▼ As suítes telejornalísticas são o objeto desta pesquisa – uma noção amplamente utilizada na prática profissional no Brasil, mas ainda pouco discutida academicamente. Para isso, foram utilizadas como fundamentação teórica as abordagens do construtivismo social, com base nos estudos e teorias do jornalismo, com destaque para a perspectiva do agendamento. Entendemos que a suíte telejornalística pode ser estudada como um tipo de agendamento que propomos de curto prazo. As discussões teóricas se articulam com o trabalho empírico de análise de conteúdo das edições do Jornal Nacional, da Rede Globo, veiculadas entre os dias 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, totalizando 156 programas. Observamos que as chamadas suítes telejornalísticas possuem repercussões importantes no agendamento da sociedade em torno de determinadas pautas jornalísticas, influenciando, portanto, a visão de mundo preponderante, de acordo com a perspectiva de construção social da realidade e da agenda-setting theory. Advisors/Committee Members: PEREIRA JÚNIOR, Alfredo Eurico Vizeu (advisor).

▼ Esta pesquisa teve como objetivo investigar as estratégias utilizadas para uma atuação junto à mídia, tendo como foco o agendamento sobre a infância e adolescência, considerando a centralidade da comunicação nas instituições sociais como fator de força. Para esta investigação optamos por um estudo de caso sobre a Organização Não Governamental Auçuba Comunicação e Educação, que fica em Recife, Pernambuco. Procuramos investigar de que forma as relações entre fontes e jornalistas contribuem para o agendamento do tema da criança e do adolescente no estado de Pernambuco. A pesquisa teve como preocupação identificar pistas sobre como esse assunto se incorpora nas práticas dos jornalistas e passa a fazer parte da agenda destes veículos. No trabalho buscamos mostrar algumas estratégias de como esse processo ocorre estabelecendo conexões entre o trabalho do Auçuba e as rotinas dos jornalistas. Entrevistamos profissionais de ambos os espaços sobre suas rotinas e relações com o tema e com suas fontes. O estudo revelou que há demarcações de saberes, de falas e de conhecimentos, com estruturas e funcionamentos de campos que se diferenciam em sua condição de produção de conhecimento, mas que se encontram nas suas relações de força, estratégias e lutas na consolidação de espaços, sejam eles temáticos ou informacionais Advisors/Committee Members: Eurico Vizeu Pereira Junior, Alfredo (advisor).

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O ato de regular é entendido nas Normas Operacionais de Atenção à Saúde - NOAS 01/02 como a disponibilização de alternativa assistencial mais adequada as necessidades do cidadão de forma equânime, ordenada, oportuna e qualificada. O Sistema Nacional de Regulação (SISREG), é um sistema on-line, criado com o objetivo de gerenciamento do complexo regulatório que permeia uma atuação da rede primária de saúde a internação hospitalar, visando humanização dos serviços, mais controle do fluxo e otimização na utilização dos recursos. Este trabalho analisa a percepção do usuário com a Central de Regulação de Consultas e Exames em um município do Brasil. Verificamos que a população entrevistada avaliou a Estratégia Saúde da Família em muito boa e excelente com a somatória das duas respostas em 75%. Ao avaliarem o novo serviço de marcação de consultas e exames, os usuários acharam significativamente melhor. Porem quando questionado sobre o intervalo para realizar um exame 54,2% acharam pior. Concluímos que embora haja um elevado índice de satisfação para com o novo serviço de marcação de consultas e exames, a população ainda sofre com a dificuldade de acesso para realização de exames.

The act of regulating is known in the NOAS 01/02 as the availability of a more adequate, equitable, ordered, favorable and qualified assisting alternative for the citizen. The national regulation system (SISREG), is an online system, created with the aim of being a regulatory complex management that permeate performance of the primary health network to the hospitalization, focusing on humanization of the services, more control of the workflow and optimization in the application of the resources. This paper analyses the perception of the user with the regulation center of appointments and consultations in a city council in Brazil. We verified that the interviewed population evaluated the strategy of the family health care both very good and excellent in 75% of replies. By assessing the new booking appointments and medical examinations system, the patients found it significantly better. Nevertheless when they were questioned about the interval between having an examination, 54% thought it was worse. We concluded that though there is a high level of satisfaction with our services in having examinations and making appointments, the population still suffers with the difficulties of access to examinations.

Advisors/Committee Members: Polanczyk, Carisi Anne.

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Este estudo trata das práticas profissionais protagonizadas pelos repórteres fotográficos do jornal impresso diário Zero Hora, de Porto Alegre-RS. Utiliza a própria fotografia como recurso metodológico para refletir sobre as rotinas de produção do fotojornalismo e sobre a existência de uma tensão ocasionada pela ordem do agendamento e pelo caos representado pela aleatoriedade dos acontecimentos reportados. Contando histórias e estórias fotográficas, o estudo discute a idéia de que as fotos oriundas de acontecimentos imprevisíveis, flagrantes, são mais essenciais ao (foto)jornalismo, por ainda estarem ligadas ao paradigma do "espelho do real"

This reasearch deals with the professional practices of photographic reporters of Porto Alegres daily print newspaper Zero Hora. It uses photography as a methodological device to meditate on photojournalism production routines and on the existing tension brought about by the agenda and by chaos, represented by the unforseeability of reported facts. Telling photographic histories and photographic stories, this research argues that photos derived from unforseeable, in-the-act, occurences are most essencial to (photo)journalism, since they have a link to the mirror of reality paradigm

Advisors/Committee Members: Fabrício Lopes da Silveira.

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Com o intuito de compreender modelos e procedimentos utilizados para promover o agendamento de temas sociais na mídia, em particular o tema da violência sexual contra crianças e adolescentes no Brasil, este trabalho de pesquisa consiste em um estudo de caso do Concurso Tim Lopes de Investigação Jornalística. O concurso inverte a lógica do reconhecimento por produto, característica dos prêmios de jornalismo, e passa a investir no processo, por meio do apoio técnico e financeiro aos vencedores, para que desenvolvam a investigação proposta, com o compromisso de que as matérias decorrentes dessas pautas sejam publicadas/veiculadas. O estudo de caso do Concurso Tim Lopes de Investigação Jornalística procura compreender uma prática jornalística que propõe uma relação inovadora com os movimentos sociais, agregando elementos para os estudos referentes a uma Teoria da Notícia, por meio de uma ampliação dos interlocutores capazes de influenciar na produção da notícia. O objeto de estudo ilumina os desafios e possibilidades de hibridização entre tendências antitéticas: agenda-setting e social-setting; valores-notícia e valores-serviço; jornalismo investigativo e jornalismo institucional.

This research utilizes a case study of the Tim Lopes Journalistic Investigation Award to understand modules and procedures used to promote the inclusion of social issues in the media, specifically, sexual violence against children and adolescents in Brazil . This initiative inverts the logic used by most journalism awards by not awarding a finished and/or published product, but by investing in the process, by offering technical and financial support to the winners, so they can develop the proposed investigation, with the commitment that the articles/stories will be published/aired in the future. The case study of the Tim Lopes Journalistic Investigation Award seeks to support a journalistic practice that proposes an innovative relationship with the civil society and the media by bringing in progressive elements to News Studies and by increasing the number of people who can to influence the newsmaking. The object of this study explores the challenges and possibilities of hybridizing antithetic trends, agenda-setting and social-setting, news-values and service-values as well as investigative journalism and institutional journalism.

Advisors/Committee Members: Benedito Rodrigues dos Santos, David Renault da Silva, Luiz Martins da Silva.

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Relatório de Estágio apresentado para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Jornalismo

Realizado no âmbito do Mestrado em Jornalismo, este relatório pretende caracterizar o percurso de estágio que, ao longo de seis meses, concretizei na estação de televisão SIC. Proponho uma reflexão teoricamente sustentada sobre as ocorrências que acompanhei na secção Agenda/Planeamento e que mereceram destaque nos serviços noticiosos da SIC. Exploro e problematizo de que forma os valores-notícia e a teoria do agendamento são transversais ao exercício prático das funções desempenhadas naquela secção.

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Mestrado em Decisão Económica e Empresarial

Este trabalho foca-se no agendamento dos atos médicos que o IPR oferece para as várias especialidades, dando particular atenção à especialidade de reumatologia. O objetivo deste trabalho é ajustar o número de atos médicos, no sentido de chegar ao objetivo de atos médicos contratualizados e rentabilizar o tempo disponível dos médicos, tendo em conta restrições contextuais. Após uma recolha inicial de dados, foi delineado um modelo para se efetuar a distribuição dos atos médicos, de forma rápida, organizada e eficiente. O modelo vai ser estudado utilizando metodologias de otimização, nomeadamente programação linear, de modo a poderem ser testados dois cenários. O software utilizado foi o Premium Solver Pro. O modelo construído está focado na especialidade de reumatologia mas poderá ser adaptado a qualquer das outras especialidades oferecidas pelo IPR.

This report will focus on the scheduling of medical appointments offered by the Portuguese Institute of Rheumatology. The Institute offers treatments on various specialties, but it gives special attention to the rheumatology specialty. The goal of this study is to adjust the number of appointments, in order to reach the objective number of medical acts that was contracted, and to profit from the available time of each physician, taking into account the contextual restrictions. After a primary data collection, a problem was identified to figure out how to distribute the appointments, in a fast, organized and efficient way. The problem will be studied using optimization methodologies, namely linear programing, in lieu of testing two scenarios. The software used is Premium Solver Pro. The model is focused on the rheumatology specialty but it can be adapted for any of the other specialties offered by IPR.

Advisors/Committee Members: Pato, Margarida Vaz.

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Este estudo aborda as relações complexas entre fonte e campo jornalístico, marcadas pelo processo da mediatização, investigando as tensões entre o MST e o campo jornalístico na disputa pela produção de sentido do discurso mediático. Numa perspectiva interacional e conjuntural, o MST é abordado enquanto fonte de informação jornalística ao participar da construção dos acontecimentos, que são produzidos pela afetação mútua com o campo mediático. A pesquisa se desenvolve focando os dois campos, numa dinâmica circular: identifica a visão do MST e sua auto-compreensão na intervenção do acontecimento e suas estratégias para interagir com o campo jornalístico; e a cultura noticiosa acerca do MST, a partir de entrevistas com integrantes do MST e com jornalistas. Analisa a construção mediática do MST na cobertura jornalística da destruição do laboratório da empresa Aracruz, ocorrida em 08 de março de 2006. São analisadas matérias de telejornais da RBS TV, SBT Rio Grande, Jornal Nacional (TV Globo) e Jornal da Band (TV Bandeirantes). Constatamos que o MST sabe da importância da mídia como espaço público e de intervenção na construção das agendas política e pública, daí a visão estratégica em relação à mídia. Observamos que o MST procura se impor como fonte para participar da construção dos problemas públicos, mas, na maioria das vezes, não consegue definir a questão no agendamento mediático. Tende a fazer uma avaliação monolítica da mídia e, conseqüentemente, a adotar uma postura de desconfiança em bloco, uma vez que aquela é vislumbrada como braço das elites. Esta visão tende a politizar de tal modo as relações com a mídia que, por vezes, dificulta o Movimento vislumbrar ações estratégicas para jogar o jogo mediático. Categorizamos o MST como fonte diruptiva, considerando o modo de entrada no agendamento mediático através da promoção de eventos anti-rotina. Há variados graus dessa fonte, no entanto a tendência é que o lugar de fala se reduz ao enquadramento policial ou jurídico, sobre o ato em si e sua (i)legalidade. Concluímos que mesmo ocupando um lugar de fala no discurso mediático, o MST não consegue provocar uma modificação do enquadramento. Sabe que é o conflito o principal critério do campo jornalístico para transformá-lo em notícia e, portanto, demonstra ter conhecimento sobre a existência da pauta padrão, mas isto não implica que há sempre uma auto-compreensão da sua representação no engendramento do acontecimento, o que aponta para uma adesão involuntária ao modelo da pauta padrão.

Este estudio investiga las relaciones complejas entre fuente y campo periodístico, enmarcadas por el proceso de mediatización, a través de las tensiones entre el MST y el campo periodístico en la disputa por la producción de sentido del discurso de los media. En una perspectiva interaccional y coyuntural, se considera el MST una fuente de información periodística al participar de la construcción de los acontecimientos, cuya producción resulta de la influencia del campo de los media. La investigación enfoca dos campos en una dinámica…

Advisors/Committee Members: Jose Luiz Warren Jardim Gomes Braga.

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Angola é um país em paz há treze anos e durante este período foi alvo de um crescimento económico e social exponencial, alavancado na exploração petrolífera. Ao longo deste tempo, também a imprensa desenvolveu-se e evoluiu, aumentando o número de publicações e tiragens dos órgãos existentes. Na actualidade, a situação económico-social inverteu-se e o país enfrenta uma conjuntura particularmente difícil transversal a todos os sectores e a imprensa não constitui a excepção. Neste contexto, e porque os estudos mediáticos são ainda escassos, importa analisar a percepção da realidade económica e social veiculada pela imprensa, sob a alçada de um governo acusado de infringir os direitos humanos. Assim, propomo-nos a analisar 3 órgãos de comunicação – Jornal de Angola, Expansão e O País – recorrendo aos conceitos de enquadramento, agendamento e gatekeeping, numa tentativa de desconstruir a percepção da realidade veiculada.

Angola is a country that found peace thirteen years ago and during that period of time developed economically and socially through the oil exploitation. Also in that time, the media and the press became stronger, growing in circulation and variety. Nowadays, the economical and social situation has reversed and the country faces a particular hard conjuncture that crosses all sectors of economy, and the media is not an exception. In this context, and because communication studies are very rare, it is importante to analyse the perception of reality disseminated trough the press, specially in a country where the government is so often accused of violating human rights. Therefore, we’ll focus our study in 3 newspapers – Jornal de Angola, Expansão and O País – upon the concepts of framing, agenda-setting and gatekeeping, making an effort to deconstruct the perception of reality disseminated by the press.

Advisors/Committee Members: Santos, Rogério.

▼ O Hospital de Braga (HB) está constantemente sujeito a diversos desafios e incitações, revelando-se de extrema importância uma evolução sólida e um desenvolvimento das suas estruturas. Um dos grandes desafios deste hospital é a gestão da lista de espera dos exames de Ressonância Magnética do Serviço de Imagiologia. Na área da Imagiologia, os Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (MCDT) são de extrema importância para a prática clínica, uma vez que são fundamentais e primordiais para um célere e assertivo diagnóstico e consequentemente a orientação do tratamento e respetiva terapêutica. As crescentes listas de espera têm surgido de uma forma generalizada, superior à capacidade de resposta, por parte do Serviço de Imagiologia. Assim, a necessidade de se gerir o agendamento e as atuais listas de espera constituem um dos principais desafios enfrentados pelos Serviços de Radiologia (AlRowaili et al., 2016). O presente projeto foi desenvolvido no Serviço de Imagiologia Hospital de Braga, nomeadamente através da análise de dados disponíveis em Documentos Internos, cedidos por cortesia pela Direção de Sistemas Informáticos (DSI) do Hospital de Braga, e de observações realizadas no Serviço. Pretende-se que seja enquadrado no Projeto de Melhoria e Eficiência do Serviço de Imagiologia do Hospital de Braga em desenvolvimento desde 2016 e durante um período de três anos, detendo por isso dois principais objetivos: (i) análise e descrição do processo de prescrição, agendamento e realização de um exame de Ressonância Magnética; (ii) fornecer orientações de gestão ao HB que contribuam para a obtenção de um maior controlo sobre o agendamento de exames de Ressonância Magnética realizadas no Serviço de Imagiologia do Hospital de Braga. Verificou-se a existência de falta de capacidade do serviço para responder à procura de exames de RM, estando a oferta desajustada da procura. Através da discussão dos dados, foi possível traçar medidas de ajuste que irão permitir colmatar falhas no processo de agendamento de exames de RM. Advisors/Committee Members: Rego, Nazaré Glória Gonçalves (advisor), Dias, Sónia Maria Rodrigues Dória Nóbrega (advisor).

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This research aims to analyze the agenda-setting routine in the media, promoted by three third sector organizations that work in the area of public safety SOU DA PAZ, VIVA RIO e CONVIVE in order to identify which agenda-setting and social mobilization tools and strategies are employed to promote a Culture of Peace and how these may contribute to the development of a alternative news value paradigm that sets social protagonism and public interest as a priority. In order to identify the strategies that these organizations employed, their communications actions were observed by using a case study methodology. It should be pointed out that these organizations are based in three different cities: São Paulo, Rio de Janeiro and Brasília. Thus the study sought to analyze the reasons why the media promotion of actions aimed at a Culture of Peace represent a difficult and continuous task, in contrast to the spontaneous publicizing of violence. The main hypothesis of the study is that the reporting of news in the public interest as well as successful experiences in these areas do normally not meet with much receptiveness in the media, making it necessary for the organizations to resort to such measures as spectacularization and the production of performatic actions so as to obtain the space and visibility in the media which are fundamental for the achievement of their goals. The observation of the communications actions and the gathering of the data were carried out in the period between June 2003 and November 2005, during which Law 10.126/2003 known as the Disarmament Statute was passed and the first referendum in Brazilian history was held in order to decide whether the trade of firearms and ammunition should be banned or not. The analysis of the actions was conducted in light of the Agenda-Setting Theory, though from a new perspective, one of counter agenda-setting, that is, an agenda-setting going from the society towards the media. The perspective revealed a network of very organized and professionalized institutions, aware of its aims and the necessary means of achieving them, working with a media based on traditional news values, though much more open to actions directed at human and social development.

Esta pesquisa busca fazer uma análise das rotinas de agendamento na mídia, promovidas por três organizações do Terceiro Setor que atuam na área de políticas públicas de segurança SOU DA PAZ, VIVA RIO e CONVIVE a fim de verificar quais estratégias e instrumentos de agendamento e mobilização social são utilizados para a promoção da Cultura de Paz, e como estes podem contribuir para a implantação de um novo paradigma de valores-notícia que priorizem o protagonismo social e o interesse público. Com o objetivo de identificar as estratégias utilizadas, foram observadas as ações de comunicação das referidas instituições, utilizando a metodologia do Estudo de Caso. Vale ressaltar que as organizações estão localizadas em três diferentes cidades, respectivamente: São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. Busca-se, assim, analisar as…

Advisors/Committee Members: Elimar Pinheiro do Nascimento, Luiz Martins da Silva, Carlos Alvarez Teijeiro.

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O modelo de Agenda-Setting destaca-se como uma das principais linhas investigatórias sobre os efeitos cognitivos dos meios de comunicação de massa. Após 30 anos de pesquisa e centenas publicações relevantes sobre o tema, este trabalho vem contribuir para a construção de um mapa evolutivo da hipótese. A metodologia utilizada compreende a seleção das publicações mais pertinentes, a identificação dos tópicos estruturais, o seu cruzamento com as abordagens teóricas e a análise do desenvolvimento do modelo. Ao final, o trabalho apresenta um quadro sintético da trajetória da hipótese, desde 1972.

The model of Agenda-Setting stands out as one of the majors investigative lines on the subject of the cognitive effects of the media. After 30 years of research and hundreds of important publications about the theme, this paper adds up for building an evolution map of the model of Agenda-Setting. The methodology comprises the selection of the most relevan publications, the identification of the structural issues, their crossing with theoretical approaches and the analysis of the research development. At the end, this paper presents a summed frame of the hypothesis path since 1972.

Advisors/Committee Members: Clovis de Barros Filho, Luiz Gonzaga Figueiredo Motta, Luiz Cláudio Martino.

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Mestrado em Estudos Africanos

Partindo do pressuposto de que os media têm o poder de definir a agenda dos temas importantes da actualidade e de fazer os respectivos enquadramentos na abordagem desses temas, esta dissertação visa analisar o discurso da imprensa escrita (no caso do Jornal Notícias) no contexto da cobertura do tema da pobreza, com vista a perceber o papel que aquele jornal desempenha nessa cobertura. Baseada na metodologia de análise de conteúdo, a pesquisa permitiu constatar que, na maioria das vezes, a temática da pobreza figura como notícia associada às declarações das autoridades governamentais. Dos 173 jornais recolhidos referentes ao período entre 2001 e 2005, foram analisados 64 artigos com o tema da pobreza. As notícias incidem, sobretudo, nas mensagens governamentais que destacam a pobreza como desafio nacional, apelando a participação de todos os cidadãos para o seu combate, negligenciando as pessoas que no seu dia-a-dia vivem em situação de pobreza absoluta. Deste modo, conclui-se que no Jornal Notícias privilegiam-se as informações de fontes oficiais e governamentais referindo-se a pobreza. Investe-se menos na abordagem do tema de pobreza em si enquanto problemática social. Não se informa sobre a pobreza reproduz-se o discurso oficial e governamental sobre a pobreza. Por consequência, o modo como o jornal cobre o tema da pobreza parece impedir que o público tenha conhecimento e compreensão sobre a dimensão global da pobreza em Moçambique.

Following on the presumption that the media has the power to set the agenda of important current themes and to make the respective frameworks in the approach to those themes, this dissertation aims to analyze the discussion of the written press (in the case of the Notícias newspaper) in the context of the coverage of the subject of poverty, with the goal of understanding the role which that newspaper plays in that coverage. Based on content analysis methodology, the research has resulted in the observation that, in most cases, the theme of poverty features as a piece of news associated with statements of government authorities. Of the 173 newspapers collected between 2001 and 2005, 64 articles on the theme of poverty were analyzed. The news put more light on government messages which highlight poverty as a national challenge, calling on the participation of all citizens in its fight, neglecting the people who live daily in abject poverty. In this manner, it is concluded that Notícias favors information about poverty from official and government sources. Less is written about poverty itself as a social problem. Nothing is said about poverty, official and governmental discussions about poverty are reproduced. Consequently, the way in which the newspaper covers the theme of poverty seems to hinder knowledge and understanding on the global dimension of poverty in Mozambique.

Advisors/Committee Members: Dias, Eduardo Costa.

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Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática (Engenharia de Software), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2013

O projecto descrito neste relatório consistiu no desenvolvimento de um módulo de software responsável pelo registo de dados de utentes e pela prescrição e agendamento de meios complementares de diagnóstico e terapêutica (MCDT) que desempenham um papel essencial na actividade clínica, permitindo ao médico a prescrição do tratamento mais adequado a cada paciente num determinado momento. O desenvolvimento deste módulo teve como base vários requisitos recolhidos e documentados pelos analistas seniores da Maxdata e seguiu um modelo de desenvolvimento ágil de modo a responder rapidamente a mudanças de requisitos. Também com o intuito de desenvolver software de boa qualidade de uma maneira modular e, consequentemente, mais fácil de manter, foi utilizado o padrão arquitectural Model-View-Presenter que se revelou a melhor alternativa entre as várias possíveis. O módulo de software desenvolvido é composto por quatro camadas: fontes de dados, acesso aos dados, negócio e apresentação. Cada uma das camadas tem diferentes responsabilidades e foram utilizadas várias frameworks (Google Web Toolkit, Hibernate e Spring) para o seu desenvolvimento.

The project described in this report consisted in the development of a software module with the following goals: registration of patient data, prescription and scheduling of complementary means of diagnosis and therapeutic (MCDT). MCDT play an essential role in the clinical activity, allowing the clinician to prescribe the most appropriate treatment for each patient at a given time. The development of this module was based on several requirements collected and documented by Maxdata’s senior analysts and followed a model for agile development in order to respond quickly to changing requirements. Also with the aim of developing good quality software in a modular manner and, therefore, easier to maintain, it was used the Model-View-Presenter architectural pattern which proved to be the best choice among the possible. The software module that was developed is composed of four layers: data sources, data access, business and presentation. Each of the layers has different responsibilities, and multiple frameworks (Google Web Toolkit, Hibernate and Spring) were used for its development.

Advisors/Committee Members: Silva, João Carlos Balsa da, 1965-, Sousa, Paulo Jorge Paiva de, 1979-.

▼ Objective: Improving the accessibility in its socio-organizational dimension for an Ambulatory Service of Speech-Language Pathology in the city of Natal, state of Rio Grande do Norte. Methods: Quantitative study of the quasi-experimental type of time series resulting from a cycle of quality improvement. The quality level was assessed by means of criteria related to the absence rate at the consultations, appointment for screening and for initiation of speech therapy. The evaluations took place from january 2017 to august 2018 and the data collection was performed through reports issued by the scheduling program and waiting lists. The data were compiled and subsidized the delineation of run charts graphs by means of which the presence of patterns indicative of situations significantly different from the expected ones (p <0.01) and the compliance with the quality criteria were verified. Results: The quality level established was achieved in some periods, however, it was not observed changes with statistical significance in the behavior of the indicator when related to the interventions. Conclusion: The changes in the organization of the service and the monitoring indicators show improvement in access, but there is still instability in the process highlighting the need for new interventions. Advisors/Committee Members: Costa, Nilma Dias Leão (advisor), 13053434415 (advisor).

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Dissertação de Mestrado em Comunicação Social

As notícias dos media são sobre os temas que mais preocupam as sociedades num dado momento. A teoria do agendamento defende a capacidade de os meios de comunicação social influenciarem aquilo que as pessoas pensam e mesmo a sua forma de pensar. Num tempo de crise e incerteza, em Portugal, os efeitos do agendamento mediático fazem-se sentir para os temas relacionados com políticas de saúde. Três dos assuntos mais focados pela imprensa, apurados a partir da análise de conteúdo das edições de seis meses do Jornal ”Diário de Notícias”, coincidem com os três principais problemas referidos num estudo de opinião pública, aplicado pelo telefone a uma amostra de 300 pessoas da população de Lisboa, aparecendo os problemas na mesma ordem de importância dos temas: (1) Financiamento, (2) Acesso e Administração de Unidades de Saúde e (3) Recursos Humanos. A agenda pública é determinada pela agenda mediática que por sua vez parece ser influenciada pela agenda política, estudada a partir do discurso de interlocutores/atores privilegiados na área da Saúde e das medidas para a saúde do Memorando de Entendimento acordado entre o Governo Português e a troika em 2011. A análise das fontes de informação referidas nas notícias indica que as instituições governamentais são as mais frequentes, seguidas pela Sociedade Civil. A informação flui mais no sentido descendente mas também no sentido inverso quando a vida real dos cidadãos e o discurso dos indivíduos aparecem nas notícias.

The news on the media are about the topics that most concern societies at any given time. Agenda-setting theory is about the ability of media to influence what people think and even their way of thinking. In a time of crisis and uncertainty, in Portugal, the effects of agenda setting are real for issues related to health policy. Three of the more focused issues on the press, drawn from the analysis of content of six months editions of Newspaper "Diário de Notícias", coincide with the three main problems mentioned in a study of public opinion, applied by telephone to a sample of 300 people of the population of Lisbon. These problems appear in the same order of importance of the themes: 1) Funding; (2) Access and administration of Health Units; and (3) Human Resources. The public agenda is determined by the media agenda which seems to be influenced by political agenda, studied from the speech of privileged interlocutors/actors in the area of health and from the measures to the health sector in the memorandum of understanding, agreed between the Portuguese Government and the troika in 2011. The analysis of the sources of information listed in the news indicates that government institutions are the most frequent, followed by Civil Society. Information flows downward but also in the opposite direction when the real life of citizens and the speech of individuals appear in the news.

Advisors/Committee Members: Mourão, Maria Vitória.

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Objetivos: este estudo busca propor um modelo de sistema de agendamento para serviços ambulatoriais, tendo como foco os prestadores de serviços de medicina diagnóstica com diversidade de portfólio de serviços agendados. Método: a pesquisa foi conduzida na forma de simulação, tendo como unidade de análise um laboratório de medicina diagnóstica de grande porte. Utilizando modelagem quantitativa, os cenários do caso analisado foram reproduzidos para aplicação de modelos de sistemas de agendamento buscados na literatura. Resultados: tendo como critérios a compatibilidade com os objetivos da pesquisa e o contexto do caso analisado, foram selecionados modelos de sistemas de agendamento com potencial de aplicação. Adotando indicadores de custos identificados na revisão teórica, o modelo de maior potencial foi avaliado, tendo como referência modelos considerados tradicionais para fins comparativos. Os resultados apontam para desempenho superior do modelo proposto na grande maioria dos cenários analisados. Conclusões: a flexibilidade do modelo proposto, no sentido de abranger uma extensa gama de cenários, aliada a desempenho superior e uma baixa complexidade de implantação, o configuram como uma interessante alternativa para aplicação prática.

Objectives: This study aims to propose an appointment system model for outpatient services, focusing on diagnostic medicine providers with diverse portfolio of scheduled services. Method: this research was conducted in the form of a simulation in which the analysis unit was a large diagnostic medicine laboratory. Using quantitative modeling, the scenarios of the case analyzed were reproduced for application of appointment systems found in the literature. Results: in line with the research objectives and the context of the case analyzed, appointment system models with potential for application were selected. Adopting cost-based performance indicators identified in the literature review, the model with the highest potential was evaluated by reference to traditional models for comparative purposes. The results showed superior performance of the proposed model in most scenarios analyzed. Conclusions: The flexibility of the model, in order to cover a wide range of scenarios, combined with superior performance and low implementation complexity, make it an interesting alternative for practical application.

Advisors/Committee Members: Pedroso, Marcelo Caldeira.

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O Acesso Avançado (AA) é um sistema moderno de agendamento médico que consiste em agendar as pessoas para serem atendidas pelo médico no mesmo dia ou em até 48 horas após o contato do usuário com o serviço de saúde. Diversos Sistemas Nacionais de Saúde no mundo, tais como Canadá e Inglaterra, por exemplo, implementaram o acesso avançado na Atenção Primaria à Saúde (APS) com o objetivo de melhorar o acesso das pessoas aos cuidados em saúde. O Acesso Avançado tem como objetivos diminuir o tempo de espera por uma consulta médica, diminuir o número de faltas às consultas médicas e aumentar o número de atendimentos médicos da população. Equipes de Saúde da Família, estratégia preconizada pelo Ministério da Saúde como formas de orientação da Atenção Primária no Brasil têm utilizado esse novo sistema com tais objetivos. Florianópolis, capital do Estado de Santa Catarina, tem a Estratégia de Saúde da Família (ESF) como o modelo de atenção a saúde escolhido pelo município como eixo central das ações de saúde a sua população, apresenta muitos centros de saúde com suas respectivas equipes de saúde da família com esse novo sistema de agendamento de consulta médicas. Esta dissertação de mestrado evidencia que o acesso avançado realizado por essas equipes de ESF atendem um número maior de consultas médicas anualmente em comparação com outras formas de agendamento médico, tais como o sistema com vagas - marcações semanais, quinzenais, mensais – e o modelo tradicional (este último sem limite temporal para as marcações de consultas).

Advanced Access (AA) is a modern system of appointments and schedullings on medical visits, where people can see his own doctor on the same day they want or until 48 hours from the requested visit. Many National Health Systems, like Canada and England, for exemple, implemmented the advanced access on Primary Health Care to enhance better access to medical care. The advanced access aims to reduce the time of waiting lists for medical care, decrease the no-show rates and can enhance number of medical visits. On Brazil, the Ministry of Health organizes the primary health care by the Family Health Team, which is composed by one General Practitioner, one Nurse Practitioner, two to three nursing technicians and four to six community health workers. Florianópolis, state capital of Santa Catarina, Brazil, has one of the most coverages of Family Health Tem workers on Brazil, and a plenty of Family Health Team has adoted the advanced acess on this city. Therefore, this Professional Master on Epidemiology dissertation aims to analyse the Family Health Team who adoted the advanced access implemmentation comparing with others two forms of appointment, the carve-out model and tradicional model, performed by others Family Health Teams on the same city, beyond the number medical care visits on the 2011 year.

Advisors/Committee Members: Mengue, Sotero Serrate.

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De natureza qualitativa, o presente estudo situa-se no campo da comunicação e saúde, tendo como objetivo analisar a construção de sentidos no noticiário veiculado pela Folha de S.Paulo durante a epizootia de febre amarela silvestre e a ocorrência de casos humanos, no verão 2007-2008. Utilizando o quadro referencial teórico das práticas discursivas e construção de sentidos no cotidiano e as hipóteses de agendamento (agenda-setting) e enquadramento (framing) da notícia, foram analisadas as matérias veiculadas pelo jornal e os documentos comunicativoinstitucionais emitidos pela autoridade de saúde pública brasileira sobre a doença, no período de 21 de dezembro de 2007 a 29 de fevereiro de 2008. Os achados indicam que a veiculação de repertórios interpretativos durante a cobertura jornalística conferiu novos sentidos à febre amarela, deslocando o evento de sua forma silvestre, espacialmente restrita e de gravidade delimitada, para a urbana, de caráter epidêmico e potencialmente mais grave. Secundariamente, a análise permitiu identificar os riscos a que a população foi exposta em função dos sentidos construídos pelo noticiário durante a cobertura jornalística sobre a doença

In a qualitative approach, this study is located in the field of communications and health and aims to analyze the construction of sense in the news reported by the newspaper Folha de São Paulo during the epizootics of jungle yellow fever and the event of human beings affected by the disease, during the summer 2007-2008. Employing the theoretical reference scheme of discursive practices and construction of sense in daily life and the news hypothesis of agenda-setting and framing. During the analysisthe news released by the newspaper and communicative and institutional documents issued by the Brazilian Public Health authority regarding the disease, during the period between December, 21st, 2007 and February, 2008 were compared. Findings show that the issuing of interpretative repertoires during the news coverage conferred new senses to yellow fever, switching the event from its jungle form, which is restricted in terms of comprehence and of seriousness, to the urban form, typically epidemic and potentially more serious. As a secondary finding, the analysis allowed the identification of the risks to which the population was exposed regarding the sense constructed by the news during the coverage of the disease

Advisors/Committee Members: Cuenca, Angela Maria Belloni.

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Esta dissertação trata da inter-relação de atores em uma situação de contraagendamento midiático, com vistas ao coagendamento e à comunicação pública. De um lado, uma grande agência das Nações Unidas, a Unesco, que lançou mundialmente o conceito de cultura de paz em 1999 por meio de ações de comunicação e de campanha por assinaturas do Manifesto pela Paz em 2000, o Ano Internacional da Cultura de Paz e não Violência contra as Crianças do Mundo, nos quais a imprensa foi tida como um aliado estratégico. De outro lado, entidades da sociedade civil que atuaram na disseminação do conceito no Brasil e que continuam trabalhando até hoje com cultura de paz, em atividades contínuas durante os últimos 10 anos, e que também tiveram interface com a imprensa. Foram analisados o planejamento de comunicação e da campanha elaborados pela Unesco; os textos jornalísticos que mencionam cultura de paz veiculados nos jornais O Globo, O Estado de São Paulo, Folha de São Paulo e Correio Braziliense, durante o período de 1999 a 2002; e o uso do conceito por parte de três ONGs que atuavam à época e prosseguem até hoje com cultura de paz: Associação Palas Athena (SP), Viva Rio (RJ) e AfroReggae (RJ). As referências conceituais foram a Teoria do Agendamento sob a perspectiva do contraagendamento, Teoria da Notícia, discussão de espaço público segundo Habermas e Análise de Conteúdo. Os resultados apresentam elementos para uma comunicação pública de qualidade por meio da imprensa, voltada para o fortalecimento da cidadania e das causas mundiais.

This dissertation deals with the inter-relation of actors in a media counter agendasetting situation aiming to coagenda-setting and to public communication. In one side, an important United Nations agency, Unesco, that launched worldwide the culture of peace concept in 1999 through communication actions and a public campaign for signatures to Manifesto for Peace in 2000, the International Year of Culture of Peace and non Violence against Children in the World, in which press was taken as a strategic ally. On the other side, civil societys institutions which participated in the concept dissemination in Brazil and go on working until today with culture of peace concept, keeping continuous activities through the last 10 years, and which also had an interface with press. The communication planning and the campaign produced by Unesco were analyzed; as well as journalistic texts which mentions culture of peace published in the newspapers O Globo, O Estado de São Paulo, Folha de São Paulo and Correio Braziliense, during the period from 1999 to 2002; and the use of the concept by three NGOs that worked at that time and work until today with culture of peace: Associação Palas Athena (São Paulo), Viva Rio (Rio de Janeiro) e AfroReggae (Rio de Janeiro). Theoretical references used were Agenda-setting Theory under the perspective of counter agenda-setting, News Theory, public space discussion according to Habermas and Content Analysis. The results present elements to a public communication of quality through…

Advisors/Committee Members: Luiz Martins da Silva, Nielsen de Paula, Fernando Paulino.

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The starting point of this research is the presupposition that the media is an important arena for deliberation and construction of meaning, being one of the main public spaces in modern society. Based on this premise, it firstly analyses if the news reports on taxes broadcasted by Jornal Nacional during a given period meet requirements that assure a mediated deliberation on the issue of fiscal justice. In a second moment, the news values in the news reports are listed. This study aims at verifying if the media contributes to the interchange of arguments in public in debates on tax issues, even considering organizational constraints and noticiability criteria. Based on a study of the main works of Habermas, on a panorama of the evolution of the press since the industrial revolution until the present, on the history of cleavages in existing tax models and on a deep study of news values, it was possible to conclude that news reports broadcasted by the most watched news program in the country, even those ideologically aligned with the owners of the television network, respond to certain news values. When the event has few substantive criteria, construction news values are used to make news reports more attractive. The news program‟s obedience to news values is good for civil society, which can, based on the control of these values, pursue the social setting of issues that are not usually present in the media, such as fiscal justice, thus contributing to the search of new consensus.

Esta pesquisa parte do pressuposto que a mídia é uma importante arena de deliberação e de construção de sentidos, sendo um dos principais espaços públicos da sociedade moderna. A partir dessa premissa, analisa, num primeiro momento, se as matérias sobre tributos divulgadas pelo Jornal Nacional no período estudado atendem a requisitos que garantam uma deliberação mediada sobre o tema justiça fiscal. Num segundo momento são enumerados os valores-notícia presentes nas matérias. O objetivo deste estudo é averiguar se a mídia contribui para o intercâmbio de argumentos em público nos debates sobre as questões tributárias, mesmo considerando os constrangimentos organizacionais e os critérios de noticiabilidade. A partir de um estudo das principais obras de Habermas, de um panorama da evolução da imprensa desde a revolução industrial até os dias atuais, de um histórico das clivagens nos modelos tributários existentes e de um aprofundamento acerca dos valores-notícia, foi possível concluir que as matérias veiculadas pelo telejornal de maior audiência no país, mesmo aquelas ideologicamente afinadas com a posição dos donos da emissora, atendem a determinados valores-notícia. Quando o acontecimento possui poucos critérios substantivos, são acionados os valores-notícia de construção para dar maior atratividade à matéria. Essa obediência do telejornal aos valores-notícia é boa para a sociedade civil, pois a partir do domínio desses valores ela pode buscar o contra-agendamento de temas comumente não presentes na mídia, como o da justiça fiscal,…

Advisors/Committee Members: Luiz Martins da Silva, David Renault da Silva, Fernando Oliveira Paulino.

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Esta pesquisa analisa a cobertura da imprensa durante a ditadura militar no Brasil, com base em cinco casos de religiosos acusados pelo regime de praticar atividades subversivas. A análise corresponde ao período histórico de 1968 a 1977. Os cinco casos em estudo foram selecionados entre dezoito noticiados pela imprensa neste mesmo período. A divulgação feita pelos jornais Folha de S. Paulo, Jornal do Brasil, O Estado de S. Paulo e O Globo totalizou 53 notícias. A cobertura da imprensa é analisada a partir da perspectiva de abordagem da Hipótese da Agenda-setting e do enquadramento dado às notícias. No caso do agendamento da imprensa, tem-se como referência a atuação da Conferência Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB) como promotora de notícia na defesa dos religiosos e dos direitos humanos. Observa-se também o enquadramento dado pela imprensa aos casos de religiosos acusados de praticar atividades subversivas e se houve uma correlação entre o que a CNBB agendou e o que foi noticiado pelos jornais.

This research analyzes the covering done by the press during the military dictatorship in Brazil, based on five cases of religious people accused by the military dictatorship for subversive practices. This analysis reports to the historical period dated from 1968 to 1977. The four cases studied were selected among eighteen announced by the press that time. Fifty- three news were published in the following newspapers: Folha de S. Paulo, Jornal do Brasil, O Estado de S. Paulo and O Globo. The covering by the press is analyzed from the perspective of hypothesis approach by the Agenda-setting and from the classification given to the news. In the case of press arrangement, the reference is the actuation of the National Conference of Bishops of Brazil (Conferência Nacional dos Bispos do Brasil - CNBB) as promoter of news and defender of religious people and human rights. It can also be observed the classification given by the press to the cases of religious people accused of subversive practices as well as if there was a link between what the CNBB planned and what was released by the newspapers then.

Advisors/Committee Members: Luiz Martins da Silva, Nelia Rodrigues Del Bianco, Sergio Euclides Braga Leal de Souza.

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Esta dissertação pesquisa o uso das fontes jornalísticas e a forma como as questões relacionadas ao clima e meio ambiente são enquadradas e agendadas na revista Veja dentro do contexto do jornalismo ambiental brasileiro. Compreendendo o agendamento a partir de autores como Hohlfeldt (2003), McCombs (2009), Sousa (2000) e Kunczik (1997) e o enquadramento exposto por Goffman (1974), Tuchman (1993) e Colling (2001), procuramos investigar a relação destes com a escolha das fontes jornalísticas para reportagens em revista, tendo como referência autores como Mesquita (2008). As fontes são abordadas por pesquisadores brasileiros como Lage (2003), Guerra (2006) e Schmitz (2010). Metodologicamente, a pesquisa é construída com a análise de conteúdo em abordagem qualitativa e quantitativa. São investigadas as reportagens sobre as temáticas clima e meio ambiente publicadas em Veja no primeiro semestre de 2011. Nossa pesquisa, tem como contexto jornalismo ambiental conforme entendido por Trigueiro (2005), Girardi e Schwaab (2010) e Loose (2010), entre outros. Chegamos à elaboração de um protocolo de análise para a seleção/classificação de fontes jornalísticas em mídia impressa desenvolvido a partir da adaptação de modelo de formulário de análise de conteúdo proposto por Fonseca Júnior (2009). Observamos as categorias de fontes aplicadas em matérias de clima e meio ambiente de Veja e procuramos trazer contribuições sobre a relação entre estas fontes, os enquadramentos e o agendamento identificados nas reportagens.

This dissertation researches the use of journalistic sources and the form as the questions related to climate and environment are framed and agenda settled in the magazine Veja in the context of the Brazilian environmental journalism. Understanding the agenda setting through authors such as Hohlfeldt (2003), McCombs (2009), Sousa (2000) and Kunczik (1997) and framing as exposed by Goffman (1974), Tuchman (1993) and Colling (2001), we try to investigate the relation of these with the choice of the journalistic sources for reportages in magazines, having as reference authors as Mesquita (2008). The journalistic sources are approached by Brasilizian researchers such as Lage (2003), Guerra (2006) and Schmitz (2010). Methodologicaly, the research is build with content analyses in an qualitative and quantitative approach. Are investigated reportages about the thematics of climate and environment published in Veja on the first semester of 2011. Our research, has as its context the enviromental journalism as understood by Trigueiro (2005), Girardi and Schwaab (2010) and Loose (2010), among others. We arrived to the development of an analyses protocol for the selection/classification of journalistic sources in print media constructed through the adaptation of a model of formulair of content analyses proposed by Fonseca Júnior (2009). We observed the categories of sources applied in reportages of climate and environment in Veja and tried to bring contributions about the relation among these sources, the framing and the agenda…

Advisors/Committee Members: Caciane Souza de Medeiros, Rejane de Oliveira Pozobon, Ilza Maria Tourinho Girardi.

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Esta dissertação foi um desafio que decidi fazer a mim mesma propondo-me analisar e classificar quem são os jovens atualmente. Ao nível da sociedade têm existido várias mutações em termos de comportamento social, sendo que hoje em dia se é jovem até cada vez mais tarde. Neste cenário de crise financeira, em que vivemos, cada vez mais tem sido difícil fazer a transição do jovem para o adulto emancipado. Nestes últimos anos o problema do desemprego jovem tem sido cada vez mais um ponto de ordem na agenda política, sendo que existem outros problemas que assolam a juventude para além do desemprego, no entanto, não é possível deixar de dar destaque a esta questão, uma vez que a estratégia política tem sido construída em torno dela. Será ainda feita a ligação da juventude com os novos espaços de participação, uma vez que estes podem funcionar como mecanismos de pressão para influenciar a estratégia governativa. A temática central desta dissertação será a capacidade que o movimento associativo juvenil tem em colocar as questões dos jovens na agenda política. Podemos aqui falar em advocacy, já que esta é uma estratégia de pressão política, de promoção e defesa de uma causa e/ou interesse, uma vez que as próprias associações tem como objetivo dar maior visibilidade às aspirações dos jovens que estão na ordem do dia, influenciando assim os centros de decisão e tendo em vista a transformação da juventude.

This thesis was a challenge which I input myself by analysing and classifying who are the youngsters nowadays. The social behaviour has been changing and people are young more time than they used to be. Bearing in mind the financial crisis which we have been experiencing, it is getting harder to make the transition from being a youngster to an adult. In these last years, the problem of youth unemployment has been reaching more an important place in politics, though there are other problems that prevail the youngsters besides unemployment, however, it is impossible not to highlight it due to the fact that the political strategy has been built around it. It will be made a connection between youth and the new spaces of participation, because these ones might work as pressure mechanisms to influence the political strategy. The focus of this thesis will be the capacity that the youth associative movement has to put on the issues related to the youngster in the policy agenda. We might call it “advocacy” because this is a strategy of political pressure, promotion and defence of a cause and/or interest, since the associations have as their aim to increase the importance of the youths’ aspirations, thus influencing the decision centres focused on the transformation of society.

Advisors/Committee Members: Santos, Susana, Espanha, Rita.

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Mestrado em Comunicação, Cultura e Tecnologias da Informação

No dia 5 de fevereiro de 2012, o jornal “Público” publicou uma entrevista1 com a jornalista Judite de Sousa, conduzida por Anabela Mota Ribeiro. Nela, a diretora adjunta de informação da TVI, responde a várias questões levantadas pela entrevistadora, com destaque para a sua relação com os banqueiros portugueses. Em causa, estavam as entrevistas que protagonizou com os quatro principais responsáveis da banca portuguesa para o canal de televisão, 48 horas antes do então primeiro-ministro José Sócrates pedir ajuda financeira ao FMI. A forma clara e inequívoca, com que Judite de Sousa, confirma a intencionalidade das entrevistas, foi o ponto de partida para esta dissertação, a qual tem como premissas, duas linhas de pensamento que se complementam; A Teoria de Agendamento (Agenda Setting) e a “Espiral do Silêncio”. Em causa está uma das figuras políticas portuguesas mais carismáticas e que mais controvérsia tem gerado. De facto, a José Sócrates, não se pode ficar indiferente, ou se ama ou se odeia. Mas até que ponto, é que a comunicação social contribuiu para alimentar esta relação de amor/ódio? A manipulação dos media sempre existiu. Importa pois distinguir, entre uma ação concertada e aquela que deriva deste novo paradigma assente mais em lógicas economicistas, do que na nobre arte de informar. Entre 2005 e 2011, não foi apenas José Sócrates, que esteve debaixo de escrutínio. A comunicação social também foi analisada. Eis o resultado!

On February 5th, 2012, Portuguese newspaper "Público" published an interview with journalist Judite de Sousa, conducted by Anabela Mota Ribeiro. In it, the Deputy Information Director of Tv channel TVI, addresses several issues raised by the interviewer, with particular reference to its relationship with the Portuguese bankers. Concerned, the interviews were staged with the four main leaders of the Portuguese banking for the television channel TVI, 48 hours before the ex Prime Minister Jose Socrates ask for financial help from the IMF. The clear and unequivocal way how Judite de Sousa, confirms the intention of the interviews was the starting point for this dissertation, which has as premises, two lines of thought that are complementary; The “Theory of Scheduling” (Agenda Setting) and the "Spiral of Silence". The aim of this analysis is one of Portuguese’s most charismatic political figures, that has generated more controversy. In fact, no one can remain indifferent to Jose Socrates, love or hate him, there is no middle field. But is it possible that the media helped to feed this love / hate? The manipulation of the media always existed. It is therefore important to distinguish between any concerted action and that which derives from this new paradigm based more on an economistic way of leaving, than on the noble art of inform. Between 2005 and 2011, it was not only José Socrates, who was under scrutiny. The media was also analyzed. Here is the result!

Advisors/Committee Members: Silva, Rita Maria Espanha Pires Chaves Torrado da.

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Mestrado em Comunicação, Cultura e Tecnologias da Informação

A crescente mediatização das sociedades conduziu à reorganização do espaço da ação política, fazendo com que os acontecimentos políticos funcionem enquanto rituais mediáticos. Nesta reorganização dos espaços simbólicos, os media ganham um poder crescente e, enquanto veículos de transmissão de informação, acarretam consequências ao nível das formas comunicacionais dos campos político e social. Nesse sentido, desempenham uma função de mediação entre os acontecimentos e o produto final que chega ao público, selecionando e reconstruindo a realidade. A mediação é um processo estruturante desta experiência mediática, no qual atuam em conjunto os media e as organizações políticas, num esforço de cooperação tendo em vista a visibilidade dos acontecimentos. O processo de mediação jornalística tem como resultado final o discurso dos media. A construção jornalística conta uma «estória», enquadrando-a através de esquemas de interpretação que caracterizam e balizam o trabalho jornalístico – através de processos de seleção da matéria noticiável, de correspondência a critérios de valor-notícia, de constrangimentos do trabalho jornalístico – fornecendo uma interpretação dos assuntos noticiados, constituindo-se como um instrumento de criação de realidade. Este trabalho pretende caracterizar precisamente o discurso jornalístico na imprensa portuguesa sobre os congressos e convenções partidárias em dois períodos temporais distintos – 1994/1995 e 2000/2001 – que correspondem aos finais de mandato de Cavaco Silva e António Guterres. Para tal, recorreu-se à análise de conteúdo de peças jornalísticas na imprensa portuguesa sobre os eventos partidários que se realizaram nesses momentos, através de uma grelha de análise que pretende agrupar significações ao nível da substância dos textos.

The increasing mediatisation of societies led to the reorganization of the political action arena, thus turning political events into media rituals. This reorganization of symbolic spaces increasingly empowers the media, as they become means for delivering information, and which brings consequences in terms of forms of communication of both political and social fields. They therefore play a role of mediation between the events and the final product that is made available to the public by selecting and reconstructing reality. Mediation is a structuring process of this media experience where both media and political organizations act together in an effort of cooperation with a view to obtaining visibility to the events. The final result of the journalistic mediation process is the media discourse. Journalistic construction tells a story which is framed by interpretation schemes that characterize and limit journalistic activity – by means of selection processes of newsworthy items, matching of news value criteria, constraints on the journalistic field – thus providing an interpretation of the reported items, and becoming an instrument for creating reality. This paperwork intends to portray…

Advisors/Committee Members: Santos, Rogério José Almeida, Barreiros, José Jorge Fernandes Rodrigues.

▼ Tendo em consideração que os Sistemas de Informação (SI) são em muitas áreas de negócio ferramentas base de apoio às tarefas dos colaboradores, é importante analisar de que forma estas ferramentas podem ajudar na otimização dos processos de trabalho. A área da saúde tem necessidades críticas de otimização dos seus recursos humanos por forma a garantir cada vez mais um melhor atendimento ao utente. Neste trabalho é proposta a análise dos processos de trabalho do agendamento de consultas e exames numa instituição hospitalar pública, fazendo uma análise quantitativa da complexidade destes processos. A análise realizada tem como base as tarefas executadas pelos recursos humanos e pelos SI e as decisões tomadas durante o processo de trabalho. A análise terá como indicadores a complexidade dos processos de negócio e a produtividade destes. A complexidade é medida através do Control Flow Complexity que se baseia nas decisões existentes e no número de opções possíveis no processo de trabalho. A produtividade é apresentada com base em indicadores oficiais da produção da instituição. Para documentar os processos de trabalho existentes e os processos de trabalho propostos, foi utilizada a notação Business Process Model and Notation (BPMN). A reengenharia dos processos de trabalho foi realizada com o foco automatização de tarefas com os Sistemas de Informação. No cálculo das métricas sobre os processos de trabalho propostos, foi possível verificar que a complexidade e o número de tarefas não afetado de forma significativa. Relativamente à produtividade não foi possível fazer uma análise comparativa visto o projeto ainda se encontrar na fase de implementação. Pode-se concluir com este estudo que é possível avaliar os processos de trabalho e medir o impacto das alterações a estes de duas perspetivas distintas: otimização do processo e os proveitos que a instituição obtém dessa otimização. No entanto pode-se concluir também que para que a reengenharia e a consequente análise de complexidade seja realizada de forma mais otimizada é necessário avaliar as tarefas do utilizador e dos SI de forma independente, pois as suas decisões têm impactos distintos nos processos. Advisors/Committee Members: Martinho, Ricardo Filipe Gonçalves, Rijo, Rui Pedro Charters Lopes.

▼ Com o aumento previsto de 12,6% de novos casos de cancro aumenta a necessidade de recursos para o tratamento. Estudos que visam a rentabilização de recursos em saúde são cada vez mais pertinentes para uma gestão eficiente. O objetivo geral é identificar ações de mudanças para rentabilizar o uso de equipamentos em saúde. Os objetivos específicos são: identificar causas de cancelamento, calcular a taxa de ocupação e cancelamento de aceleradores lineares (AL) e calcular a receita perdida. A recolha de dados decorreu durante 60 dias (de 1/12/ 2014 a 27/02/2015) numa unidade de Radioterapia do Sistema Nacional de Saúde (UR). Foram recolhidos sessões de tratamento e agendamentos cancelados; dados demográficos (idade e sexo) e clínicos (neoplasia), hospital de origem, causas e dias cancelamento, de 7 AL através da rede informática ARIA®. Foram calculadas as taxas de ocupação/cancelamento globais e por AL no período (diário e 60 dias). As causas foram analisadas de acordo com a sua frequência e dias de cancelamento. Foram recolhidos 17 428 agendamentos, 1 877 cancelados resultando numa taxa de cancelamento diária entre os 3% e os 15%. Foram identificadas 14 causas de cancelamento, sendo as mais frequentes: sem plano dosimétrico (30,5%) e sem consulta de início (22,7%), porém as que mais dias de cancelamento provocaram foram: a não cicatrização (média: 8,67; desvio padrão: 8,48) e os atrasos de quimioterapia (média: 6,34; desvio padrão:4,92). As causas extrínsecas à UR foram as que mais dias de cancelamentos provocaram comparativamente com causas intrínsecas (Mediana (Md): 3,00; Amplitude Interquartil (AIQ): 4 versus Md:4,00; AIQ:5, respetivamente, valor-p=0,001). Resultam como propostas de mudança a alteração do “timing” de agendamento, estudos homólogos nas restantes áreas da UR, estudo do tempo de ocupação de AL para execução de técnicas especiais, antecipação da consulta de enfermagem, estudo aprofundado das causas de cancelamento por neoplasia. Advisors/Committee Members: Alves, Sandra.

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[pt] A presente pesquisa analisa o fenômeno da popularização midiática, a partir do quadro Parceiro do RJ, veiculado pela TV Globo, busca-se entender os temas que sustentam a construção de uma cidadania midiática veiculada pela emissora referente às comunidades populares. A propossta do estudo é o acompanhamento da tematização e agendamento promovidos pelas pautas exibidas pelo programa. Três categorias temáticas foram identificadas na representação de cidadania proposta pelo telejornal: problemas de infraestrutura urbana; religiosidade; e expressões culturais. A partir das análises das categorias temáticas, evidencia- se o modo pelo qual a emissora se utiliza de agentes das comunidades representadas no quadro, Parceiro do RJ, para a construção e legitimação de sua dinâmica discursiva.

[en] This study issues the phenomenon of media popularization by analysing the Brazilian news show Parceiro do RJ -TV Globo, in order to aprehend the elements that compose the representation of a media citizenship expressed in its agenda. By analysing this agenda, three main topics were identified on the representation of the media citizenship proposed by the news show: urban infrastructure; religiosity; and cultural expressions. The analysis showed the way through which the media corporation uses social agents discourse to legitimate their own positions.

Advisors/Committee Members: ADRIANA ANDRADE BRAGA.

▼ No serviço após venda do setor automóvel, uma organização oficinal eficaz, nomeadamente através de métodos de gestão operacional que contribuem para a melhoria contínua dos seus processos, revela-se essencial para a consolidação da competitividade. Nesse sentido, a melhoria do processo de agendamento dos trabalhos diários de uma oficina pode conduzir i) a um aumento da rentabilidade, ii) a um aumento da satisfação do cliente, iii) à agilização dos recursos e iv) a maior rigor no planeamento da capacidade do serviço. Os modelos de previsão surgem como ferramenta de apoio na tomada de decisão em atividades de gestão, nomeadamente, no planeamento dos recursos, da capacidade e da produção. A presente dissertação foi desenvolvida na empresa SIVA – Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A., com vista à análise e melhoria do agendamento das operações de mecatrónica da oficina autorizada do concessionário Soauto Expo. Como se trata do primeiro estudo desenvolvido na empresa neste âmbito, considerou-se necessário implementar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) na análise do desempenho do serviço de assistência técnica da oficina, com base no agendamento em vigor no concessionário, para i) definir e explicar os dados a recolher, ii) medir e analisar o desempenho da oficina e, por fim, iii) propor uma alteração no sentido da melhoria contínua do seu desempenho. Assim, nesta dissertação é proposta uma metodologia de apoio ao agendamento da oficina que tem por base a adoção de um modelo de previsão das necessidades diárias de utilização de horas-homem (número de horas trabalhadas pelos técnicos) para clientes sem marcação prévia. O modelo de previsão selecionado, o modelo de Holt-Winters, modela a sazonalidade semanal, identificada na etapa de análise do histórico das necessidades diárias de utilização de horas-homem. A metodologia de agendamento proposta apresentou maior precisão e uma redução das estatísticas do erro de previsão relativamente ao processo de agendamento atualmente em vigor. Verificou-se uma redução de 280 horas-homem no total da magnitude do erro de previsão da amostra de validação, que significa uma redução do número de horas improdutivas. Advisors/Committee Members: Barroso, Ana, Machado, Virgínia.