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You searched for +publisher:"Aix Marseille Université" +contributor:("Llosa, Sylvie"). Showing records 1 – 4 of 4 total matches.

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1. Vo Thi, Ngoc Thuy. Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale : Onirology and onirocriticism : anthropological and philosophical approach (views).

Degree: Docteur es, Sciences de gestion, 2012, Aix Marseille Université

Ce travail doctoral a eu pour but de comprendre le rôle dynamique des moments de différentes intensités et valences perçues aux trois périodes d'une expérience… (more)

Subjects/Keywords: Expérience de service; Satisfaction transactionnelle; Evaluation rétrospective; Valence; Intensité; Position temporelle; Etude longitudinale; Théories de la mémoire; Théorie de dissonance cognitive.; Service experience; Transactional satisfaction; Retrospective evaluation; Valence; Intensity; Temporal position; Longitudinal study; Theories of memorization; Cognitive dissonance theory

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APA (6th Edition):

Vo Thi, N. T. (2012). Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale : Onirology and onirocriticism : anthropological and philosophical approach (views). (Doctoral Dissertation). Aix Marseille Université. Retrieved from http://www.theses.fr/2012AIXM1031

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Vo Thi, Ngoc Thuy. “Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale : Onirology and onirocriticism : anthropological and philosophical approach (views).” 2012. Doctoral Dissertation, Aix Marseille Université. Accessed October 18, 2019. http://www.theses.fr/2012AIXM1031.

MLA Handbook (7th Edition):

Vo Thi, Ngoc Thuy. “Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale : Onirology and onirocriticism : anthropological and philosophical approach (views).” 2012. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Vo Thi NT. Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale : Onirology and onirocriticism : anthropological and philosophical approach (views). [Internet] [Doctoral dissertation]. Aix Marseille Université 2012. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.theses.fr/2012AIXM1031.

Council of Science Editors:

Vo Thi NT. Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale : Onirology and onirocriticism : anthropological and philosophical approach (views). [Doctoral Dissertation]. Aix Marseille Université 2012. Available from: http://www.theses.fr/2012AIXM1031

2. Nicod, Lionel. L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services : The influence of customer support on customer participation in service experience.

Degree: Docteur es, Sciences de Gestion, 2014, Aix Marseille Université

Dans un contexte de croissance des tâches du client lors des expériences de service, cette thèse étudie qualitativement et quantitativement la relation entre l'aide au… (more)

Subjects/Keywords: Participation; Motivation; Aide; Émotions; Observations; Productivité; Participation; Motivation; Customer support; Emotions; Observations; Productivity

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APA (6th Edition):

Nicod, L. (2014). L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services : The influence of customer support on customer participation in service experience. (Doctoral Dissertation). Aix Marseille Université. Retrieved from http://www.theses.fr/2014AIXM1050

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Nicod, Lionel. “L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services : The influence of customer support on customer participation in service experience.” 2014. Doctoral Dissertation, Aix Marseille Université. Accessed October 18, 2019. http://www.theses.fr/2014AIXM1050.

MLA Handbook (7th Edition):

Nicod, Lionel. “L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services : The influence of customer support on customer participation in service experience.” 2014. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Nicod L. L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services : The influence of customer support on customer participation in service experience. [Internet] [Doctoral dissertation]. Aix Marseille Université 2014. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.theses.fr/2014AIXM1050.

Council of Science Editors:

Nicod L. L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services : The influence of customer support on customer participation in service experience. [Doctoral Dissertation]. Aix Marseille Université 2014. Available from: http://www.theses.fr/2014AIXM1050

3. Mallor, Elodie. L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques : The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services.

Degree: Docteur es, Sciences de Gestion, 2017, Aix Marseille Université

La satisfaction client et la création d’expérience de service positives sont des enjeux forts pour les entreprises. Il faut désormais envisager ces concepts comme des… (more)

Subjects/Keywords: Satisfaction; Satisfaction cumulée; Expérience client; Temps; Dimensions de l’expérience; Service; Satisfaction; Cumulative satisfaction; Customer experience; Time; Experience dimensions; Service

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APA (6th Edition):

Mallor, E. (2017). L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques : The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services. (Doctoral Dissertation). Aix Marseille Université. Retrieved from http://www.theses.fr/2017AIXM0492

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Mallor, Elodie. “L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques : The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services.” 2017. Doctoral Dissertation, Aix Marseille Université. Accessed October 18, 2019. http://www.theses.fr/2017AIXM0492.

MLA Handbook (7th Edition):

Mallor, Elodie. “L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques : The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services.” 2017. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Mallor E. L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques : The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services. [Internet] [Doctoral dissertation]. Aix Marseille Université 2017. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.theses.fr/2017AIXM0492.

Council of Science Editors:

Mallor E. L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques : The evolution over time of the weight of experience dimensions on cumulative satisfaction : the case of hedonic services. [Doctoral Dissertation]. Aix Marseille Université 2017. Available from: http://www.theses.fr/2017AIXM0492

4. Raza, Ali. Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector : L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services.

Degree: Docteur es, Sciences de Gestion, 2018, Aix Marseille Université

Les services sont intangibles et le personnel en contact leur visage. Les employés doivent remplir les promesses implicites et explicites de la marque en internalisant… (more)

Subjects/Keywords: Marque de service; Personnel en contact; L’alignement à la marque; Qualité de l'interaction; Apparence; Frontline employee (FLE); Brand alignment; Interaction Quality; Appearance; Service branding

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APA (6th Edition):

Raza, A. (2018). Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector : L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services. (Doctoral Dissertation). Aix Marseille Université. Retrieved from http://www.theses.fr/2018AIXM0501

Chicago Manual of Style (16th Edition):

Raza, Ali. “Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector : L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services.” 2018. Doctoral Dissertation, Aix Marseille Université. Accessed October 18, 2019. http://www.theses.fr/2018AIXM0501.

MLA Handbook (7th Edition):

Raza, Ali. “Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector : L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services.” 2018. Web. 18 Oct 2019.

Vancouver:

Raza A. Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector : L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services. [Internet] [Doctoral dissertation]. Aix Marseille Université 2018. [cited 2019 Oct 18]. Available from: http://www.theses.fr/2018AIXM0501.

Council of Science Editors:

Raza A. Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector : L'alignement et le non alignement du personnel en contact avec la marque : une perspective client dans le secteur des services. [Doctoral Dissertation]. Aix Marseille Université 2018. Available from: http://www.theses.fr/2018AIXM0501

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