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1. Matta Neto, Robercy Moreira da. Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO.

Degree: 2019, Universidade Federal do Amazonas

O papel da Governanc?a Corporativa, da qual se deriva a Governanc?a de Tecnologia de Informac?a?o, e? relevante para o sucesso de uma empresa, haja vista envolver as deciso?es sobre a estrutura das organizac?o?es. O ITIL por sua vez auxilia o processo de governanc?a, sendo utilizado para o gerenciamento de servic?os, o modelo visa garantia da eficie?ncia e efica?cia nos ni?veis de servic?o conforme as necessidades dos clientes. Como objetivo geral buscou-se avaliar os desafios para implantac?a?o da Governanc?a de Tecnologia da Informac?a?o em uma Instituic?a?o Educacional. A metodologia utilizada caracterizou a pesquisa como qualitativa, explorato?ria, descritiva, documental e estudo de caso. Os resultados demonstram que como parte da governanc?a corporativa, a Governanc?a de TI surge com a finalidade de fornecer garantias de que os investimentos em projetos de TI estara?o alinhados com a matriz estrate?gica da empresa. Esta garantia podera? ocorrer a partir de mecanismos adequados de controles e me?tricas que podem permitir a? gere?ncia avaliar a relac?a?o entre os custos de TI e o seu retorno para a instituic?a?o, os i?ndices de satisfac?a?o dos usua?rios, a eficie?ncia das operac?o?es e o atendimento a?s necessidades do nego?cio.

The role of Corporate Governance, from which Information Technology Governance is derived, is relevant to the success of a company, in view of involving decisions about the structure of organizations. ITIL in turn helps the governance process, being used for service management, the model aims to guarantee efficiency and effectiveness in service levels according to the needs of customers. As a general objective, we sought to evaluate the challenges for implementing Information Technology Governance in an Educational Institution. The methodology used characterized the research as qualitative, exploratory, descriptive, documentary and case study. The results demonstrate that as part of corporate governance, IT Governance arises with the purpose of providing guarantees that investments in IT projects will be aligned with the company's strategic matrix. This guarantee may be based on adequate control mechanisms and metrics that can allow management to assess the relationship between IT costs and their return to the institution, user satisfaction rates, efficiency of operations and meeting needs of business.

Advisors/Committee Members: Souza J?nior, Armando Ara?jo de, http://lattes.cnpq.br/4819744809032210, Reis, D?rcio Luiz, http://lattes.cnpq.br/0744595360592397, Silva, Sidnei Roberto Feliciano da, http://lattes.cnpq.br/9599304253661042.

Subjects/Keywords: Tecnologia da Informac?a?o; Governanc?a Corporativa; Governan?a de Tecnologia de Informa??o; Information Technology Infrastructure Library; Tecnologia educacional; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODU??O: PESQUISA OPERACIONAL; Tecnologia da Informac?a?o; Governanc?a de Tecnologia da Informac?a?o; ITIL

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APA (6th Edition):

Matta Neto, R. M. d. (2019). Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO. (Masters Thesis). Universidade Federal do Amazonas. Retrieved from https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Matta Neto, Robercy Moreira da. “Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO.” 2019. Masters Thesis, Universidade Federal do Amazonas. Accessed October 27, 2020. https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652.

MLA Handbook (7th Edition):

Matta Neto, Robercy Moreira da. “Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO.” 2019. Web. 27 Oct 2020.

Vancouver:

Matta Neto RMd. Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO. [Internet] [Masters thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2019. [cited 2020 Oct 27]. Available from: https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652.

Council of Science Editors:

Matta Neto RMd. Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO. [Masters Thesis]. Universidade Federal do Amazonas; 2019. Available from: https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652

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