▼ A pesquisa que serviu de base para a presente dissertação consistiu da investigação sobre a ambiência - condicionantes (possibilidades e dificuldades) - para o desenvolvimento e inserção de processos sistemáticos de Gestão do Conhecimento (GC) em organizações fortemente hierarquizadas, especificamente no Comando do 7 Distrito Naval, organização militar da Marinha do Brasil sediada em Brasília. A metodologia adotada teve finalidade exploratória, considerando a escassez de bibliografia obtida na investigação sobre o Estado da Arte e pela revisão de literatura sobre o tema central da pesquisa. Quanto à natureza, trata-se de uma investigação qualitativa, mediante realização de entrevistas semi-estruturadas com uma amostra de oficiais, atualmente lotados nessa unidade, com o propósito de explorar as dificuldades e possibilidades (condicionantes), bem como suas perspectivas em relação às estratégias potencialmente mais adequadas para desenvolvimento de GC neste Distrito Naval. Também foi quantitativa, mediante análise estatística do mapeamento de competências, que teve como base a escolha de palavras-chave encontradas nos conteúdos das disciplinas relacionadas à GC (Gestão de Competências e de Pessoas, Inteligência, Gestão de Processos e Projetos, Inovação, entre outras), cursos e treinamentos oferecidos por este Distrito Naval, projetos de pesquisa do IPqM (Instituto de Pesquisas da Marinha) e no Portal do Conhecimento da Marinha dos Estados Unidos. Além disso, outros quesitos foram acrescentados para validação prévia, feita por uma pequena amostra de oficiais. Os instrumentos de consulta foram submetidos à validação por um grupo de oficiais, tanto em relação à pertinência, quanto à completude dos quesitos. Nesse momento foi acrescida uma pequena lista de competências. Deste modo, também se constitui um estudo de caso, cujas conclusões não podem ser generalizadas para outras organizações, considerando as especificidades deste contexto em particular. Finalmente, foi adotada a perspectiva do pensamento sistêmico na medida em que buscou identificar os condicionantes que influenciam a escolha de estratégias de GC nesse ambiente. O processo considerou como condicionantes iniciais: organização fortemente hierarquizada; alta rotatividade e transferências de cidades, funções e postos de trabalho; inclusão de civis nos quadros administrativos e de pesquisa; questões sensíveis de sigilo militar; as ofertas de cursos oferecidos pela Marinha e os projetos de pesquisa desenvolvidos pelo IPqM; com o propósito de identificar outras possibilidades, conforme as percepções dos próprios oficiais. De certa forma, a Marinha como um todo pratica processos de GC, alguns não necessariamente sistematizados, mas também outros relacionados à inteligência, aprendizagem organizacional, elaboração de cenários, gestão de projetos e processos, prospecção e oferta de grande variedade de cursos de formação e treinamento militar além de outras disciplinas. Por outro lado, também compartilha situações comuns com outras organizações públicas com relação à… Advisors/Committee Members: Ivan Rocha Neto.

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Esta pesquisa objetiva apresentar um método para aferir o grau de alinhamento entre Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e práticas de Gestão e Governança de Tecnologia da Informação. Como aplicação foi realizado um levantamento da maturidade em Governança de TI dos Tribunais Superiores e Supremo Tribunal Federal, utilizando como modelo para análise de maturidade a Tabela de Atributos do COBIT 4.1, bem como o grau de alinhamento dos planejamentos estratégicos de TI desses órgãos com o Planejamento Estratégico de TI estabelecido pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Foram avaliadas as maturidades dos 34 (trinta e quatro) processos, segundo seis atributos: Sensibilização e Comunicação; Políticas, Padrões e Procedimentos; Ferramentas e Automatização; Habilidades e Conhecimento; Responsabilidade e Prestação de Contas e Estabelecimento de Metas e Avaliação, nos quatro domínios do COBIT: Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte e Monitoramento e Avaliação. O método proposto, denominado COMPLAN-GTI, permite vincular as diretrizes de um planejamento estratégico de TI aos processos COBIT. Na pesquisa de campo realizada verificou-se que o alinhamento entre o planejamento estabelecido pelo CNJ e aqueles estabelecidos pelos Tribunais Superiores e Supremo Tribunal Federal é da ordem de 68%, levando a conclusão de que as diretrizes e ações estabelecidas pelo Conselho Nacional de Justiça para o Poder Judiciário estão sendo respeitadas. A aplicação do método permite, ainda, verificar se as práticas de gestão e governança de TI estão de acordo com o planejamento estratégico estabelecido pela organização. Observou-se na pesquisa aplicada aos Tribunais, que a média de convergência entre PETIs e práticas de gestão e governança situa-se no patamar de 70%, permitindo concluir que os planejamentos estratégicos são elementos vivos nessas organizações, pois estão sendo realmente utilizados pelas áreas de tecnologia da informação em suas atividades diárias.

This research aims to present a method for measuring the degree of alignment between Strategic Planning and Information Technology Management practices and Governance of Information Technology. As an application was a survey of IT governance maturity in the High Courts and Supreme Court, using as a model for analysis of maturity Attribute Table of COBIT 4.1, as well as the degree of alignment of IT strategic plans of these bodies with the IT Strategic Planning established by the National Judiciary Council (CNJ). We assessed the maturity of 34 (thirty four) processes, according to six attributes: Awareness and Communication, Policies, Standards and Procedures, Tools and Automation, Skills and Knowledge, Responsibility and Accountability and Goal Setting and Evaluation in the four areas COBIT: Planning and Organization, Acquisition and Implementation, Delivery and Support and Monitoring and Evaluation. The proposed method, called flush – GTI, lets you link the framework for a strategic planning processes to COBIT. In field research found…

Advisors/Committee Members: João Clemente de Souza Neto.

▼ Este trabalho aborda as técnicas de representação da imagem por conceito com o objetivo de fundamentar a construção de uma ontologia de descrição de fotografias através da utilização de padrões da Web Semântica, como as linguagens OWL e RDF Schema. A ontologia de descrição consiste numa representação ontológica do conteúdo visual da imagem, além de definir um esquema de descrição de imagens. Para validar a ontologia de descrição, foi desenvolvido, como parte da metodologia desta pesquisa, um sistema de descrição e recuperação de imagens que usa a ontologia internamente para descrever e recuperar fotografias. A idéia deste trabalho é enriquecer a descrição de imagens com a associação de conceitos e instâncias extraídos da ontologia. A ontologia de descrição foi construída levando em consideração a informação presente na imagem e dados oriundos da técnica fotográfica usada no momento da produção da fotografia. O resultado da descrição da imagem usando o sistema protótipo de descrição é um metadado em RDF (Resource Description Framework) que descreve o conteúdo visual da imagem, somado com a descrição da técnica fotográfica empregada na produção da fotografia. Advisors/Committee Members: Marisa Brascher Basilio Medeiros, Miriam Paula Manini, Rogerio Henrique de Araújo Júnior, João Luiz Pereira Marciano.

▼ Por meio do estudo terminológico e descritivo, esta pesquisa buscou verificar se o economês compromete o entendimento das matérias de economia pelos leitores, dificultando a disseminação da informação sobre o tema. Para tal, foram aplicados questionários aos alunos de Jornalismo e Letras - considerados leitores leigos e alunos do curso de Economia - considerados leitores iniciados. Para verificar se existe dificuldade por parte dos jornalistas que produzem essas matérias, foram realizadas entrevistas com os responsáveis pelas matérias de economia dos dois jornais analisados "Correio do Estado" e "O Estado". Os resultados apontam que os termos empregados nos cadernos de economia apresentam relações de sinonímia e homografia. Quanto aos leitores, esses apresentam dificuldades na compreensão das matérias econômicas, em especial, devido aos termos técnicos empregados. Os jornalistas, por sua vez, demonstram preocupação com o leitor no momento da escolha das palavras e dos temas e na confecção das matérias. Advisors/Committee Members: Marisa Brascher Basilio Medeiros.

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This work presents a comparative study between libraries and supermarkets. Its main goal is to observe, to analyze and to describe the behaviour of librariesâ users, in face of subject representation used as a tool of information retrieval, identifying the conditions of access in libraries, shown by users as a difficulty on comprehension of the symbology used in the representation of knowledge. The supermarkets are used as instruments of comparison through the similarity found between libraries and the techniques of salesâ marketing used with success in the supermarkets to identify the uses and choices of their clients in order to direct them to significant results. The applicability of these techniques in libraries would lead, eventually, to much more effective results, regarding the comprehension of the representation, the use of retrieval tools and the access to information.

Este trabalho apresenta um estudo comparativo entre bibliotecas e supermercados, cujo propÃsito à observar, analisar e descrever o comportamento de utentes de bibliotecas diante da representaÃÃo temÃtica como ferramenta de recuperaÃÃo da nformaÃÃo, identificando as condiÃÃes de acesso nas bibliotecas, manifestadas pelos utentes em forma de dificuldade de compreensÃo da simbologia utilizada nas bibliotecas no processo de representaÃÃo do conhecimento. Os supermercados sÃo utilizados como ferramenta de comparaÃÃo atravÃs da semelhanÃa encontrada, confrontando com as bibliotecas as tÃcnicas de marketing de varejo empregadas com sucesso nos supermercados para identificar os hÃbitos e preferÃncias de seus clientes, levando-os a resultados significativos. A aplicabilidade destas tÃcnicas nas bibliotecas conduziria, porventura, a resultados muito mais eficazes quanto à compreensÃo da representaÃÃo, ao uso das ferramentas de recuperaÃÃo e ao acesso à informaÃÃo.

Advisors/Committee Members: Maria Manuela Barreto Nunes, Manuel AntÃnio Cerqueira da Costa Matos, CÃndida Fernanda Antunes Ribeiro.

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A manutenção de software consome grande parte dos custos de um sistema, envolve atividades que absorvem muitos profissionais, além de significar solução para a implementação de estratégias empresariais. Ao mesmo tempo, estudos evidenciam uma imagem negativa associada à manutenção, apontando-a como atividade de pouca responsabilidade, de pouco prestígio e de baixo status nas organizações. Assim, embora pareça uma atividade necessária e extremamente importante, na prática, a manutenção de software é vista como um problema, o que causa certa inquietude quanto às origens e à permanência de tal sentido. Buscando compreender como e por que são atribuídos os sentidos à manutenção de software, esta pesquisa investigou os processos pelos quais esses sentidos são criados e se tornam permanentes no senso comum. Por meio de grupos focais, foram entrevistados profissionais da área de Tecnologia da Informação de uma organização da Justiça Federal do Brasil. Os dados obtidos foram submetidos a uma análise qualitativa de análise de conteúdo, fundamentada pela Teoria das Representações Sociais. Os resultados revelaram que a criticidade e a urgência com que são tratadas as atividades de manutenção fazem sua imagem se objetivar nos sentidos da correção de erro e de problema, os quais são destacados dentre outros elementos de sua representação. Conclui-se também que tanto as tecnologias dos sistemas, quanto o aprendizado atribuído às atividades de manutenção, ancoram o mantenedor desvalorizado para o mercado e a manutenção de software enquanto atividade para profissionais em início de carreira ou sem possibilidades de crescimento profissional.

Software Maintenance activities consumes much of a system costs, absorb many Information Technology professionals, and mean a solution for the implementation of business strategies. At the same time, studies show a negative image associated with maintenance, pointing it as an activity of little responsibility, little prestige and low status within organizations. So, although it seems a necessary and extremely important activity, in practice, Software Maintenance is seen as a problem, which causes some concern about the origins and the permanence of such significance. Seeking to understand how and why are the meanings attributed to Software Maintenance, this study investigated the process by which those meanings are created and become permanent in common sense. Through focus groups, were interviewed Information Technology professionals of a Brazils Federal Court organization. The research data were subjected to a qualitative analysis, based on The Social Representation Theory, whose interpretations were done with the technique of Content Analysis. The results showed that the criticality and the urgency with which the maintenance activities are treated make its image objectificated itself on error correction and problem senses, which are posted among other elements of their representation. It was also found that both the systems technologies, as the learning attributed to the maintenance…

Advisors/Committee Members: Káthia Marçal de Oliveira, Luiza Beth Nunes Alonso, Maria Júlia Pantoja de Britto, Nicolas Pierre Français Anquetil, Aldry Sandro Monteiro Ribeiro.

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A temática da liderança tem sido objeto de crescente atenção ao longo dos anos. Atualmente, uma significativa quantidade de títulos sobre este assunto se encontra disponível nas livrarias de todo o mundo, cada vez mais pesquisadores têm se dedicado à investigação de variáveis relacionadas a esse fenômeno e proliferam cursos e seminários que prometem treinar toda e qualquer pessoa para o exercício pleno da liderança (em que pese o fato do quão discutível seja a efetividade deste tipo de treinamento). Para se ter uma ideia do interesse que o tema da liderança desperta, uma rápida pesquisa pelo termo leadership no onipresente mecanismo de pesquisa Google resulta em nada menos que 143 milhões de entradas. Em paralelo a este cenário, há que se considerar a emergência de um macroprocesso de constantes e aceleradas mudanças pelo qual passam as organizações neste avançar do século XXI, e que deixa cada vez mais evidente que as tradicionais abordagens de Liderança já não mais dão conta de responder satisfatoriamente aos desafios que se apresentam, e que novas formas de pensar a liderança se fazem necessárias. É neste contexto que surge a Liderança Compartilhada, como uma forma mais social e participativa de organização e condução dos processos que constituem o dia-a-dia das organizações. Contudo, como toda e qualquer situação de quebra de paradigma, a adoção de uma forma mais social de liderança, mesmo que em complemento à abordagem tradicional, vertical e centralizada não é um processo trivial e ainda restam obscuros os fatores que poderiam contribuir para o seu sucesso. O presente trabalho tem por objetivo contribuir nesse sentido, ao se propor a estudar a relação entre Competências Conversacionais e a Liderança Compartilhada, buscando pontos de intersecção entre esses dois construtos, a partir de uma revisão ampliada da literatura sobre liderança compartilhada e à luz dos desenvolvimentos mais recentes no âmbito da pesquisa sobre conversas nas organizações. Trata-se, portanto, de uma ampla e apurada pesquisa bibliográfica de cuja análise decorreram os seguintes resultados e conclusões: 1) as conversas, bem como as competências conversacionais fazem parte do rol de aspectos relacionados à liderança compartilhada nas pesquisas científicas; 2) a Teoria U se constitui em uma possível ponte entre as conversas e a liderança compartilhada, uma vez que aplica o poder das conversações em prol da construção de um novo paradigma de liderança, adequado ao enfrentamento da crise em que se encontra o modelo tradicional de liderança e gestão.

The topic of leadership has been the subject of increasing attention over the years. Currently, a significant number of titles about this subject is available in bookstores around the world, more and more researchers have been devoted to the investigation of variables related to this phenomenon and there is a proliferation of courses and seminars that promise to "train" any person for the full practice of leadership (in spite of the fact that how questionable is the effectiveness of such kind of…

Advisors/Committee Members: Rodrigo Pires de Campos, Gentil José de Lucena Filho.

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Apesar da Gestão do Conhecimento (GC) ser um conceito novo, práticas de compartilhamento e transferência de conhecimento existem há tempos na maioria das organizações e, tanto depoimentos de organizações, como pesquisas realizadas, vem, de forma crescente, reconhecendo o valor do conhecimento como riqueza ao gerar valor para o cliente e ao atuar como diferencial de competitividade no mercado. A administração pública, entretanto, apresenta situações de carência nesse contexto: faltam-lhes instrumentos para sistematizar uma gestão de seu conhecimento. Buscando ocupar parte dessa lacuna, esta pesquisa apresenta um processo que, a partir da aplicação do método Organizational Knowledge Assessment (OKA) de diagnóstico da GC nas organizações, guia a análise do resultado dessa aplicação na identificação de necessidades de melhoria da GC. Em seguida, o processo orienta a publicação dessa análise alinhada às estratégias da organização. Por fim, o processo instrui a construção de um Plano de GC, detalhando sugestões de implantação de melhorias na situação exibida no diagnóstico. Para validação na pesquisa, o processo proposto foi executado em uma organização da administração pública e alguns de seus colaboradores avaliaram os documentos gerados. A descrição do processo foi submetida à avaliação de especialistas em GC e de participantes da Comunidade OKA no Portal das Comunidades Virtuais do Setor Público (CATIR). A análise dos dados coletados nos questionários de avaliação foi efetuada pelos métodos: qualitativo na análise de conteúdo, e quantitativo na apuração do resultado da avaliação de características de qualidade para processo e produto por técnicas estatísticas. Os resultados mostraram uma validação preliminar dos produtos propostos como instrumentos que apresentam, em nível satisfatório para o usuário, características de: utilidade no alcance de metas planejadas; estrutura agradável e compreensível no uso; alinhamento com as estratégias da organização; conformidade com o método OKA e que podem ser utilizados em vários tipos de organizações. Da mesma forma, o processo proposto obteve uma validação preliminar ao expor para os especialistas, em nível satisfatório, funções para o alcance de metas planejadas; documentação consistente e de fácil entendimento; baixo esforço para adaptações e que pode ser utilizado em vários tipos de organizações. Concluindo, esta pesquisa pode contribuir com a estruturação da GC nas organizações da administração pública por oferecer instrumentos que apóiam o diagnóstico da situação vigente e sugerem práticas para criar, monitorar e melhorar os processos de GC.

Although Knowledge Management (KM) is a new concept, sharing practices and knowledge transfer have existed for some time in most organizations, so that, statements from organizations and results of some surveys, come, increasingly recognizing the value of knowledge as wealth to generate value for customers and act as a competitive differential in the market. The government, however, presents situations of need in this context: they…

Advisors/Committee Members: Paulo Sérgio Vilches Fresneda.

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Esta dissertação é uma pesquisa descritiva e relacional sobre o estresse ocupacional e estratégias de enfrentamento utilizadas pelos profissionais de tecnologia da informação no Brasil e correlações de acordo com o sexo, estado civil, faixa etária, tempo de serviço, atividade, tipo de organização, tipo de vinculo e tamanho da organização. Esse trabalho teve como objetivo identificar os principais fatores estressores em profissionais de TI e as estratégias de enfrentamento mais utilizadas por estes profissionais. Ainda, a pesquisa teve como desafios validar se os profissionais de TI são realmente estressados e se as estratégias utilizadas pelos mesmos são eficazes contra o estresse. Participaram 307 profissionais de tecnologia da informação com idade variando entre 24 e 57 anos. Verificou-se que o principal fator estressor foi a sobrecarga de trabalho e a estratégia de enfrentamento mais utilizada foi a resolução de problemas. Os profissionais de TI apresentaram um nível moderado de estresse. As mulheres tiveram um índice de estresse similar aos homens e as mesmas utilizam mais o suporte social como estratégia de enfrentamento do que os homens. A atualização tecnológica se apresentou como o fator estressor menos relevante para a população pesquisada, demonstrando que a necessidade de atualização tecnológica já é algo natural para este profissionais. Os analistas de sistemas são os profissionais mais estressados frente a outros profissionais de TI. Os autônomos possuem um nível de estresse superior aos profissionais com carteira assinada, podendo, neste caso, ser alvo de uma futura pesquisa no sentido de validar a condição de instabilidade emocional devido a não existência de um vinculo empregatício. Os dados obtidos não revelaram um quadro preocupante no que tange estresse em uma classe ocupacional que exerce a função fundamental de sustentar todo um aparato tecnológico dentro das organizações, entretanto devido ao incremento da dependência dos profissionais de TI por parte das organizações e de sua sobrecarga de trabalho nas ultimas décadas, torna-se fundamental atenção por parte das organizações, principalmente através de políticas de recursos humanos e gerencia direta, para que este quadro não se altere de forma significativa, levando assim uma perda de qualidade de vida dentro das organizações e por conseqüência da eficiência organizacional.

This dissertation is a descriptive and relational research about occupational stress and coping strategies used by information technology professionals in Brazil and correlations according to sex, marital status, age, length of service, activity, type of organization, type of relationship and organization size. This study aimed to identify the major stressors in IT professionals and the coping strategies utilized by these professionals. Still, the research was to validate if IT professionals are really stressed and the strategies they use are effective against stress. 307 information technology professionals, aged between 24 and 57 years, participated in the survey. It was…

Advisors/Committee Members: Elaine Rabelo Neiva, Rodrigo Pires de Campos.

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Este trabalho investigou formas de se avaliar a acessibilidade de sítios web para deficientes visuais que trouxessem confiança nos resultados e fossem abrangentes, visto que somente a utilização de métodos puramente automáticos não se mostrou confiável, tornando necessária a utilização de algum outro método complementar, que fosse o mínimo dispendioso, e que pudesse garantir a acessibilidade do sítio web avaliado. O resultado foi a elaboração de um processo formal para avaliação da acessibilidade de sítios web para deficientes visuais que combina diferentes técnicas e abordagens, utilizando medidas objetivas e subjetivas. Houve ainda avaliação da proposta preliminar do processo na prática e, após análise dos resultados, o processo de avaliação de acessibilidade para deficientes visuais foi aperfeiçoado.

This study investigated ways to assess the accessibility of websites for the blind with confidence in the results and coverage, since the use of only purely automatic methods is not reliable, making it necessary to use some other complementary method, which was the least expensive and that would ensure accessibility of the site evaluated. The result was the elaboration of a formal process for assessing the accessibility of websites for the visually impaired that combines different techniques and approaches, using objective and subjective measures. There was still an evaluation of the preliminary proposed process in practice and, after considering the results, the web accessibility evaluation process for people with visual impairment has been improved.

Advisors/Committee Members: Fábio Bianchi Campos.

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Weil e Ross (2006) citam os investimentos e a priorização da Tecnologia da Informação (TI) entre as cinco decisões-chave a serem tratadas para se alcançar uma governança de TI eficaz. Essa decisão estratégica envolve determinar quanto gastar, em que gastar (o portefólio de investimentos de TI) e como alinhar as necessidades de diferentes partes interessadas com as prioridades estratégicas. A questão sobre investimentos também tem destaque na norma ABNT NBR ISO/IEC 38500:2009 - referencial sobre governança corporativa de TI -, que elenca o princípio da aquisição entre os seis princípios que devem nortear a boa governança de TI, nos seguintes termos: 'As aquisições de TI são feitas por razões válidas, com base em análise apropriada e contínua, com tomada de decisão clara e transparente. Existe um equilíbrio apropriado entre beneficios, oportunidades, custos e riscos, de curto e longo prazo" (ABNT, 2009, p. 6).

Weil and Ross (2006) cite the investment and prioritization of information technology (IT) among the five key decisions to be addressed to achieve effective IT governance. This strategic decision involves determining how much to spend, where to spend (the portfolio of IT investments) and how to align the needs of different stakeholders with strategic priorities. The question of investment has also featured in the standard ISO / IEC 38500:2009 - benchmark on corporate governance of IT - which lists the principle of acquisition of the six principles that should guide the good IT governance, as follows: 'the IT acquisitions are made for valid reasons based on proper analysis and continuing with decision making clear and transparent. There is an appropriate balance between benefits, opportunities, costs and risks of short and long term "(ABNT, 2009, p. 6).

Advisors/Committee Members: João Souza Neto.

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Em função das transformações organizacionais, as práticas em gestão de pessoas têm sido alteradas, visando um melhor entendimento sobre os talentos organizacionais bem como seu melhor aproveitamento. A necessidade de se criar um repositório natural do conhecimento organizacional gera também a necessidade posterior de se criar uma memória organizacional. Práticas como mentoring têm sido utilizadas, atualmente, com o intuito de se trabalhar o compartilhamento de conhecimento em diversos contextos, em especial entre colaboradores seniores e juniores. A pesquisa descrita nesta dissertação visou realizar uma investigação exploratória sobre as percepções das estratégias de mentoring unidade de Tecnologia da Informação (TI) de uma instituição bancária, implantadas para atender a um programa de ingresso de novos funcionários. A investigação proposta é natureza qualitativa a partir de grupo focal sobre as percepções dos principais protagonistas do referido programa de ingresso. A partir dos resultados e da análise gerados chegou-se no levantamento da influência da estratégia de mentoring no processo de socialização de novos ingressantes e no compartilhamento de conhecimento na área de TI da organização pesquisada.

Depending on the organizational changes, the practices in people management have been changed to provide a better understanding of the organizational talents and their best use. The need to create a natural repository of organizational knowledge also creates further need to create an organizational memory. Practices such as mentoring have been used today, with the intention of working knowledge sharing in different contexts, particularly between senior and junior employees. This research aimed at an exploratory investigation on the perceptions of mentoring strategies in the unit of Information Technology (IT) from a banking institution, implemented a program to meet the influx of new employees. It is an exploratory and qualitative research by focal groups, which includes an investigation of the perceptions of the main protagonists of this program From the results is intended to contribute to improving the practice of knowledge management in IT in the organization studied.

Advisors/Committee Members: Ivan Rocha Neto.

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Um dos grandes desafios contemporâneos no contexto organizacional é tornar inclusivas as ações educacionais corporativas a distância, pois as organizações devem ser protagonistas na promoção da inclusão educacional da pessoa com deficiência. A educação a distância representa um importante veículo na promoção da inclusão educacional da pessoa com deficiência. A internet pode ser uma ferramenta na concretização de ações educacionais inclusivas, desde que adequadas as necessidades específicas. Nessa perspectiva, faz-se essencial a utilização do desenho universal, das adaptações razoáveis e da tecnologia assistiva. Diante dessa nova realidade, o Instituto Nacional do Seguro Social INSS, por meio do seu Centro de Formação e aperfeiçoamento CFAI, adota estrategicamente métodos e ferramentas pedagógicas e tecnológicas no processo de aprendizagem. Esta pesquisa pretende analisar os aspectos teóricos e práticos que embasam as atividades desenvolvidas pelo CFAI para a inclusão da pessoa com deficiência nas ações educacionais a distância, considerando a educação como processo transformador e a necessidade da adoção de acessibilidade na educação a distância.

One of the biggest challenges in todays organizational context is to make corporate distance education actions accessible, because organizations should be the protagonists in promoting educational inclusion for disabled people. Distance learning represents an important vehicle in the promotion of educational inclusion of disabled people. The use of the internet may be a valuable tool in the implementation of inclusive educational practices, as long as specific needs are met. In this perspective, the use of Universal Drawing, Reasonable Adaptations and Assistive Technology are essential. In face of this new reality, Brazils National Institute of Social Security INSS, throughout its Training and Development Center CFAI, strategically adopts pedagogical methods and resources in the learning process. This research intends to analyse the theoretical aspects that may support the practical activities developed by CFAI aiming to promote the inclusion of disabled people in distance-education initiatives, considering education as a transforming process and the necessity to make distance-learning accessible.

Advisors/Committee Members: Luiza Beth Nunes Alonso.

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Este trabalho propõe um processo para identificar as propriedades de software que beneficiam a sua manutenibilidade. O principal instrumento da metodologia adotada foi um questionário aplicado a mantenedores e gerentes de projeto, a fim de coletar a opinião deles a respeito da influência que determinadas propriedades de software trazem à manutenibilidade. Além disso, foi definido o uso de um algoritmo de regressão para avaliar quais dessas propriedades de software têm maior influência na manutenibilidade em relação a outras. Com os resultados obtidos, foi possível definir diretrizes para orientar gestores e equipe do processo padrão da organização alvo a focar seus esforços nos aspectos de melhor resultado, no que se refere à atividade de manutenção de software, bem como orientações gerais sobre a forma correta de se usar o processo proposto em outras organizações.

This paper proposes a process to identify properties that benefit your software maintainability. The main instrument of the methodology used was a questionnaire given to maintainers and project managers in order to collect their opinion about the influence that certain properties to bring software maintainability. Moreover, it was defined using a regression algorithm to evaluate which of these properties have more influence on software maintainability compared to others. With these results, it was possible to define guidelines to managers and staff of the standard process of the target organization to focus its efforts on those aspects of a better outcome, with regard to the activity of software maintenance, as well as general guidelines on the correct way to use the proposed process in other organizations.

Advisors/Committee Members: Fábio Bianchi Campos.

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Este estudo focaliza o conceito de Fluência em Tecnologia de Informação e, tomando como objeto de estudo o estudante de graduação em Administração, procura conhecer aspectos dessa fluência, assim como identificar fatores que contribuem para que este aluno desenvolva essa capacidade de uso de tecnologia da informação (TI). As diversas acepções e aplicações do conceito são consideradas, sugerindo que a Fluência em TI envolve múltiplas qualificações. As características e implicações da identificação da Fluência em TI no ambiente organizacional e no ensino de graduação são também abordadas. O estudo empírico realizado envolveu o levantamento de características e opiniões da população de estudantes do sexto período de graduação em Administração de duas escolas privadas do Rio de Janeiro, através da aplicação de um questionário a 320 alunos. As análises dos dados mostram fluência alta entre os alunos em algumas dimensões básicas da TI e carências em outras, especialmente, em aspectos que dizem respeito especificamente à formação do administrador. As análises que visam à busca de diferenças de fluência por fatores escolares e extra-escolares mostram, de um modo geral, que não há grandes divergências entre turmas e turnos, assim como entre alunos de origens sociais diversas. Alguns dos aspectos que indicam relação mais consistente com a Fluência em TI são a idade de início do uso de computador, a fluência em inglês e o gênero dos alunos, aspectos que sugerem que valores e estratégias familiares, que são incutidos cedo no processo educativo, podem ser fundamentais para o aquisição da Fluência em TI. A identificação dessas relações vai ao encontro das idéias aqui abordadas, relativas à complexidade e às múltiplas dimensões envolvidas no conceito focalizado

The concept of Fluency with information technology (FIT) is focused in this study which also tries to measure aspects of this type of capacity among Business School students. A discussion of the literature that deals with this concept reveals that it has several meanings and involves multiple and complex qualifications. The characteristics of FIT as applied to Management, both in work and school environments, are also considered. The empirical study was applied to students enrolled in the third year of two large Rio de Janeiro universities that offer Business Courses in different localities of the metropolitan area; a total of 320 pupils were surveyed. Data analyses undertaken show that students have relatively high performance in certain basic skills and aspects of IT, but lack fluency in other dimensions, including some that seem relevant to business professionals. Analyses that try to identify differences in FIT that might be due to the student social and economic background do not indicate strong relationships. Among the aspects that suggest a more consistent relation with FIT are early access to computer, fluency in English, and the students gender. The identification of these factors seem to show that family values and strategies in education might be fundamental to…

Advisors/Committee Members: Aldo de Albuquerque Barreto, Gilda Olinto de Oliveira, Geraldo Moreira Prado, Alberto de Mello e Souza, Vera Lúcia Alves Breglia.

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A presente pesquisa objetivou identificar as necessidades de informação (NI) e as competências informacionais dos supervisores indiretos de instituições financeiras no Brasil. O suporte teórico para pesquisa foi buscado nos Estudos de Usuários em Ciência da Informação; nos Estudos Organizacionais e nos estudos sobre Competências. Tomou-se como premissa inicial que a atividade estudada era baseada intensivamente em informações, e poderia ser abordada a partir de parâmetros relativos ao trabalho informacional. A epistemologia qualitativa guiou a pesquisa, e os métodos de investigação utilizados incluíram: a pesquisa documental; a entrevista; a observação participante; e o grupo focal de avaliação. Os resultados foram descritos de acordo com os construtos de pesquisa e com o projeto de coleta de dados: as NI dos profissionais de supervisão indireta no Brasil estão estreitamente ligadas às características situacionais de sua atividade, com ênfase no seu aspecto informacional e no uso intensivo de tecnologias de informação. As dimensões das NI (cognitivas, afetivas e situacionais) foram relacionadas às dimensões das competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) desenvolvidas pelos profissionais estudados, e a fatores críticos de sucesso identificados na atividade. As características das necessidades NI influem nas competências desenvolvidas pelos profissionais em seus processos de trabalho e no desenvolvimento da competência essencial da atividade. O uso de diferentes contextos informacionais, a estreita ligação da atividade de supervisão indireta de IF com o ciclo da informação e com as tecnologias de informação indicaram que o uso de parâmetros informacionais para analisar essa atividade é pertinente. A descrição e análise dos resultados revelaram a importância da epistemologia qualitativa para proporcionar a construção de conhecimento durante todas as fases da pesquisa, pela sua característica de interatividade e pela sua postura construtivo-interpretativa. Foram identificadas algumas novidades com relação a resultados de outras pesquisas que utilizaram os mesmos métodos de coleta de dados revelando novos usos para o conjunto de técnicas escolhido. A análise também possibilitou conclusões de que uma nova síntese teórica pôde ser oferecida por meio dos construtos finais de pesquisa, das definições, das novas relações conceituais estabelecidas, e da abordagem teórico-metodológica utilizada. Os resultados apresentados puderam, assim, trazer contribuições no sentido de construir conhecimento em um tema carente de pesquisa acadêmica.

The purpose of the research was to identify information needs and competencies regarding the professionals of Off-site Supervision of Financial Institution in Brazil. The conceptual framework was obtained in Information Science (Information Needs and Uses studies), in Organization Studies, and in Competency Studies. The initial premise was that the activity studied was intensively based on information; therefore, it could be studied mainly using information work parameters. The…

Advisors/Committee Members: Regina Célia Baptista Beluzzo, Sely Maria de Souza Costa, Tomás de Aquino Guimarães, Kira Maria Antonia Tarapanoff, Murilo Bastos da Cunha.

▼ Este estudo visa identificar como os maiores curtumes de Mato Grosso do Sul monitoram o ambiente informacional e descreve a relação entre estas atividades de monitoramento e o desempenho produtivo do curtume. O estudo foi realizado através de pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, onde os três participantes da pesquisa são responsáveis por 43% da produção de couro wet blue bovino do Estado. Foi utilizado como suporte o modelo de monitoramento informacional proposto por Davenport. Foram identificados os elementos do modelo e analisados os indicadores de produtividade, onde percebe-se claramente que as diferenças entre o desempenho dos três curtumes estão relacionadas com o monitoramento das informações, demonstrando, finalmente, que aqueles que utilizam estas estratégias apresentam maior desempenho produtivo e competitividade. Advisors/Committee Members: Sofia Galvão Baptista, Elisabeth Braz Pereira Gomes, Sueli Angelica do Amaral.

▼ A pesquisa propõe o desenvolvimento de uma ontologia de log de eventos do sistema operacional Microsoft Windows Server 2003, visando facilitar a recuperação de informações para apoiar o entendimento e a resolução de logs de eventos. Os sistemas de solução de eventos apresentam problemas relativos à falta de instrumentos para acesso ao conteúdo semântico dos registros e para armazenamento do conhecimento adquirido sobre log de eventos e à ausência de compreensão comum sobre logs de eventos e de relacionamentos entre os diferentes fatores que levam à ocorrência de erros nos sistemas operacionais. As etapas da metodologia abrangem: análise das características do site oficial Events and Errors Message Center e o programa aplicativo Event Viewer (Visualizar Eventos), levantamento de informações sobre log de eventos, modelagem da ontologia, simulação do uso da ontologia numa interface de busca sobre log de eventos e análise dos resultados obtidos na busca usando as ferramentas da Microsoft e na busca apoiada por ontologia. O resultado da pesquisa revela dificuldades no entendimento dos log de eventos, devido à dispersão das informações sobre logs nas ferramentas analisadas, à falta de relacionamento entre conceitos envolvidos na resolução dos logs, à ausência total de informações sobre determinados logs identificados. De maneira geral, conclui que a ontologia auxilia no entendimento dos log de eventos, mas que sua resolução depende de um nível mais profundo de descrição ontológica. Advisors/Committee Members: Ligia Maria Arruda Café, Mamede Lima-Marques, Marisa Brascher Basilio Medeiros.

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O presente estudo tem como objetivo central identificar e descrever as interações entre a gestão de portfolio de projetos de software e o modelo de desenvolvimento ágil Scrum, a partir da literatura e de um estudo de caso no setor público. Para tanto, primeiramente foi feita uma pesquisa bibliográfica sobre os principais processos de gestão de portfolio de projetos e sobre os princípios, papéis, artefatos e eventos do Scrum. A análise dessas informações possibilitou a identificação de nove pontos de interação entre tais processos, os quais foram avaliados frente a um caso prático, realizado por meio de um estudo de caso único numa organização do setor público. O estudo permitiu a confirmação dos nove pontos de interação identificados por meio da teoria e a identificação de cinco novos pontos de interação, o que resultou num total de 14 pontos de interação entre os processos de gestão de portfolio de projetos de software e o modelo de desenvolvimento ágil Scrum. Foi utilizada a análise de conteúdo qualitativa como técnica de análise dos dados coletados e, como resultado, foi apresentado um relatório com a descrição de cada ponto de interação no contexto da organização estudada. Os resultados contiveram elementos que demonstraram, no caso estudado, não haver problemas relacionados à utilização dos princípios, papéis, artefatos e eventos do Scrum em função da adoção dos processos de gestão de portfolio de projetos de software e, adicionalmente, foram identificadas e apresentadas práticas facilitadoras da interação entre os processos.

The present study aims to identify and describe the interactions between the software project portfolio management and the Scrum agile development model, from the literature and a case study in the public sector. For this purpose, firstly was performed a literature review on the main processes of project portfolio management and on the principles, roles, artifacts and events of Scrum. The analysis of these informations supported the identification of nine interaction points between these processes, which were tested against an empirical case, carried out by a single case study in a public sector organization. The study provided confirmation of the nine interaction points identified from the theory and the identification of five new interaction points, resulting in 14 interaction points between the processes of software project portfolio management and Scrum agile development model. Using the qualitative content analysis as technique for data analysis and as a result, a report was presented with a description of each interaction point in the context of the studied organization. The results contained elements that demonstrate, in the studied case, that there are no problems related to use the Scrum principles, roles, artifacts and events due to the adoption of software project portfolio management processes and, additionally, were identified and presented facilitating practices to the interaction between processes.

Advisors/Committee Members: Luís Kalb Roses.

▼ Estudos sobre computação em nuvem têm focado principalmente a questão técnica. Alguns pesquisadores começam a destacar também a importância de estudar a visão do comportamento dos usuários, por eles desempenharem papel crucial no sucesso ou fracasso de implementação e uso de novas tecnologias. Assim, este trabalho teve como objetivo investigar a aceitação dos usuários de computação em nuvem, num contexto organizacional brasileiro. Objetivos específicos incluíram a análise da confiabilidade da medida utilizada nesta pesquisa e a adaptação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), considerando os fatores de avaliação da utilidade percebida, facilidade de uso percebida, atitude, intenção comportamental e uso real. Dados foram coletados no Departamento Nacional do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI a partir de um questionário elaborado com base em pesquisas anteriores. A partir da coleta de dados foi realizada uma análise exploratória dos dados, análise fatorial e análise de regressão. Os resultados demonstraram uso intensivo de computação em nuvem no SENAI, porém os fatores originados da aplicação da pesquisa não foram preditivos para verificação da aceitação de computação em nuvem. Estudos futuros são sugeridos na conclusão. Advisors/Committee Members: Helga Cristina Hedler.

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Nos últimos anos, estudos destacam a importância no processo de preservar, conservar e compartilhar conhecimentos, experiências e habilidades dentro das organizações. Considera-se que grande parte do sucesso e da vantagem competitiva alcançada em uma organização está na forma como esses conhecimentos são adquiridos e gerenciados. As organizações públicas brasileiras, em muitos casos, desconsideram a importância de organizar e preservar a sua memória, seja como estoques de conhecimento útil à sociedade, seja como elemento necessário para análises prospectivas, importantes para a formulação de novas políticas e/ou para tomadas de decisões administrativas. Olhando do ponto de vista social, não adianta produzir conhecimento se este não está disponível ao alcance de quem dele necessite, seja um indivíduo, seja a coletividade. O estoque de conhecimento que deixa de ser incorporado resulta no repensar e, às vezes, no reiniciar de processos, ações e projetos o que pode representar prejuízos financeiros para o País. A gestão da memória organizacional possibilita a adequada coleta, armazenamento, organização e disseminação de conhecimento, representando um mecanismo eficiente para sua retenção e evitando perda de informações ao longo do tempo. Nessa visão, é proposto o método para auxiliar as organizações públicas na implantação da memória organizacional, possibilitando a gestão dos conhecimentos relevantes para o desenvolvimento da organização e permitindo o acesso a qualquer cidadão que dele necessite. O trabalho inicia-se com a análise da produção científica possibilitando verificar a baixa frequência de estudos sobre o tema, principalmente em relação às organizações públicas. A construção do método utiliza as fases do ciclo de vida do projeto iniciação (definição), planejamento, execução, monitoramento e controle e finalização, para estruturar as etapas que devem ser consideradas na elaboração de um projeto de implantação de memória organizacional. O método proposto é confrontado com casos concretos na análise de implantação de três diferentes tipos de acervo - arquivísticos, bibliográficos e documentos eletrônicos (repositórios organizacionais). Foram estudadas as seguintes organizações públicas: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e Superior Tribunal de Justiça (STJ), possibilitando verificar a eficiência do método do proposto. Conclui-se que o desenvolvimento e a manutenção de um sistema de retenção da memória organizacional favorece a criação de um panorama da produção intelectual da organização e/ou de uma área específica e/ou de um conjunto de profissionais. O uso da informação, para a gestão de ações estratégicas está condicionado ao funcionamento do próprio órgão e de seus objetivos, que se constrói através do processo de disseminação de informações e da transferência de conhecimentos. A gestão da memória organizacional deve garantir o pleno acesso ao conhecimento gerado pelas instituições no momento em que for solicitado.

In…

Advisors/Committee Members: Eduardo Amadeu Dutra Moresi.

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A dificuldade na organização da educação continuada (lifelong learning) e a necessidade do acompanhamento de novas soluções, metodologias e tecnologias disponibilizadas constantemente no mercado, são alguns dos desafios enfrentados diariamente pelos profissionais nas mais diversas áreas de atuação. As organizações estão constantemente buscando colaboradores capacitados para encontrarem no menor tempo possível as soluções mais adequadas para seus desafios e problemas, e ao mesmo tempo buscam nestes colaboradores aqueles que tenham uma visão realista sobre suas habilidades profissionais. Diante deste cenário, por meio de pesquisa bibliográfica, o trabalho propõe a adaptação de um modelo de assistente de reflexão que apóie a educação continuada do profissional, objetivando o incentivo à reflexão na ação, melhorando o processo de gestão da aprendizagem e desempenho deste profissional.

The difficulty in lifelong learning organization is its need of having monitoring of new solutions, methodologies and technologies which are constantly available in market, these are some of the daily challenges faced by many professionals in the most several areas. The organizations are constantly searching for trained collaborators to find in the shortest time the most appropriate solutions for their challenges and problems, and at the same time they look for collaborators who have a realistic point of view in their professional skills. Taking into consideration this scenery, through bibliographical research, the work proposes the assistant model of reflection that supports the lifelong learning of the professional, aiming the incentive in the reflection, in the action, improving the process of learning management and performance of this professional.

Advisors/Committee Members: Edílson Ferneda, Fábio Bianchi Campos.

▼ Historicamente, diversas abordagens vêm sendo desenvolvidas para a compreensão do comportamento do mercado de capitais, especialmente na tentativa de prever a trajetória futura de seus papéis. O Gráfico de Velas Japonesas (Candlesticks), desenvolvida no século 18, é uma delas. Um estudo sobre a efetividade dessa técnica para o mercado de capitais norte-americano foi realizado por Morris em 2006. Não há, entretanto, trabalhos sobre a aplicabilidade dos resultados obtidos por Morris ao mercado brasileiro. Esta dissertação busca contribuir para a compreensão do comportamento do mercado de capitais brasileiro a partir da análise de dezesseis padrões de Candlesticks. Para isso, foi considerada uma série histórica de cinco anos, para dez papéis comercializados na Bolsa de Valores de São Paulo. Mensurou-se a freqüência de confirmação de cada padrão nessa série para os sete pregões seguintes à sua ocorrência. Foram comparados os resultados observados com aqueles publicados por Morris, discutindo-se seus pontos de convergência e de discordância. Indo além do estudo realizado por Morris, foi realizada uma análise baseada nas distribuições binomial e de Bernoulli, de modo a confirmar ou não, em intervalos de confiança de 95% e de 99%, a aderência dos padrões analisados ao mercado brasileiro, na série histórica analisada. Advisors/Committee Members: Edílson Ferneda, Hércules Antônio do Prado.

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A comunicação significa partilhar, comunicar, dividir, tendo em vista que o homem precisa partilhar, comunicar, relacionando-se com outros indivíduos, bem como com o seu ambiente. Essa interação gera a troca e incorporação do conhecimento entre os envolvidos, contribuindo para o surgimento de novas ideias. Como prática usual a Gestão do Conhecimento utiliza a tecnologia da informação para gerenciar o conhecimento explícito, sendo a comunicação a base dessa relação. Por isso, nesta pesquisa investigou-se o papel da comunicação para as atividades de desenvolvimento de automação de projetos, tento como referência o seu significado para as equipes envolvidas. Assim analisou-se a comunicação entre as equipes visando verificar o seu impacto na disseminação das informações entre diferentes equipes atuantes na fase de elaboração do projeto de automação, em uma empresa pública federal, no setor de comunicações. O delineamento metodológico qualitativo envolveu a aplicação de dez entrevistas, análise documental e descrição do processo e fluxo de automação do projeto. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo categorial temática. Os resultados indicaram que as conversas, reuniões presenciais e conhecimento do assunto a ser abordado, dentre outros, são dimensões relevantes para o compartilhamento e disseminação do conhecimento e relacionamento entre as equipes. Também os entrevistados atribuíram um grau elevado de importância à comunicação, no entanto, verificou-se que a comunicação entre as equipes/áreas precisa ser aprimorada devido à existência de barreiras. Verificou-se que os facilitadores da comunicação existentes promovem o processo de comunicação entre as equipes, a internalização do conhecimento e a externalização do conhecimento tácito. Conclui-se que a comunicação, assim como os canais utilizados entre as diferentes equipes da área de tecnologia da informação e área cliente, afetam o processo de automação de projetos, sendo fundamental para o compartilhamento de informações e disseminação do conhecimento.

Communication means to share, communicate, share, considering that the man needs to share, communicate and relate with others and with their environment. This interaction creates the exchange and incorporation of knowledge among stakeholders, contributing to the emergence of new ideas. As a usual practice Knowledge Management uses information technology to manage the explicit knowledge, communication is the basis of this relationship. Therefore, this study investigated the role of communication for development activities, design automation, try to refer their significance for the teams involved. So we analyzed the communication between the teams in order to verify their impact on the dissemination of information between different teams working on the preparation of the automation project in a federal public company in the communications industry. The qualitative methodological design involved the application of ten interviews, document analysis and description of process and workflow automation…

Advisors/Committee Members: Helga Cristina Hedler.

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A certificação profissional vem sendo utilizada como reconhecimento de que os tra-balhadores detêm as competências exigidas para o desenvolvimento de determina-das funções. Independentemente da forma pela qual a competência tenha sido ad-quirida ou desenvolvida, em espaços acadêmicos, pela educação permanente ou por meio da educação corporativa, os mecanismos de certificação profissional permi-tem afirmar se a competência encontra-se instalada. A abordagem Gestão por Competências vem sendo incorporada entre as práticas administrativas tanto nas organizações privadas quanto nas públicas. Sob esta ótica aparece o conceito de certificação profissional de competências. Neste trabalho descreve-se a experiência de um grande conglomerado financeiro brasileiro na estruturação de uma modela-gem para Certificação de Conhecimentos a partir de Competências Profissionais. A revisão da literatura oferece um panorama acerca do desenvolvimento teórico do tema e que permitiu a estruturação da modelagem apresentada, tema dos dois capí-tulos seguintes que contemplam o relato da experiência e a apresentação do modelo a ser compartilhado com outras organizações.

La Certificación Profesional se ha utilizado como un reconocimiento de que los traba-jadores mantienen las habilidades necesarias para el desarrollo de de-tareas reali-zadas. Independientemente de la forma en que la competencia ha sido adquirida o desarrollada en las áreas académicas, de formación continua o a través de la edu-cación corporativa, los mecanismos de certificación permiten afirmar que la compe-tencia profesional se ha instalado. El enfoque de Gestión por Competencias se ha incorporado entre las prácticas administrativas en las organizaciones públicas y pri-vadas. En esta tesis se describe la experiencia de un gran conglomerado financiero brasileño en la estructuración de un modelo para la certificación de conocimientos de competencias profesionales. La revisión de la literatura ofrece una visión general sobre el desarrollo teórico de la materia que permitió la estructuración del modelo presentado y el tema de dos capítulos siguientes se ocupan de la descripción de la experiencia y la presentación del modelo a ser compartido con otras organizaciones.

Advisors/Committee Members: Luiza Beth Nunes Alonso.

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É a partir do entendimento de que as conversas ou conversações representam para o ser humano, a forma de se comunicar e de interagir no contexto social, que nasce este projeto de pesquisa, cujo objetivo é identificar os conceitos, atributos e associações que constituem os pilares de um potencial modelo de maturidade conversacional. Este modelo permitirá identificar em que nível de maturidade conversacional o indivíduo ou as organizações se encontram, tornando possível a construção de um plano de atuação para o desenvolvimento e amadurecimento das competências conversacionais. O principal resultado alcançado foi a identificação dos pilares do potencial modelo de maturidade conversacional, através de uma ampla e apurada pesquisa bibliográfica, que buscou preencher a lacuna existente na intersecção dos temas modelo de maturidade e competência conversacional.

It is based on the understanding that the conversations or discussions are to the human being the way you communicate and interact in a social context that is born this research project, whose goal is to identify the concepts, attributes and associations that constitute the pillars a potential conversational maturity model. This model will identify what level of maturity conversational individuals or organizations are making it possible to build an action plan for the development and maturation of conversational skills. The main result achieved was the identification of the pillars of the potential maturity model conversational, through a comprehensive and accurate bibliographical research, which sought to fill the gap at the intersection of the themes maturity model and conversational skills.

Advisors/Committee Members: João Souza Neto.

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Na sociedade contemporânea, a informação e o conhecimento tornaram-se recursos estratégicos que englobam a transmissão, a valorização, o armazenamento, a distribuição e a disseminação da informação como elementos centrais de atividades econômicas das organizações. É neste panorama, que emerge a constante preocupação com a realidade social onde as pessoas estão inseridas, preocupações estas que estão voltadas para a exclusão e a inclusão social, onde se observa, cada vez mais, o fortalecimento das organizações ligadas ao terceiro setor, mais precisamente as ONGs, que atuam dando uma importante contribuição para o desenvolvimento social. Assim, a gestão da informação atua como um elemento estratégico para a execução de projetos que possuem como elemento central e essencial a informação. Portanto, torna-se imprescindível fazer uso da gestão da informação nesse processo. Esta pesquisa teve como objetivo analisar as ações que compõem o processo de Gestão da informação adotadas na implementação do PGS, desenvolvido pela ONG Amazona, que trabalha com a informação preventiva através da conscientização de jovens contra o contágio das DST/AIDS em cinco comunidades que se encontram em situação de risco, localizadas no entorno da cidade de João Pessoa - PB. A pesquisa foi elaborada a partir de fundamentos teóricos da Ciência da Informação e, para sua efetivação, foi utilizado o modelo de gestão da informação proposto por McGee &Prusak (1994). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cujo método utilizado foi o estudo de caso, tendo em vista a necessidade de desenvolver um estudo aprofundado e exaustivo com o objetivo de adquirir um amplo e minucioso conhecimento do objeto estudado. Através da coleta e análise dos dados, percebeu-se que o processo de gestão da informação é realizado de forma não planejada e estruturada, o que por sua vez, reduz o potencial que este poderia ter na consecução dos objetivos a que se propõe o Projeto. Essa fragilidade fez com que em algumas comunidades os resultados fossem insatisfatórios, pois houve a interferência de diferentes problemas que não puderam ser sanados a contento, o que acabou por comprometer o êxito esperado.

In the contemporary society, information and knowledge became strategic resources which encompass transmission, valuation, storage, distribution and dissemination of information as central elements of economic activities of the organizations. In this scenario emerges the constant concern with the social reality where people make part of. Such concerns are related to social exclusion and inclusion where it is observed the strengthening of the organizations with reference to the third sector, more precisely the NGOs (nongovernmental organizations) that act providing an important contribution to the social development. In this way, information management acts as strategic element for the fulfillment of projects that have information as central and essential element. Therefore, the use of information management in this process has become indispensable. This research aimed at…

Advisors/Committee Members: Júlio Afonso Sá de Pinho Neto.

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No âmbito das organizações, a gestão do conhecimento, com seus processos de aquisição, armazenamento e compartilhamento, se baseia em recursos informacionais destinados para o uso direto pelos seres humanos. Porém, estes recursos não são combinantes a ponto de serem usados ou reutilizados para produção de novos conhecimentos emergentes ou inovação. Diante do atual cenário de crescente aumento no volume de informações registradas e do desafio de se compreender cada vez mais e melhor a complexidade dos fenômenos, é preciso contar com alguma forma de memória organizacional integrada e integradora, de maneira atender as necessidades dos usuários em diferentes perspectivas, situações, dimensões, condições e contextos. Por outro lado, a tecnologia da Web Semântica manifesta características que possibilitam o desenvolvimento de uma arquitetura de repositório semântico que atenda essas demandas. Neste sentido, esta dissertação tem como objetivo delinear uma arquitetura de repositório semântico que integre os dados corporativos, podendo servir de referência para implementação em instituição de pesquisa agropecuária

Within organizations, knowledge management, with its processes of acquisition, storage and sharing, based on information resources intended for direct use by humans. However, combining these resources are not enough to be used or reused to produce new knowledge or emerging innovation. In todays scenario of increasing the amount of information recorded and the challenge of understanding more and better the complexity of the phenomena, it is necessary to have some form of organizational memory integrated and inclusive, so meet the needs of users in different perspectives, situations, dimensions, conditions and contexts. In contrast, the Semantic Web technology manifests features that enable the development of a semantic repository architecture that meets these demands. In this sense, this paper aims to outline a semantic repository architecture that integrates enterprise data and can serve as a reference implementation in agricultural research institution

Advisors/Committee Members: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti, Maria Luiza Machado Campos, Jorge Calmon de Almeida Biochini.

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O estudo discute como as grandes transformações que marcam a sociedade atual se refletem na pertinência das informações estatísticas oficiais, consubstanciadas no denominado Sistema de Informação Estatística. A configuração social atual, em transformação, é enfocada sob os ângulos de três abordagens: a sociedade da informação, a sociedade pós-fordista e a sociedade pós-moderna. Questiona-se, então, se as transformações apontadas por tais recortes interpretativos são passíveis de serem apreendidas com o arcabouço conceitual-metodológico dos atuais levantamentos construído e consolidado para retratar a sociedade capitalista industrial moderna de escopo nacional, hoje completamente modificada. Aponta-se, então, que fenômenos não-materiais que ganham centralidade no contexto atual - cultural, de conhecimento &informação e de signos &imagens - ou não são contemplados pelo Sistema de Informação Estatística ou são por ele apropriados a partir da lógica de representação da sociedade industrial anterior, fortemente material, o que os desfoca

This study deals with the big changes that characterize todays society and how they affect the relevance of official statistics which are brought together under the Statistical Information System. Our societys configuration is examined under three different approaches: the Information Society, the Post-Fordism Society and the Post-Modern Society. It is argued that the changes pointed out by the interpretative frame of these three different approaches can not be captured with the conceptual-methodological framework used by the Statistical Information System, tailored to fit the Industrial Capitalist Society, greatly modified nowadays. The study reveals that certain non-material phenomena, central to our societys concerns cultural, knowledge-related, informational, sign &image formed are not included in (covered by) the Statistical Information System or are included from the standpoint of the \"materially oriented Industrial Capitalist Society, having as a consequence the misrepresentation of these phenomena

Advisors/Committee Members: Maria Nélida González de Gómez, Lena Vânia Ribeiro Pinheiro, Luiz Antônio Machado da Silva, Gilda Maria Braga, Maria Cristina Cacciamali.

▼ O objetivo da presente tese e o do conceito memoria institucional. Para tanto, problematizaremos a construcao de conceitos como acontecimentos do pensamento e levaremos em conta as condicoes de possibilidade de sua emergencia, a luz de um plano de imanencia onde os elementos conceituais, ou personagens conceituais, entram e saem de cena, se singularizam, se unem e se bifurcam em horizontes que se movimentam Advisors/Committee Members: Maria Nélida González de Gómez, Heloisa Tardin Christóvão, Gilda Maria Braga, Hilton Japyassú, Ieda Tucherman, Kátia Maria de Carvalho Silva.