Paris 1; 2013. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://www.theses.fr/2013PA010622.
Council of Science Editors:
Mei ETW. Gestion des évacuations lors des crises volcaniques : étude de cas du volcan Merapi, Java, Indonésie : Evacuation management during volcanic crisis : study case of Merapi volcano, Java, Indonesia. [Doctoral Dissertation]. Paris 1; 2013. Available from: http://www.theses.fr/2013PA010622
Université Laval
29.
Dubé, Geneviève.
Fonctionnement des équipes de réponse d'urgence : examen
de la dynamique d'un modèle d'efficacité.
Degree: 2015, Université Laval
URL: http://hdl.handle.net/20.500.11794/25839
► Le travail d’équipe est au cœur de la gestion de crise. Toutefois, la complexité des situations de crise compliquent le travail d’équipe et augmentent le…
(more)
▼ Le travail d’équipe est au cœur
de la
gestion de
crise. Toutefois, la complexité des situations
de crise compliquent
le travail d’équipe et augmentent le risque d’erreur. Une meilleure
compréhension des processus d’équipe et
de leur interrelation est
essentielle pour comprendre les facteurs influençant la performance
des équipes. La modélisation
de la performance est primordiale afin
d’éviter des erreurs lourdes
de conséquences. Plusieurs modèles ont
été proposés dans la littérature afin d’expliquer la performance
des équipes. Le modèle des fonctions
de régulation
de Rousseau,
Aubé et Savoie (2006) propose une interaction dynamique des
processus d’équipe les plus fréquemment associés à la performance.
L’objectif
de la thèse est
de valider empiriquement le modèle
théorique
de Rousseau et al. (2006). Plus précisément, la thèse
vise à (1) déterminer la contribution relative
de chaque fonction
de régulation et son lien avec la perfromance des équipes
de
gestion de crise, (2) valider l’aspect séquentiel des fonctions
de
régulation et (3) vérifier l’impact
de la structure d’équipe sur le
modèle des fonctions
de régulation. Toutefois la recherche en
gestion de crise n’est pas simple. La thèse propose un protocole
de
recherche qui combine l’utilisation
de simulations fonctionnelles,
de mesures objectives
de la performance, et
de l’analyse du contenu
des communications. Cette combinaison offre un équilibre entre la
validité écologique et le contrôle expérimental afin d'évaluer
de
façon concrète les comportements d’équipe dans un environnement
sécuritaire, contrôlé et reproductible. Les métriques utilisées
pour évaluer la performance et les fonctions
de régulation sont
objectives et non invasives. La thèse a permis
de valider en partie
le modèle des fonctions
de régulation. Les résultats montrent que
certaines fonctions
de régulation sont associées à la performance
des équipes
de gestion de crise, et que les équipes utilisent les
fonctions
de régulation
de façon séquentielle. Toutefois,
l’utilisation des fonctions en suivant la séquence prédite par le
modèle n’est pas associée à une meilleure performance des équipes
de gestion de crise. D’autres avenues, comme le synchronisme,
doivent être abordées afin
de bonifier le modèle des fonctions
de
régulation et comprendre les déterminants
de la performance des
équipes
de gestion de crise.
Advisors/Committee Members: Tremblay, Sébastien.
Subjects/Keywords: BF 20.5 UL 2015; Équipes de travail; Gestion de crise; Efficacité organisationnelle; Rendement au travail
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Dubé, G. (2015). Fonctionnement des équipes de réponse d'urgence : examen
de la dynamique d'un modèle d'efficacité. (Thesis). Université Laval. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11794/25839
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Dubé, Geneviève. “Fonctionnement des équipes de réponse d'urgence : examen
de la dynamique d'un modèle d'efficacité.” 2015. Thesis, Université Laval. Accessed December 09, 2019.
http://hdl.handle.net/20.500.11794/25839.
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Dubé, Geneviève. “Fonctionnement des équipes de réponse d'urgence : examen
de la dynamique d'un modèle d'efficacité.” 2015. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Dubé G. Fonctionnement des équipes de réponse d'urgence : examen
de la dynamique d'un modèle d'efficacité. [Internet] [Thesis]. Université Laval; 2015. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://hdl.handle.net/20.500.11794/25839.
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Dubé G. Fonctionnement des équipes de réponse d'urgence : examen
de la dynamique d'un modèle d'efficacité. [Thesis]. Université Laval; 2015. Available from: http://hdl.handle.net/20.500.11794/25839
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Université du Québec à Montréal
30.
Castro, Angélica Hatori.
Nature-based tourism and its environmental message : the case of Pernambuco beaches, Brazil.
Degree: 2013, Université du Québec à Montréal
URL: http://www.archipel.uqam.ca/6177/1/M13157.pdf
► Le tourisme en nature est en croissance chaque année. Cela fait partie des besoins humains de vivre une expérience en contact direct avec la nature.…
(more)
▼ Le tourisme en nature est en croissance chaque année. Cela fait partie des besoins humains de vivre une expérience en contact direct avec la nature. C'est aussi une recherche afin de découvrir de nouveaux endroits, différents de la vie quotidienne habituelle. Si le tourisme et les loisirs dans ces paysages majestueux peuvent générer des bénéfices pour de nombreuses communautés locales, il peut aussi produire des conséquences négatives. Parmi les effets positifs, le tourisme peut contribuer à la création d'emplois, l'amélioration des revenus et ainsi développer l'économie locale. En outre, cette croissance du tourisme « vert » génère des impacts en milieu naturel. Ces pressions peuvent altérer la faune et la flore et par conséquent constituent une menace pour la conservation des écosystèmes. Pour maintenir l'intégrité écologique et éviter la dégradation de ces trésors promus par le tourisme, des plans de gestion pour le secteur du tourisme ont été créés. Ceux-ci ont la ferme intention de minimiser les pressions et ainsi promouvoir l'éducation des visiteurs dans ces zones naturelles. Ensuite, la vérification des stratégies de gestion, la communication et l'éducation des visiteurs figurent comme des options d'actions à appliquer dans les activités du tourisme en nature. Par conséquent, l'intérêt dans l'analyse des codes de conduite et le message environnemental (décrit par des guides, des voyagistes et des institutions gouvernementales dans les circuits promus dans les zones naturelles) constitue un sujet majeur de cette recherche. Un autre point primordial de ce travail est l'analyse de la construction, de la transmission et de l'efficacité de ces messages en ce qui concerne la conservation de l'environnement face aux impacts du tourisme et des loisirs. Dans ce contexte, cette étude vise à comprendre comment cet outil de gestion peut contribuer au développement durable dans le tourisme en nature avec un accent particulier sur les zones côtières. Les raisons principales portant sur ce choix sont la gamme d'activités, le contact avec le milieu marin (faune et flore) et de la diversité du public ciblé dans les aspects sociaux et éducatifs. Une étude de cas est développée à Pernambuco au Brésil. Cet état brésilien possède une zone côtière s'étirant sur 187 km, ce qui a dirigé le choix de cette région. Trois activités distinctes sont analysées (Catamaran tour, les randonnées environnementale et Jangada tour). Des barrières dans le processus de communication ont été observées, ce qui peut nuire à la bonne compréhension des visiteurs ainsi qu'à l'assimilation des codes de conduite. Toutefois, la nécessité qu'ont les vacanciers de vivre en contact plus étroit avec la nature engendre des comportements indésirables qui peuvent conduire à des impacts environnementaux que nous ne pouvons ignorer. La diffusion d'une communication efficace dans les excursions et la sensibilisation des visiteurs concernant la préservation des zones naturelles sont un chemin à prendre en considération en vue de minimiser les impacts. Tout ceci…
Subjects/Keywords: Communication en environnement; Conservation (Environnement); Gestion touristique; Impact environnemental; Littoral; Tourisme de nature; Tourisme durable; Recife (Brésil)
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Castro, A. H. (2013). Nature-based tourism and its environmental message : the case of Pernambuco beaches, Brazil. (Thesis). Université du Québec à Montréal. Retrieved from http://www.archipel.uqam.ca/6177/1/M13157.pdf
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Chicago Manual of Style (16th Edition):
Castro, Angélica Hatori. “Nature-based tourism and its environmental message : the case of Pernambuco beaches, Brazil.” 2013. Thesis, Université du Québec à Montréal. Accessed December 09, 2019.
http://www.archipel.uqam.ca/6177/1/M13157.pdf.
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MLA Handbook (7th Edition):
Castro, Angélica Hatori. “Nature-based tourism and its environmental message : the case of Pernambuco beaches, Brazil.” 2013. Web. 09 Dec 2019.
Vancouver:
Castro AH. Nature-based tourism and its environmental message : the case of Pernambuco beaches, Brazil. [Internet] [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2013. [cited 2019 Dec 09].
Available from: http://www.archipel.uqam.ca/6177/1/M13157.pdf.
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Council of Science Editors:
Castro AH. Nature-based tourism and its environmental message : the case of Pernambuco beaches, Brazil. [Thesis]. Université du Québec à Montréal; 2013. Available from: http://www.archipel.uqam.ca/6177/1/M13157.pdf
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