▼ A vitivinicultura desempenhou sempre um papel muito importante na agricultura portuguesa, exercendo o vinho um papel relevante na economia nacional. A produção de vinho em Portugal é já uma tradição antiga, sendo desde sempre uma aposta do Estado Português para desenvolvimento da economia nacional. O cultivo da vinha está praticamente disseminado por todo o território português, estando o mesmo dividido em diversas regiões vitivinícolas, sendo o vinho produzido nessas regiões naturalmente diferente. De entre os vinhos portugueses, aquele que mais sucesso conheceu em Portugal e além fronteiras foi o Vinho do Porto. O Vinho do Porto é uma bebida licorosa produzida na Região Demarcada do Douro. Este vinho apresenta uma riqueza e intensidade de aromas, um teor alcoólico elevado bem como uma vasta gama de doçuras e uma grande diversidade de cores. O Vinho do Porto é uma imagem de marca de Portugal e serviu de pilar para cimentar a imagem dos vinhos portugueses além fronteiras. Tendo em conta o sucesso alcançado pelo Vinho do Porto, o objectivo deste trabalho passa pela análise do posicionamento da marca do Vinho do Porto no panorama nacional. A marca do Vinho do Porto é reconhecida nacional e internacionalmente, pelo que neste trabalho os autores procuram posicionar a marca no contexto das marcas de vinho portuguesas, através da análise da produção, quota de mercado, volume de vendas, exportações da marca e aplicação de alguns instrumentos de gestão, tais como Análise SWOT, Modelo de Porter, Matriz General Electric/McKinsey, Matriz BCG, Estratégias de Crescimento de Ansoff e Estratégias Genéricas de Porter. Assim, tendo por base os resultados obtidos, os mesmos permitem concluir que o Vinho do Porto apresenta-se numa posição de destaque no mercado dos vinhos, no panorama nacional, pelo que se traduz num importante produto para o crescimento da economia nacional. El vino siempre ha desempeñado un papel importante en la agricultura portuguesa, el vino ejerce un papel importante en la economía nacional. La producción de vino en Portugal es ya una vieja tradición, siempre ha sido un compromiso del Estado Portugués para el desarrollo económico nacional. El cultivo de la vid es casi extendido por todo el territorio portugués, la misma se divide en varias regiones del vino, el vino que se producen en estas regiones son naturalmente diferentes. Entre los vinos portugueses, aquel que más éxito ha tenido en Portugal y en el extranjero fue el Vino de Oporto. El Vino de Oporto es una bebida licorosa producida en la Región del Douro (Duero). Este vino tiene una riqueza y intensidad de aromas, un alto contenido de alcohol, bien como una amplia gama de dulces y una variedad de colores. El Vino de Oporto es una imagen de Portugal y fue un pilar de cemento de la imagen de los vinos portugueses en el extranjero. Verificado el éxito del Vino de Oporto, fue propósito de este estudio hacer un análisis del posicionamiento de la marca Vino de Oporto en el panorama nacional. La marca Vino de Oporto es reconocida nacional e internacionalmente,… Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

▼ Os estudantes são a razão de ser das Instituições de Ensino Superior. Os tempos mudaram, pelo que o seu futuro depende da sua capacidade para atrair e reter os seus estudantes. Neste contexto, torna-se fundamental que as mesmas reconheçam claramente o „cliente‟ e o que este espera, para haver um perfeito ajustamento da oferta de formação superior com a procura dessa formação, por parte do mercado-alvo. Esta investigação teve como objectivo principal avaliar a qualidade do serviço prestado, pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Bragança (ESTiG), do Instituto Politécnico de Bragança, através da comparação entre as expectativas dos estudantes com as percepções que os mesmos têm sobre o desempenho da Instituição. Pretendia-se assim, identificar os atributos e as dimensões relacionadas com a qualidade dos serviços prestados que influenciam a satisfação dos estudantes. O estudo recaiu sobre 2.031 estudantes da ESTiG que frequentaram o segundo semestre do ano lectivo 2009/2010. Aplicou-se um inquérito por questionário, para obter informações genéricas sobre os estudantes, identificar a importância atribuída a cada item avaliado sobre a Instituição bem como o grau de satisfação relativamente a esses itens. Para tal, os resultados foram analisados utilizando a Matriz Importância-Desempenho/Satisfação. Os resultados revelaram a localização geográfica como o factor mais importante na escolha da Instituição; as fontes de informação pessoais foram as mais utilizadas pelos potenciais candidatos; que estes estão bem informados no momento da sua candidatura ao Ensino Superior e a maioria dos estudantes recomendaria a ESTiG a amigos. Através da Análise Importância-Satisfação verificou-se que a ESTiG posiciona-se no quadrante em que a estratégia reflecte que deve continuar o seu bom trabalho, no entanto deve estabelecer prioridades e intervir nos serviços de atendimento ao cliente. Students are the reason of being of Higher Education Institutions. Times have changed, so their future depends on their capacity to attract and retain students. In this context, it is crucial that they clearly recognize the "customer" and what he expects in order to achieve a perfect fit of the higher education on offer and the target-market‟s demands. The main objective of this research was to assess the quality of the service offered by the Higher School of Technology and Management of Bragança (ESTiG), Instituto Politécnico de Bragança, by comparing student‟s performance expectations with the perceptions they have of the Institution‟s performance. This would enable the identification of the qualities and dimensions relating to the standards of the services provided that will influence student satisfaction. The study surveyed 2.031 ESTiG students that attended the second half of the 2009/2010 school year. A questionnaire was used to collect generic information about the students, identify the importance given to each evaluated item concerning the Institution as well as the degree of satisfaction relating to those items. To that effect, the… Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. está integrada na Administração indirecta do Estado, tem como missão operacionalizar as iniciativas de modernização e impulsionar a participação e o envolvimento dos diferentes actores, quer no plano interno quer no seu relacionamento com o cidadão, visando a simplificação e inovação na concretização da mudança da Administração Pública. Os Postos de Atendimentos ao Cidadão (PAC) são postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas Autarquias, como extensões das Lojas do Cidadão, que dotam as regiões de maior interioridade de uma rede multicanal garantindo uma maior proximidade com as exigências e diligências da Administração Pública. Neste contexto e tendo como pressuposto a mudança de paradigma na prestação de serviços públicos, o objectivo deste estudo assentou em mensurar a satisfação dos cidadãos quanto à prestação dos serviços fornecidos nos PAC. Para tal, o objecto de estudo incidiu sobre os utentes, uma amostra de 306 cidadãos representativa do universo, que se deslocam aos 54 PAC distribuídos por Portugal Continental. De acordo com os resultados obtidos pode dizer-se que os cidadãos se encontram muito satisfeitos com a eficácia dos Postos de Atendimento ao Cidadão, espalhados por todo Portugal Continental. Os resultados manifestaram ainda que são as variáveis relacionadas com Acessibilidade, Produtos e Serviços e Envolvimento e Participação que têm maior peso quando se pretende mensurar a Satisfação Global do cidadão utilizador do PAC.

The Agency for Administrative Modernisation, IP is integrated in indirect Administration and aims to operationalize initiatives to modernize and boost the participation and involvement of different stakeholders, whether internally or in their relationship with citizens, aimed the simplification and innovation in achieving the change Public Administration. The Citizen Service Points (PAC) are multiservice with personalized service, installed in Local Municipalities, as extensions of Citizen Shops, which equip the regions of greatest interiority of a multichannel network ensuring greater proximity with the requirements and due diligence for Public Administration. In this respect and with the assumption the paradigm change in the delivery of public services, the objective of this study was based on measuring citizen satisfaction regarding the services provided in the PAC. For this purpose, the object of study focused on Citizen, a sample of 306 users, that go to the 54 PAC distributed by Portugal. According to the results achieved, it can be said that citizens are very satisfied with the efficacy of the Citizen Service Points, located in Portugal. The results also showed that the variables are related to Accessibility, Products and Services and Involvement and Participation of the citizen that are more important when we trying to measure global satisfaction of the citizen while PAC users.

La Agencia para la Modernización Administrativa, IP se encuentra integrada en la Administración indirecta del Estado, y…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Orientado por Paula Odete Fernandes

As estratégias de Marketing são cada vez mais estruturadas e direccionadas para públicos alvos, sendo consideradas imprescindíveis na comunicação entre empresas e consumidores. Grandes companhias absorvem orçamentos volumosos para conseguirem transmitir a mensagem ao consumidor final. Estratégias dinâmicas e reconhecidas de agências mundiais de Marketing, são contratadas por grandes companhias para dar a conhecer os seus bens e serviços, face a uma cada vez maior concorrência a que se tem vindo a assistir com a globalização. Tendo em conta que o consumidor possui cada vez mais informação relevante sobre produtos e estratégias de Marketing que os suportam, é necessário conhecer a informação que permite ir ao encontro das reais necessidades do consumidor, bem como a forma de melhor o satisfazer e fidelizar. Assim, com o presente trabalho de pesquisa, pretendeu-se medir e conhecer a atitude do consumidor português face ao Marketing e o seu grau de satisfação em relação à qualidade dos produtos, promoção, preços dos produtos, distribuição e venda, ou seja, em relação às políticas do Marketing-Mix. Foi propósito, ainda, analisar a percepção dos consumidores quanto à regulamentação Governamental para as actividades comerciais, bem como perceber qual a informação mais relevante no processo de decisão de compra do consumidor. Seguindo esta linha de raciocínio este estudo tem como objectivo observar as atitudes dos consumidores nas diferentes regiões de Portugal Continental através da aplicação de um inquérito. As regiões definidas foram: Norte, Centro, Lisboa, Alentejo e Algarve, segundo os dados do Instituto Nacional de Estatística (INE). A amostra encontrada para aferir sobre a população foi de 600 indivíduos seleccionados proporcionalmente à população existente com mais de 15 anos, de acordo com os dados da mesma fonte. De referir que para tal assumiu-se um erro de precisão de 4% e um nível de significância de 5%. Os principais resultados permitem observar que os consumidores manifestaram uma atitude positiva relativamente as actividades de Marketing-Mix qualidade do produto e distribuição e vendas, pois a satisfação nos respectivos parâmetros corresponde às expectativas dos mesmos. Por outro lado, revelaram uma atitude negativa quanto à política de preço dos produtos e à política de comunicação, pois os consumidores revelaram uma insatisfação para estas actividades. Ainda, quanto à regulamentação governamental os consumidores inquiridos manifestaram-se a favor de uma maior intervenção por parte das autoridades nas actividades comerciais. Las estrategias de marketing son cada vez más estructuradas y dirigidas a un público clave y se consideran esenciales en la comunicación entre empresas y consumidores. Las grandes empresas absorben grandes presupuestos para transmitir el mensaje al consumidor final. Estrategias dinámicas y reconocidas de agencias de marketing a nivel mundial, son contratados por grandes empresas para presentar sus productos y servicios frente a una competencia cada…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

▼ Tendo em conta que o consumidor possui mais informação relevante sobre os produtos e as estratégias que o suportam, torna-se necessário conhecer a informação que permite ir ao encontro das verdadeiras necessidades do consumidor, bem como a forma de melhor o satisfazer e fidelizar. Deste modo, o presente trabalho tem como objectivo analisar o impacto da Internet na intenção da compra on-line. Pretende-se assim compreender o papel da atitude do consumidor em relação à compra pela Internet e a relação do mesmo com as compras on-line, bem como a sua satisfação em relação à orientação da compra por impulso, orientação da marca, orientação da qualidade, experiência das compras on-line. Seguindo esta linha de raciocínio este estudo assentou em analisar as atitudes dos consumidores nas diferentes regiões de Portugal: Norte, Centro, Sul, e Ilhas. A amostra encontrada para aferir sobre a população foi de 360 indivíduos selecionados proporcionalmente à população existente, em cada região com mais de 13 anos. De referir que para tal assumiu-se um erro amostral de 5,16% e um nível de significância de 5%. Os principais resultados permitiram concluir que os consumidores manifestaram uma atitude positiva em relação a todas as hipóteses de investigação, porque a satisfação nos respetivos parâmetros corresponde à expectativa. Procurou-se obter a percepção e a importância atribuída à Internet pelos consumidores portugueses, onde o principal objectivo assenta em estudar o impacto da Internet na intenção da compra on-line do consumidor português e o seu grau de satisfação em relação à orientação da marca, orientação da qualidade, experiência com as com on-line, orientação da compra por impulso e confiança on-line. Da investigação desenvolvida foi possível ficar a saber que os factores que mais influenciam a escolha da compra on-line são: encontrar marcas e produtos conhecidos, a disponibilidade de produtos de alta qualidade e serviços prestados e ter confiança on-line. Como el consumidor tiene más información sobre los productos y estrategias que lo soportan, es necesario conocer la información que le permite identificar las verdaderas necesidades tal cual la forma de mejor satisfacer y fidelizarlo. Así, este trabajo tiene como objetivos analizar el impacto de la internet en la intención de la compra on-line. Se pretende comprender la actitud del consumidor con relación a la compra por Internet (on-line), así como su satisfacción relativa a la orientación de la compra por impulso, orientación de la marca, orientación de calidad, experiencia de compras on-line. Siguiendo este raciocinio, este estudio se basó en la análisis de las actitudes de los consumidores en las diferentes regiones de Portugal: norte, centro, sur e islas. La muestra encontrada para medir fue de 360 individuos seleccionados proporcionalmente a la populación existente en cada una de las regiones, con más de 13 años. El error de la muestra es de 5,16% y un nivel de significancia de 5%. Los principales resultados permitieron concluir que los consumidores manifestaron una… Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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A expansão do turismo e seu reconhecimento como atividade com importante efeito económico tornou o estudo da competitividade de destinos turísticos uma área de interesse para órgãos públicos e para o meio académico. A perda da posição competitiva pode resultar em vários problemas macroeconómicos que afetam negativamente o bem-estar social, influenciando negativamente o desenvolvimento sustentável dos destinos enquanto território. Neste sentido no que diz respeito ao arquipélago de Cabo Verde, ao longo dos últimos anos, o mesmo tem revelado algumas potencialidades no setor turístico, demonstrando a aposta feita neste setor pelos sucessivos Governos do arquipélago. O principal objetivo deste estudo focaliza-se no estudo da avaliação do desempenho e da competitividade dos destinos turísticos das ilhas de Cabo Verde por principais mercados emissores, tendo por base os dados das dormidas mensais nos estabelecimentos hoteleiros para o período de 2005 a 2011. Utilizou-se para o efeito o instrumento da Análise da Quota de Mercado (AQM) proposto por Faulkner (1997), bem como o Índice de Gini e a Dissemelhança entre os destinos turísticos nos principais mercados emissores, para melhor complementar o estudo em análise. Os resultados obtidos revelaram que o número de dormidas e hóspedes aumentaram ao longo dos anos em análise, os quais poderão ser consequência de alguns eventos, tais como, a criação de mais infraestruturas, promoção turística das ilhas, entre outros. Quanto ao estudo da AQM das ilhas verificou-se que, no período de 2005 a 2011 houve alterações na competitividade turística, as ilhas apresentam níveis de competitividade turística distintos para as várias origens. Em relação ao Índice de Gini, em termos nacionais verificou-se uma diminuição de concentração de dormidas. Quanto a dissemelhança, a ilha da Boavista foi a região mais singular e os pares São Nicolau e Brava foram as mais semelhantes entre si.

The expansion of tourism and its recognition as a major activity with economic weight made the study of the competitiveness of tourism destinations in a field for the government agencies and academia organisations. The loss of competitive position may result in multiple macroeconomic problems that negatively affect welfare negatively influencing the sustainable development of destinations as a territory. In this sense with respect to the archipelago of Cape Verde, over the past years, it has revealed some potential in the tourism sector, demonstrating the bet in this sector by successive governments of the archipelago. The main goal of this study focuses on the evaluation study of the performance and competitiveness of tourism destinations on the islands of Cape Verde by main markets, based on the data of monthly overnight stays in hotels for the period 2005 to 2011. For that it was used the instrument Analysis of Market Share (AQM) proposed by Faulkner (1997), as well as the Gini Index and the Dissimilarity among tourist destinations in major outbound markets, to better complement the study analysis. The results…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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A temática do presente trabalho centra-se na fidelização do cliente ao mediador de seguros e análise da respetiva satisfação. Recorreu-se à revisão de literatura com intuito de ajudar a compreender melhor os conceitos com relevo para o estudo, como a satisfação e a fidelização. Realizou-se um estudo junto de clientes, de uma companhia de seguros do distrito de Bragança, objetivando avaliar o grau de satisfação e de fidelização bem como a exposição dos mediadores de seguros a ameaça de novos players no mercado como canais de distribuição alternativos e emergentes. Saber até que ponto o aumento exponencial de utilizadores da internet, com acesso cada vez mais universal e facilitado em todo o tipo de ambiente, potenciado com o surgimento de novas tecnologias (smartphones, tablets), ferramentas informáticas, o crescimento das empresas que operam via telefone, com publicidade ‘agressiva’ e baixos custos, e os canais bancário, telefónico e internet são uma ameaça real à atividade em análise. Desta forma, o estudo assentou na aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra residente no distrito de Bragança com mais de 20 anos de idade. Foram aplicados 500 questionários, número entendido como necessário para que a amostra possa inferir resultados fiáveis à população, tendo-se assumido um erro amostral de 4,37% e um nível de significância de 5%. Os questionários foram distribuídos pelos diferentes concelhos do distrito de Bragança levando em linha de conta o peso proporcional populacional de cada um deles face ao total do distrito. Os principais resultados inferem que o canal de mediação agentes é o preferencial dos inquiridos valorizando estes sobretudo a prestação de serviço adequada às suas necessidades, a autonomia e eficiência do agente e a disponibilidade para serem atendidos a qualquer hora do dia pelo agente. É atribuída aos agentes, pelos inquiridos, elevada capacidade para informar sobre produtos e serviços e resposta às solicitações dos clientes, revelando uma satisfação global positiva com o agente e seguradoras. Os canais emergentes (bancário, telefónico e internet) não se apresentam como uma ameaça imediata ao canal de mediação tradicional de agentes chegando a considerar-se o agente como imprescindível para a atividade seguradora. Os inquiridos estão globalmente satisfeitos com as seguradoras e mediadores. No que diz respeito a Fidelização conclui-se que o cliente encontra-se mais fidelizado ao mediador do que às seguradoras.

The topic of this work focuses on the loyalty of the customer to the intermediary insurance and analysis of respective satisfaction. Resorted to the literature review with a view to help better understand the concepts with emphasis on the study, such as satisfaction and loyalty. A study was conducted with customers of an insurance company the district of Bragança, to evaluate the level of satisfaction and loyalty. As well as exposure of insurance intermediaries to the threat of new players in the market as alternative distribution channels and emerging. Know to what extent the…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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O presente trabalho tem como objetivo principal avaliar o grau de satisfação e fidelização dos clientes do Crédito Agrícola de Valpaços. Para tal, utilizou-se como instrumento de recolha de dados um inquérito por questionário, desenvolvido pelos autores Silva e Gomes (2008). Foram aplicados a 250 clientes da CCAV de forma aleatória, de um total de 2396 clientes, tendo-se assumindo um erro amostral de 5,87% e um nível de significância de 5%. Dos resultados obtidos pode concluir-se que 94,8% dos clientes inquiridos encontram-se positivamente fidelizados e globalmente satisfeitos (100%). Ainda, 98% dos clientes inquiridos, recomendam a CCAV a familiares e amigos, esta resposta é extremamente favorável para a CCAV, uma vez que o marketing boca a boca é gratuito e tem uma grande eficácia. Tendo por base ainda o modelo RFM e analisando a segmentação que o mesmo gerou, verificou-se de um total de 242 clientes, 97,5% (236 clientes) posicionaram-se numa frequência de 3 pontos e atendendo à segmentação do valor monetário médio observou-se que os clientes encontram-se posicionados na recência igual a 3 e frequência igual a 5, sendo que os clientes que compram várias vezes gastam em média 200.000€. Deste modo, a CCAV pode implementar estratégias que permitam ir de encontro às necessidades de cada segmento de clientes e como agir, desde os que apresentam scores mais elevados, bem como os que apresentam valores mais baixos e como passar estes para a posição mais elevada.

This study aims to evaluate the level of satisfaction and loyalty of the customer Crédito Agrícola of Valpaços. For this it was used a survey using a questionnaire as data collection instrument developed by Silva and Gomes (2008). Questionnaires were administered to 250 customers CCAV randomly from a total of 2396 customers. A sampling error of 5.87% and a 5% significance level was assumed. From the results it can be concluded that 94.8% of the customers are loyal, positively, and globally satisfied (100%). Also, 98% of the customers, recommend CCAV to family and friends. This answer is extremely favorable for the CCAV, since the word of mouth marketing mouth is free and has a high efficacy. Based on RFM model and analysing the segmentation produced by it, there is a total of 242 clients, 97.5% (236 customers) is positioned at a frequency of 3 points and taking the average segmentation monetary value observed was found that customers are positioned on the recency and frequency equal to 3 equal to 5, and the customers who buy several times spend on average € 200,000. Thus, the CCAV can implement strategies to meet the needs of each customer segment and how to act, since those with higher scores, as well as those with lower values and how to pass these to the highest position.

Este estudio tiene como objetivo evaluar el grado de satisfacción y lealtad del cliente del Crédito Agrícola de Valpaços. Con este fin, se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario desarrollado por Silva y autores Gomes (2008). Se aplicaron a 250 clientes al azar…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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O presente trabalho tem como objeto de estudo a região Norte de Portugal - NUT II -, e o objetivo de estudo assentou em aplicar o índice de desenvolvimento turístico à região em estudo. Para tal, pretendeu-se realçar a importância do turismo, várias vezes apresentado como a solução para os diferentes problemas do desenvolvimento dos destinos. Assim, procedeu-se à caracterização da região com um enquadramento histórico, patrimonial e cultural, tendo em conta a entidade responsável pela promoção turística e os produtos estratégicos da mesma. De seguida pretendeu-se apresentar alguns números para o turismo na região Norte, em termos de procura e oferta turística, das potencialidades turísticas que a região oferece e a sua evolução de empreendimentos turísticos, partindo do ano base de 2009 até aos dados mais recentes e atualizados. Por fim, aplicou-se o índice de desenvolvimento turístico na região Norte, tendo em atenção que os impactos do turismo se têm revelado de difícil medição, devido à grande variedade de variáveis que abrange e pela complexidade das relações existentes entre essas mesmas variáveis. Pelos resultados obtidos pode concluir-se atendendo à caracterização da procura e oferta turística que a região Norte evoluiu no período em estudo (2009 – 2012), tendo o seu índice de desenvolvimento turístico evoluído da fase de exploração, para a fase de envolvimento e encontra-se atualmente em crescente. Pôde, ainda, verificar-se a existência de uma grande assimetria da região do Grande Porto para as restantes regiões da NUT II Norte. Assimetria esta que deve ser combatida no sentido de ter uma região Norte mais igual em termos de qualidade e de oferta turística.

This study has as object of study the north of Portugal - NUT II. The purpose of it was based on applying the tourist development index to the region studied. To this end, it was intended to highlight the importance of tourism, often presented as the solution to the several problems of destinations development. So it was proceeded to the characterization of the region with a historical, heritage and cultural framework, taking into account the entity responsible for tourism promotion and strategic products of the same. Then it was intended to present some numbers for tourism in the north region, in terms of demand and tourism supply, the tourism potential offered by the region and its development of tourist facilities, from 2009 until most recent data and updated. Finally, it was applied the tourism development index in the north, bearing in mind the impacts of tourism have been shown hard to measure due to the large variety of variables covering and the complexity of the relationship between these variables. The show that it can be concluded in view of the characterization of demand and tourism supply that the north has developed during the study period (2009 - 2012). Also, the tourism development index evolved from exploration phase to the commitment phase and is now in growing. Could also verify the existence of a large asymmetry of the Grande Porto…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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A investigação e diagnóstico acerca da Qualidade têm por objetivo a análise da Importância versus Satisfação aplicada por vias de um estudo de caso. O objetivo do estudo incide na identificação de lacunas e potencialidades de forma permitir a implementação de melhorias de Qualidade. O objeto de estudo recaiu numa amostra de 300 utentes, da Clínica “Casa di Cura Città di Parma”, sediada em Parma. O cruzamento da Importância atribuída com Satisfação percebida auxilia o Diagnóstico Observacional acerca dos parâmetros aos quais os utentes atribuem necessidade de intervenção, que por sua vez permite melhorias nos processos qualitativos associados aos serviços prestados na instituição de acolhimento. Tal cruzamento de dados teve suporte na aplicação de um questionário validado e usado em estudos precedentes com autoria de Mota, Sousa, Trigueiro, Flores e Leuschner (2010), aplicado aleatoriamente a 300 utentes da especialidade de Ginecologia e Obstetrícia da “Casa di Cura Città di Parma” com um erro amostral de 5,62% e um nível de significância de 5%. A matriz Importância-Desempenho/Satisfação adaptada por Matzler, Sauerwein e Heischmidt (2003) do modelo de Martilla e James (1977) é usada para fundamentar o objetivo de investigação. Os resultados de maior evidência obtidos através das análises efetuadas são o elevado grau de importância dos itens em estudo bem como da satisfação com os mesmos, o que indica uma boa Qualidade percebida por parte dos utentes. Também a Satisfação Média Global e sua relação com as variáveis descritivas consideradas pertinentes revelam bons indicadores de Qualidade percebida. Já a Análise Fatorial permite perceber a agregação dos itens por componentes. Derivado do posicionamento no quadrante B, os fatores de informação dada; transmissão de informação; disponibilidade dos profissionais; perceção e aceitação da opinião do utente; atendimento na consulta; respeito da privacidade; competência dos profissionais; garantia e acessibilidade aos cuidados continuados; higiene e organização do consultório; utilidade da consulta; rapidez e prontidão de atendimento; cuidados prestados na consulta e serviços prestados registam alta importância e satisfação na perceção dos utentes da Clínica, sendo assim fatores representativos de oportunidades na manutenção e evolução de vantagens competitivas no mercado de atuação da “Città di Parma”. Como principais conclusões a reter destaca-se a necessidades de melhoria na gestão de tempos e recursos; de melhorias tecnológicas e de controlo e de fomento de políticas de relacionamento com a sociedade e entre os profissionais.

The investigation and diagnosis on Quality aims to analyze the Importance vs. Satisfaction applied by means of a case study. The aim of the study involved the identification of gaps and potentials in order to allow the implementation of improved quality. The study object fell on a sample of 300 patients, the Clínica “Casa di Cura Città di Parma", based in Parma. The crossing of the importance attributed to perceived satisfaction helps Diagnostic…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

A presente investigação onde se pretendeu analisar e posicionar os serviços oferecidos aos visitantes que se deslocam ao Museu do Abade de Baçal de Bragança, assim como a importância atribuída e qual o grau de satisfação com os mesmos, sob o ponto de vista dos visitantes. Para tal, aplicou-se a Matriz de Importância-Satisfação que permitiu delinear as estratégias a seguir para cada um dos serviços oferecidos pelo museu aos seus visitantes. Para dar continuidade ao estudo em causa procedeu-se à aplicação de um inquérito por questionário aos visitantes, resultando daí uma amostra final de 174 visitantes inquiridos. A recolha dos dados, para aplicação do estudo, foi obtida entre o período compreendido entre março a agosto de 2015. Com base nos resultados obtidos, através da aplicação da matriz Importância-Satisfação, foi possível identificar que o fator “Condições de Funcionamento do Museu” foi ao que os visitantes atribuíram uma alta importância e satisfação. O fator das “Atributos de Educação (Autorrealização e Melhoria)” apresentou baixa importância e baixa satisfação para os visitantes. Nos “Atributos Relacionados com o Entretenimento” é necessário uma ação imediata de melhoria dado que apresentou uma alta importância e uma baixa satisfação. O fator “Condições Ambientais (Internas e Externas)” posicionou-se no quadrante onde possui uma baixa importância e alta satisfação para os visitantes. É possível ainda considerar que a organização está a realizar um esforço supérfluo. Numa perspetiva geral pode dizer-se que para todos os fatores os visitantes registaram um nível de importância e de satisfação elevados. Contudo, quando avaliada a matriz que diz respeito aos itens que avaliam os fatores, anteriormente referidos, verificou-se que existem serviços que devem ser aperfeiçoados de forma a melhora-los

The present research where it was intended to analyse and position the services offered to visitors who move to the Museum of the Abade de Baçal de Bragança, as well as the importance given and the level of their satisfaction, from the point of view of the visitors. To this end, it was applied the Importance-Satisfaction Matrix which allowed outline the following strategies for each of the services offered by the museum to its visitors. To continue this study it was made a survey, resulting in a final sample of 174 visitors. The collection of data, for application of the study, was obtained from March to August 2015. Based on the results obtained with the implementation of Importance-Satisfaction matrix, it was possible to determine that the “Museum Operating Conditions” it was the factor that the visitors gave a greater importance and satisfaction and the factor of “Attributes of Education (Self-realization and improvement)” it showed low importance and satisfaction for visitors. In the “Attributes Related with Entertainment” it is necessary an immediate action of improvement, that had a high importance and low satisfaction, the factor “Environmental Conditions (Internal and External)” is positioned…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

Com o recente aparecimento de novos conceitos de negócio, no final do ano de 2015 existiam já 369 empresas portuguesas a utilizarem o franchising como forma de expansão da sua marca, representando 2,73% do PIB e 1,49% do emprego em Portugal, de acordo com os dados publicados pelo Instituto de Informação em Franchising. Pode dizer-se que o franchising assume-se, assim, como uma estratégia de negócio de relevo em Portugal. Neste sentido, o presente trabalho de investigação tem como principal objetivo assinalar quais os principais desafios que as empresas de franchising portuguesas identificam aquando do seu processo de internacionalização. Para tal efeito, foi aplicado um inquérito por questionário a várias empresas do setor para se caracterizar o perfil das empresas que operam em franchising, os motivos que as levam a iniciar a sua internacionalização e as principais barreiras observadas aquando deste processo. Tendo por base os resultados obtidos, no presente estudo, foi possível identificar dois clusters. Um cluster integrava empresas do setor do comércio que dão preferência a franchisados com uma vocação mais comercial e outro com empresas prestadoras de serviços que valorizam mais o estreitamento de relações e cooperação com os franchisados. Ainda, os principais motivos para a internacionalização verificados foram o facto de a empresa possuir produtos ou serviços que podem ser franchisados internacionalmente, e ser um processo que pode ser um grande contributo para o lucro e para o crescimento da empresa. As principais barreiras identificadas prendem-se com o facto de este processo envolver maiores custos e maiores riscos que crescer em Portugal e também por ser uma operação que envolve muitos custos iniciais.

With the recent surfacing of new business concepts, in the end of 2015, there were already 369 Portuguese companies using franchising as a way of expanding their brand, representing 2.73% of Gross domestic product (GDP) and 1.49% of employment in Portugal, according with the information published by Instituto de Informação em Franchising. It can be said that franchising thus assumes itself as a major business strategy in Portugal. In this sense, the main objective of this research is to identify the main challenges that Portuguese franchising companies identify in their internationalization process. For that purpose, a survey has been applied to several companies of that sector to help characterizing the profile of that companies that operate with franchising, the motives the lead them to Internationalization and the main barriers observed during this process. Base down the results, it was possible to identify two clusters. One cluster was comprised of companies in the business sector that preferred franchisees with a more commercial vocation and the other with companies that provide services that value more closely the relations and cooperation with the franchisees. Thus, the main reasons to internationalization observed were the fact that the company owns products or services that can…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

Os hotéis constituem uma parte vital da cadeia dos serviços instalada ao redor do turismo e por esta mesma razão, tem despertado a atenção dos gestores. Desta forma, o principal objetivo deste trabalho assenta em avaliar e posicionar as determinantes da satisfação e da importância dos serviços prestados pelo EXE Penafiel Park Hotel & Spa aos seus hóspedes. Para avançar com a análise foram realizados inquéritos por questionário, onde foram colocados nos quartos dos hóspedes. Inicialmente a pretensão para a recolha dos dados foi compreendida entre novembro de 2015 e fevereiro de 2016, contudo não sendo suficiente, o prazo foi alargado até junho de 2016. Para tal, aplicou-se a Matriz Importância-Desempenho (IPA) desenvolvida por Martilla e James (1977). Após o posicionamento das determinantes da qualidade pretende-se analisar a estratégia subjacente e posteriormente fazer-se recomendações estratégicas aos responsáveis pela gestão do hotel. Com base nos resultados obtidos, através da aplicação da matriz Importância-Satisfação, foi possível identificar que o fator “Instalações e Receção” foi ao que os hóspedes atribuíram baixa importância e baixa satisfação. O fator das “Qualidade de Serviço” apresentou baixa importância e alta satisfação para os hóspedes. No “Serviço de Alimentação” é necessária uma ação imediata de melhoria dado que apresentou uma alta importância e uma baixa satisfação. Por último, o fator “Spa” e “Em Geral” encontram-se com alta importância e alta satisfação por parte dos hóspedes. Numa perspetiva geral pode dizer-se que para todos os fatores os visitantes registaram um nível de intermédio, onde há baixa e baixa importância, também alta e alta satisfação. Contudo, quando avaliada a matriz que diz respeito aos itens que avaliam os fatores, anteriormente referidos, verificou-se que existem serviços que devem ser aperfeiçoados de forma a melhora-los para existir alta satisfação por parte dos hóspedes.

Hotels are a vital part of the chain of services installed around tourism and for this reason they have caught the manager's attention. This being said, the main objective of this assignment is to evaluate what determines the satisfaction, and the importance of the services provided by EXE Penafiel Park Hotel & Spa to their guests. To make this analysis the guests answered some questions brought to them in a chart placed in their bedroom. Initially it was intended to collect the data from November 2015 to February 2016, but it wasn't enough so the deadline was extended until June 2016. For this we applied the Importance-Performance Analysis (IPA) developed by Martilla and James (1997). After assessing what determines the quality of service, the next step is to analyze the subjacent strategy e posteriorly recommend that strategy to the hotel management. Based on the results that came from applying the Importance-Performance Analysis, it was possible to identify that the "Instalments and Front Desk" meant the least when it came to satisfaction and importance to the guests. "Quality of…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

O contexto desta dissertação é o estudo do branding como estratégia de marketing para as empresas, tendo como estudo a marca Unitel T+. Procuramos obter a perceção e as contribuições do branding como ação capaz de beneficiar a marca em estudo. Igualmente, mostrar como as empresas têm-se favorecido desse conceito para criar uma imagem positiva, melhorando a comunicação entre elas e os clientes. Através de um estudo de caso sobre a marca Unitel T+, descobrimos as vantagens competitivas que o branding traz no desenvolvimento da estratégia de comunicação da marca. Deste modo, o presente trabalho tem como objetivo analisar as contribuições do branding como ação capaz de beneficiar a marca Unitel T+, levando em consideração o seu conceito, a sua abrangência, as dimensões do brand equity. Avaliar como é que este se reflete na intenção de compra, tendo em conta as variáveis relacionadas com a atitude face a produtos/serviços de marca e a atitude face ao poder de compra por parte dos consumidores. Para testar a importância das dimensões do brand equity optou-se por uma metodologia quantitativa, tendo sido desenvolvido um inquérito por questionário com base nos atributos identificados pelos estudos elaborados por Yoo e Donthu (1997, 2002) e por Yoo, Donthu e Lee (2000). A amostra encontrada para aferir sobre a população foi de 200 (duzentos) consumidores ou não consumidores, representativos da cidade de São Filipe. Para tal, assumiu-se um erro de precisão de 6%, com nível de significância de 5%. Da investigação desenvolvida é possível concluir que a contribuição do branding é uma ação capaz de beneficiar a marca Unitel T+. Para além, de que se revelou um tema relevante para a época devido aos desafios e as várias oportunidades para as empresas que apareceram com a globalização, dando atenção ao surgimento do branding como ferramenta para a construção da imagem emocional da marca. Para a empresa Unitel T+, espera-se que este trabalho possa demonstrar o valor do branding e dos fatores que a condicionam ou a potenciam.

The context of this dissertation is the study of branding as a marketing strategy for companies, having as study the brand Unitel T +. We seek to obtain the perception and contributions of branding as an action capable of benefiting the brand under study. Also, show how companies have favored this concept to create a positive image, improving communication between them and customers. Through a case study on the Unitel T + brand, we have discovered the competitive advantages that branding brings in the development of brand communication strategy. Thus, the present work aims to analyze the contributions of branding as an action capable of benefiting the brand Unitel T +, taking into account its concept, its scope, the dimensions of brand equity. Evaluate how this is reflected in the purchase intention, taking into account the variables related to the attitude towards branded products/services and the attitude towards the purchasing power of consumers. To test the importance of the brand equity…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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O presente trabalho de investigação que teve por objetivo conhecer por um lado o valor do Mercado Informal do Chingo - na perspetiva do vendedor e do consumidor, bem como observar o grau de satisfação dos consumidores. Foi propósito, ainda, reconhecer as razões que levam os consumidores a deslocarem-se ao mercado do Chingo, bem como identificar os cinco fatores que mais influenciam na decisão da compra dos consumidores, verificar se os mesmos têm uma imagem positiva, quais as suas expetativas sobre o mercado, se são leais ao mesmo e observar a sua perceção quanto a qualidade percebida e relação preço qualidade. Para dar resposta ao principal objetivo de estudo utilizou-se dois inquéritos por questionário, um dirigido aos vendedores e outro aos consumidores que se deslocam ao mesmo para adquirir os seus bens de consumo. Aplicaram-se questionários a 723 indivíduos repartidos entre 420 vendedores e 303 clientes. Tendo-se assumido para a categoria de vendedores um erro amostral de 4,58% e para os consumidores um erro amostral de 5,63% e um nível de significância de 5%. No tratamento dos dados recorreu-se à análise estatística descritiva exploratória, univariada e bivariada, e à análise inferencial. Através dos resultados obtidos concluiu-se que as cinco razões que levam os consumidores a fazerem compras no Mercado do Chingo foram: Variedade dos produtos; Facilidade de negociação do preço; Satisfação com o preço que se paga; Satisfação com o preço da maioria dos produtos; Gasta-se pouco com o transporte para se deslocar ao mercado; A maioria dos preços são baixos. Por outro lado os cinco fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores são: Disponibilidade de produtos tradicionais; Vantagem dos vendedores a retalho; Serviços prestado pelos retalhistas; Preço acessível; e, Otimização dos rendimentos quando se faz compras no mercado. Os consumidores têm uma perceção positiva relativamente às expetativas sobre o mercado, lealdade, qualidade percebida, relação preço/qualidade e encontram-se globalmente satisfeitos com o Mercado do Chingo. Por outro lado, os vendedores apresentaram uma perceção positiva relativamente ao valor do mercado.

The present research was aimed on the one hand the value of the Informal Market Chingo - from the perspective of the seller and the consumer, as well as observing the level of consumer satisfaction. It was purpose also to recognize the reasons that lead consumers to move in to the Chingo market and identify the five factors that influence the consumer purchase decision, check if they have a positive image, what their expectations on the market, if they are loyal to it and observe its perception as perceived quality and price quality. To answer to the main objective it was used two questionnaire survey, one directed to sellers and other to a consumers that move to the market to acquire their consumer goods. Questionnaires were applied to 723 respondents distributed between 420 sellers and 303 consumers. It was assumed for the salespersons' category a sampling error of 4,58% and…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Orientada por Paula Odete Fernandes

Portugal, como todos os restantes países do mundo é constituído por regiões heterogéneas. O aspecto económico só por si é insuficiente para a caracterização de um país ou região, pelo que se torna necessário analisar outros indicadores. O Norte de Portugal continental encontra-se dividido em 8 regiões (NUT III), regiões estas que diferem entre si originando assimetrias. As assimetrias regionais normalmente traduzem-se, em diferentes níveis de desenvolvimento económico e social, que poderá induzir a processos de vulnerabilidade das regiões levando a aplicação de políticas de desenvolvimento regionais incoerentes, com consequências preocupantes para a coesão social e territorial. Assim, com este trabalho pretendeu-se quantificar, caracterizar e classificar as diferentes NUT III, da Região Norte de Portugal, aplicando uma análise de clusters. Para tal, utilizaram-se métodos hierárquicos e métodos não hierárquicos, no sentido de encontrar uma homogeneidade sócio-económica, tendo por base diferentes indicadores que permitem caracterizar sócio e economicamente as NUT III, para os anos de 2004 e 2008. Dos resultados obtidos visualizaram-se nitidamente 3 regiões diversificadas, diferenciadas e classificadas com distintos graus de desenvolvimento, pelo que se classificaram da seguinte forma: “Regiões Menos Desenvolvidas”, “Regiões Desenvolvidas” e “Região Mais Desenvolvidas”. Esta classificação revela a “velha” assimetria regional litoral vs interior. Pretendeu-se ainda com este estudo facultar dados que sejam úteis para a aplicação de políticas de desenvolvimento regionais coesas. Portugal, like all other countries of the world is made up of heterogeneous regions. The economic aspect alone is insufficient to characterize a country or region, it is therefore necessary to consider other indicators. The North of mainland Portugal is divided into eight regions (NUT III), these regions which differ resulting asymmetries. Regional imbalances usually translate in different levels of economic and social development, which may induce processes of vulnerability of the region’s leading the implementation of regional development policies inconsistent with worrying consequences for the social and territorial cohesion. Thus, this work aims to quantify, characterize and classify the different NUT III Region of northern Portugal, using a cluster analysis. To this end, we used hierarchical methods and non-hierarchical methods, in order to find a homogeneous socio-economic, based on different indicators that characterize the social and economic NUT III, for the years 2004 and 2008. Viewing of the results obtained are clearly three regions diverse, differentiated and classified with different degrees of development, by that qualified as follows: "Rural Less Developed Regions", "Rural Developed Regions" and "More Developed Regions". This classification shows the "old" asymmetry regional coastal vs interior. It was still intended with this study provide data that are useful for the application of cohesive…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

Devido ao peso que o Turismo acarreta para o arquipélago, como sendo este o sector assumido como prioritário e de um fator de desenvolvimento para o país, uma vez que representa cerca de 20% do PIB do país, caracterizando-se como a principal fonte de rendimento do arquipélago (INE, 2016). Neste contexto, o principal objetivo do presente estudo assenta em analisar a Satisfação e a Lealdade dos Turistas que se deslocaram às Ilhas do Sal, Santiago, Boa Vista e São Vicente, pertencentes ao arquipélago de Cabo Verde. Para tal, recorreu-se a uma investigação quantitativa recolhendo os dados através de um inquérito por questionário aplicado a 412 turistas. Após a análise dos resultados obtidos foi possível verificar que os turistas se encontram, de uma forma global, muito satisfeitos com a ilha, com a qualidade da ilha como destino de férias, com a qualidade da ilha enquanto destino de férias tendo em conta o último destino e a simpatia das pessoas. Embora com uma satisfação mais baixa, os turistas mostraram-se satisfeitos com a segurança, as condições ambientais, a qualidade de vida e o lazer proporcionados nas ilhas da Boavista, Sal, São Vicente e Santiago. Ainda, pôde observar-se que os turistas que se deslocaram ao arquipélago encontram-se globalmente satisfeitos, existem evidências estatísticas significativas para afirmar que os turistas são leais, como também existe uma relação direta e positiva entre a satisfação e a lealdade. Confirmou-se, ainda, uma relação direta e positiva entre os itens da satisfação e a satisfação global e entre os itens da lealdade e a lealdade global. Verificou-se a existência de diferenças por ilha relativamente ao grau de satisfação e à lealdade.

Due to the importance of tourism to the archipelago, this is the sector considered a priority and a development factor for the country, since it accounts for around 20% of the country's GDP, and is the main source of tourism of the archipelago (INE, 2016). In this context, the main objective of the present study is to analyse the Satisfaction and Loyalty of the Tourists who travelled to the islands of Sal, Santiago, Boa Vista and São Vicente, belonging to the Cape Verde archipelago. To that end, a quantitative research was applied to collect the data through a questionnaire survey applied to 412 tourists. After analysing the results obtained, it was possible to verify that tourists are, on a global basis, very satisfied with the island, with the quality of the island as a holiday destination, with the quality of the island as a holiday destination taking into account the last destination and the sympathy of people. Although with lower satisfaction, tourists were satisfied with the safety, environmental conditions, quality of life and leisure provided by the islands. In addition, it can be observed that the tourists who travelled to the archipelago are globally satisfied, there is statistically significant evidence to affirm that tourists are loyal, but there is also a direct and positive relationship between satisfaction and…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Orientada por Paula Odete Fernandes, Ana Paula Monte

A presente investigação tem como objectivo verificar se a adopção de práticas de responsabilidade social pelas empresas portuguesas contribui para o bom desempenho económico-financeiro e se as empresas socialmente mais responsáveis são também aquelas que têm um desempenho económico-financeiro melhor, assumindo que uma conduta ética e socialmente responsável poderá ser a alavanca para um desenvolvimento sustentável. Secundariamente tem como objectivo identificar as dimensões de influência na actuação socialmente responsável das empresas portuguesas. O estudo incidiu sobre 19 empresas portuguesas de referência, pertencentes ao Índice PSI 20, e abrangeu um período de análise de cinco anos, entre 2005 e 2009. Tendo por base as linhas orientadoras estabelecidas pela Comissão Europeia, foram definidas as dimensões da RSE, a partir das quais se construiu um índice de mensuração, que permitiu a atribuição de um pontuação final (que se designou de Índice RSE) e da categorização de acordo com cinco níveis definidos. Para a mensuração do desempenho económico-financeiro utilizaramse três indicadores, a saber: Rendibilidade Económica; Rendibilidade Financeira e Rendibilidade das Vendas. Para tal aplicou-se uma análise correlacional, uma análise de clusters, e uma análise factorial. A análise correlacional permitiu concluir a existência de correlações positivas moderadas: entre o Índice RSE e a Rendibilidade das vendas, relativamente a 2005, 2007 e 2008; e entre duas das dimensões da RSE – Gestão Responsável e Comunidades Locais e a Rendibilidade das Vendas. A análise de clusters sugere que uma relação equilibrada entre a RSE e desempenho económicofinanceiro pode ser uma estratégia positiva. Através da análise factorial identificaram-se duas dimensões de influência na actuação socialmente responsável: Normas e Requisitos Legais e Conduta Ética e Social. La actual investigación tiene como pretensión verificar si la adopción de prácticas de responsabilidad social por parte de las empresas portuguesas contribuye para el bueno desempeño económico y financiero, y si las empresas socialmente más responsables son también las que tienen un mejor desempeño económico y financiero, asumiendo que un comportamiento ético y socialmente responsable puede ser una palanca para el desarrollo sostenible. Accesoriamente tiene como objetivo identificar las dimensiones de influencia en la actuación socialmente responsable de las empresas portuguesas. El estudio examinó 19 empresas portuguesas de referencia, que figuran en el Índice PSI 20, y el análisis abarca un período de cinco años entre 2005 y 2009. Teniendo por base las líneas de orientación establecidas por la Comisión de las Comunidades Europeas, se definió las dimensiones de la RSE, de las cuales se ha construido un índice de mensuración, que permitió la atribución de una puntuación final (que fue llamado Índice de RSE) y de la categorización de acuerdo con cinco niveles definidos. Para la mensuración de los resultados económicos y…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

O concelho de Chaves integra-se numa região de beleza natural, com um elevado interesse turístico do ponto de vista histórico, cultural, paisagístico, termal e gastronómico. Devido ao seu fácil acesso e perto da fronteira com a Espanha, faz com que este resulte assim de uma privilegiada localização geoestratégica, permitindo a Chaves ser o maior município turístico do Alto Tâmega. Frente a esta situação, o presente estudo tem como principal objetivo analisar e dar a conhecer o perfil do visitante do concelho de Chaves, assim como o seu grau de satisfação com o destino turístico, permitindo verificar a sua intenção de retomar ou de recomendar o destino. Para o efeito, além do referencial teórico, foi realizado um inquérito por questionário presencial a todo o visitante nacional e internacional, composto maioritariamente por perguntas fechadas e escalas de avaliação, tendo como participantes 250 visitantes escolhidos aleatoriamente no período do mês de agosto de 2016. Para dar resposta ao objetivo do estudo utilizaram-se técnicas estatísticas como a análise descritiva exploratória, que permitiu identificar o perfil do visitante. Análise inferencial, utilizada para validar as hipóteses de investigação apresentadas no estudo, através, sempre que possível de testes paramétricos e por último de forma a identificar os determinantes da satisfação com o concelho de Chaves, foi efetuada uma análise fatorial exploratória. Os resultados revelam que mais da metade dos visitantes são estrangeiros, oriundos da Europa, nomeadamente da França e que o principal motivo da viagem é de férias e lazer. Quanto à satisfação, os visitantes encontram-se globalmente satisfeitos e leais com o concelho de Chaves, verificando que à medida que aumenta o grau de satisfação do visitante, aumenta a lealdade com o concelho assim como a sua recomendação. Ainda, identificaram-se os seguintes determinantes da satisfação, “Atrações Turísticas”, “Qualidade dos Serviços” e “Hospitalidade e Acolhimento”.

The minicipality of Chaves is integrated into a region of natural beauty, with a high tourist interest from the historical, cultural, landscape, thermal and gastronomic point of view. Due to its easy access and close to the border with Spain, it makes this result of a privileged geostrategic location, allowing Chaves to be the largest tourist municipality in Alto Tâmega. In view of this situation, the main objective of this study is to analyze and make know the profile of the visitor of the county of Chaves, as well as their degree of satisfaction with the tourist destination, allowing to verifying their intention to return or recommend the destination. For this purpose, in addition to the theoretical reference, a questionnaire was carried out in person to all national and international visitors, composed mostly of closed questions and evaluation scales, with 250 participants chosen randomly in the period of August 2016. In order to respond to the objective of the study, statistical techniques such as descriptive and exploratory data…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Mestrado APNOR

O planeamento estratégico é um instrumento de gestão importante que auxilia as empresas na tomada de decisão. Pode ser implementado em pequenas, médias ou grandes empresas, mas por ser um processo longo e muitas vezes exigente, poucas empresas de pequena e média dimensão optam por implementar este instrumento. No mercado atual, onde as mudanças ocorrem em velocidade crescente e a concorrência é cada vez maior, trona-se fundamental que uma empresa conheça em profundidade os seus processos e também o ambiente de negócios no qual se encontra envolvida. Em muitos casos as empresas crescem sem planeamento e mesmo com o aumento das vendas, não conseguem alcançar o lucro estimado, podendo ocasionar o encerramento da empresa, justamente por não perceberem onde está o problema. Tratando-se de um estudo exploratório e descritivo, o trabalho vai ser desenvolvido a partir de um estudo de caso envolvendo uma empresa do segmento das pequenas empresas. Neste sentido, o objetivo principal deste trabalho assenta em verificar a importância do planeamento estratégico como ferramenta de gestão numa pequena e média empresa, nomeadamente na empresa Tintas Europa.

Strategic planning is an important management tool that helps enterprises in decision making. It can be implemented in small, medium or large enterprises, but because it is a long and often demanding process, few small and medium-sized enterprises choose to implement this instrument. In the current market, where changes occur at increasing speed and competition is increasing, it is essential that a company knows in depth its processes and also the business environment in which it is involved. In several cases enterprises grow without planning and even with increased sales, they cannot reach the estimated profit, which can lead to the closing of the enterprise, precisely because they do not understand where the problem is. Being an exploratory and descriptive study, the work will be developed from a case study involving an enterprise from the small business segment. In this regards, the main objective of this work is to verify the importance of strategic planning as a management tool in a small and medium enterprise, namely in the enterprise Tintas Europa.

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

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Este trabalho de investigação tem por objetivo analisar a Importância versus Satisfação aplicada num estudo de caso no sentido de identificar fatores chave na implementação de estratégias de Marketing. O objeto de estudo recaiu sobre uma amostra de 225 clientes, da empresa Futurlab - Material de Laboratório Lda., sediada em Lisboa. Com esta análise pretende-se que os administradores da Futurlab avaliem e identifiquem as maiores vantagens e fraquezas dos fatores chave de sucesso. A Análise da Importância vs Satisfação permite identificar os atributos mais importantes para o consumidor, com o maior impacto para a satisfação do consumidor e simultaneamente, os atributos de baixo desempenho dos quais se requer que sejam imediatamente melhorados. No presente trabalho e para dar resposta ao principal objetivo do estudo utilizou-se a Matriz Importância-Desempenho/Satisfação desenvolvida por Martilla e James (1977) e adaptada por Matzler, Sauerwein e Heischmidt (2003). Para a recolha de dados utilizou-se um inquérito por questionário (Wu, Tang & Shyu, 2009), aplicado aleatoriamente aos 225 clientes da empresa em estudo tendo-se assumido um erro amostral de 5,8% e um nível de significância de 5%. Através dos resultados obtidos e através de uma análise fatorial exploratória pode concluir-se que os Fatores Críticos de Sucesso identificados para a empresa Futurlab foram a Estratégia de Preços e Serviços Grátis, Fidelização, Imagem, Fornecimento e Stock, Informação, Logística e os Canais Virtuais. Uma vez que os fatores Logística, Fornecimento e Stock e Estratégia de Preços e Serviços Grátis se posicionaram no quadrante B, estes registaram alta importância e satisfação na perceção dos clientes da Futurlab, pelo que são fatores que representam as oportunidades para ganhar ou manter vantagens competitivas no mercado onde a Futurlab opera e a mesma deve continuar este bom trabalho. Finalmente, este estudo não só providencia uma análise específica mas também resume as estratégias da empresa do ponto de vista mais prático, dado ter-se efetuado uma análise em contexto real.

This research aims to analyze the Importance versus Satisfaction applied in a case study in order to identify key factors in the implementation of marketing strategies. The object of study was a sample of 225 customers of the company Futurlab - Material de Laboratório Lda. (Material Laboratory Ltd.), based in Lisbon. With this analysis the Futurlab Directors can assess and identify the major strengths and weaknesses of the key success factors. The Analysis of Importance vs. Satisfaction allows us to identify the most important attributes to the consumer, with the greatest impact on customer satisfaction and simultaneously the attributes of low performance which require to be improved immediately. In the present work and to meet the main goal of the study it was used the Matrix Importance-Performance/Satisfaction developed by Martilla and James (1977) and adapted by Matzler, Sauerwein e Heischmidt (2003). For data collection, it was used a questionnaire (Wu, Tang…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

▼ O Turismo é um sector de actividade económica fundamental para a economia portuguesa, caracterizado, em larga medida e no que concerne à procura, por uma elevada sazonabilidade. A actividade turística tem vindo apresentar-se como um factor-chave para o desenvolvimento dos países ou regiões, sobretudo naquelas onde o tecido económico e produtivo é pouco competitivo. Neste sentido e no que concerne à Região Norte de Portugal, ao longo dos últimos anos, a mesma tem relevado algumas potencialidades no sector turístico, demonstrando a aposta feita neste sector. Deste modo, faz todo o sentido construir mecanismos que permitam obter uma visão antecipada da evolução da procura turística. Este trabalho teve como objectivo caracterizar o sector do turismo na Região Norte de Portugal, sob o ponto de vista da procura. Para tal calcularam-se alguns indicadores da actividade turística, registadas no período compreendido entre 1996 e 2008. O principal objectivo prende-se com a modelação da procura turística na Região Norte de Portugal utilizando modelos econométricos, assentes no modelo linear geral. Para tal, utilizou-se a série temporal de turismo: “Dormidas Mensais, nos estabelecimentos hoteleiros, na Região Norte de Portugal”, registadas no período de Janeiro de 1996 a Dezembro 2009. Os resultados obtidos revelaram que o número de dormidas e de hóspedes, registaram aumentos em alguns anos, os quais poderão ser consequência de alguns eventos tais como, EXPO em 1998 e o EURO em 2004. Para dar resposta ao segundo objectivo e após a construção do modelo econométrico verificou-se que o modelo de primeiras diferenças foi o que produziu os resultados mais satisfatórios, garantindo as hipóteses básicas do modelo linear geral, evidenciando, ainda, ser adequado para explicar o comportamento da procura turística, na região Norte de Portugal. Tourism is an economic key sector for the Portuguese economy, characterized, especially and in relation to demand, by a high seasonality. Tourism has been presented as a key factor for the development of countries or regions, especially those where the economic and productive is uncompetitive. In this regard and in regard to the North Region of Portugal, over the past few years, it has subsumed some potential in the tourism sector, demonstrating the investment made in this sector. It is of fundamental importance to model and forecast tourist demand for tourism planning, making use of different modelling and forecasting instruments and methods that contribute to more precise tourist demand forecasting. Thus the main aim of this scientific work was to characterize the tourism industry in Northern Portugal, from the point of view of tourism demand. To this end we calculated some indicators of tourism activity, recorded in the period between 1996 and 2008. The first objective, deals with modelling the tourism demand in Northern Region of Portugal using econometric models, based on the general linear model. With that in mind, we used the time series "Monthly Guest Nights in Hotel Establishments in the… Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O..

▼ O estudo em apreço pretende analisar as implicações para os TOC decorrentes das recentes alterações à normalização contabilística em Portugal. Para uma melhor percepção e enquadramento da questão de investigação “Do POC ao SNC: Que implicações para os TOC?”, realizaram-se pesquisas de artigos científicos na área do comportamento dos profissionais de contabilidade, que serviram de base à elaboração do inquérito por questionário. O inquérito por questionário foi elaborado numa aplicação informática disponível via Internet, permitindo responder à questão de investigação e hipóteses formuladas. O mesmo foi aplicado a profissionais da área das Ciências Empresariais. Com este estudo espera-se conseguir perceber quais as principais dificuldades e implicações na profissão de TOC decorrentes da adopção do SNC, de forma a no futuro próximo apoiar, ajustar, informar, consciencializar, organizar e preparar melhor os profissionais para situações idênticas. Este assunto reveste-se de particular importância para os TOC, para a OTOC e para a comunidade académica, atendendo ao facto de que as mudanças são significativas e que importa saber como é que os profissionais mais implicados estão a reagir. Os resultados obtidos através do estudo empírico revelam, essencialmente, que os TOC sentiram uma grande mudança com a entrada em vigor do SNC, que necessitaram de assistir a muitas mais horas de formação do que em anos anteriores, que os conceitos se alteraram, a forma de pensar se alterou, que as formações ministradas pela OTOC são de qualidade, que as áreas temáticas onde se sentem mais dificuldades são na aplicação do justo valor e nos testes de imparidade, que o SNC permitirá maior liberdade de pensamento e que o TOC deve ser o parceiro privilegiado do empresário. Contudo, os profissionais da contabilidade demonstram uma capacidade de adaptação positiva, pois na sua maioria sentem poucas dificuldades na transição do POC para o SNC. The present study aims to analyze the implications for the Accountants from the recent changes to accounting standards in Portugal.For a better understanding and framing of the research question "From POC to the SNC: What Implications for the Accountants?", there were research of scientific articles in the field of accounting professionals behaviour, that were the basis for development the surveyquestionnaire. The survey questionary was designed in a computer application available on the Internet, allowing answerin the research question and hypotheses. The same was applied to professionals in the field of Management Sciences. With this study it is expected to understand the main difficulties and implications in the accountant profession of resulting from the adoption of the SNC in order to support, adjust, inform, raise awareness, organize and better prepare professionals to similar situations in the near future. This issue is of particular importance to the Accountants, the Accountants Association and the academic community, given the fact that the changes are significant and it is important to know how… Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Alves, Jorge.

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Mestrado APNOR

Este trabalho de investigação tem por objetivo expor a convergência entre a gestão e o design evidenciada pelo pensamento em design (Design Thinking) como ferramenta estratégica e inovadora para incrementar valor aos serviços. A autora Best (2010) afirma que a gestão do design é um papel de liderança, um papel que requer que se explique, inspire, se persuada e se demonstre como o design pode contribuir para a organização de muitas formas variadas. Que este está intrinsecamente ligado aos negócios, de forma que tanto pode adicionar como criar valor. Segundo Ruão (2008), os ativos intangíveis, como a identidade, a imagem, a reputação ou a marca, têm uma importância crescente na gestão das instituições de ensino superior. Neste sentido a pertinência da investigação justifica-se pela necessidade premente da reestruturação estratégica das empresas do sector face ao cenário de crise atual. Face a este novo contexto em que as Instituições de Ensino Superior entraram numa conjuntura dita “de mercado”, onde a sustentabilidade exige agora uma orientação mais empresarial, os fatores intangíveis surgem como elementos muito valiosos. O campo de análise do estudo compreende a convergência entre design e gestão como alavanca estratégica no sector dos serviços, nomeadamente no Instituto Politécnico de Bragança. O trabalho aborda teoricamente as questões relacionadas com a gestão do design, o pensar design nos serviços, a identidade e a imagem corporativa (Reputação Corporativa). O estudo de caso centra-se no Instituto Politécnico de Bragança averiguando, como a gestão do design poderá contribuir estrategicamente para compreender quais os pontos fracos e as necessidades de design da instituição e transformá-los em vantagem competitiva, assim como investigar se a perceção que o Staff (Diretores, Docentes e Colaboradores) tem da sua identidade corresponde à imagem percebida pelo seu público (estudantes). Os principais resultados permitem concluir que de forma geral o IPB apresenta uma Reputação Corporativa positiva para os atributos da imagem em estudo (Website, Identidade visual, Publicidade e Ambiente). É possível verificar a existência de diferenças na perceção que o Staff tem da sua identidade e a imagem percebida pelos Estudantes, o que permite perceber que ações a organização poderá fazer no sentido de alinhar a sua Reputação Corporativa de forma a que esta seja percebida de maneira positiva onde apresenta pontos negativos.

This research aims to expose the convergence between the management and the design evidenced by Design Thinking as a strategic and innovative tool to increase value to the services. Best (2010) states that design management is a leadership role, a role that requires one to explain, inspire, persuade and to demonstrate how design can contribute to the organization in many different ways. This is intrinsically linked to the business, so that both can add as create value. According Ruão (2008), intangible assets, such as identity, image, reputation or brand, have become increasingly important…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Alves, Albano.

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Mestrado APNOR

Underperforming employees at an organization may exhibit costly negative behaviour that reduces both profits and productivity. For James, McKechnie, and Swanberg (2011) underperforming employees cost American businesses $300 billion a year in terms of lost productivity. For example, job performance for employees depends on many different factors including establishing a productive, accomplishing relationship between staff and management. The success of any organization is reliant on employees who enjoy doing their jobs and are rewarded for their work. The main purpose of this study is identifying non-monetary factors that influence the work performance of employees. This research aims to include in its exploration the key integral elements other than money, which have an impact on the performance of employees. The wide variety of results will be described and closely disseminated to produce a current comprehensive view and understanding into the non-monetary factors governing employee performance. Post result analysis of this study offered practical and relevant solutions and recommendations to creatively utilize and manipulate these factors to improve employee performance and raise their morale. The target industry in this case is the private telecommunications sector in Palestine. Specifically, the two major companies “Jawwal” and “Al-Wataniya”. The research methods are mainly quantitative with only a qualitative method being used to inspect the results from the open-ended questions. The key findings of the study show that in both companies the employees rated recognizing and appreciating their work is the most important factor affecting their performance. Furthermore, it is found that the strong employee-manager relationship with motivation does have a positive effect on employee performance of both companies. One resultant difference between the companies is discovered, where the office environment positively effects employee work performance in only Jawwal Company

Os funcionários com baixo desempenho numa organização podem apresentar um comportamento negativo o que pode levar à redução dos lucros e da produtividade. Para James, McKechnie, e Swanberg (2011) funcionários com baixo desempenho custam às empresas americanas 300 mil milhões de dólares por ano em termos de perda de produtividade. Por exemplo, o desempenho do trabalho para os funcionários depende de diferentes fatores, incluindo o estabelecimento de uma relação produtiva e de sucesso entre os funcionários e os gestores. O sucesso de qualquer organização dependente de funcionários que gostam de fazer o seu trabalho e são recompensados pelo mesmo. Assim, o presente estudo tem como objetivo identificar fatores não-monetários que influenciam o desempenho do trabalho dos funcionários. Ainda, identificar os principais elementos integrantes, além do dinheiro, que têm uma influência no desempenho dos funcionários. A ampla variedade de resultados será descrita para produzir uma visão abrangente e de compreensão sobre os fatores não…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Nunes, Alcina.

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Mestrado APNOR

This conceptual research proposes that the popularity of tourism destinations can be enhanced by a combination of the factors of competitiveness and attractiveness. The competitiveness elements are derived from the supply side and the attractiveness from the demand side of tourism. The purpose of combining these perspectives is to come up with a holistic understanding of the destination popularity dynamics. The input of both tourists and tourist facility operators is necessary for any destination to manage and enhance its competitive advantage. Tourism researchers have investigated destination attractiveness and destination competitiveness as separate and unrelated concepts. This research proposes, as main objective, that the evaluation of tourism destinations can be approached by symmetrically conceptualizing destination attractiveness and destination competitiveness as related and complementary dimensions. This approach allows comparisons to be made about the congruency between what the destinations invest in and what visitors are looking for in a tourism destination. It is thus purpose to analysis and evaluate the competitiveness of the Republic of Moldova and the North Region of Portugal rural tourism and its potential to attract tourists. Analysis carried out on the period of 2013 and 2015 on the number of overnight stays of tourist potential of rural tourism, which has grown in small quantities for Moldova, comparing with Portugal, which registered a major increase. Is possible to say that Moldova is declining after data on accommodation and the number of rooms offered. It was concluding there are competitiveness in the tourism rural in centre region of Republic of Moldova and there is competitiveness tourism rural in the northern region of Portugal, answering to the main objective of the study

Este trabalho de investigação apresenta que a popularidade dos destinos turísticos pode ser reforçada por uma combinação dos fatores de competitividade e atratividade. Os elementos de competitividade estão alocados ao lado da oferta e os elementos de atratividade do lado da procura do turismo. O objetivo de combinar essas perspetivas é conseguir uma compreensão holística da dinâmica de popularidade de um destino turístico. A entrada de turistas e operadores turísticos são elementos necessários para qualquer destino, no sentido de gerir e aumentar a sua vantagem competitiva. Investigadores de turismo investigaram a atratividade do destino e a competitividade do destino como conceitos separados e não relacionados. A presente investigação tem como propósito analisar e avaliar os destinos turísticos possa ser abordada através da conceção simétrica de atratividade e competitividade de destino turístico como dimensões relacionadas e complementares. Essa abordagem permite comparações sobre a congruência entre o que os destinos investem e o que os visitantes procuram num destino turístico. Neste sentido, foi assim propósito analisar e comparar a competitividade dos destinos turísticos da República da Moldava…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Cosciug, Cristina.

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Mestrado APNOR

Global urbanization of the population has reduced the level of economic employment of the rural population, but at the same time has provided new opportunities for the development of rural areas. A promising direction of development is the organization of tourist activities in rural areas. Rural tourism contributes to increasing the incomes of the rural population, reducing the outflow of the rural population, preserving cultural traditions. This is a fairly young line of tourism for Russia. In the thesis the prerequisites for the development of agrotourism in the Siberian region on the example of the Omsk region are considered, the agro-tourism potential of each district of the region was assessed. To conduct the study, statistical information was collected on the presence in the Omsk region of existing agro-tourism projects, natural, geological and architectural objects suitable for agrotourism, the existence of centers of folk crafts and national cultures. The received statistical information was grouped into four zones. Based on the data obtained, a SWOT analysis of rural tourism in the Omsk region was carried out. To assess the agro-tourism potential, the integral and rating indicators were calculated. The analysis allowed to make a rating of areas of the Omsk region in terms of agrotourism potential. Based on the results of the analysis, the region of the Southern forest-steppe zone has the highest potential for the development of agro-tourism. Based on the results of the rating assessment, the leader is the Kalachinsky district. However, based on the results of the conducted evaluations, it is possible to judge the existence of conditions for the development of agro-tourism in all areas of the Omsk region. The obtained results allowed giving recommendations on increasing the level of development of agro-tourism in the Omsk region.

A urbanização global da população reduziu o nível económico de emprego da população rural, mas ao mesmo tempo proporcionou novas oportunidades para o desenvolvimento das áreas rurais. Uma direção promissora de desenvolvimento é a organização de atividades turísticas nas áreas rurais. O turismo rural contribui para aumentar os rendimentos da população rural, diminuindo a saída da população rural e preservando as tradições culturais. Esta é uma linha de turismo bastante jovem para a Rússia. Na presente dissertação, foram considerados os pré-requisitos para o desenvolvimento do agroturismo na região da Sibéria com o exemplo da região de Omsk, avaliando-se o potencial agroturístico de cada distrito da região. Para realizar o estudo, foram recolhidos dados estatísticos sobre a presença na região de Omsk de projetos de agroturismo existentes, objetos naturais, geológicos e arquitetónicos adequados ao agroturismo, a existência de centros de artesanato e culturas nacionais. Com base nos dados obtidos, foi realizada uma análise SWOT do turismo rural na região de Omsk. Para avaliar o potencial de agro-turismo, os indicadores integrais e de classificação foram calculados. A…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Kosenchuk, Olga.

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Mestrado APNOR

The aim of the research is to study practical application of the strategic marketing system by the companies of the machinery-producing industry and to develop recommendations on its enhancement, to study specifics and effectiveness of strategic marketing on the example of companies in Belarus and Portugal and to determine their differences. All in all, the researchers agree that the elements playing critical role in managing marketing performance are data, analytics and metrics (Patterson, 2015). Required data has been obtained via the questionnaire; 13 Belarusian and 23 Portuguese companies were interviewed. The survey determined that companies in the industry apply marketing only on a basic level, missing benefits from elements such as performance metrics, customer orientation, benchmarking, etc. As a result of this work, the following research hypotheses were confirmed: There is a positive association between return on sales and marketing strategy; return on sales and degree of flexibility of marketing strategy; return on sales and degree of business collaboration in marketing. In addition, it was determined that number of monitored metrics has a statistically significant impact on return on sales, and there is a statistically significant difference in marketing system depth between the countries. This data provides ground to help the management in creating marketing strategies, which will help establish a definitive vision of what should be done to save current market share, to find new markets for development, to plan more effective internal work.

O objetivo do presente trabalho assenta em estudar a aplicação prática do sistema de marketing estratégico pelas empresas do setor de produção de máquinas e desenvolver recomendações sobre o seu aperfeiçoamento, estudar especificidades e a eficácia do marketing estratégico tendo por base algumas empresas na Bielorrússia e de Portugal e determinar as suas diferenças. Em suma, os investigadores concordam que os elementos que desempenham um papel crítico na gestão do desempenho de marketing são dados, análises e métricas (Patterson, 2015). Os dados necessários foram obtidos através da aplicação de um inquérito por questionário; nomeadamente a 13 empresas bielorrussas e 23 portuguesas. A investigação determinou que as empresas da indústria aplicam técnicas de marketing apenas num nível básico, perdendo benefícios de elementos como métricas de desempenho, orientação para o cliente, benchmarking, etc. Como resultado deste trabalho, as seguintes hipóteses de pesquisa foram confirmadas: existe uma associação positiva entre retorno de vendas e estratégia de marketing; Retorno sobre as vendas e grau de flexibilidade da estratégia de marketing; Retorno sobre vendas e grau de colaboração comercial em marketing. Além disso, foi determinado que o número de métricas monitorizadas tem um impacto estatisticamente significativo no retorno sobre as vendas, e há uma diferença estatisticamente significativa na profundidade do sistema de marketing entre os países. Os…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Razumova, Svetlana.

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Mestrado APNOR

Increasing of economic sustainability of an enterprise is one of the most important problems in current global economic and political conditions. For agricultural companies this issue is important in higher grade. One of the ways of economic sustainability increasing is to improve the quality of harvested feed for animals, namely - haylage. In this Master thesis it was considered the meaning of “Economic sustainability” and ways of its increasing. Also in theoretical part it was presented main features of economic sustainability in agricultural enterprises and ways of its increasing. As one of the ways of economic sustainability increasing was considered the modifying of harvesting system. As the considered enterprise it was used Joint Stock Company “Novoazovskoe” of Azovsky German National district of Omsk region of Russian Federation. According to the topic of Master Thesis it was implemented the general analysis of legal, managerial, financial and productive information of considered enterprise. To identify the most prospective ways of increasing an economic sustainability in terms of harvesting system, it was implemented the analysis of existing haylage harvesting system. In final chapter of Master thesis, it was proposed the modern system of haylage harvesting, offered the purchasing of required agricultural machineries for implementing of new system, and presented the economic results received after implementation of new haylage harvesting system. The main results show that after implementation of new haylage harvesting system the total volume of good haylage increased up to 88% of total remained mass and 93% of initial harvested mass. Accumulated gross profit for 5 years received from realization of the surplus of a good haylage was more than 29 million rubles.

O aumento da sustentabilidade económica de uma empresa é um dos problemas mais importantes nas atuais condições económicas e políticas globais. Para as empresas agrícolas, esta questão torna-se ainda mais importante. Uma das formas de aumento da sustentabilidade económica assenta em melhorar a qualidade dos alimentos colhidos para animais, nomeadamente - o cultivo de animais. No presente trabalho foi considerado o significado de "sustentabilidade económica" e algumas formas de aumentar a mesma. Também na parte teórica foram apresentadas as principais características da sustentabilidade económica nas empresas agrícolas e formas de aumentar. Como uma das formas de aumento da sustentabilidade econômica será considerada a modificação do sistema de colheita. Como a empresa considerada será usada Joint Stock Company "Novoazovskoe" do distrito nacional alemão Azovsky da região de Omsk da Federação Russa. De acordo com o tema da dissertação de Mestrado foi implementada a análise geral de informações legais, de gestão, financeiras e produtivas da empresa considerada. Para identificar as formas mais potenciais de aumentar a sustentabilidade económica em termos de sistema, foi implementada a análise do sistema existente de colheita de palha.…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Kosenchuk, Olga.

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This research presents a study aimed to evaluate the performance and competitiveness of tourist destinations in Portugal and Belarus within regions. The evaluation was performed under an analytical tool, Market Share Analysis proposed by Faulkner (1997). In addition, it was used some descriptive statistics. The conducted analysis concluded, with respect to the evolution of the destinations tourism that Açores Island is the most prosperous market for the majority of countries, because most countries staid in the zone of Performing market. North, Lisbon and Algarve regions are maturity markets for the most countries, because they stay in Stagnant markets zone. Centre and Alentejo regions could be attributed Emerging markets for the majority of countries once are developing markets. The major market share is occupied by Portugal practically for all regions, except islands. It is also necessary to underline, that the research was made only within two years (2013 and 2014), because of the lack of necessary information in previous years. In the case of Belarus, it could be mentioned, that rural market of this country is developing (but still mostly with neighbour countries), because the number of entities, participating in rural tourism is growing as the number of foreign tourists.

O presente trabalho científico apresenta um estudo que tem como objetivo analisar o desempenho e competitividade dos destinos turísticos em Portugal e na Bielorrússia. Para tal, aplicou-se a Análise da Quota de Mercado desenvolvida por Faulkner (1997). Ainda, recorreu-se à produção de estatística descritiva. Os resultados permitem concluir, no que diz respeito a evolução dos destinos turísticos, que a Ilha dos Açores é o mercado mais próspero para a maioria dos mercados emissores uma vez que é um mercado em Crescimento. As regiões Norte, Lisboa e Algarve são mercados em maturidade para a maioria dos países pois encontram-se posicionados no quadrante dos mercados em Maturidade. As regiões do Centro e Alentejo encontram-se posicionados no quadrante de mercados Emergentes, uma vez que se encontra a ganhar quota de mercado. A maior quota de mercado é ocupada por Portugal praticamente em todas as regiões, exceto nas ilhas. Torna-se importante destacar que o horizonte temporal foi de apenas dois anos (2013 e 2014) dada a ausência de informação para os anos anteriores. No caso da Bielorrússia, poderia ser mencionado, que o mercado rural deste país esta a desenvolver-se, pese embora que os principais mercados emissores são os seus países vizinhos, uma vez que se registou um crescimento do número de instituições a participar no turismo rural e bem como um crescimento do número de turistas estrangeiros.

Данная работа представляет собой исследование. Целью которого является оценка эффективности и конкурентоспособности туристических направлений в Португалии и Беларуси в разрезе областей. Оценка была проведена в рамках аналитического анализа, в ходе которого, был использован анализ доли рынка, разработанным Вильямом Фолкнером (1997). Также, в ходе…

Advisors/Committee Members: Fernandes, Paula O., Morozevich, Olga.