Advanced search options

Advanced Search Options 🞨

Browse by author name (“Author name starts with…”).

Find ETDs with:

in
/  
in
/  
in
/  
in

Written in Published in Earliest date Latest date

Sorted by

Results per page:

Sorted by: relevance · author · university · dateNew search

You searched for +publisher:"Universitat de Girona" +contributor:("Marimon Viadiu, Frederic"). Showing records 1 – 2 of 2 total matches.

Search Limiters

Last 2 Years | English Only

No search limiters apply to these results.

▼ Search Limiters

1. Cots, Santi. Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000.

Degree: Departament d'Organització, Gestió empresarial i Disseny de producte, 2015, Universitat de Girona

Due to the fact that the management of information technology services is a field in clear expansion and at the same time that the knowledge society becomes more dependent on such services, the need to manage them with proper quality becomes more and more evident. This thesis deals with a twofold aim: (i) the study of the global diffusion of the ISO 20000 standard and (ii) the impact of it on the organizations. The standard takes a similar pattern to the recognized standards of quality management, adapted for the specific requirements of the services, and particularly for the case of information technology. This conjunction between standardized management, and IT service management, as well as the reliability granted by being a certifiable standard, has enabled to study it using validated methodologies and references from previous studies in the field of management and standardized quality. The findings allow us not only to assess the diffusion so far, but also to anticipating the future evolution, comparing it with the other standards. We have also analyzed the impact of issues such as motivation and benefits by the implementation of the standard, which allows anticipating these results to other organizations interested in implementing this kind of standards. Advisors/Committee Members: [email protected] (authoremail), false (authoremailshow), Casadesús Fa, Martí (director), Marimon Viadiu, Frederic (codirector), true (authorsendemail).

Subjects/Keywords: ISO 20000; Qualitat total; Total quality management; Gestión de la calidad total; Tecnologia de la informació; Information technology; Serveis de tecnologies de la informació; Information technology services; Servicios de tecnologia de la información; 004; 06; 65

…han patit les meves ponències. A la Universitat de Girona, que és casa meva, per les… 

Record DetailsSimilar RecordsGoogle PlusoneFacebookTwitterCiteULikeMendeleyreddit

APA · Chicago · MLA · Vancouver · CSE | Export to Zotero / EndNote / Reference Manager

APA (6th Edition):

Cots, S. (2015). Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000. (Thesis). Universitat de Girona. Retrieved from http://hdl.handle.net/10803/293154

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Cots, Santi. “Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000.” 2015. Thesis, Universitat de Girona. Accessed April 19, 2019. http://hdl.handle.net/10803/293154.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

MLA Handbook (7th Edition):

Cots, Santi. “Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000.” 2015. Web. 19 Apr 2019.

Vancouver:

Cots S. Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000. [Internet] [Thesis]. Universitat de Girona; 2015. [cited 2019 Apr 19]. Available from: http://hdl.handle.net/10803/293154.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Council of Science Editors:

Cots S. Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000. [Thesis]. Universitat de Girona; 2015. Available from: http://hdl.handle.net/10803/293154

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation


Universitat de Girona

2. Petnji Yaya, Luc Honoré. Customers' loyalty and its antecedents and perception of ISO 9001 in online banking.

Degree: Departament d'Organització, Gestió Empresarial i Disseny de Producte, 2012, Universitat de Girona

Aquesta tesis doctoral investiga si la implantació de sistemes d’assegurament de la qualitat segons la norma ISO 9001 als serveis bancaris per internet, afecta a la satisfacció del servei per part dels clients d’aquesta. En aquest sentit, ha calgut analitzar l’escala de mesura de la qualitat dels serveis per internet E-S-QUAL, per tal d’adaptar-la als serveis bancaris, incloent-hi una mesura de la satisfacció en els casos on hi ha hagut reclamacions. D’aquesta forma, la tesis ha aportat un model, testejat empíricament, on es determinen quines son les causes que afecten a una bona satisfacció del servei per part del client, i a un augment de la lleialtat dels clients per part de l’empresa; tan pels clients que han realitzat reclamacions en el servei com als que no. Advisors/Committee Members: [email protected] (authoremail), false (authoremailshow), Casadesús Fa, Martí (director), Marimon Viadiu, Frederic (director), true (authorsendemail).

Subjects/Keywords: ISO 9001; Banca per internet; Online banking; Serveis de qualitat; Servicios de calidad; Quality services; Gestió de qualitat; Gestión de calidad; Quality management; e-serveis; e-servicios; e-services; Satisfacció dels clients; Satisfacción de los clientes; Customers satisfaction; 336; 339

Record DetailsSimilar RecordsGoogle PlusoneFacebookTwitterCiteULikeMendeleyreddit

APA · Chicago · MLA · Vancouver · CSE | Export to Zotero / EndNote / Reference Manager

APA (6th Edition):

Petnji Yaya, L. H. (2012). Customers' loyalty and its antecedents and perception of ISO 9001 in online banking. (Thesis). Universitat de Girona. Retrieved from http://hdl.handle.net/10803/96090

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Petnji Yaya, Luc Honoré. “Customers' loyalty and its antecedents and perception of ISO 9001 in online banking.” 2012. Thesis, Universitat de Girona. Accessed April 19, 2019. http://hdl.handle.net/10803/96090.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

MLA Handbook (7th Edition):

Petnji Yaya, Luc Honoré. “Customers' loyalty and its antecedents and perception of ISO 9001 in online banking.” 2012. Web. 19 Apr 2019.

Vancouver:

Petnji Yaya LH. Customers' loyalty and its antecedents and perception of ISO 9001 in online banking. [Internet] [Thesis]. Universitat de Girona; 2012. [cited 2019 Apr 19]. Available from: http://hdl.handle.net/10803/96090.

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

Council of Science Editors:

Petnji Yaya LH. Customers' loyalty and its antecedents and perception of ISO 9001 in online banking. [Thesis]. Universitat de Girona; 2012. Available from: http://hdl.handle.net/10803/96090

Note: this citation may be lacking information needed for this citation format:
Not specified: Masters Thesis or Doctoral Dissertation

.