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1. Makdissi, Riad. Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique : Work organization and services' quality in the Lebanese banking sector : the change implementation by the socio-economic management.

Degree: Docteur es, Sciences de gestion, 2012, Paris, CNAM

La notion de qualité des services et de l’organisation du travail dans les banques libanaises est placée depuis plusieurs années au cœur des préoccupations et de l’organisation du système bancaire. Cependant, dans leur démarche actuelle, elles sont confrontées à plusieurs risques et déceptions car les coûts de leurs démarches sont élevés. Pour faire développer la proactivité, un changement par un management innovant est alors nécessaire. À partir de recherche-intervention réalisée dans quatre succursales bancaires sur le territoire libanais, nous nous sommes intéressé à analyser les convergences et les spécificités de ces organisations afin de proposer un modèle de management commun qui servirait de base à la croissance et au développement de ces établissements tout en conciliant qualité et coûts. La recherche propose une méthodologie permettant de développer les pratiques professionnelles de ces organisations. Un modèle de management socio-économique est proposé pour pérenniser les démarches de changement, en utilisant des outils afin d’améliorer l’organisation du travail et la qualité des services dans ces organisations tout en réduisant les coûts.

The concept of services quality and work organization in the Lebanese banks is placed since several years in the banking system main concerns and its organization. However, in their current approach, they are facing many risks and disappointments because the high costs of their actions.To have a proactivity contribution, a change using an innovative management will be necessary. From the research-intervention in four Lebanese bank branches, we were interested to analyze these organizations similarities and specificities in order to develop a common management model as a basis for these establishments’ growth and development, balancing quality and costs. The research proposes a methodology to develop professional practices of these organizations.A socio-economic management model is proposed to sustain the efforts of change, using tools in order to improve work organization and services quality in these organizations while reducing costs.

Advisors/Committee Members: Pesqueux, Yvon (thesis director), Savall, Henri (thesis director).

Subjects/Keywords: Banque; Organisation du travail; Coûts cachés; Défauts de qualité; Management socio-économique; Qualité des services; Changement; Proactivité; Compétence; Acteurs; Gestion de temps; Plan de formation; Bank; Work organization; Hidden costs; Defect of quality; Socio-economic management; Quality of services; Change; Proactivity; Expertise; Actors; Management of time; Formation plan

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APA (6th Edition):

Makdissi, R. (2012). Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique : Work organization and services' quality in the Lebanese banking sector : the change implementation by the socio-economic management. (Doctoral Dissertation). Paris, CNAM. Retrieved from http://www.theses.fr/2012CNAM0802

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Makdissi, Riad. “Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique : Work organization and services' quality in the Lebanese banking sector : the change implementation by the socio-economic management.” 2012. Doctoral Dissertation, Paris, CNAM. Accessed March 19, 2019. http://www.theses.fr/2012CNAM0802.

MLA Handbook (7th Edition):

Makdissi, Riad. “Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique : Work organization and services' quality in the Lebanese banking sector : the change implementation by the socio-economic management.” 2012. Web. 19 Mar 2019.

Vancouver:

Makdissi R. Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique : Work organization and services' quality in the Lebanese banking sector : the change implementation by the socio-economic management. [Internet] [Doctoral dissertation]. Paris, CNAM; 2012. [cited 2019 Mar 19]. Available from: http://www.theses.fr/2012CNAM0802.

Council of Science Editors:

Makdissi R. Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique : Work organization and services' quality in the Lebanese banking sector : the change implementation by the socio-economic management. [Doctoral Dissertation]. Paris, CNAM; 2012. Available from: http://www.theses.fr/2012CNAM0802

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