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A atual administração pública desenvolve-se na tentativa de alcançar métodos e ferramentas capazes de auxiliá-la na tomada de decisão eficaz e na obtenção de resultados que impliquem em um melhor desempenho. Nessa perspectiva, a Gestão por processos é uma metodologia que orienta a administração das atividades desenvolvidas nos processos organizacionais com vistas ao aperfeiçoamento, qualidade e agilidade de suas operacionalizações, possuindo grande adaptabilidade às instituições públicas. Essa pesquisa visa desenvolver um projeto de intervenção no setor de compras do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe – Campus Aracaju, com o intuito de fortalecer o procedimento de compras desse campus, e, consequentemente, da administração pública. Para subsidiar o trabalho, utilizou-se uma ferramenta de melhoria contínua denominada Ciclo PDCA (Plan: planejar, Do: fazer, Check: checar e Action: agir) que tem por finalidade precípua o desenvolvimento organizacional contínuo, sendo apontado pela literatura como instrumento de fácil aplicação em diversos trabalhos. A pesquisa realizada classifica-se como aplicada, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso, sendo realizado o diagnóstico dos procedimentos de compras desse campus, por meio de um roteiro de questionário para obtenção de dados junto à equipe que operacionaliza os referidos processos. Com a aplicação do questionário emergiram diversos imbróglios e a percepção da necessidade da gestão por processos no campus. Foram propostas alterações nas competência dos atores, rotinas e prazos da IN nº 01/2018, bem como a integração das três preliminares atividades dos processos de compras do campus a esse desenho criado. O confronto entre os cenários atuais e propostos resultou na eliminação de vinte e quatro atividades que não agregavam valos aos processos de compras do IFS – Campus Aracaju, como também redefinição de finalidade de outras dezesseis atividades. Na entrevista foram coletados obstáculos complexos que prejudicam a agilidade, eficiência e melhor desempenho dos processos, destacando a escassez de recursos humanos, físicos e orçamentários, sugerindo-se propostas de melhorias, em âmbito geral, para cada um deles. A pesquisa foi conclusiva no tocante à funcionalidade positiva da utilização do Ciclo PDCA como metodologia orientadora à solução de obstáculos institucionais referentes à Gestão por processos.

The current public administration is developed in an attempt to achieve methods and tools capable of assisting in effective decision making and results that imply better performance. In this perspective, the Management by processes is a methodology that guides the administration of the activities developed in the organizational processes with a view to the improvement, quality and agility of its operations, possessing great adaptability to the public institutions. This research aims to develop an intervention project in the purchasing sector of the Federal Institute of Education, Science and…

Advisors/Committee Members: Araújo, Richard Medeiros de, Lopes, Alba de Oliveira Barbosa, Medeiros, Marcos Fernando Machado de.

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Submitted by Sara Ribeiro ([email protected]) on 2017-04-20T16:50:35Z No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5)

Approved for entry into archive by Sara Ribeiro ([email protected]) on 2017-04-20T16:57:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5)

Made available in DSpace on 2017-04-20T16:57:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) Previous issue date: 2016-08-22

This research aims to investigate the effects of the Basel agreements on the control of banking risks to maintain the stability and health of the National Financial System, from the perspective of risk managers and internal auditors of a national financial institution. Seeking to protect the system of negative results arising from the risks inherent in their activities, Governor, Central Bank of Brazil, coordinates and regulates the implementation of practices and methodologies disclosed in the Basel agreements. Thus, they will discuss the stages of strategic planning and risk management in the Brazilian financial institutions.

A presente pesquisa tem por objetivo investigar os efeitos dos acordos de Basileia no controle dos riscos banc??rios para manter a estabilidade e sa??de do Sistema Financeiro Nacional - SFN, sob a ??tica dos gestores de riscos e auditores internos de uma institui????o financeira nacional. Buscando proteger o sistema dos resultados negativos advindos dos riscos inerentes ??s suas atividades, o regulador, Banco Central do Brasil ??? Bacen, coordena e normatiza a implementa????o das pr??ticas e metodologias divulgadas nos acordos de Basileia. Assim, ser??o abordadas as etapas do planejamento estrat??gico e gest??o dos riscos nas institui????es financeiras brasileiras.

Advisors/Committee Members: Cristina Hedler, Helga.

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Submitted by Sara Ribeiro ([email protected]) on 2018-04-24T14:45:40Z No. of bitstreams: 1 KatianeDuarteFelixDissertacao2017.pdf: 1649203 bytes, checksum: a93de32b23bab298272b9a92cf5cb40f (MD5)

Approved for entry into archive by Sara Ribeiro ([email protected]) on 2018-04-24T14:46:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KatianeDuarteFelixDissertacao2017.pdf: 1649203 bytes, checksum: a93de32b23bab298272b9a92cf5cb40f (MD5)

Made available in DSpace on 2018-04-24T14:46:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KatianeDuarteFelixDissertacao2017.pdf: 1649203 bytes, checksum: a93de32b23bab298272b9a92cf5cb40f (MD5) Previous issue date: 2017-12-11

In an environment with constant and rapid changes and increasing competition, organizations need to identify ways to be able to face this competition. SESI carried out 67 panels of specialists that identified 1275 products, comparing to the SESI portfolio, it was verify that of this total, 36.4% (464) SESI did not offer, 21.5% (274) SESI offer, providing a reflection on the lack of notion of specialists regarding the SESI portfolio in Occupational Safety and Health and Health Promotion. This way, the institution can benefit by identifying means of using digital technologies and existing information within its institutions through the identification of elements understanding of the dynamics in the dissemination and development of services to meet the demands of Brazilian industries. It??s proposed to characterize a system for a new relationship between SESI and customers in the service offering, using the PDCA Cycle methodology associated with the Design Thinking approach and requirements engineering concepts with the purpose of improving demand-side service.

Com as constantes e r??pidas mudan??as no ambiente e uma concorr??ncia cada vez maior, as organiza????es necessitam identificar formas de conseguir enfrentar essa competi????o. O SESI realizou 67 pain??is de especialistas que identificaram 1275 produtos, comparando ao portf??lio do SESI, verificou-se que deste total, 36,4% (464) o SESI n??o oferta, 21,5% (274) o SESI oferta, proporcionando uma reflex??o quanto ?? falta de conhecimento dos especialistas quanto ao portf??lio do SESI em Seguran??a e Sa??de no Trabalho e Promo????o da Sa??de. Com isso, a institui????o pode beneficiar-se ao identificar meios de utilizar as tecnologias digitais e as informa????es existentes dentro das suas institui????es atrav??s da identifica????o de elementos de entendimento da din??mica na divulga????o e no desenvolvimento de servi??os para o atendimento das demandas das ind??strias brasileiras. Prop??e-se caracterizar um sistema para nova forma de relacionamento entre SESI e clientes na oferta de servi??os, utilizando a metodologia do Ciclo PDCA associado a abordagem do Design Thinking e conceitos da engenharia de requisitos com intuito de melhoria do atendimento a demanda.

Advisors/Committee Members: Guadagnin, Renato da Veiga.

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Esta dissertação apresenta uma metodologia de controle de qualidade para o processo executivo de estacas hélice contínua monitoradas, baseado no gerenciamento pelo ciclo PDCA de controle de qualidade, a saber: P (PLAN) Planejamento; D (DO) Execução; C (CHECK) Verificação; e A (ACTION) Ação. Inicialmente é apresentada uma revisão bibliográfica sobre as etapas do processo de execução desse tipo de fundação profunda, dos equipamentos utilizados, dos sistemas de monitoração, além dos aspectos práticos operacionais. Foi realizado um acompanhamento de campo em 03 (três) obras distintas localizadas na cidade de Brasília-DF, onde foi possível visualizar in loco os desvios e dificuldades encontrados. As informações obtidas serviram de ponto de partida para elaboração das contramedidas utilizadas para o bloqueio dos problemas observados, através da aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) inserido nas etapas do ciclo PDCA de melhorias. As ações implantadas para a melhoria da qualidade tiveram como foco principal os serviços de manutenção, o sistema de monitoração e os serviços preliminares de responsabilidade das empresas contratantes. Apresenta, ainda, a implantação, no local de trabalho, das contramedidas estabelecidas para o bloqueio dos desvios observados em cada uma das etapas do ciclo PDCA. Foi possível verificar melhorias satisfatórias em todos os setores abordados, em especial o setor de manutenção e o sistema de monitoração. No entanto, será necessária a realização de intervenções futuras onde não foi possível alcançar o bloqueio definitivo dos desvios encontrados, através da continuidade do método de controle de qualidade adotado.

This dissertation presents a quality control methodology for the executive process of stakes Continuous Flight Auger (CFA) piles based on the administration for the cycle quality control PDCA, to know: P (PLAN); D (DO); C (CHECK); and A (ACTION). Initially a bibliographical revision is presented on the stages of the process of execution of that type of deep foundation, of the used equipments, of the monitoring systems, besides the operational practical aspects. A field attendance was accomplished in 03 (three) located different works in the city of Brasília-DF, where it was possible to visualize "in loco" the deviations and difficulties found. The obtained information served as starting point for elaboration of the countermeasures used for the blockade of the observed problems, through the application of the Method of Analysis and Solution of Problems (MASP) inserted in the stages of the cycle PDCA of improvements. The actions implanted for the improvement of the quality had as main focus the maintenance services, the monitoring system and the preliminary services of responsibility of the contracting companies. It also presents the implementation in the workplace, the counter set for the block of deviations observed in each of the stages of the PDCA cycle. It was possible to verify satisfactory improvements in all of the approached sections, especially the maintenance…

Advisors/Committee Members: Neusa Maria Bezerra Mota, Rosa Maria Sposto, Paulo José Rocha de Albuquerque.

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As empresas estão se deparando com um mercado mais competitivo a cada dia, e em função desta realidade necessitam melhorar seus processos internos para agregar valor aos seus produtos e serviços e eliminar desperdícios para, desta forma, apresentar para o mercado maior qualidade e menor custo. Este trabalho tem como objetivo comparar a aplicação da melhoria contínua (kaizen) em duas empresas fabricantes de embalagens flexíveis e os resultados obtidos em cada uma delas em função da utilização ou não de um procedimento para a implementação. Numa empresa o procedimento utilizado foi o PDCA, suportado pelas ferramentas da qualidade em cada uma de suas etapas, enquanto que, na outra empresa, não foi aplicado procedimento algum e sim ações com base intuitiva não estruturada e com uma formatação definida pela própria empresa. Os resultados observados nas empresas objeto de estudo revelaram que a aplicação da melhoria contínua incrementa o desempenho das empresas, mas para o sucesso de sua implementação é fundamental que a condução seja baseada em procedimento consagrado para assegurar a sua eficácia.

Companies are facing a more competitive market each day, and in light of this reality need to improve their internal pocesses to add value to their products and services and to eliminate waste, thus presenting to market higher quality and lower cost. This study aims to compare the application of continuous improvement (kaizen) in two manufacturers of flexible packing and results in each depending on the use or absence of a procedure for implementation. In undertaking the procedure used was the PDCA, supported by the tools of quality in each of its stages, while in another company, the procedure was not applied, but some actions based on unstructured and intuitive with a format defined by the company. The result observed among in the companies under study, revealed that application of continuous improvement increases their performance but to the success of its implementation is essential that the conduct is based on established procedure to ensure their effectiveness.

Advisors/Committee Members: Giorgio Eugenio Oscare Giacaglia, Fernando Augusto Silva Marins, Gilberto Walter Arenas Miranda.

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Uma organização é detentora do domínio tecnológico sobre seus processos, quando possui um sistema estabelecido e que garanta aos clientes e fornecedores o que está sendo executado pelos seus funcionários corresponde ao que está documentado pelo sistema da qualidade. Um resultado desejado por uma organização é alcançado mais eficientemente, quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. Neste contexto, a ferramenta PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser desdobrado dentro de cada processo da organização e está intimamente associado com o planejamento, implementação, controle e melhoria contínua desses processos. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi avaliar organizações do setor aeroespacial que tenham um sistema da qualidade certificado baseado na norma NBR 15100:2004, quanto ao potencial destas organizações na análise e solução de problemas, no tratamento de não-conformidades e na identificação das causas destas não-conformidades. A análise inclui, também, além da verificação dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura da qualidade de cada organização na gestão para alcançar metas, e as ferramentas da qualidade utilizadas para melhoria continua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso no alcance destas metas. Para o desenvolvimento do trabalho, o procedimento adotado foi o estudo de casos, que permitiu captar, a partir da perspectiva dos entrevistados e observações das práticas das empresas avaliadas, vários aspectos com relação ao tema da dissertação. Foram avaliadas três empresas (Metinjo, Utec e Sankar), todas com sistemas de gestão da qualidade (SGQ) certificadas na norma NBR 15100:2004, visto que essa norma orienta o uso do PDCA como um processo de melhoria contínua no desempenho do processo por meio de indicadores já implementados e monitorados. Os resultados comprovam que a ferramenta PDCA, é um método importante para o suporte ao processo de melhoria continua e na análise e solução de problemas.

An organization is holding the field of technology on their processes, when they have an established system and assure customers and suppliers which are being run by its employees match what is documented by the quality system. A desired outcome for an organization is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. In this context, the PDCA tool is a dynamic cycle that can be deployed in each process of the organization and is closely associated with the planning, implementation, monitoring and continuous improvement of these processes. In this sense, the main objective of this study was aerospace organizations that have a certified quality system based on NBR 15100:2004, about the potential of these organizations in analyzing and solving problems in the treatment of noncompliance and to identify the causes of non-conformities. The analysis also includes, besides the requirements of the rule, issues related to quality culture of each organizations management to…

Advisors/Committee Members: José Rubens de Camargo, Cesar Augusto Botura, Gilberto Walter Arenas Miranda.

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Orientação: Prof. Dr. José Glenio Medeiros

Dissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Programa de Pós-graduação em Administração, Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional,Taubaté, 2005.

Made available in DSpace on 2019-08-27T18:17:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alex Fernando Costa.pdf: 1460442 bytes, checksum: 0ce5813330a90cdc448c5089cbe5201b (MD5) Previous issue date: 2005

Resumo: A presente dissertação tem como objetivo fornecer, por meio de indicadores, resultados, passíveis de análise, para estabelecer a qualidade do produto final de uma empresa automobilística a partir da identificação dos problemas gerados pelos fornecedores de componentes desta empresa. Tal sistemática visa fornecer dados qualitativos e quantitativos e, como conseqüência, a medição do nível de gravidade e incidência dos problemas ocasionados pelos fornecedores durante a montagem de motores. Este acompanhamento objetivou demonstrar a fonte geradora dos problemas de qualidade e a gestão dos resultados junto a cada fornecedor. Para isto, foi utilizado o método de acompanhamento de resultados por meio de indicadores de desempenho baseado no processo de fabricação e diretamente relacionados a performance dos fornecedores dentro da empresa. Observou-se que a metodologia aplicada baseada no ciclo de melhoria contínua do PDCA foi de fácil compreensão dentro do processo fabril facilitando a ação dos diferentes níveis hierárquicos da empresa, levando a equipe de trabalho a tomar decisões adequadas diante dos problemas de qualidade da fábrica. Os resultados alcançados ao longo deste trabalho demonstraram uma melhoria geral nos índices de qualidade dos fornecedores, indo ao encontro das diretrizes estabelecidas no plano de negócios da empresa. Pôde-se concluir então que o método utilizado foi de grande aplicabilidade em função da sua simplicidade e fácil compreensão gerando melhorias do produto final e reduzindo os problemas de qualidade dos fornecedores.

The present thesis has as objective search, by means of pointers, the results, citizen for analysis, to etablish the final product in an automobile company from the identification of the problems generated by the components suppliers in this company. Such systematic aim at supply quantitative and qualitative's datas and , as consequence, the measurement of the gravity level and incidence of problems caused by suppliers during the engine's assembly. This following aim at demonstrate the generating source of quality's problems and management of the results to each supplier. For this, it was used the method of accompaniment of results through pointers of performance based on the manufacture process and directly related the performance of the suppliers inside the company. It was observed that the applied methodology is based in the cycle of continuous improvement of the PDCA was easy to understanding inside of the manufacter process facilitating the action of the different hierarchic levels in the company and leading work team to take acurate decisions adequates the quality's…

Advisors/Committee Members: Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Administração, Barros, José Glenio Medeiros de.

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Orientação: Prof. Dr. Gilberto Walter Arenas Miranda

Dissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Departamento de Engenharia Mecânica e Elétrica, Taubaté 2011

Made available in DSpace on 2019-06-24T14:49:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andre Hernandes.pdf: 1630242 bytes, checksum: c54138cf966ffc67bf405b92a6434dbb (MD5) Previous issue date: 2011

Resumo: As empresas estão se deparando com um mercado mais competitivo a cada dia, e em função desta realidade necessitam melhorar seus processos internos para agregar valor aos seus produtos e serviços e eliminar desperdícios para, desta forma, apresentar para o mercado maior qualidade e menor custo. Este trabalho tem como objetivo comparar a aplicação da melhoria continua (kaizen) em duas empresas fabricantes de embalagens flexiveis e os resultados obtidos em cada uma delas em função da utilização ou não de um procedimento para a implementação. Numa empresa o procedimento utilizado foi o PDCA, suportado pelas ferramentas da qualidade em cada uma de suas etapas, enquanto que, na outra empresa, não foi aplicado procedimento algum e sim ações com base intuitiva não estruturada e com uma formatação definida pela própria empresa. Os resultados observados nas empresas objeto de estudo revelam que a aplicação da melhoria contínua incrementa o desempenho das empresas, mas para o sucesso de sua implementação é fundamental que a condução seja baseada em procedimento consagrado para assegurar a sua eficácia.

Companies are facing a more competitive market each day, and in light of this reality need to improve their internal processes to add value to their products and services and to eliminate waste, thus presenting to market higher quality and lower cost. This study aims to compare the application of continuous improvement (kaizen) in two manufacturers of flexible packing and results in each depending on the use or absence of a procedure for implementation. In undertaking the procedure used was the PDCA, supported by the tools of quality in each of its stages, while in another company, the procedure was not applied, but some actions based on unstructured and intuitive with a format defined by the company. The result observed among in the companies under study, revealed that application of continuous improvement increases their performance but to the success of its implementation is essential that the conduct is based on established procedure to ensure their effectiveness.

Mestrado em Engenharia Mecânica

Advisors/Committee Members: Giacaglia, Giorgio Eugenio Oscare, 1935-, Marins, Fernando Augusto Silva, Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica, Miranda, Gilberto Walter Arenas.

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Orientação: Prof. Dr. Gilberto Walter Arenas Miranda

Dissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Departamento de Engenharia Mecânica e Elétrica, Taubaté, 2009

Made available in DSpace on 2019-07-03T21:39:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio Carlos Ribeiro da Silva.pdf: 3029227 bytes, checksum: 21d77f0275ad593138e5f60122ea849a (MD5) Previous issue date: 2009

Resumo: Uma organização é detentora do domínio tecnológico sobre seus processos, quando possui um sistema estabelecido e que garanta aos clientes e fornecedores o que está sendo executado pelos seus funcionários corresponde ao que está documentado pelo sistema da qualidade. Um resultado desejado por uma organização é alcançado mais eficientemente, quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. Neste contexto, a ferramenta PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser desdobrado dentro de cada processo da organização e está intimamente associado com o planejamento, implantação, controle e melhoria continua desses processos. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi avaliar organizações do setor aeroespacial que tenham um sistema da qualidade certificado baseado na norma NBR 151000:2004, quando ao potencial destas organizações na análise e solução de problemas, no tratamento de não-conformidades e na identificação das causas destas não-conformidades. A análise inclui, também, além da verificação dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura da qualidade de cada organização na gestão para alcançar metas, e as ferramentas da qualidade utilizadas para melhoria continua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso no alcance destas metas. Para o desenvolvimento do trabalho, o procedimento adotado foi o estudo de casos, que permitiu captar, a partir da perspectiva dos entrevistados e observações das práticas das empresas avaliadas, vários aspectos com relação ao tema da dissertação. Foram avaliadas três empresas (Metinjo, Utec e Sankar), todas com sistemas de gestão da qualidade (SGQ) certificadas na norma NBR 15100:2004, visto que essa norma orienta o uso do PDCA como um processo de melhoria contínua no desempenho do processo por meio de indicadores já implementados e monitorados. Os resultados comprovam que a ferramenta PDCA, é um método importante para o suporte ao processo de melhoria continua e na análise e solução de problemas.

An organization is holding the field of technology on their processes, when they have an established system and assure customers and suppliers which are being run by its employee's match what is documented by the quality system. A desired outcome for an organization is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. In this context, the PDCA tool is a dynamic cycle that can be deployed in each process of the organization and is closely associated with the planning, implementation, monitoring and continuous improvement of these processes. In this sense, the main objective of this study…

Advisors/Committee Members: Camargo, José Rubens de, Botura, César Augusto, Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica, Miranda, Gilberto Walter Arenas.

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Orientação: Prof. Dr. João Bosco Gonçalves

Dissertação (mestrado) - Universidade de Taubaté, Departamento de Engenharia Mecânica e Elétrica, Taubaté, 2015

Made available in DSpace on 2019-09-04T13:27:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JURANDIR MIGUEL DOS SANTOS_seg.pdf: 2586773 bytes, checksum: afc59a17a79fca1eba8188dfa346ce77 (MD5) Previous issue date: 2015

Resumo: O objetivo do trabalho é desenvolver a automação de um equipamento a ser instalado para teste de qualidade em uma montadora de veículos do sul fluminense, usando a ferramenta de qualidade de solução/alcance de metas PDCA para indicar sua eficácia. O equipamento será instalado na saída da linha de montagem de veículos visando substituir os testes livres em pista, executados por operadores, a fim de obter resultados precisos e confiáveis. O teste de qualidade com banco polivalente visa reduzir os possíveis acidentes que ocorriam durante os testes livres, permitindo verificar com exatidão o desempenho do carro, nos quesitos: freios, refrigeração, arrefecimento, ignição, bateria, balanceamento e motor.

The objective is to develop the automation equipment to be installed for quality testing in an assembly plant of south fluminense vehicles using the solution quality tool / PDCA-range goals to indicate its effectiveness. The equipment will be installed off the vehicle assembly line for replacing the free tests on the track, carried out by operators in order to obtain accurate and reliable results. The quality testing with versatile bank also aims to end the possible accidents that occurred during the free tests, allowing you to check the exact car's performance, in the categories: brakes, cooling, cooling, ignition, battery, balance and motor.

Advisors/Committee Members: Soares, Álvaro Manoel de Souza, Souza, José Vitor Candido de, Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica, Gonçalves, João Bosco.

▼ O Sistema de Saúde Português é alvo de constante validação por parte da opinião pública, havendo uma monitorização transversal sobre toda a prestação de serviços de saúde, sendo o Ministério da Saúde e toda a hierarquia de locais de prestação os responsáveis das suas estruturas e da oferta que disponibilizam à população. O modelo hospitalar é o modelo mais complexo dentro da hierarquia de locais, nomeadamente devido à prestação de cuidados especializados e, alguns, de alta diferenciação e evidência cientifica. Perante tal complexidade e resposta especializada à necessidade de cuidados em saúde da população, torna-se imperativa uma relevância funcional em termos de controlo interno, potenciando a garantia do cumprimento legislativo, regulamentar, ético e científico na prestação de todos os cuidados. Importa que o efetivo controlo interno esteja presente dentro da instituição hospitalar, de forma transversal e permanente, em todas as atividades, despoletando um ambiente de controlo que promova uma avaliação de riscos, onde a sua resolução passa por atividades de controlo, as quais são informadas e comunicadas a toda a organização e, finalmente, carecem de monitorização constante. O ciclo PDCA (Planear, Fazer, Verificar, Agir) é uma metodologia estruturada e fundamentada que, de forma entrosada e disseminada em todo o ambiente hospitalar, promove que o controlo interno seja potenciado e alcance um patamar satisfatório, que garanta aos Conselhos de Administração dos Hospitais e a toda a população uma prestação de cuidados de qualidade enquadrada numa estrutura funcional em constante melhoria. A análise desta correlação foi materializada num questionário remetido a todos os Hospitais, de onde resultaram 277 respostas válidas, as quais evidenciam um paralelismo significativo entre o ciclo PDCA e o Controlo Interno em ambiente hospitalar no SNS; Abstract: The PDCA cycle in the internal control system in hospitals in the National Health Service The Portuguese Health System is a constant target of validation by the public opinion, having a cross monitoring on all the provision of health services, being the Ministry of Health and all the hierarchy of places, those responsible for its structures and the offer available to the population. The hospital model is the most complex model within the places hierarchy mainly because of the provision of specialized care, and in some cases, the high differentiation and scientific evidence. Because of this complexity and specialized response to the need for care in health of the population, it becomes mandatory that a functional relevance in terms of internal control, enhancing the guarantee of compliance on legislative, regulatory, ethical and scientific matters in the providing of care. It is important that effective internal control is undertaken within all of the hospitals operations , transversally and permanently, triggering a control environment that promotes risk assessment, where their resolution is found in control activities, which are reported and communicated throughout… Advisors/Committee Members: Ventura, José Biléu.

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Submitted by JOELMA NASCIMENTO ([email protected]) on 2019-08-22T13:37:15Z No. of bitstreams: 1 JEFERSON LUCENA DE MEDEIROS - DISSERTAÇÃO - PPGSA - PROFISSIONAL 2019.pdf: 1711627 bytes, checksum: 6cb8fe8d4d976b90cebd216a8d3ab95d (MD5)

Made available in DSpace on 2019-08-22T13:37:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JEFERSON LUCENA DE MEDEIROS - DISSERTAÇÃO - PPGSA - PROFISSIONAL 2019.pdf: 1711627 bytes, checksum: 6cb8fe8d4d976b90cebd216a8d3ab95d (MD5) Previous issue date: 2019-07-25

É de maneira indiscutível a importância do investimento na agroindústria para a economia. Nos tempos recentes, as pequenas empresas deste ramo de negócio têm buscado investir na estrutura, instalações, inovações tecnológicas e programas de treinamento. O objetivo da pesquisa foi identificar a importância da aplicação da ferramenta PDCA nas atividades administrativas como contribuição na melhoria contínua do seu processo produtivo. Os procedimentos metodológicos nesta pesquisa consistiram em um levantamento bibliográfico e a coleta de dados foi realizada com um questionário composto por perguntas que se dividiram em duas etapas: perfil sócio demográfico e profissional dos respondentes; e conhecimentos dos respondentes a respeito das ferramentas de qualidade e sua aplicação nas atividades administrativas da agroindústria em estudo. Os resultados evidenciam que a empresa em estudo usa um planejamento estratégico bastante organizado, com definições de metas e objetivos bastante claros. Notou-se também que a agroindústria em estudo também utiliza as ferramentas de qualidade no desenvolvimento de seus produtos, melhorando com isso a eficiência do seu setor de produção.

It´s indisputed the importance of the investment in agroindustry for economy. Nowadays the little companies of this business area have sought to invest in the structure, installations, technological innovations and trainee programs. The objetive of the research was to identify the importance of the application of PDCA instrument in the administrative activities as a contribution for the continuous improvement of this productive process. The methodological procedures in this research consisted in a bibliographic survey and the data collection was achieved with a questionnaire with questions, each other divided between two stages: one related to the social-demographic and professional profile of the respondents; and respondents knowledge about the quality instruments and its application in the administrative activities of the researched agroindustry. The results evidence that the studied company uses a very organized strategically planning, with definition of goals and clear objectives. It was also noticed that the agroindustry uses quality instruments for developing its products, improving the efficiency of its production.

Advisors/Committee Members: MACHADO, Érica Cristine Medeiros., MARACAJÁ, Patrício Borges., JAPIASSÚ, André..

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As pessoas têm degradado o meio ambiente natural por anos, o que tem causado uma série de consequências, como emissão de gases tóxicos, descarte inadequado de diferentes tipos de resíduos e excesso de consumo de recursos não renováveis. A partir da década de 1970, alguns movimentos a favor do meio ambiente passaram a ganhar força, com o intuito de reverter alguns danos e evitar que outros aconteçam. Como as universidades são comparadas a pequenas cidades, aquelas passam a desempenhar um importante papel junto à sociedade, não só na gestão ambiental, mas também na disseminação de pensamentos e de práticas sustentáveis. O presente estudo tem como objetivo compreender como a Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) adota práticas sustentáveis e quais são os resultados obtidos. Para tal, foram realizadas pesquisas que permitiram conhecer o planejamento dessas práticas na instituição e em quais esferas as ações são realizadas (ambiental/social/econômica), bem como os resultados que foram obtidos entre os anos de 2016 a 2020. A pesquisa foi quali-quantitativa, na qual foram feitas pesquisas documentais, entrevistas semiestruturadas, além de análise de correlações e elaboração de indicadores de desempenho de variáveis de Desenvolvimento Sustentável. Dentre os resultados encontrados, aquele que pode ser destacado como o mais relevante é o fato de a UFJF ainda estar em processo de implantação das práticas de Desenvolvimento Sustentável (DS) e de forma bem incipiente, não tendo em seu Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) todas as suas dimensões. Posto isso, foram apresentadas algumas ações possíveis para que haja um avanço nos resultados obtidos e foram também sugeridos nesta investigação alguns indicadores de desempenho, para que os seus resultados pudessem ser mensurados e que um parâmetro fosse criado, visando a melhorias em relação ao planejamento de sustentabilidade na instituição por meio do Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

People have been degrading the natural environment for years, what has caused a series of consequences, such as emission of toxic gases, improper disposal of different types of waste, and excessive consumption of non-renewable resources. From the 1970s, some movements in favor of the environment started to gain strength, to reverse some damage and prevent others from happening. As universities are compared to small towns, they play an important role in society, not only in environmental management but also in the dissemination of sustainable thoughts and practices. This study aims to investigate how the Federal University of Juiz de Fora (UFJF) adopts sustainable practices and what the results obtained are. Therefore, research was conducted and allowed to know the planning of these practices in the institution and in which spheres the actions are carried out (environmental/social/economic), as well as the results that were obtained between the years 2016 to 2020. The research was quali-quantitative, in which documentary research, semi-structured interviews was carried out, in addition to…

Advisors/Committee Members: Sampaio, Danilo de Oliveira, Bessegato, Lupercio França, Milanez, Bruno, Sousa, Caissa Veloso e, Santos, Gilmar José dos.

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CAPES

A presente pesquisa apresenta um modelo teórico para visualização espacial do ciclo PDCA para qualquer organização, e é advinda da implantação deste método no nível empresarial e discute mudança no comportamento e na análise do ciclo PDCA, partindo da visão planificada para a visualização tridimensional. Aqui se utiliza a representação paramétrica, da identificação do estilo cognitivo e da estratégia do gestor para construir modelos conceituais a serem comparados no mundo real a partir do planejamento. Sugere também possíveis e desejáveis mudanças na solução de problemas e no ciclo de tomada de decisão e controle. Nesta pesquisa, foi realizado um estudo de caso em duas Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do setor de transformação da madeira e do mobiliário, localizadas no município de Ponta Grossa, no Estado do Paraná. Com base neste estudo de caso e na literatura sobre o assunto, foi construído um modelo de visualização do comportamento do ciclo PDCA para analisar, na prática, como o modelo se comporta e como pode auxiliar os gestores a identificar o cenário do sistema, processo ou atividade da PME. Este modelo possibilita que a empresa possa identificar o perfil cognitivo do gestor e chegar à consequente definição de qual tipologia estratégica estará adotando em função da dimensão problema. Com a visualização ciclo PDCA poderá se identificar o estilo de gestão e qual o comportamento estratégico adotado pela empresa. A partir deste resultado, a empresa podeperceber um ambiente a ser mais facilmente adaptado ou inovado; o que pode ser representado por figuras tridimensionais que demonstram se a organização está com o sistema, processo ou atividade em melhoria contínua ou padronizada.

Advisors/Committee Members: Medeiros, Denise Dumke de.

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A proposta desse trabalho foi implementar a Melhoria Contínua em uma empresa manufatureira de médio porte após a concepção de um modelo e sistemática para sua implementação. Foi feito um levantamento bibliográfico sobre a melhoria contínua da produção através de vários contextos, na visão de vários autores, incluindo os clássicos na gestão da qualidade. Entre os assuntos abordados foram apresentados os aspectos gerais da melhoria contínua da produção, tipos de melhoria, abordagens habilitadoras da melhoria contínua da produção, modelos para gestão da melhoria contínua, aspectos estruturais da melhoria contínua da produção, habilidades para a melhoria contínua da produção e ferramentas da melhoria contínua. Com base na pesquisa teórica, foi possível desenvolver um Modelo referencial para a Melhoria Contínua, assim como estabelecer uma sistemática para sua implementação. O Modelo proposto foi aplicado em uma empresa manufatureira de médio porte, conforme as doze fases da pesquisa-ação na visão de Thiollent, seguindo a sistemática estabelecida. Na conclusão do trabalho ficou caracterizado que é possível aplicar o Modelo para a Melhoria Contínua proposto conforme a sistemática estabelecida, porém o sucesso nos resultados depende totalmente do empenho dos administradores da empresa em definir o plano de ações consistentes com as carências apresentadas e na sua liderança para fazê-la acontecer.

The purpose of this proposal was to implement the Continuous Improvement in a medium size manufacturing company, involving from the development up to the implementation stages. A review was conducted on production continuous improvement within different contexts as studied by various authors, including the classics in quality management. Amongst the issues approached to, were presented the aspects of continuous improvement, improvement types, enabling approaches of production continuous improvement, continuous improvement management models, structural aspects of production continuous improvement, skills for continuous improvement and continuous improvement tools. Based on the theoretical research it was possible to develop a reference Model for the Continuous Improvement, as well as establish a systematic for its application. The proposed Model was applied in a medium size manufacturing company, though out Thiollents action research twelve phases and according to the systematic steps. At the end of the research the application feasibility of the proposed Model was demonstrated nevertheless, successful results depend entirely on the company administrators commitment and eagerness to define the actions plan consistent with the lacoons identified. Lack of leadership to make actions happen was also deemed as a short-coming to overcome.

Advisors/Committee Members: Dário Henrique Alliprandini.

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The purpose of this proposal was to implement the Continuous Improvement in a medium size manufacturing company, involving from the development up to the implementation stages. A review was conducted on production continuous improvement within different contexts as studied by various authors, including the classics in quality management. Amongst the issues approached to, were presented the aspects of continuous improvement, improvement types, enabling approaches of production continuous improvement, continuous improvement management models, structural aspects of production continuous improvement, skills for continuous improvement and continuous improvement tools. Based on the theoretical research it was possible to develop a reference Model for the Continuous Improvement, as well as establish a systematic for its application. The proposed Model was applied in a medium size manufacturing company, though out Thiollent´s action research twelve phases and according to the systematic steps. At the end of the research the application feasibility of the proposed Model was demonstrated nevertheless, successful results depend entirely on the company administrators´ commitment and eagerness to define the actions plan consistent with the lacoons identified. Lack of leadership to make actions happen was also deemed as a short-coming to overcome.

A proposta desse trabalho foi implementar a Melhoria Contínua em uma empresa manufatureira de médio porte após a concepção de um modelo e sistemática para sua implementação. Foi feito um levantamento bibliográfico sobre a melhoria contínua da produção através de vários contextos, na visão de vários autores, incluindo os clássicos na gestão da qualidade. Entre os assuntos abordados foram apresentados os aspectos gerais da melhoria contínua da produção, tipos de melhoria, abordagens habilitadoras da melhoria contínua da produção, modelos para gestão da melhoria contínua, aspectos estruturais da melhoria contínua da produção, habilidades para a melhoria contínua da produção e ferramentas da melhoria contínua. Com base na pesquisa teórica, foi possível desenvolver um Modelo referencial para a Melhoria Contínua, assim como estabelecer uma sistemática para sua implementação. O Modelo proposto foi aplicado em uma empresa manufatureira de médio porte, conforme as doze fases da pesquisa-ação na visão de Thiollent, seguindo a sistemática estabelecida. Na conclusão do trabalho ficou caracterizado que é possível aplicar o Modelo para a Melhoria Contínua proposto conforme a sistemática estabelecida, porém o sucesso nos resultados depende totalmente do empenho dos administradores da empresa em definir o plano de ações consistentes com as carências apresentadas e na sua liderança para fazê-la acontecer.

Advisors/Committee Members: Alliprandini, Dário Henrique.

▼ Alavancado pelo processo da globalização, a qualidade tornou-se função decisiva para a conquista de clientes e competitividade. Assim, as organizações estão evoluindo para o aperfeiçoamento de seus métodos de gestão, com intuito de atender aos requisitos exigidos pelos clientes. Dentro do contexto da gestão da qualidade, um dos métodos mais difundidos é o Ciclo PDCA, que pode ser desdobrado dentro de cada processo da organização e para o sistema de processos em sua totalidade. No setor de serviços, a percepção do cliente é indispensável para alteração de diretriz de controle (melhorias). Para isto, a estatística pode ser utilizada para viabilizar a coleta, o processamento e a disposição das informações, de forma que o conhecimento gerado é utilizado, por meio do Ciclo PDCA, para atingir metas de melhoria. Neste sentido, o trabalho objetiva propor um modelo de inferência estatística sobre a qualidade do processo de compra pública direta em Instituição de Ensino. Para isso, foi analisada a rotina do setor de compras, na qual se fez o uso das ferramentas da qualidade e dos testes não paramétricos para fazer comparações entre grupos de fatores. Com isso, foi possível identificar os fatores que influenciam de forma significativa o aumento do tempo dos processos. A abordagem da pesquisa é qualitativa, principalmente na coleta e análise dos dados, e quantitativa no tratamento. Quanto aos fins, a natureza da pesquisa é exploratória e descritiva e quanto aos meios de investigação, um estudo de caso. Com base no marco teórico, foi possível elaborar um modelo de procedimentos para execução de uma experimentação que envolve o Ciclo PDCA, as ferramentas da qualidade e os testes não paramétricos para inferência estatística sobre a qualidade do processo. A partir da aplicação deste modelo, identificou-se que o fator valor alto é o mais significativo no processo de compra pública direta. Fora este fator, a natureza do processo classificada como material permanente e processos que tramitam por mais de dezesseis setores também são fatores que influenciam no aumento do tempo. Dessa forma, foi possível contribuir com a área de gestão da qualidade, visto que se delineou a respeito da inferência estatística na qualidade em processos de compras, um assunto pouco difundido no âmbito do setor público. Advisors/Committee Members: Silva, Ocileide Custodio da, CPF:78592267404, http://lattes.cnpq.br/6820579608406432.

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Made available in DSpace on 2015-04-23T12:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 larissa.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2013-07-23

Alavancado pelo processo da globalização, a qualidade tornou-se função decisiva para a conquista de clientes e competitividade. Assim, as organizações estão evoluindo para o aperfeiçoamento de seus métodos de gestão, com intuito de atender aos requisitos exigidos pelos clientes. Dentro do contexto da gestão da qualidade, um dos métodos mais difundidos é o Ciclo PDCA, que pode ser desdobrado dentro de cada processo da organização e para o sistema de processos em sua totalidade. No setor de serviços, a percepção do cliente é indispensável para alteração de diretriz de controle (melhorias). Para isto, a estatística pode ser utilizada para viabilizar a coleta, o processamento e a disposição das informações, de forma que o conhecimento gerado é utilizado, por meio do Ciclo PDCA, para atingir metas de melhoria. Neste sentido, o trabalho objetiva propor um modelo de inferência estatística sobre a qualidade do processo de compra pública direta em Instituição de Ensino. Para isso, foi analisada a rotina do setor de compras, na qual se fez o uso das ferramentas da qualidade e dos testes não paramétricos para fazer comparações entre grupos de fatores. Com isso, foi possível identificar os fatores que influenciam de forma significativa o aumento do tempo dos processos. A abordagem da pesquisa é qualitativa, principalmente na coleta e análise dos dados, e quantitativa no tratamento. Quanto aos fins, a natureza da pesquisa é exploratória e descritiva e quanto aos meios de investigação, um estudo de caso. Com base no marco teórico, foi possível elaborar um modelo de procedimentos para execução de uma experimentação que envolve o Ciclo PDCA, as ferramentas da qualidade e os testes não paramétricos para inferência estatística sobre a qualidade do processo. A partir da aplicação deste modelo, identificou-se que o fator valor alto é o mais significativo no processo de compra pública direta. Fora este fator, a natureza do processo classificada como material permanente e processos que tramitam por mais de dezesseis setores também são fatores que influenciam no aumento do tempo. Dessa forma, foi possível contribuir com a área de gestão da qualidade, visto que se delineou a respeito da inferência estatística na qualidade em processos de compras, um assunto pouco difundido no âmbito do setor público.

Advisors/Committee Members: Silva, Ocileide Custódio da.

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Submitted by Marcia Silva ([email protected]) on 2016-07-18T19:36:05Z No. of bitstreams: 1 Dissert Ramon Maciel Ferreira.pdf: 1422372 bytes, checksum: f3c0db0130ce44941d68bfc6ee8ac979 (MD5)

Made available in DSpace on 2016-07-18T19:36:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Ramon Maciel Ferreira.pdf: 1422372 bytes, checksum: f3c0db0130ce44941d68bfc6ee8ac979 (MD5) Previous issue date: 2015-12-17

A presente pesquisa busca, através de um estudo de caso, abordar a necessidade da implementação de políticas de arquivos em instituições federais de ensino. Para tal construiu-se uma pesquisa bibliográfica visando a formulação da fundamentação teórica para a dissertação, expondo conceitos do Ciclo PDCA, conhecimentos da Arquivologia, legislações vigentes no setor público federal e conceitos sobre gestão de documentos e arquivos. Foi apresentada na construção do trabalho a fundamentação conceitual de gestão de documentos, elucidando a realidade vivenciada na instituição foco do estudo de caso, Universidade Federal de Juiz de Fora – UFJF, no desenvolvimento de ações em consonância com o ciclo de melhoramento contínuo, possibilitando a construção eficaz de uma política arquivística. O ciclo PDCA e sua estrutura são apresentados como estratégia de interferência nas instituições, sendo utilizado na instituição analisada, sendo um estudo de caso exploratório único, utilizando desta ferramenta como conceito base para o processo de consolidação da aprendizagem em nível individual e setorial. O processo de construção do estudo buscou fortificar e qualificar a pesquisa através de questionários, acesso a dados, entrevista e pela observação com o intuito da construção do conhecimento com abordagens empíricas com estruturação de boas práticas a fim de serem replicadas e melhoradas continuamente.

This research seeks, through a case study, addressing the need to implement policies file in federal educational institutions. For this purpose we constructed a literature review aimed at formulating the theoretical foundation for the dissertation, exposing concepts of the PDCA cycle, knowledge of Archival, current legislation in the federal public sector and concepts of archives and records management. Was presented at work building the conceptual basis of document management, elucidating the reality experienced in the institution focus of the case study, Federal University of Juiz de Fora – UFJF, in developing actions in line with the continuous improvement cycle, enabling the effective construction of an archival policy. The PDCA cycle and its structure are presented as interference strategy in institutions, being used in the analyzed institution, being a single exploratory case study using this tool as a basic concept for the learning process of consolidation in individual and sectoral level. The construction process of the study sought to strengthen and qualify the survey through questionnaires, data access, interview and by observation with the construction of knowledge of the order with empirical approaches to structuring of…

Advisors/Committee Members: Andrade, Emmanuel Paiva de, Carvalho, Rogerio Atem de, Rodriguez, Martius Vicente Rodriguez y.

▼ No serviço após venda do setor automóvel, uma organização oficinal eficaz, nomeadamente através de métodos de gestão operacional que contribuem para a melhoria contínua dos seus processos, revela-se essencial para a consolidação da competitividade. Nesse sentido, a melhoria do processo de agendamento dos trabalhos diários de uma oficina pode conduzir i) a um aumento da rentabilidade, ii) a um aumento da satisfação do cliente, iii) à agilização dos recursos e iv) a maior rigor no planeamento da capacidade do serviço. Os modelos de previsão surgem como ferramenta de apoio na tomada de decisão em atividades de gestão, nomeadamente, no planeamento dos recursos, da capacidade e da produção. A presente dissertação foi desenvolvida na empresa SIVA – Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A., com vista à análise e melhoria do agendamento das operações de mecatrónica da oficina autorizada do concessionário Soauto Expo. Como se trata do primeiro estudo desenvolvido na empresa neste âmbito, considerou-se necessário implementar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) na análise do desempenho do serviço de assistência técnica da oficina, com base no agendamento em vigor no concessionário, para i) definir e explicar os dados a recolher, ii) medir e analisar o desempenho da oficina e, por fim, iii) propor uma alteração no sentido da melhoria contínua do seu desempenho. Assim, nesta dissertação é proposta uma metodologia de apoio ao agendamento da oficina que tem por base a adoção de um modelo de previsão das necessidades diárias de utilização de horas-homem (número de horas trabalhadas pelos técnicos) para clientes sem marcação prévia. O modelo de previsão selecionado, o modelo de Holt-Winters, modela a sazonalidade semanal, identificada na etapa de análise do histórico das necessidades diárias de utilização de horas-homem. A metodologia de agendamento proposta apresentou maior precisão e uma redução das estatísticas do erro de previsão relativamente ao processo de agendamento atualmente em vigor. Verificou-se uma redução de 280 horas-homem no total da magnitude do erro de previsão da amostra de validação, que significa uma redução do número de horas improdutivas. Advisors/Committee Members: Barroso, Ana, Machado, Virgínia.

▼ Esta tesis se basa en el trabajo entregado por el Director de Desarrollo y Tecnología de Metalúrgica Peruana S.A. Ing. Y. Murayama para desarrollar una nueva ruta de procesamiento del acero de denominación MEPSA MA- 5E en los hornos de arco eléctrico 1 y 2. La razón de este trabajo es la presencia de piezas rajadas en operación, generando problemas: en la calidad de bolas, retrasos en la producción, mayor consumo de estas piezas por recambio, menor disponibilidad de los hornos de 6 Ton para procesar otras aleaciones, de salud al ejecutar el retiro de bolas fundidas en moldes que presentan este defecto provocando que el colaborador aplique mayor fuerza en posturas inadecuadas. Para analizar las causas y solución se utiliza el ciclo de Deming (PDCA) y Metodología KAIZEN, concluyéndose que el defecto se presenta por Hot Shortness (Fragilidad en caliente) que se acentúa con los altos contenidos de P y S en el acero; los cuales generan zonas frágiles enriquecidas en estos elementos o compuestos de estos por segregación; con el segundo se busca que esta mejora no conlleve a inversiones en equipos especiales; está orientada al proceso de tal forma que el cambio tenga efectos positivos incluso en la ergonomía del trabajo. En Capitulo I se describe estas dos metodologías y la aplicación. En el capítulo III se describe las influencias negativas de las piezas que fallan en servicio, exponiendo la metodología de trabajo de estas piezas así como las condiciones en servicio pasando por su tiempo de vida media de moldes de bolas en sus diferentes medida; la revisión bibliográfica se inicia en el Capítulo IV describiendo el diagrama Fe-C y la ubicación del acero en estudio, sus respectivas reacciones durante su solidificación; la reacción peritéctica es tratada fenomenológicamente así como los efectos de los distintos elementos aleantes del acero, debido al efecto del fosforo y azufre se detalla el hottear (rajadura en caliente) y hots hortness (fragilidad en caliente) cuyo procesos son responsables del casi el 100% de fallas; pasando a los efectos de elementos de aleación y parámetros operativos en la resistencia al hottear, procesos de eliminación de P y S, fundamentos teóricos de las propuestas de eliminación de cada uno. En capítulo IV detallamos las pruebas, equipos, materiales utilizadas en el estudio, recopilación de datos y modificaciones durante las marchas de las pruebas, las variaciones realizadas al procedimiento actual; el análisis económico del nuevo proceso comparado en el actual, así como la ganancia hipotética alcanzada con los resultados iníciales de mejora ya obtenidos con el fin de determinar si el proceso es viable o no; se encuentran el Capítulo V. Los anexos constan de tablas de los datos de composición química de coladas, de escorias, porcentaje de desulfuración, grado de desulfuración consumo de ferroaleantes en ambos procesos, graficas %ΔS, grado de desulfuración (GD) vs. Xi (compuestos de la escoria) o ΣXi (Xi: componente de la escoria) que se utilizaron para el análisis de los efectos de la escoria…